Мой друг купил пару месяцев назад в автоцентре Атлант-М на Боровой машину KIA RIO. Я поздравил его с покупкой и захотел сделать подарок - помочь приобрести дополнительный комплект дисков. Для выяснения параметров диска я решил обратиться к продавцу авто, позвонил на городской номер 266 40 20 (звонок был 11.12.2012 г., околппо 16-00).

Подняла трубку девушка, вежливо со мной поздоровалась. Я сообщил ей, что мне нужно уточнить параметры диска для новой машины KIA RIO, а именно количество болтов и межцентровое расстояние. У меня спросили: мне нужна только такая информация? (т.е. я не собираюсь у них ничего покупать?) я ответил, что да, мне нужна только такая информация.

Далее меня переключили на отдел запчастей, я сообщил молодому человеку, что мне нужны параметры железного диска новой машины KIA RIO: количество болтов, межцентровое расстояние и вылет. Он мне отказался предоставить такую информацию, сославшись на то, что не знает. Я объяснил, для чего она мне нужна, и попросил переключить на специалиста, который может дать мне ответ. Он всё равно настаивал на том, что их компания может мне продать диски (но они дорогие, их редко покупают), а нужной мне информации они не знают. Сказал, что если им нужно меряют штангельциркулем (непонятно что и для чего?) При этом было слышно, как он переговаривается с кем-то. Я настоял, чтобы он всё же переключил на специалиста, кто сможет мне помочь. Молодой человек переключил на девушку, она, судя по началу разговора, была в курсе нашей беседы (возможно, и была рядом с тем молодым человеком), сказала мне, что они не знают ответа на мой вопрос. Я ей высказал про их поддержку клиентов: я купил новую машину, и мне нужна небольшая консультация. Девушка далее мне начала объяснять что-то про покупки на рынке, про то, что они и не должны мне предоставлять данную информацию, что она знает только 4 болта на 100.

Итог: и это поддержка клиента??? Интересно, а если бы я пришёл покупать машину, и до покупки задал такой вопрос? Я так понимаю, что они чувствуют себя монополистами, и руководству компании абсолютно наплевать на такое отношение к клиенту всё равно к ним придёт?
Так вот, они ошибаются. Многие колеблются: или купить за 15 тысяч новую небольшую машину вроде KIA RIO, или поискать (привезти из ЕС), например Citroen C5 трёх-пятилетнего (так уже совершенно другая машина, в совершенно другой комплектации). И состояние фирменного сервиса (судя по отзывам ниже), вообще подход менеджеров компании к клиенту (моё краткое знакомство) навсегда отбивают желание у них что-либо покупать. Я уж точно не буду у них ничего покупать.
Кто не бережёт копейки, сам рубля не стоит. Должен быть важен каждый клиент. После каждого ТО любой клиент должен уезжать с уверенностью, что если что-то случиться он сможет здесь получить помощь, и что его не "обуют" должно быть желание приехать сюда ещё.