Здравствуйте, уважаемая Ирина, Татьяна!
Разбор ситуации произведён полностью, благодаря четкой видеозаписи. На ней видно, как официант несет монетницу от Вас, не прикасаясь к содержимому, видно , как бармен раскладывает содержимое на барной стойке по купюрам, можно посчитать все деньги и убедится в их недостаче. Ночью к компьютеру не было доступа, на мобильном видео не разглядеть. В первый же рабочий день
директор заведения лично привёз к дому Вашей подруги Виктории планшет с этой записью, она делилась с вами увиденным. Мы надеялись на то, что справедливость восторжествует, сотрудники в Ваших глазах будут оправданы. Мы неоднократно просили приехать ещё хотя бы одну из Вас, что бы инцидент был исчерпан, но тщетно, обещали и не приезжали. Возможно просто не удобно посмотреть людям в глаза, которых оговорили по ошибке, я воспринимаю вашу неявку, как факт признания этой ошибки. По человечески я понимаю, как Вам было обидно, ведь вы пересчитывали втроём , но поверьте, коллективные ошибки то же сплошь и рядом. Если бы мы были перед Вами виноваты, моральная и материальная компенсация не заставила бы себя ждать, сотрудники были бы жёстко наказаны. Но, из выше сказанного, следует, что в данном случае мы пострадавшая сторона, хоть и не специально, ваша реакция на недоразумение нанесла вред бизнес -репутации компании. По совести было бы уместно вам до конца убедится в точности видеозаписи и принести извинения пострадавшим сотрудникам.
Мы очень лояльны к своим Гостям.
Поэтому вместо разбирательств и претензий , мы всегда готовы пойти на мировую, стать Вашими настоящими друзьями, забыть негатив. Приносим извинения за недочёты в работе, которые упоминались. Без них работы не бывает, но мы ведём с ними постоянную борьбу, спасибо Вам за замечания. Например то , что на летней террасе из-за высыхания увеличились щели между досками пола , мы действительно упустили. Исправим.
Очень надеюсь, что Вы ещё раз посетите Терра Мележа в хорошем настроении , что позволит более позитивно оценить работу персонала, кухню, о которых большинство гостей отзывается хорошо!
До новых встреч!
Учредитель Терра пицца,
Константин Хрусталёв.