Учитесь работать с клиентами!!!
Прежде всего хочется сказать что за 4 месяца пользования продуктами был доволен. Но сегодняшний день смог перечеркнуть все.
Пару дней назад пришло уведомление о том что беспроцентный лимит по начислению через ЕРИП уменьшен с 3 тыс до 2 тыс. Само по себе - не страшно. Сниму деньги с зарплатной карточки, приеду в инфокиоск и положу. Приезжаю к 8 часам в инфокиоск на Притыцкого, любезно вывешено объявление что инфокиоск денежные средства не принимает. Ближайший инфокиоск в зале отделения. Хоть отделение еще не работало, в зале были сотрудники, которые любезно открыли дверь и сообщили что инфокиоск в зале тоже переполнен! Классный ход заставить народ нести деньги в инфокиоски, но не увеличить количество инкассаций.
Звоню в колл-центр, говорю, что хочу оставить жалобу, что не могу положить деньги. Получаю ответ "а что вы хотите обжаловать?" Говорю что я не могу пополнить карточку, потому что вы не можете нормально инкассировать ваши устройства. А в ответ "А что не так? Мы инкассируем устройства 2 раза в неделю, по пятницам и понедельникам." Объясняю для квалифицированных сотрудников колл-центра - не так то, что ваш клиент не смог воспользоваться вашей услугой. А в остальном все классно. Также было сообщено что банк заинтересован, чтобы клиенты заказывали пакеты привилегий, в рамках которых можно переводить большие суммы через ЕРИП. Но вот беда - миелофон сломался.. А банк не счел нужным сообщить мне, что ввел пакеты привилегий. Ладно. Тонкий намек через часовое ожидание открытия бака о том, что надо подключать сей пакет был понят. Пошел изучать документы и общаться с поддержкой на предмет конкретных условий пакетов. Остановился на пакете Black. 30 рублей не мало, но пункт с минимальной суммой безналичных движений по карточке все компенсировал.
Решил обратиться после работы на Притыцкого 39. Ой зря.
Прождал 20 минут в очереди, наблюдая, как сотрудницы помогают интеллектуалам настроить insync, чтобы разблокировать карточку. И вот дошел до "специалиста". На мою просьбу активировать пакет Black работник банка спросил "А откуда я узнал о пакетах привилегий и знаю ли я сколько это стоит?", "30 рублей в месяц!!!!!" Переспрашиваю, а разве там нет пункта по поводу бесплатного использования? "Ну да, есть" и начинает мне перечислять с таким видом, как будто там написан годовой бюджет США. С моей точки зрения, человек грамотный сначала бы посмотрел сколько конкретно денег в данный момент лежит на моей карточке, и каковы движения хотя бы за последнюю неделю.
Далее состоялась беседа, в ходе которой сотрудник проявил полное незнание состава пакета привилегий и тарифов банка.
Пакет я в итоге заказал. Но с таким отношением к работе, доверять данному банку более чем я планирую потратить за месяц было бы верхом безрассудства.