Уважаемый Роман!

Начнем с того, что у Вас был билет с прямыми контактами диспетчера перевозчика. При чем тут посредничество - непонятно. Только за последний год нашим сервисом воспользовалось более 4000 пассажиров, и отсутствие 4000 негативных отзывов, как Вы понимаете, говорит о качестве сервиса - ведь когда все хорошо, отзывы пишут очень редко.

Любой автовокзал, чтобы Вы понимали - это тоже посредник в продаже билетов, но у нас можно получить исчерпывающую информацию о рейсе, консультацию как добраться на метро, как добраться до аэропорта, номер платформы и даже номер автобуса (на 90% рейсов), а также забронировать (если бронирование доступно на рейсе) или купить билет не выходя из дома.

Мы понимаем Вашу обиду, но Вы ОПОЗДАЛИ - звонок от Вас поступил в 19:25 (через 25 минут после отправления автобуса). При звонке Вы настойчиво требовали от диспетчера подбор на "Электросиле" ссылаясь на информацию на нашем сайте, но на нашем сайте нет и никогда не было такой информации. Я заверяю, что Вы ищете виноватых там, где их нет: оператор незамедлительно передал диспетчеру перевозчика информацию и номер телефона, с которого Вы звонили, с просьбой помочь. Если Вам не помогли, значит возможности действительно не было.

Извините, если оператор, в какой-то момент, ответил не в том тоне, в котором Вы ожидали, но Вы проявляли давление в разговоре. Мы обязательно проведем разбор ситуации с операторами, чтобы обучить реагированию в подобных ситуациях.

Вы не можете не согласиться, что правила должны быть - опаздывать нельзя, - иначе очень скоро водители только и будут заниматься ответами на звонки и подбором по пути следования вместо того, чтобы выполнять свою работу и отвечать за безопасность 50-ти пассажиров.

Вы же не просите телефон машиниста поезда или пилота самолета, чтобы Вас подобрали по пути? А почему? Что тут такого, тормознул поезд через пол часа после отправления и подобрал. Так почему Вы решили, что автобус - Ваш персональный транспорт?

К сведению: за последний год в РФ (у Романа был рейс Санкт-Петебург - Могилев) введены строгие правила на пассажирском транспорте - посадка ТОЛЬКО на автостанциях. Это требования безопасности - каждый пассажир должен пройти контроль, а кол-во пассажиров в автобусе соответствовать зарегистрированным на автостанции. Осуществляя подборы в незапланированных местах перевозчик рискует штрафом со множеством нулей. Учитывая то, что в РФ проводится чемпионат мира по футболу FIFA 2018, эти правила могут только ужесточиться.

Уважаемые пассажиры! Рекомендуем приезжать на посадку заранее - ведь никто не виноват, если вы опоздали, кроме вас самих.