Тур «Любовь и Грузия» с отдыхом в Кобулети (16-31.08.2018)
Выехали из Минска на 5 часов позже объявленного времени.
По программе планировалась остановка в Ростове-на-Дону в гостинице для отдыха, но из-за смены автобуса (так как тот, на котором ехали, был технически неисправен) и сложностей при прохождении Российско-Грузинской границы ее решили сократить. Приехали в отель в 23.00, сопровождающий объявил, что выезд состоится в 02.00, в итоге отъехали от гостиницы около 04.00 (ожидали автобус на улице возле входа в гостиницу).
Во время нахождения на курорте отсутствовала какая-либо контактная информация о принимающей стороне. Экскурсии не предлагали, не была объявлена информация о времени выселения из отелей и ориентировочном прибытии автобусов (из-за чего при посадке в автобус ждали семью час под отелем).
На обратном пути туроператор предоставил сопровождающего (Светлана), которая не компетентна в решении вопросов, возникающих в пути. Из Кобулети автобус выехал 28.08 в 21.30, 29.08 ориентировочно в 02.00 автобус приехал на парковку автовокзала г. Тбилиси, где мы простояли до 05.00 без какой-либо конкретной информации о необходимости данной остановки (рядом не было туалета, сопровождающая этот момент никак не пыталась решить). В 05.30 водитель автобуса принял решение ехать в сторону границы. В 06.30 остановились, и нам сказали, надо подождать 40 минут. В результате, мы находились на площадке до 12.00 где был только платный туалет и открытая площадка при температуре +30. В течение этого времени сопровождающая избегала любых контактов с туристами, не предоставляла информации о продолжении пути.
Также, на остановке, выяснилось, что задняя часть салона автобуса вымазана после ремонта, на что водители и сопровождающая только лишь развели руками, туристы самостоятельно очищали собственные посадочные места и одежду.
Из-за простоя в Грузии, в Ростов-на-Дону автобус с опозданием прибыл в 05.00, 30.09, где сопровождающая Светлана (в неприемлемом тоне) объявила, что завтрак состоится в 09.00, а выезд в 12.00 и больше она ничего не может предложить. Затем ушла, заселение туристов в отель она не контролировала.
Во время следования от Ростова-на-Дону до границы с территорией Беларуси «санитарные» остановки осуществлялись с интервалом в 6 часов, в не предусмотренных для этого местах (на трассе в лесу). В течение последних двух дней тура сопровождающий представитель фирмы не предоставляла никакой информации - молча ехала всю дорогу.
Резюме:
- Постоянные задержки по пути следования;
- Отсутствие представителя туроператора на территории принимающей стороны;
- Отсутствие услуги сопровождающего группы: некомпетентность предоставленного туроператором сопровождающего (неуважительное отношение к туристам, просьбы туристов о необходимости остановок игнорировались, организационные вопросы не решались);
- Места для «санитарных остановок» не соответствовали санитарным требованиям, остановки осуществлялись с интервалом более 6 часов.
Комментарии на Planet Travel (ООО «Олирти»), туристическое агентство:
Комментарий на "Planet Travel (ООО «Олирти»), туристическое агентство" 10.10.2018 15:57
//
Ответ компании
Добрый день, Максим!
Благодарим Вас, что Вы воспользовались услугами нашей компании Planet Travel (ООО «Олирти») и выбрали тур «Любовь и Грузия».
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с некоторыми неудобствами в поездке. Это не свойственно для нашей компании.
Приносим извинения и благодарим Вас, что сообщили нам важную и детальную информацию в отзыве.
Мы обязательно займемся поиском пробелов в нашей работе, чтобы в будущем ситуации не повторялись и клиенты нашей компании Planet Travel получали только незабываемые эмоции во всех наших турах.
Всегда рады видеть Вас в нашем офисе по адресу: ул. Городской Вал, 8, офис 23. Приходите.
С уважением, компания Planet Travel
Опыт в туризме более 20 лет (на туристическом рынке с 1994 года);
Горящие туры в ЕГИПЕТ, ГРУЗИЮ, ТУРЦИЮ, ОАЭ, ГОА;
КРУИЗЫ по всему миру;
Уникальная клубная система скидок от 20 до 100% с накопительной программой!
Туры и визы в США;
Специально разработанные авторские туры;
Удобный online-подбор тура;
Прием и корпоративное обслуживание в Беларуси.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.