1) Администрация не идет на компромисс и не решает проблему. 2) Снимает с себя всю ответственность и перекладывает ее на клиента. 3) Нагло врет!

Ко Дню Матери был куплен абонемент на 4 сеанса на флоатинг сроком действия до 30.01.18. При покупке не выдали фирменную обложку для абонемента, пришлось дома вручную дома записать срок действия на той, которая осталась незаполненной с предыдущего раза. Чек, на котором, как утверждалось, был прописан администратором срок действия, не сохранился.
Сегодня, 24.01.18, пришли воспользоваться услугой, но оказалось, что абонемент просрочен уже целый месяц как!!! В лучших традициях серьезных компаний подняли кипиш, позвонили! кассиру (тот сказал, что помнит точно!!, что 3 месяца назад мне! сказал дату действия до 15.12), хотя тот кассир, который меня обслуживал, сидел на месте, в ус не дул и продолжал обслуживать. В ходе разговора выяснилось, что карточку должен заполнять кассир своим почерком. Если не заполнил - его вина. НО. Кассира нет - вины нет!!
Окей. написано не почерком кассира, дата не соответствует той, которая мог сказать кассир. Но со стороны "Фристайла" имеется нарушение - кассир не выполнил должностную инструкцию, значит, он виноват.
Окей, он не виноват, его же нет на месте (тем не менее он сидит рядом и (не!) выполняет свою работу), давайте пойдем на компромисс - если стоимость на услугу повышалась, давайте мы доплатим оставшуюся. НЕТ, так нельзя, ведь касса не сведется, ведь абонемент уже просрочен, ведь у нас строгие правила по обслуживанию.
Где эти строгие стандарты обслуживания были, когда кассир не выдал карточку, которая полагалась вместе с абонементом, когда не прописал своей рукой драгоценной срок действия на ней??? Где строгость, когда есть косяк со стороны "Фристайла", но его скрывают, врут, уходят от ответа??? и в итоге клиент остается со своей проблемой один-на-один, потерянными деньгами и единственным желанием написать жалобу!!
Проблема возникла, косяки на стороне "Фристайла", проблема не решена, бизнес-процессы не отлажены