Уважаемая Tatiana.
Действия клиента в случае хищения карточки описаны в Правилах пользования карточкой, которые Вы, как владелец счета (держатель карточки), обязались соблюдать, а также на сайте нашего банка в рубрике: Физическим лицам - Карточки для физических лиц - Важно знать.
Так, при хищении карточки держатель карточки должен немедленно заявить об этом в банк или в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299 25 26. При этом данная служба не является структурным подразделением ОАО «АСБ Беларусбанк» и специалисты не уполномочены предоставлять консультации по банковским услугам.
Кроме того, заблокировать карточку возможно с использованием таких услуг нашего банка, как SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг.
После устного заявления о хищении карточки в установленные Договором сроки Вы должны сделать письменное заявление в банк, чтобы банк смог запретить проведение операций с использованием карты, исключить возможность ее использования другим лицом. До письменного сообщения о хищении карточки, Вы полностью отвечаете за операции, совершенные с использованием похищенной карточки.
Дополнительно сообщаем, выдача наличных денежных средств со счета без использования платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» в случае ее хищения допускается с разрешения уполномоченного лица учреждения банка на основании Вашего заявления, с предъявлением документа, удостоверяющего личность, только в учреждении банка, в котором открыт счет.
ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов. Однако для проведения разбирательства в части качества обслуживания специалистами филиала № 510 нам недостаточно данных. Сообщите дату Вашего обращения, Ваши ФИО по адресу contact@asb.by либо, позвонив по телефону Контакт-центра 147. Мы обязательно проясним ситуацию и вышлем Вам ответ по результатам разбирательства на электронный адрес.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».