Купили пылесос и заплатили почти в 2 раза больше за так называемую расширенную гарантию. В договоре прописано пространно "устранение последствий, недостатков", а что входит в устранение и исправление не конкретизировано. Но компания, как я думала, белорусский бренд, продавец сказал, что входит техобслуживание раз в год с чисткой пылесоса и заменой фильтров. Так как пылесос плохо всасывал после пары раз использования, попробовали воспользоваться услугой: тем более первый год почти истёк. Приехали мастера, сказали, что закажут новые фильтры, придут через 2 недели. Через 2 недели позвонили, попросили отсрочки. Еще через пару недель наш вопрос перекинули на сотрудников сервисного центра, которые не знали, что им делать и сказали, что фильтра они оказывается не предоставляют. Потом позвонил сотрудник и подтвердил, что прямо про фильтра нигде не указано, а что там говорили мне сотрудники компании - лично она за это не отвечает. Также мне сказали, что договор ссылается на сайт компании, который комапания может редактировать по своему усмотрению. Таким образом, компания не смогла выполнить свои обязательства, и попыталась выкрутиться используя расплывчатые формулировки договоров, а я не подумала, что крупный белорусский магазин с представительством во всех городах способен из-за стоимости фильра поступить непорядочно по отношению к потребителю, который готов покупать расширенные гарантии, то есть не случайному и лояльному потребителю. В белорусском обществе защиты прав потребителей мне ответили грубо: "уважаемая (с иронией), вы должны писать туда -то, вы что, хотите все вопросы по телефону решать?" и, посмеявшись своей остроте положила трубку. Для сравнения, причиной, почему я так не бдительно отнеслась к покупке пылесоса - да, я привыкла любые вопросы даже с небольшими и малоизвестными компаниями решать не только по телефону, но по переписке в соцсети. И да, имея такой опыт, забываешь, где сейчас находишься. Уже позвонила в банк, попросив даунгрейдить белорусскую карточку до стандарта. Постараюсь покупать в Беларуси только скоропортящиеся продукты. Стыдно за свою страну и такую ушлось руководства!