Уважаемая Татьяна!
Ваше обращение, поступившее на сайт otzyvy.by, рассмотрено.
По результатам рассмотрения сообщаем, что качеству и оперативности обслуживания клиентов банком уделяется пристальное внимание, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
С целью улучшения качества обслуживания клиентов, учитывая нагрузку проведения операций в операционном отделе филиала №633, в 2014 году запланирована модернизация и установка электронной системы управления очередью, что позволит упорядочить и распределить клиентские потоки по видам совершаемых операций.
По результатам проведенного разбирательства факт некорректного поведения специалиста в окне №15 подтвердить не представилось возможным, в связи с неуказанием Вами времени обслуживания.
Вместе с тем, наличие очередей, вызванные массовой выдачей банковских платежных карточек и выплатой страхового возмещения, действительно имело место.
В связи с чем, начальнику операционного отдела поручено принимать исчерпывающие меры по недопущению создания неудобств клиентам при обслуживании: организовывать работу максимального количества операционных окон, обеспечивать качественную работу консультанта, усилить контроль за организацией работы по обслуживанию клиентов.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к организации работы учреждений банка, надеемся на понимание и будем всегда рады видеть Вас клиентом ОАО "АСБ Беларусбанк".