Уважаемый Константин, спасибо за отзыв о работе компании «Окнаград». Благодаря ему мы смогли выявить в своей работе этот пробел. Действительно, некоторые моменты в нашем сервисе требуется доработать, чтобы соответствовать уровню "супер-компании", а клиенты были довольны.

Вы заключили договор на изготовление москитной сетки, внесли предоплату в размере 100% от стоимости заказа. К указанному в договоре сроку до 17.09.2018 г. вам ничего не было известно о готовности изделия, после чего был написан этот отзыв. Понимаем, вы оплатили заказ полностью и рассчитывали получить москитную сетку точно в срок.

По тексту вашего письма была проведена работа:
1. Ваша москитная сетка была готова и доставлена на склад филиала 12.09.2018 г. (договор №777-0331Н/МС/170918).
2. При приемке изделий по договорам с самовывозом (как у вас), специалисты монтажной бригады сообщают клиенту по телефону о готовности. 12.09.2018 г. сотрудники отдела монтажа звонили по указанному в вашем договоре номеру телефона несколько раз: им никто не ответил. Проверьте, пожалуйста, входящие звонки в этот день.
3. После этого вам никто не звонил, поэтому вы обратились в контакт-центр компании. Сотрудники сообщили вам телефонные номера монтажной бригады, чтобы вы могли договориться о времени и забрать изделие.
4. 09.10.2018 г. вы забрали со склада москитную сетку.
5. Консультациями клиентов по договорам с самовывозом занимается наш контакт-центр. Ответственный за филиал сотрудник упустил эту задачу, за что был наказан снижением премии в октябре.

Уважаемый Константин, мы приносим свои извинения за то, что не сообщили вам о доставке. Спасибо за ваш отзыв и предоставленный шанс улучшить сервис компании. Если у вас возникнут вопросы по работе компании или наших изделий, позвоните нам по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18 или напишите на сайт www.oknagrad.by мы обязательно ответим вам.