Уважаемый Максим, спасибо за Ваше письмо. Его текст позволил нам увидеть те точки в работе компании, которые требуют нашего внимания, а значит, у нас есть шанс улучшить предоставляемый сервис. Действительно, появились моменты, которые нужно исправить.
Вы заключили с компанией договор на изготовление и установку балконной рамы. К указанному в договоре сроку (28.06.18г.) заказ не был готов, и ответственные сотрудники не сообщили Вам, когда будут установлены окна. По этой причине Вы обратились ко мне с письмом.
Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось бы доверять выбранной компании и быть уверенным в том, что с Вашим заказом все в порядке.

По тексту Вашего письма была проведена работа.
1. Во время доставки договора с производства на склад в Барановичи перевозчиком была повреждена дверь. В такой ситуации мы обязаны сделать все, чтобы Вы, как клиент, остались довольны.
2. На время отпуска ответственного за филиал менеджера заменял другой сотрудник, и вопрос был упущен. За данный недочет сотрудник был лишен премии в июле.
3. Как только все выявилось, сразу же был произведен заказ створки двери и стеклопакета. Организована доставка изделия с производства на склад филиала.
4. Сразу после получения монтажной бригадой нового изделия, был согласован монтаж.
5. Изделие установлено 25.07.18 г.
6. Акт устранения рекламации подписан Вами без замечаний.
7. Все отзывы клиентов размещаются, возможно, упущение администратора. Ваш отзыв будет опубликован на нашем сайте.
8. Также Вам был отправлен ответ на письмо директору.

Уважаемый Максим, мы приносим Вам свои извинения за случившуюся задержку. Спасибо еще раз за Ваше письмо и данный нам шанс улучшить сервис компании.

Если у Вас остались какие-либо вопросы к работе компании, позвоните, пожалуйста, нашим менеджерам по телефонам филиала в Барановичах: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, 8 (163) 60-60-60 или напишите на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.