Идёт загрузка...
Отзывы на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин":
| Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
20.10.2020 21:00 // Катерина [Гость]
28.09.2020 заказала товар, через несколько дней его вернула,т.к. решила, что цвет мне не подходит. Ждала возврат денег 10 дней. Пробовала связываться через мессенджеры, отвечают боты, стандартные сообщения. До оператора кол-центра не смогла дозвониться, ждала 20 мин - все операторы заняты. В итоге в разделе контакты на сайте нашла адрес электронной почты. Написала заявление, в котором указала на ситуацию и указала данные для возврата средств. Деньги мне вернули на следующий день. Притом пришло сообщение о возврате средств в личном кабинете и одновременно сообщение на мессенджер-деньги вернули, просим прощения. Оставила заявление о нарушении на сайте МАРТ, т.к. считаю данные действия магазина недопустимыми. Может кому-нибудь поможет данный отзыв.
20.10.2020 15:32 // Светлана [Гость]
Сегодня седьмой день. Деньги не возвращают. Подорвали авторитет. Хотела заказать товар. Но зачем мне такой нервоз. Подумайте прежде чем заказывать в этом магазине, а вдруг следующая будете Вы.
19.10.2020 17:37 // Tata2204
Вчера 18.10.20 ближе к 4-м мне вернулись деньги на карточку за оба товара- сумма 175 р
Срок не возврата у меня составил ровно 7 дней, хотя до этого всегда на следующий день возвращались!
После этой ситуации теперь боюсь там что либо приобретать!!!
Сами себе авторитет подорвали!
19.10.2020 15:07 // Елена [Гость]
Я сделала возврат товара в пункте самовывоза 12.10.2020. И никакого движения денег не было до позднего вечера 18.10.2020. В почти 22 часа мне вернули наконец-то деньги!
Я звонила в Вайлдберриз каждый день, писала в мессенджеры. Но ответ только "ждать 7 дней". А в мессенджерах вообще тишина. Не верила, что дождусь, но повезло, слава Богу!!
И все равно считаю, что самой платить за такие нервы точно не стоит, больше покупать ничего у них не хочу. Хоть 7 лет заказывала в этом интернет-магазине товары.
18.10.2020 12:57 // Irina [Гость]
Заказываю на ВБ давно, но в такую ситуацию попала впервые. Судя по массовости предыдущих отзывов о невозврате денег, хочется верить , что это просто какой-то сбой. Мне с 11.10 за невыкупленные вещи не возвратилось 215 рублей. Специалист пункта самовывоз ответ не дала, бот в вайбер ответ не дал, в колл-центре ответа не дали...сегодня написала на эл.почту.
Поделитесь, пжлст, какие доки надо иметь на руках, что идти в суд или милицию по данному факту
18.10.2020 11:58 // [Гость]
lДавно заказываю вещи на вайлдбериз, много детского, игрушки, книги и тп, зачастую намного цены ниже, чем в магазинах Минска и плюс ассортимент, много товаров, которых у нас нет. Плюс удобно забирать. И никогда не было вопросов с этим магазином до сегодняшнего дня. Сервис явно ухудшился в связи с ситуацией введение оплаты только онлайн и вытекающими последствиями.
Я настоятельно никому не рекомендую сейчас заказывать дорогие вещи, которые придется возвращать, т.е одежда, обувь и тп. Что случилось и у меня, и к сожалению как я вижу это проблема идет с весны у нас в стране и ничего с этим никто не делает. Деньги сразу не возвращаются, спустя только 7 календарный день, т.е последний срок для возвращения, магазин только отправляет финансовый запрос на возврат и соответственно банк только потом будет возвращать данную сумму, а это еще максимум по закону 7 дней. Ситуация такова, что деньги по факту приходят на 9,10... день. До этого банк вообще не видит операции по возврату. Это вина только магазина, что они это делают несвоевременно и нарушают закон о защите прав потребителя на срок возврата не более 7 дней. В магазине придерживаются мнения, что деньги вернули в срок, т.е на 7 день и ничего ты с ними не сделаешь. Не ждите 7 дней, звоните раньше в кол центр только, в чатах никто не отвечает и не ответит, требуйте, чтобы отправляли запрос сразу же, чтобы банк перевел деньги в срок.
Покупать ли дальше в магазине, пусть решает каждый сам.
16.10.2020 23:10 // Irina [Гость]
Добрый всем вечер!мне также не возвращают деньги по трем позициям,она покупка совершена 28.09,30.09 сразу отказалась в магазине,т.к размер был неверный и с этого момента,начался цирк в 17 дней..возврат исчез из кабинета,на гор.линии сказали,что его отменили.что???как это!и опять рассматривают ((это была оплата Ерип.и еще два возврата в сумме 200 руб также 5 дней не могут прийти..буду завтоа писать на юр.адрес.Это беспредел!!!
16.10.2020 22:33 // Анна
Они вообще не возвращают с субботы денег никому. Я написала заявление в ровд о мошенничестве. Та же история..... вместо отмены предоплаты, они послали в мой банк информацию о покупке и сняли деньги. 90% что такая же история будет у всех. Позвоните в свои банки и поинтересуйтесь трасакцией в пользу Вайлдберриз.... вам скажут, что магазин прислал финансовый документ, подтверждающий сделку и ваши деньги окончательно ушли Вайлдберриз(до этого ваши деньги замораживаются у вас на карте) . Пишите felbikk@mail.ru.....нужно кооперироваться и коллективное заявление писать о мошенничестве.
16.10.2020 21:18 // Марина [Гость]
Все та же история не возвращают деньги- пальто примерили и оно не подошло, отказ, деньги оплачены заранее онлайн( другой тип оплаты с недавних времён недоступен) , обещали возврат 1-5 дней, 15.10 деньги не поступили, в Колцентре полчаса узнавали статус, в итоге сказали что срок возврата 7 дней, если завтра 17.10 не вернут, то я настроена решительно..
Где это видано чтобы за примерку вещи заранее брали деньги да ещё и не возвращали по 7 дней! И сумма не маленькая-114 р !
Больше заказывать вещи которые требуют примерки и дорогостоящих не собираюсь!
Верните срочно деньги, это нарушение прав потребителя!!!
16.10.2020 13:47 // Тата2204 [Гость]
Та же история- Не возвращают деньги! Давайте звонить в МАРТ на горячую линию, в мае была статья на тут бай о не возврате денег wb
В крайнем случае пойду в милицию писать заявление о машенничестве!
16.10.2020 12:44 // Юля [Гость]
Не вернуть деньги за товар, который был оплачен предоплатой и не подошёл при примерке. Дежурные фразы о правилах примерки, доставки и т.д. на вопрос где мои деньги? Вообще не ответили. Банк подтвердил только снятие денег с моей кредитной карты. Возврата денежных средств не было. Магазин пользуется моими деньгами и возвращать их не собирается. Продавец на пункте самовывоз ничем помочь не может. Говорит, звоните и пишите им. Кому им???
Прошла неделя, но деньги так и не вернули. В вайбере и на электронную почту так и не ответили. Снова рассказали правила примерки товара. Почему единственный способ оплаты- предоплата? И когда товар не подошёл, с деньгами можно попрощаться. Неделю я спрашиваю, звоню, пишу. Мне настоятельно рекомендуют ждать и снова рассказывают правила примерки и возврата товара. Платите проценты за пользование чужими деньгами!
16.10.2020 12:31 // Елена [Гость]
Сегодня 7 дней, как мне не вернули деньги на карту за мной возвращённый товар! Я возмущена до безумия! Ни о каких дальнейших покупках в магазине речи быть не может, если деньги не вернутся! Что делают покупателю дальше -чёрный ящик. Инструкции на сайте нет! Мой Viber 80296189350.
16.10.2020 11:20 // Светлана [Гость]
Wildberries не возращает деньги!!Отказалась от товара ,договор купли продажи не состоялся.В личном кабинете отобразилось Возврат средств.Оплачивала товар онлайн оплатой.Уже 7 дней возврата средств нет.В Банке деньги на счет не поступали.На электронные обращения ответов нет.В мессенджерах отвечаю смс т течении 7-10 дней.По телефону 80173591900 ставят на очередь и после продолжительного ожидания сбрасывают вызов.Написала электронное обращение в Министерство антимонопольного регулирования и торговли .
Ужасный магазин верните деньги!!Столько потраченных сил и нервов!!
16.10.2020 10:00 // Анна
Я являюсь постоянным покупателем Вайлдбериз. И хотя они начали работать с этой 100% предоплатой за товар с нарушением законо о торговли, делала заказы. Раньше оформляла возврат товара и на следующий день приходили мне деньги на карточку. 12.10.20г мною был оформлен возврат товаров в магазине Вайлдбериз. До сих пор возврата денег нет. Я зашла на сайт Вайлдбериз и в разделе отзывы увидела множество отзывов от покупателей, которым не возвращает магазин деньги ! В магазине говорят, что имеют право отправлять в течении 7 дней и что информацию об этом они изменили на сайте. Только вот по закону РБ они не имеют право это делать! Товары я не выкупила, значит договор купли-продажи не состоялся, они должны вернуть деньги незамедлительно в тот же день! Давайте все дружно начнем бороться с нарушениями правил торговли !!! Всем кому сейчас Вайлдбериз не возвращает деньги -пишите электронное обращение на сайте Министерства Антимонопольного Регулирования и Торговли Рб (МАРТ). Так же Горячая линия ОНТ Доступна по номеру +375 (17) 217-04-24.Я лично уже в МАРТ написала электронное обращение по поводу работы Вайлдбериз и на ОНТ оставила обращение по ужасной работе магазина !
16.10.2020 00:00 // Ольга [Гость]
,
Беларусь
Оценка
1
Способ доставки: Доставка курьером
Сегодня, 23:16
Отзыв полезен?
0 0
Посмотреть все оценки
Я проживаю в к.п. Нарочь Минской области.8.10 был сделан заказ на сумму 80 бел. руб. Оплачивала картой. Выбрала курьерскую доставку т.к. на пункт самовывоза нет возможности ехать, ближайший в Мяделе 20 км. Доставка должна была быть 10 -12 октября.11.10 пришло оповещение, что товар доставлен в пункт самовывоза который находится в Поставах,40 км Написали ждите звонка от курьера, который так и не позвонил. 12.10 вечером я написала им в Вайбере, почему мне не доставили заказ в ответ - тишина... Тогда я написала им в обращениях и в ВК - ответили, что доставка задерживается и как только товар поступит его передадут курьеру и он свяжется со мной.... Каждый день приходят оповещение о поступлении товара на пункт самовывоза и опять Вы можете забрать заказ сами или ожидайте звонка от курьера. Сегодня уже 15.10 я снова им написала, что хочу отметить заказ и вернуть свои деньги, мне ответили, что заказ отменить можно лишь после получения товара или отказа от него на пункте самовывоза или у курьера. НО если заказ хранится на ПСВ более 14 дней или заказ не был доставлен в течении 3-х дней то можно отметить доставку в разделе "Доставка" " Подробности доставки" , а деньги вернут в течении 2-х недель и это в будущем случае. Сегодня опять пришло оповещение, что товар доставлен на ПСВ и Вы можете его получить.... и т.д и т.п. Хранение заказа увеличивается на 1 день.
13.10.2020 11:20 // Янина
Оплатила товар в размере 100% по карте. Он оказался ненадлежащего качества: вернула сразу же после распаковки в пункте самовывоза. Обещали вернуть денежные средства ( в пункте говорят на следующий день придут деньги, роботизированный голос от 1 до 5 дней, оператор до 7 дней, второй оператор до 10 дней, третий - до четырнадцати ). В итоге вернули сумму в размере 98%. На вопрос: почему не 100%, отвечают : все вопросы к банку. Но какие вопросы могут быть к банку, если он посредник и зарабатывает на переводах? Это где в законодательстве прописано, что потребитель оплачивает комиссию за возврат денежных средств? Мало того, что ждёшь по полмесяца ответа в мессенджерах, где только и умеют писать: здравствуйте, я ещё только учусь. Так ещё и операторы отвечают по 40 минут и не могут решить ни один вопрос, а просто бросают трубку типа как случайно, а тебе перезванивай ещё раз и ещё раз жди 40 минут, и объясняй ситуацию заново.
Предлагаю всем, кто пострадал, написать коллективное заявление в суд.
13.10.2020 11:07 // Ольга [Гость]
Все, что пишут о невозврате денег это чистая правда. Мне уже пять недель дурят голову, в денег так и нет. Больше не нагой в этот магазин. Интересно только одно, почему до сих пор уполномоченные органы не заинтересовались этой мошеннической схемой пользования чужими деньгами???
10.10.2020 15:58 // Светлана [Гость]
Оплатила заказ через ЕРИП 13 сентября, 15 сентября был возврат. Сегодня уже 10 октября а деньги так и не вернули. Писала обращения и звонила, всегда один ответ "ожидайте, в ближайшее время". Даже писала претензию. Но никаких результатов. А вчера вообще сказали, что заявка отклонена. Причину мне не объяснили. Теперь уже вообще сомневаюсь, что вернут. Обидно, вроде такой известный магазин. Теперь вообще ничего там заказывать не буду.
05.10.2020 22:39 // Мария [Гость]
Здравствуйте . На сайте Wildberries.by 29.09.2020 делала возврат товара . Сейчас уже 05.10.2020 денежные средства до сих пор не вернули. Тех.поддержка на сообщения не реагирует . О сайте до этого момента была хорошего мнения, одно разочарование.
05.10.2020 10:52 // Евгений [Гость]
Здравствуйте имейте ввиду при покупках в этом интернет магазине при возврате товара деньги не вернули оплата товара была 22.09.20 возврат оформлен 24.09.20 кормят завтраками,деньги до сих пор не вернули
26.09.2020 07:41 // Ольга [Гость]
Здравствуйте. 11 сентября оплатила товар через ерип, возврат денег за отказ так не пришел. Толком ответов нет. Подскажите возвращают ли деньги и в какие ссроки, если плата происходила через ерип. Раньше с онлайн оплатой подобного небыло.
23.09.2020 09:57 // Виктория
Купила электронный подарочный сертификат в Wildberries в мае 2020,эта компания отменила их действие, меня при этом не уведомив. В конце августа (!) я обратилась в служподдержки с требованием о возврате денег. Номера телефона компании не указывает ни одного! На обращения сначала отвечают боты, потом "специалисты", ничем от ботов не отличающиеся! Делают из людей censored! У меня реквизиты банка указаны верно, уточнено в банке, они пишут, якобы мы перевели, эоо вы неверно указали реквизиты. Они наглые. Переписка не имеет результата. По сей день не вернули мои 50 руб! С мая месяца![censored] контора! Никому не советую иметь с Wildberries!
23.09.2020 09:00 // Алексей [Гость]
Ну что сказать... Прошло два месяца и мне вернули мои деньги.
Связи с магазином по сути - никакой, общение или через мессенджеры, или через обращения на самом сайте, или через электронную почту. Телефона офиса на сайте нет, в интернете я его тоже не нашёл. Есть юридический адрес, но по нему я не заходил и не знаю, находится ли там офис.
Дальше. Отвечают на вопросы, как правило, на следующий день, иногда - через сутки, часто - формально. Пишут всё то же, что и пользователям которые уже оставили отзыв (неверный счёт (при выписке из банка), деньги отсылали, платежи временно не производятся и т.д.)
Позвонил в общество защиты потребителей. Там сказали примерно следующее: " не тратить время на переписку в интернете, сразу отправлять письмо на юридический адрес. Изложить суть проблемы, приложить необходимые документы (выписку из банка, скриншоты с реквизитами и т.д.). Также можно потребовать возврат денег наличными. У магазина есть 7 дней на ответ, дальше - действуем в зависимости от ситуации." Надеюсь кому-то это пригодится. Деньги мне вернули.
P.S. Теперь я буду делать всё возможное для того, чтобы избегать контактов с этим магазином. Буду советовать это и остальным.
22.09.2020 23:30 // Вероника [Гость]
Я так понимаю, они внаглую занимаются мошенничеством, причём безнаказанно. Делала заказ, оплатила картой, через пару минут увидела, что неверный адрес указала и отменила. Деньги списали и до сих пор не вернули, прошло 45 дней!!!!! Пишут стандартные отписки,, причём реквизиты банка указаны верные, специально у сотрудников банка их уточняла. Ни в коем случае не связывайтесь с ними, пока не вернут стандартную оплату после получения. Потрачено много нервов безрезультатно.
21.09.2020 13:53 // Ekaterina [Гость]
Удалено редакцией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Благодарим за понимание!
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
21.09.2020 11:04 // Ekaterina [Гость]
С работой этого интернет магазина я знакома давно, всегда было удобно пользоваться. Есть курьерская доставка, да и товары можно найти хорошие со скидкой, по сравнению с другими магазинами. Часто покупала там подгузники детские. Но вот как-то последнее время работа магазина меня просто разочаровала. Мне понадобился подарок ко дню рождения, да не простой, скажем так «золотой» племянница обожает все, что связано с единорогами. В нашем городе выбрать такие вещи не предоставляется возможным, соответсвенно я решила воспользоваться интернет магазином. Да вышло, что зря!!!! 08.09.2020 Оплатить товар я оплатила, оплата прошла с карты. Мне пришёл чек на почту что операция произведена успешно, а деньги как сказали мне в консультационном отделе интернет-магазина не дошли. Оказалось банк эти деньги просто зарезервировал на моем счёту, видимо, предвидел дальнейшую ситуацию, вечером того же для чуть позже оплатила с другой карты, все прошло успешно, деньги дошли, доставка оформлена. И тут интересное начинается! Когда ко мне приехал курьер 11.08.2020 , он привёз сразу два одинаковых заказа!!!! Деньги дошли с первой карты, но интернет магазин не удосужился уведомить меня о том, что сформирована ещё одна доставка. Я конечно была приятно удивлена. Естественно от одной части заказа я отказалась) два одинаковых подарка мне ни к чему! И все.... тут понеслось! Возврат денег мне оформили только на 1 товар из 6. На карту пришёл возврат за 1 товар. Звоню в консультационный отдел, естественно меня «кормят завтраками». Мол потерпите, возврат у них осуществляется до 7 календарных дней. Каждый день я звонила в консультационный отдел, мне только обещают что мой вопрос будет решён, отписываются на почту,
соответственно никто не собирается его решать. И деньги сайт тоже не собирается возвращать. А потом решив посмотреть в интернете, оказалось я такая не одна!!!!....
20.09.2020 07:42 // [Гость]
10.09.2020г. вернул товар для возврата денег. Звонил в Минск в call-цент. Звонок мурыжили около 15 минут. (возможно зарабатывают деньги на минутах телефонного разговора). Сегодня 20.09.2020. Деньги так и не поступили. Деньги небольшие. Но теперь никогда не буду связываться с этой конторой!
17.09.2020 13:27 // Татьяна [Гость]
Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.!!!!! 37 дней назад не вернули деньги. Присылают липовые номера запросов в банк, которые он отклоняет, проблема в том, что банк знать не знает о этих запросах. И попыток вернуть мне деньги не было. А сегодня валдбериз из моего кабинета УДАЛИЛ мой платеж, который не вернули. Только его. А из чеков оплат удалить не додумались. Уважаемый валжбериз, все скриншоты у меня сохранены и чек из банка об оплате тоже
16.09.2020 10:14 // Людмила
Примерно месяц назад заказала ребёнку резиновые сапожки и сандалии в садик. С сапожками всё хорошо, но вот сандалии нам пришли на девочку(хотя заказала на мальчика) и на пять размеров меньше. В пункте выдачи мне сразу оформили возврат. Через пару минут пришло уведомление :введите свои реквизиты (т.к. оплатила через ЕРИП). Ввожу, приходит код, ввожу и его, а мне пишет что БИК банка не найден. Пытаюсь с ними связаться ни как. Телефона позвонить и разъяснить всю ситуацию нет. Пишу в вайбер и в обращение всё какие-то отписки. Уже месяц не могу вернуть деньги. При оплате онлайн таких проблем не было.
02.09.2020 12:05 // kassi
Ооо, в 2020 году вообще сказка с белорусской версией этого сайта (не знаю, появились ли такие изменения в России):
1. сначала убрали возможность оплатить на месте при получении товара, только предоплата, только хардкор!
2. потом добавили типа пункт оплата наличными, но на практике это оказалась та же предоплата, только с возможностью оплатить наличкой в терминале, просто огонь)
3. ну и вишенка на торте - в августе месяце они кардинально поменяли программу лояльности, если раньше у меня была скидка 15-17% пусть и с ограничениями, то теперь при сумме выкупа до 5000 byn скидка 3%, а максимальная скидка 10 и выкупить надо на 17 000. С учётом частого брака, не попадания в размерную сетку и вот этого всего, я так думаю магазин сделал максимально, чтобы избавиться от покупателей)
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_3108265.html
25.08.2020 23:37 // Виктория
Почитала отзывы и начала расстраиваться, но спустя пару часов пришли деньги на карту, ждала месяц, т. К оплата была через ерип, когда оплачивала картой(раз 30)проблем не было, а тут то реквизиты не правильные, то банк отклоняет, вобщем народ, могу заверить что деньги вернут вам рано или поздно любом случае, магазину чужое не надо!)) я больше 10 лет отдаю предпочтение вайлдбериз, ни разу не подвели, кроме как подождать 2 раза пришлось больше положенного, и конечно жаль скидку урезали, и оплату при получении, но магазин остаётся сравнительно лучшим,по опыту покупок в РБ
07.08.2020 18:05 // Наталья [Гость]
Неуважаемый валдбериз. вы опять порезали скидку!!!!! куда забрали мою скидку 17%?????? почему 10%????? я у вас на 22 000 бел рублей купила товаров!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! что за отношение к клиентам???????????????????????
07.08.2020 11:50 // Наталья [Гость]
Удалено редакцией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Благодарим за понимание!
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
05.08.2020 11:40 // Независимый эксперт
По поводу возврата денег... Как мне пояснили сами консультанты, проблема с возвратом только в тех случаях, когда была оплата через ЕРИП. И не по их вине. Не знаю, так или нет, но в этом году уже трижды возвращала товар (оплата была не через ЕРИП), и деньги оба раза поступали на следующий день и третий раз - через 2 дня (карты были разных банков - БПС, ВТБ, Белгазпромбанк).
Я довольно давно с этим ресурсом, и за все время ни разу не попадался товар с браком либо недокомплект. Ни разу не было никаких косяков. Возможно просто везло :)))
24.07.2020 17:52 // Евгения [Гость]
Инет-магазин Wildberries ухудшил условия, исключив оплату наличными. В июле возвращала товар, оплаченный безналом. Прочитав сейчас отзывы, поняла, что мне еще повезло, т.к. деньги вернули очень быстро. Но был неприятный сюрприз в виде комиссии, т.к. я и Wildberries обслуживаемся в разных банках. Кроме того вызывают путаницу их автоматические ответы, приходилось писать дополнительные письма, чтобы конкретизировать ситуацию. Если еще буду приобретать товар в этом магазине, то при условии, что возвращать точно не придется. В целом можно найти нужный товар с хорошей скидкой.
17.07.2020 23:19 // Al`ka [Гость]
Добрый день! Живу в Бресте. Покупала в этом магазине раньше в 219 году тоже летом. Мне конечно не понравилось, что надо платить предоплату за все вещи, т.к. заказывала, не зная подойдут ли, но все же 21 июня 2020 г. Обществу с ограниченной ответственностью "Вайлдберриз" я сделала предоплату в размере сто четырех рублей девяти копеек - оплатила за 4 товара через ерип. Два из них мне подошли, а два я вернула - возврат на общую стоимость пятьдесят три рубля пятьдесят копеек. Девушка, выдававшая заказ и принявшая обратно товар, сказала, что ничего делать не надо для возврата денег за неподошедшие мне вещи, а деньги придут в течение 3-5 дней на ту же карточку, с которой я его оплатила. Через 5 дней денег все еще не было. Я стала писать в мессенджеры Viber и Telegram, но там отвечали роботы не конкретно на вопросы, а не в попад. Ответ на свой вопрос, когда мне вернут деньги, я не получила.
28 июня написала сообщение с личного кабинета Wildberries.
Мне ответила Евгения:
Здравствуйте. Для возврата данной суммы Вы можете отправить нам заявление на электронный адрес sales@wildberries.by, (скачать образец заявления можно в разделе «Возврат денежных средств»), с почты, которая указана в Личной кабинете. Важно: все реквизиты должны быть указаны не только в заявлении, но и в тексте письма, чтобы была возможность скопировать. Благодарим за обращение.
1 июля я зашла на сайт, и по инструкции на сайте (Возвращение денежных средств) оформила заявление на возврат и отправила его по электронной почте, где указала и реквизиты банка и сумму товара. В ответ в этот же день на электронную почту мне пришел ответ, сформированный автоматически: По Вашему обращению №6728620 поступил комментарий и далее было полностью скопировано мое письмо к ним, далее подпись: С уважением, служба ServiceDesk Wildberries.P.S. Письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.
14 июня денег все еще нет.
15,16 и 17 июля мне пришли уведомления в личный кабинет интернет-магазина Wildberries:
Для возврата 53.5 руб добавьте реквизиты на имя владельца личного кабинета, в разделе «Мои данные». После добавления, деньги будут перечислены на указанные реквизиты. Средний срок зачисления на счет до 10 дней (зависит от Вашего банка).
И это при том, что все реквизиты я указала по их форме, и отправила в заявлении еще 1 июля.
17 июля я добавила реквизиты уже в личный кабинет интернет-магазина Wildberries (хотя эти же реквизиты были отправлены им и в электронном письме и в приложении к письму в заявлении еще 1 июля) и снова ожидаю. Денег пока нет.
15.07.2020 16:52 // Ольга [Гость]
Тоже столкнулась с проблемой возврата денег от Вайлдберриз. Мало того, что абсолютно нарушаются сроки возврата денежных средств, так еще и возвращают не всю сумму (!!!). То банк отклоняет операцию, то напишите заявление, то обращайтесь в свой банк и сами с ними разбирайтесь, то в личном кабинете не хватает каких-нибудь данных. Беспредел какой-то! При неоднократном создании обращений в разделе «Обратная связь» по вопросу возврата денежных средств получали лишь отписки шаблонами. Конкретных ответов на свои вопросы не получала. Дозвониться крайне сложно, а когда и получалось, то кормили лишь обещаниями "ждите". Сплошная нервотрепка! В конечном итоге деньги все-таки вернули (с огромным нарушением сроков возврата), но есть одно большое «НО»: вернули не всю сумму, а всего лишь 54% от необходимой суммы. Крайне не рекомендую обращаться в этот магазин! Может уже надо писать коллективное обращение в милицию?
15.07.2020 16:52 // Ольга [Гость]
Тоже столкнулась с проблемой возврата денег от Вайлдберриз. Мало того, что абсолютно нарушаются сроки возврата денежных средств, так еще и возвращают не всю сумму (!!!). То банк отклоняет операцию, то напишите заявление, то обращайтесь в свой банк и сами с ними разбирайтесь, то в личном кабинете не хватает каких-нибудь данных. Беспредел какой-то! При неоднократном создании обращений в разделе «Обратная связь» по вопросу возврата денежных средств получали лишь отписки шаблонами. Конкретных ответов на свои вопросы не получала. Дозвониться крайне сложно, а когда и получалось, то кормили лишь обещаниями "ждите". Сплошная нервотрепка! В конечном итоге деньги все-таки вернули (с огромным нарушением сроков возврата), но есть одно большое «НО»: вернули не всю сумму, а всего лишь 54% от необходимой суммы. Крайне не рекомендую обращаться в этот магазин! Может уже надо писать коллективное обращение в милицию?
09.07.2020 16:18 // Ольга [Гость]
Со 2 июня не могу вернуть почти 200 рублей!!! То банк отклоняет операцию, то напишите заявление, потом в заявлении не хватает слова "копеек", теперь в личном кабинете не хватает отчества... Больше месяца, а все отправляют туда-сюда письма. Муж говорит, пора идти писать заявление в милицию
08.07.2020 08:01 // Елена [Гость]
Мной был оформлен заказ: ремень Guess, размер S, артикул товара 12698477.
Я взяла на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства мной исполнены в полном объеме 17.06.2020 г., т.е. с условием предварительной оплаты. Товар доставлен 22.06.2020, но при приемке товара обнаружилось, что он не соответствует заказанному мной размеру S, по факту доставлен ремень размера L. Менеджером в пункте выдачи заказа 22.06.2020 была оформлена заявка на проверку. По состоянию на 08.07.20 проверка не осуществлена и денежные средства не возвращены. Сегодня 16 день проверки. Мной неоднократно были осуществлены звонки, письма и составлено более 10 обращений в личном кабинете, но проблема не решена.
06.07.2020 23:18 // Людмила
Совершила проплату 21 июня. Сегодня уже 06 июля. А возврата денег со стороны Wildberries до сих пор ещё не было. 102,09 руб. Уже даже начинаю сомневаться, а будет ли. Это же не нормально. Две недели пользоваться чужими деньгами. Призываю всех быть бдительными. И не совершать таким образом покупки!
05.07.2020 16:24 // Екатерина [Гость]
Заказывала комплект штор 2 шт. У меня маленький ребёнок, послала 12-летнего сына забрать. Он приходит домой, а в пакете 1 штора. Причем обычный зип-пакет, никакой упаковки. Тут же пишу в тех. поддержку, рассматривали НЕДЕЛЮ, отказали. При заказе комплекта надо их пересчитывать, оказывается! Алиэкспресс такие ситуации всегда разруливает в пользу клиента, потому что дорожит репутацией! Крайне возмущена обслуживанием! Иду в общество защиты прав потребителей.
02.07.2020 12:20 // Клиент [Гость]
Новичкам не советую связываться.
Уважаемые покупатели. С 3 июля 2020 года, при обнаружении дефекта после покупки товара, оформить заявку на его проверку можно только через личный кабинет, раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку». Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней. После ее одобрения Вы сможете вернуть товар и получить возврат денег за него.
Вот такое уведомление! Это нарушение прав потребителя! Я
Я уже ничего не покупаю, спасибо, что хоть с возвратом денег все было более менее. Но меня не устраивает такая ситуация. Больше ничего у вас не покупаю, а захожу просто посмотреть, что вы еще там выдумаете. Беспредел.
Верните все как было в начале!!!!!!!!!!!!!!!!!!
01.07.2020 20:37 // Вероника [Гость]
С 14 июня данный магазин не может вернуть мне деньги за возвращенный товар. Звонила в колл-центр уже раз 20, а то и более. Девочки понятия не имеют, как обьективно разрулить ситуацию. То ждите 7 дней, отказ обрабатывается. То произошел сбой, подождите несколько дней. То напишите заявление, где будут указаны реквизиты. ( А реквизиты то мои у них есть - множество раз магазин уже возвращал мне деньги за отказной товар).То реквизиты надо еще и в письме с обращением указать, но при этом изначально никто об этом не упомянул. То ваше заявление на возврат денег обязательно рассмотрят в течение одного дня, то в течение 7 дней, то в течение 10 дней. А сегодня сказали в колл- центре, что рассматривать заявление на возврат денег будут,возможно, неограниченное количество времени.Я спросила, что - даже полгода можете рассматривать? Девушка ничего не ответила внятного. На просьбу дать телефон администрации, дают отказ. При этом сами не могут толком обьяснить, почему не возвращают денег. Ужас!!! Это же подсудное дело! Воровство и машенничество! Все нервы истрепали, а денег так и не вернули!Не умеете организовать честную онлайн оплату, где клиент защищен, так не делайте этого! Хоть бы организовали специальный отдел, звонили и извинялись за такой развод, за такую ситуацию- не я, а они же виноваты, что удерживают мои деньги. Так нет - прячутся и никаких извинений. Получается официально грабят. Однозначно в суд надо подавать.
30.06.2020 11:43 // Ольга [Гость]
Тоже столкнулась с проблемой возврата денег от Вайлдберриз. В конце апреля оформляла покупку и заказала две куртки, оплату внесла за две. Одну из них выкупила, а вторую вернула. Деньги оставила на счету с расчётом на то, что потом воспользуюсь ими при покупке какого либо другого товара в этом магазине. Потом выбрала товар, но оказалось, что его нельзя оплатить из имеющихся средств на счету, а нужно оплачивать заново. Трижды обращалась с просьбой вернуть деньги через обратную связь, сбрасывала данные счёта. То счёт неправильный, то вообще тишина. Потом ответили, чтобы обращалась с заявлением на официальный Интернет- адрес. Отправила заявление о возврате средств 21 июня. Сегодня 30 июня, в ответ - тишина.
27.06.2020 09:53 // Мария [Гость]
Подозреваю этот магазин в мошенничестве . Кто столкнулся с аналогичной ситуацией- пишите на электронку 6838388@gmail.com. Нужно писать коллективную жалобу в прокуратуру. Под различными издевательскими предлогами не возвращают сто долларов. Вырвали все нервы. То то не так, то это не так. Отказалась от товара в момент приёмки после визуального осмотра. Деньги автоматически должны были вернуться на карту оплаты. Две недели они кормили меня обещаниями - "ждите". Потом написали , что всетаки надо оформить заявку. Теперь бракуют кажду заявку по не конкретизируемым причинам. Причём более мелкие суммы без проблем возвращались . Зависла именно крупная сумма. Обратной связи как таковой нет. Что именно конкретно не устраивает в заявке - не пишут и не отвечают на вопрос. Ну и вы же понимаете, что на фоне требования о полной предоплате- это полнейший беспредел. Убеждена, что их действия уже находятся в уголовно-правовом поле. Но для наступления последствий и возмещения морального вреда под обращением в прокуратуру должно быть несколько подписей. Кто должен владеть этим бизнесом для подобной наглости..
23.06.2020 23:36 // Наталия [Гость]
Я сделала возврат товара 3.06.2020г. Оплата была онлайн. После чего мне вернули эти деньги на баланс личного кабинета Валберисе которыми я не как не могла воспользоваться только как перевести их с баланса по реквизитам в которых нужно указывать УНП банка, расчетный счет который меня больше всего пугал так у меня нет горантий к кому паподут эти данные. Я написала 7 обращений по обратной связи приходила в пункт выдачи но мне говарили только ждите.. Затем мне в Валсберис пришло сообщение что если я не оформлю заявку на возврат денежных средств с боланса личного кабинета то после 12.06.2020г. сделать это будет не возможно. Я обратилалась в банк и 10.06.2020г. указала реквизиты которые мне подсказали в банке и оформила заявку. Денег на счет так и не поступила. Крайне разочарована такими машеническими действиями.
23.06.2020 17:17 // Ирина [Гость]
Столкнулась с возвратом товара по браку. Как уже писали ранее в отзывах, деньги за брак перевели на счёт в банке, при таком переводе банк снял комиссию. На вопрос о снятии комиссии специалисты WB посоветовали уточнить информацию в банке. Так как денежные средства были зачислены, а не оформлены как возврат - банк взял комиссию. Ранее сталкивалась с возвратом товара в других магазинах - возвращали всю сумму. Пропало желание совершать покупки в данном интернет-магазине.
22.06.2020 18:02 // Виктория
Большое спасибо тем кто делится опытом покупок в интернет магазине wildberries в новых условиях оплаты.Недавно купила платье в обычном магазине,а сегодня вспомнила про wildberries.нашла такое же в два раза дешевле.Уже хотела вернуть его и заказать на сайте,но вовремя почитала отзывы о возврате денежных средств.могла бы остаться и без платья и без денег,если бы что то было не так.Решила не рисковать.Надеюсь wildberries вернёт оплату при получении,иначе растеряет постоянных клиентов, раньше часто у них заказывала.Еще раз спасибо всем,кто делится информацией.
22.06.2020 11:07 // Татьяна [Гость]
Сегодня обратилась к специалисту WB по поводу длительного не рассмотрения заявок на возврат. Сегодня уже 5 день. Две заявки, в первой заявке прислали поломанную магнитную палетку, а во второй заявке прислали неправильный корм, смешно даже 5 дней рассматривать. Сегодня специалист Юля сказала будут 10 дней рассматривать. Скажите что так рассматривать?. И где на сайте написано, что это рассматривается 10 дней уже. Такое ощущение, что деньги покупателей прокручивают. Это первый сайт, где я пишу отзыв, но также напишу на всех мне известных. Я никогда ни на кого не писала плохие отзывы, но тут уже возмущение моё зашкаливает.
18.06.2020 10:07 // Natasha [Гость]
С конца апреля обслуживание стало отвратительное!!! Выбирая несколько товаров, чтобы при доставке выбрать нужный размер или фасон, придётся за все эти товары оплатить ОНЛАЙН, потом при возврате деньги очень долго!!! не возвращают. Заказала себе кеды, пришли не такие как на картинке, оформляла возврат через личный кабинет и ещё две недели ждала возврата денег. Деньги с личного кабинета за брак в размере 155 byn перевели на счёт в банке, при таком переводе (физ.лицу от юр.лица) банк берет комиссию. Мало того что вернули деньги только через две недели, так ещё и не вся сумма!
Больше вообще не буду ничего заказывать. Верните всё как было!!!! И то, даже если вернётся оплата при получении, доверие подорвано, осадок остался, желание связываться с этим магазином больше нет. Стал просто ужасным, все законы и права потребителя нарушены в троекратном размере.
17.06.2020 10:20 // Ольга [Гость]
Ужасное нововведение с предоплатой. Ладно, Силина карте нужно иметь нормальную сумму, так они возвращают деньги дней 5. И это не из-за нашего банка, как они говорят, а из-за того, что у них возвраты так долго делают, банки возвращают сразу же, как от них получают деньги. Ужас! Заказывать стала гораздо меньше, чем раньше и буду стараться вообще не заказывать.
14.06.2020 15:53 // Глеб [Гость]
Онлайн предоплата, из-за которой ни выбрать, ни вернуть ничего уже невозможно. Оправдываются эпидемситуацией, но действительно ни антисептиков, ни масок, ни перчаток у менеджеров в точках не видно вообще, когда у других магазинов все эти меры ввели.
Чуть ли не еженедельные повышения цен. Если раньше на вб можно было купить почти все что угодно дешевле, то теперь, поискав по другим интернет-магазинам, походив по тц, можно найти огромное количество товаров по гораздо более выгодным условиям (как по цене, так и по сервису).
Ушел с площадки, даже если вернут оплату при самовывозе, не вернусь, смысла для себя не вижу.
12.06.2020 18:26 // Мила [Гость]
Ввели онлайн -оплату, ладно , типа из-за пандемии , где антисептик , где маски и перчатки у продавца? Вирус только наличными передаётся ? Где сервис ? Где товарный вид покупки , сомневаясь в подлинности товара , решили проверит по коду -подделка , удалила приложение , лучше переплатить конкурентам, но за оригинал , а не за подделку-они на рынке , но я предпочитаю качественный товар !
03.06.2020 23:05 // Клиент [Гость]
Что с вами происходит? Дальше хуже и хуже. Телефоны все отключили, никуда не позвонить. Личные счета закрывают и переводят деньги обратно на карту, с которой была совершена оплата. А спросили, надо оно мне? Карта хоть действует? Ведь она имеет срок использования, не слышали? Раньше хоть можно было наличными вернуть, сейчас нет.
Что дальше, в пункте самовывоза робота посадите?
03.06.2020 13:54 // Олеся [Гость]
22мая 2020 перечислила предоплату за товар. 25 мая при получении обнаружила брак и отказалась от товара. Заявку на брак мне одобрили. Сегодня 3 июня, но деньги так и не вернули ни на баланс, ни на карточку. Мошенничество? Может уже надо писать коллективное обращение в милицию?
02.06.2020 15:28 // Ольга [Гость]
Wildberries Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Деньги не вернули.
02.06.2020 07:00 // EuZa
Вам гарантирован самый ужасный сервис в этом магазине из всех торговых интернет-площадок. Если у них нет сбоев на сайте, то еще можно привыкнуть к постоянным косякам на сайте и несоответствию описания реальному товару. Но вот если у вас вдруг случится проблема в этом магазине, то не ждите, что кто-то вам поможет. Будете биться головой о стену, а тебя будут отправлять общаться с ботами в мессенджерах или посылать куда подальше в обращениях, вежливо рекомендуя ожидать. 15 мая 2020 г. у меня с их навязанного личного счета исчезло в районе 58 бел.руб. Образовался отрицательный баланс минус 42 бел.руб!!! На ровном месте. Мной написано много обращений в их адрес, а ими симитировано очень много запросов по моему случаю в целях разбирательства, мне было рекомендовано ожидать... я ожидаю с 15 мая! (на момент публикации отзыва прошло полмесяца, но это видимо не предел). В истории баланса личного счета вообще нет ни одного события от 15 мая - а именно в этот день сформировался долг на их кривокосом личном счете. Со стороны магазина - тишина. Ни одного телодвижения в сторону покупателя!
Обходите стороной данное заведение... Это самое неповоротливое создание в мире интернет-торговли. Они максимально негибкие, глухонемослепые к своим покупателям, живут в своем мире, где делают, что хотят. Хорошо, если у вас с ними не случается косяков, но как только - тебе даже никто не ответит... Кормят завтраками и ждут, когда ты устанешь задавать свой вопрос и напоминать о неразрешенной проблеме...
Позорнейший антиклиентоориентированный опыт...
30.05.2020 17:28 // Роман [Гость]
Заказывал в магазине до того как ввели только онлайн оплату. Все было ок. После же заказал кожаную куртку но вещь по размеру не подошла. При попытке вернуть и обменять отказали т.к. не совпадали навесная и вшивная бирки... не думал что надо еще и штрих коды сверять на бирках при получении ... разве клиент в этом виноват ?
29.05.2020 15:22 // nadja
Уже который месяц не могу вернуть средства с личного кабинета на карту! Кнопка "Оформить заявку" недоступна, хотя реквизиты банка указаны! А сумма немалая - 92 рубля. Это просто край уже. При этом на данную карту мне без проблем вернула деньги страховая компания. А Wildberries, наверное, не может (или не хочет) этого делать.
26.05.2020 23:58 // Алла Кожедуб
Ужасная работа! 18.04.2020 получила оплаченный онлайн заказ, так как на месте не могла примерить забрала, дома выяснила что товар не подошёл по размеру. 20.04.2020 вернула товар, о чем свидетельствует акт возврата. Деньги до сих пор не вернули, написала 20 обращений через личный кабинет... В ответ мне врали что деньги перевели и писали дальше разбирайтесь с банком, потом пошли шаблонные отписки о сроках возврата денег, о том каким образом можно вернуть товар. Дальше я начала дозваниваться в колл-центр, там уже выяснилось что у них не видно моего возврата и они сами дополнительно составили обращение. И теперь мне постоянно говорят, что моё обращение рассматривается - ждите. Но сроков нет, с фин. или юр. Отделом не связывают... На руках у меня есть акт возврата, чеки, банковские выписки предлагала выслать для ускорения процесса, но никто адрес эл. почты не дал.
26.05.2020 20:08 // Владимир [Гость]
Заказал комплект из трех книг. Книги пришли в разорванной упаковке. Одна книга отуствовала. Первый раз сделал у них заказ и такое негативное впечатление.
21.05.2020 11:41 // Елена [Гость]
Здравствуйте,С13.05 в личном кабинете -в разделе доставка -товар готов к получению,но работники пункта самовывоза его не видят,сказали что его нет.Стала писать обращения,написали,что отменили доставку.Но она не отменена!денежные средства в размере140,82 не переведены ка счёт.!Каждый день от них одни отписки ждите,разберёмся. Мне кажется,что это развод и я намерена обращаться в суд.Раньше проблем не было!!
20.05.2020 21:38 // Варвара [Гость]
Уже третью неделю не могу вернуть свои деньги, которые wb присвоил (239 р, 96 копеек белорусских ) . На сайте в обращениях, в Вайбере, на почте каждый день только отписки ботов. 20 апреля по предоплате забрала свой заказ, а во время следующей покупки 4мая мне из новой предоплаты второй раз высчитали эту же сумму. С этим беспределом они не собираются разбираться. Телефон не дают, а только пишут, что разбираются.
Никогда до введения предоплаты такого безобразия не было. Я у них vio клиент с многолетним стажем, никак не ожидала такого отношения.
18.05.2020 01:03 // Асылхан
3 мая у меня каким то непонятным образом в личном кабинете баланс изменился с 0 на минус-19570 тенге, написал тут же обращение, мне ответили, что это тех.сбой и после обновления минус уйдет, я - ну ок, потом мне позднее поступил заказ на сумму 33490 тенге, он мне не подошел и я его вернул, и вместо 33490 мне возвращают только 13920 тенге, зайдя в историю операций я увидел что этот ошибочный минус 19570 тенге списался из суммы возврата. Обратно оставил обращение и с тех пор по сегодняшний день 18 мая отвечают: ждите ответа, рассмотрим в порядке очереди. Две недели я жду возврата денег, списанных по вине магазина, почему я должен ждать столько времени? Почитав здесь комментарии других покупателей стал опасаться что мне вообще деньги не вернут, т.к никакого представительства у вас здесь нет, единственное что я могу оставлять обращения на которые я получаю шаблонный ответ. Буду обращаться в полицию и далее составлять иск в суд!
15.05.2020 19:29 // Елена [Гость]
11 мая заказала ребёнку в подарок детскую кухню ценой 785 рублей, , номер заказа 10117845088, сразу оплатили по карте. Доставка была указана на сайте с 13 по мая. Естественно доставка была в последний день, сегодня. Курьер доставил коробку и уехал. Коробка обычная коричневая картонная без каких либо картинок. И вот пришло время вручить подарок, открываем коробку, а там вместо белой кухни - розовый кукольный домик, полная жесть, а на самой коробке присутствует штрих-код и две наклейки с противоположным содержанием - на одной - что это кухня, а на второй - что это кукольный домик. Полное разочарование.... так испортить праздник ребёнку.., и дальше началась тупая переписка по сайтам и соцсетям, так как телефонов у них нигде не указано... и результата ноль... и деньги не возвращают, подарка нет...просто попахивает мошенничеством
12.05.2020 12:00 // Елизавета [Гость]
05.04.2020 часть заказа не была доставлена,однако отмечена как доставленная, а именно 3 мыла антибактериальных (артикул 8947370) и эфирное масло лимона (артикул 7064322). Обращалась в колл центр 3 раза (первый раз 06.04.2020 ), писала в разеделе "Обращения" и в мессенджерыю обещали ответ по емейлу который так и не пришел, в мессенджерах и колл центрах одни отписки и отговорки, а людей с такими же проблемами и на гораздо большие суммы сотни, судя по отзывам. Прошло более месяца, что даже при нынешней ситуации с загрузкой магазина достаточно для решения этой проблемы. В противном случае, буду обращаться в соответствующие органы.
Ответы компании: 1
29.04.2020 12:36 // Евгения [Гость]
На сайте творится что-то неладное, цены пляшут, положила товар в корзину - одна цена, обновила страницу - уже другая, прошло две минут, через 3 часа цена уже третья, и так весь день, это что - игра, угадай время, когда цена будет ниже? Оплата онлайн, ясно, что деньги возвратят через 7 дней, ну, спасибо, оплати, подожди доставку, не подойдет, жди, а если праздники, то и не 7 дней, а больше.
27.04.2020 17:11 // Екатерина [Гость]
Никакого доверия не внушает новое правило про оплату только онлайн. Сложно поверить в защищенность валютной карты и скорый возврат денег за неподошедший товар в организации, где даже в колл-центр дозвониться невозможно. Продлится все это неопределенное время - пока имеется "карантин", сроки которого определяет начальство ВБ
20.04.2020 17:13 // Клиент [Гость]
Почему убрали колл-центр? Почему нельзя поговорить с живым человеком? Это вообще законно???
Почему перестала быть видна доставка???? при уже сделанной оплате за заказ???
09.04.2020 17:12 // Никита [Гость]
С таким ужасным сайтом я ещё не сталкивался. Техподдержка нулевая. Всё пишу, звоню, пишу и т.д., но чёткого ответа до сих пор нет. О прибытие заказа нигде не сообщили даже, привезли разбитый товар, как будто доставляли почтой России... В первый и в последний раз связываюсь.
05.04.2020 03:50 // Ольга [Гость]
Как же надоела игра вслепую!
Когда уже наконец-то появится в личном кабинете ТАБЛИЦА С ДАННЫМИ ДЛЯ РАСЧЕТА ПРОЦЕНТА ВЫКУПА???
03.04.2020 13:56 // [Гость]
Удалено редакцией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Благодарим за понимание!
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
02.04.2020 23:46 // Ирина [Гость]
Сегодня должна была быть доставка моего заказа курьером домой. Весь день просидела дома, однако мне ничего не доставили и не позвонили. Зато пришло смс,что со мной не смогли связаться! Что ложь, так как мне никто не звонил. А Колл центра больше нет. Позвонить уточнить насчёт заказа некому. В Вайбере на мои сообщения отвечает бот. Что мне якобы ответит свободный оператор. Хотя оператор уже как 2 недели не может ответить на вопросы заданные мной ранее. Вещи нужны были ребёнку, срочно. Зря потратила время в ожидании заказа. И все равно придется ехать по магазинам. С таким отношением больше покупать здесь ничего не буду. Хотя у меня огромный выкуп товаров а этом магазине.
29.03.2020 00:50 // Работник Валберис
Хочу предупредить всех не покупать товары на валберисе при оплате онлайн. Потрм что :
1) много товара некачественно и вернуть его и забрать деньги будет невозможно.
2) даже при возврате качественного товара, деньги вернуть очень сложно. Это тот ещё квест, плюс они теряются, и вроде бы вам как бы перечислили, а их у вас нет
3) нет защиты при онлайн оплате, просят данные, которые не следует давать. Потрм можно сеять все ваши деньги.
4) оплаченные заказы теряются. У вас и денег , не и товара
28.03.2020 20:38 // Ирина [Гость]
Хороший развод сейчас Валберис сделал. Оплачиваешь все заранее, в целях нашей же безопасности, а потом якобы не подошедшее можно вернуть. РАЗВОД В ТОМ ЧТО ВЕРНУТЬ НЕВОЗМОЖНО! ВО ПЕРВЫХ ЕСТЬ ТОВАРЫ КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ. В ТОМ ЧИСЛЕ ДЕТСКИЕ ВЕЩИ. ВО ВТОРЫХ ЧАСТЬ ВЕЩЕЙ КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ УЖЕ В СОСТОЯНИИ НОШЕНЫХ. НО ВАЛБЕРИСУ ЛИШЬ ПРОЛВИЬ ВСЕ, И ТО ЧТО СТАРОЕ, ЗАБРАКОВАННОЕ ТОЖЕ
12.03.2020 17:32 // Анна
Филиал Вайлдберриз на Калиновского 105: работают очень дружелюбные продавцы. Всегда мило улыбаются. Даже вещи приятно покупать, когда настроение с порога хорошее. Спасибо за таких сотрудников.
12.03.2020 15:52 // Ян
Магазин позволяет себе откровенное мошенничество. Заказал там джинсы Wrangler Arizona, она пришли с механическим повреждением (царапиной). Я вернул их, магазин признал косяк, процент выкупа не был снижен, перезаказал. Когда пришла другая, аналогичная пара джинс, я не заметил в них проблем (разве что маленькое светлое пятнышко, которое я в освещении магазина посчитал особенностью окрашивания). Забрал, расплатился, но когда надел их, быстро стало ясно, что пятнышко - тоже повреждение механического свойства. Когда опубликовал запрос на проверку товара, мне отказали с формулировкой "Напоминаем, что перед покупкой мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и состояние товара заявленному". Иными словами "Да, мы могли продать некачественный товар, но если ты это сразу не заметил, то сам censored". Не просто нарушение Закона «О защите прав потребителей», но и мошенничество чистой воды. Не рекомендую этот магазин.
13.01.2020 14:25 // Алексей [Гость]
Отказ в возврате чехла для телефона. Причина 1 - он списке товаров не подлежащих возврату. Это не правда. Причина 2 - товар был в эксплуатации. Во-первых, нет такого правила. Во-вторых, возвращал через 3 часа после покупки, в том же виде, в каком получил.
Оставил жалобу в книгу. Призываю так делать всем обманутым. Таких игроков не должно быть на нашем рынке.
08.01.2020 20:33 // ib
В шоке от магазина! Почему я должна покупать два заказа с разным сроком поставки и при условии, что один заказ поступил частично? 5.01 создан один заказ- срок поступления 07.01.2020. 06.01 создан второй заказ - срок поступления - 09.01. Нигде не указано, что заказы не зависимо от их комплектации привязаны к номеру телефона или аккаунту. Согласно п.7.10 заказ должен быть получен полностью. Я не против. Прибыв в пункт выдачи я приобрела один заказ. А 9 января намерена получить второй заказ, полностью! Продавец сообщила, что я должна приобрести все товары или она оформляет возврат. Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ СВОИХ ЗАКАЗОВ. Долгие попытки что-то выяснить ни к чему не привели. Как мне выкупить вторую часть заказа? Зачем сформированные отдельные заказы если все смотрят на номер телефона? За меня решили оформить возврат. Только потратила время на мнимый выбор.
04.01.2020 20:41 // Ольга [Гость]
Пыталась забрать заказ 31 числа. Пришла без паспорта, не отдали. Пришла 6 с паспортом. А заказа нет. Ни по номеру заказа, ни по телефону и фамилии. Нет его. В кол центре обещали разобраться. Разобрались. Обвинили в краже. Спасибо, больше не нужно.
27.11.2019 17:45 // cop911
Распродажа. Мечты).Спасибо магазину за скидки. Но увы. Всё пошло коту под хвост. Большой плюс магазина в что он сделал хорошие скидки на книги. Заказал 3 книги, разница заказа 2-3 дня. 3 ОТДЕЛЬНЫХ!!! заказа. Три разных артикула. От одного заказа пришлось отказаться. Ибо с нашими зарплатами сильно не разгонишься). Я заполнил спец сообщения на сайте которое первый раз не прошло. Но второй сообщение прошло. И так пришёл первый заказ. Забрал всё хорошо. А вот второй. Захожу называю артикул и номер заказа и мне вытаскивают две книги. Я естественно говорю что я писал об проблемах в заказе и забираю самую дорогую книгу. Но не тут то было. Заказ объединили. (Странно как то) Письмо не получали. Парен с пункта выдачи на ул Налбокской старался разрулить проблему но голос с верху)) увы настоял на своём. Нет забирайте обе книги! Проблема БОНАЛЬНА от и до! И вообще я не понимаю в чём собственно проблема почему нельзя забрать один заказ а от второго отказаться. А какое вообще право магазин такое себе позволяет то!!!!? Тойсть на клиента забили и на права и т д. Я был в шоке. Как не плачевно, не обидно блин я отказался от заказа! Книги оставил и ушёл. Поверьте было тяжело. Ибо книгу очень и очень хотел. Но всё же иногда приходиться выбирать между не справедливостью и адекватностью. Шел по улице и не мог понять всю абсурдность данной ситуации! ИДИОТИЗМ в чистом виде! Наплевательское отношение и какая то издёвка над клиентами! Заказ 6042843935. артикул 2309863.
14.11.2019 21:10 // Катерина [Гость]
Являюсь постоянным покупателем указанного магазина. Но сегодня случилась крайне неприятная ситуация. Ранее 10.11. мной был заказан товар на пункт самовывоза, доставка составляла 3 дня на дату 13.11.2019. Сегодня 14.11.2019 пришли за товаром, но оказалось, что заказ не поступил в пункт. Через различные мессенджеры (Вайбер, ФБ) оставила обращения, затем связалась с оператором колл-центра - ошибку свою признали, указали причину "товар был ошибочно расформирован", ответили оперативно. Извинились, но мне извинения не нужны, все могут ошибиться, мне необходимо решение сложившейся ситуации! Надо уметь исправлять свои ошибки! Мной была заказана специальная обувь для дочки на международный конкурс по хореографии, который проводится 16.11. "Магазин" предложил повторно оформить заказ, до этого я и сама могу догадаться, но заказ, оформленный сегодня, поступает в пункт в лучшем случае 16.11. то есть по срокам уже не подходит. Я попросила всего лишь привезти завтра заказанный мной товар в пункт самовывоза, так как косяк компании подтвержден. Однако для крупнейшей интернет-площадки по продаже товаров это оказалось проблемой! Где завтра купить ребенку подходящую обувь, учитывая, что у меня рабочий день, я не знаю!!! Подставили по полной программе! Огромное разочарование! Если бы мне куртку не привезли, я бы приняла извинения, вообще не проблема, но тут другая ситуация. Честно говоря, политика компании в сфере клиентского сервиса совсем непонятна... Так что, уважаемые потребители, рассчитывая на определенный срок доставки заказа, все-таки оставляйте определенный запас времени, если вдруг интернет-магазин Wildberries вас подведет, и не захочет никак это исправить! Честно говоря, к моему сожалению, в будущем периодически придется пользоваться услугами данного интернет-магазина, так как в нашей стране выбор не велик.
08.10.2019 14:56 // Галина К
Магазин убрал возможность оставлять отзывы о товарах, если "процент выкупа не менее 5%". На каком основании????
Вчера на Руссиянова, по адресу самовывоза, меряла куртку (7182660), она была бракованная. Потенциальные покупатели должны знать какого качества товар продает этот магазин, а узнать об этом можно в отзывах.
Нереально завышенные цены на некоторые товары. Просто ДИКО завышенные. Вот например салфетка (арт 8510915) - 80 руб 93 коп. по полной цене ))) она что? ))) с золотыми нитями внутри?? за такую цену-то продавать?
Странный интернет-магазин...... честно, очень странный.
21.09.2019 21:37 // Виолетта [Гость]
Заказала одежду и детскую коляску в этом магазине. Приехала за заказом, все отдали кроме самого важного - комплекта термобелья найти не смогли, парень работающий там сказал, что заказ пришёл, но найти его не может так как он работает на замене попробуйте приехать завтра. Я ему объяснила, что живу за городом 30 км от Минска и у ребёнка тренировки по футболу на улице (сильно похолодало) поэтому термобелье нужно срочно и попросила связаться с девушкой которую он заменяет на что получила ответ телефона её у меня нет попробуйте приехать завтра. Приехала через день девушка ответила коротко так как вы заказ не забрали его отправили обратно.
Больше заказывать в этом магазине желания нет.
Ответы компании: 1
18.09.2019 17:57 // Анатолий [Гость]
С удовольствием покупал в wildberries одежду и обувь, пока не понадобился мне плечевой эспандер. Заказал, начал заниматься. Не прошло и 3 х месяцев, как растянулись пружины. Принёс в пункт выдачи, забрали на экспертизу. По прошествии двух недель пришёл за результатом и опешил! В протоколе экспертизы чёрным по белому написано - растянулся в процессе эксплуатации. Наверное надо было повесить на стену, был бы как новый После этого в этом магазине ничего не покупал!
18.09.2019 12:01 // Ирина [Гость]
Магазин продаёт просроченный товар!!! Который опасен для жизни и здоровья человека! Купила тональный крем Revlon, пользуюсь им около 6 лет, никаких аллергий и прочих неприятных реакций кожи на него не было никогда! Вечером стала жутко гореть кожа, прям огнём, смыла косметику и обнаружила ожоги на щеках и лбу, как раз первый день как я открыла новую баночку тонального крема , посмотрела на бутылочке есть наклейка со сроком годности до 2021, но решила проверить по штрих коду, оказалось товар уже был просрочен в 2012 году!!!! Все что мне ответил этот магазин, это задайте вопрос поставщику)) он подскажет о сроке годности, ни извинений, ни разъяснений , бессмысленный набор слов, когда я девушке сказала что уже проверен срок и он просрочен! И я выслала подтверждение , тут же она сослалась на наклейку! Якобы наклейка даёт более достоверную информацию чем штрих код товара!!! Что за бред? У меня первая степень химического ожога кожи!!! Я буду обращаться к юристам! Никакого уважения ни к клиенту ни к самому себе даже! Травите людей ещё и деньги за это берёте! Обманываете и не умеете общаться в таких ситуациях, разрешать их!!!никогда ничего не покупайте у них!!!!
15.09.2019 21:34 // Татьяна Елисеева
Здравствуйте, оставляю отзыв о некачественном и недобросовестном обслуживании в интернет-магазине Вайлдберриз (Wildberries). Купила парку 28.08.2019, 29.08.2019 решила ее вернуть, не подошел товар (имею право по закону). Парку забрали на проверку, выдали мне документ о том, что экспертиза проводится в течение 14 дней, потом будет решение что мне вернут - деньги или парку.
Сегодня 15.09.2019, прошло уже 17 дней, нет ни денег, ни куртки. Сколько ни звоню в колцентр, все меня просят подождать, мол вопрос еще не решился. Очень жаль такому отношению, я клиент магазина уже 7 лет. Это раз. Ну и два - конечно не хочется начинать всю эту возню с заявлениями в милицию (т.к.мою собственность (в данном случае куртку) удерживают намеренно). Но придется начинать. Больше я не клиент магазина. И Вам не советую.
02.09.2019 18:31 // [Гость]
Заказ пришёл грязным, пришлось отказаться. Почему не проверяют перед отправкой?
27.08.2019 23:31 // [Гость]
Последний мой заказ в данном интернет-магазине.Мяч пришел с браком.У ребенка день рождения испорчен и мы остались без подарка.Начну сначала-Я попросила дочь,т.к. сама работаю до 20.00 забрать мяч Заказ № 7598402720 с ПВТ 27.08.19 в г.Витебске по Фрунзе,она с двумя детьми(ОДИН грудничок)пошла за заказом,естественно мяч проверить на месте не было возможности,во-первых она САМА не умеет и ей никто не проверил и не предлагал даже этого сделать(мяч надо было накачать).По приезду домой с работы,муж накачал мяч и мы увидели,что воздух выходит,т.е.к утру вместо подарка мы подарим сдутый мяч.Тут же мы до закрытия этого же дня, решили вернуть мяч,либо обменять на мяч,который был сформирован в другом заказе,но специалист Евгений ,видимо очень торопился домой и пытался доказать,что мяч уже царапанный(якобы мы с ним наигрались)и видимо испортили его и подлежит только экспертизе,которую необходимо ожидать в их случае до 21дня.О возврате денежных средств и речи нет,и думал ,что я после его слов сразу развернусь и уйду , но не тут то было.Евгений при мне начал звонить в коллцентр и нагло врать специалистам коллцентра(только причём тут они?) то,что я даже и не говорила и пытались мне доказать, что данный товар подлежит только экспертизе(с мячом никто не играл, как мяч получили, так и вернули(это подарок к 28.08.19)-по закону товар, ВОЗВРАТ ПО НЕГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЯМ
Срок возврата товара в течении 14 календарных дней с даты покупки!
Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.;
оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.
неправильная комплектация заказа;
наличие дефекта/брака.
Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 3 календарных дней с момента фактического получения товара Продавцом.В случае если товар не был в употреблении, он принимается по гарантии в момент обращения.
В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 3 календарных дней после окончания проверки. В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Клиенту не возвращаются.
АУ специалисты-выучите законы и потом качайте права.Специалист пункта самовывоза не умеет работать с клиентами.Осадок остался,ребенок в итоге без подарка.Больше не ногой в данный магазин.И другим не советую.
Ответы компании: 1
17.08.2019 13:03 // Пурыгин Сергей
Дорогие пользователи интернет магазинов , категорически прошу вас воздержатся от покупок товаров в этом магазине , пришлось поставить оценку этому магазину одну звезду , но надо ставить 0 . Жаль что нет такой оценки .
Цены на товары в магазине сильно завышены , на некоторые товары в несколько раз.
17.08.2019 11:32 // Инна Гучик
Больше не буду ничего покупать в этом магазине. Купила занавески. Когда забирала, то видела, что пакет распечатан, но они были новые и целые, поэтому я выкупила. Когда захотела повесить, обнаружила, что нет клейкой ленты. Оформила возврат денег- отказали. Неправильно сфотографировала. Как я могу сфотографировать то, чего нет?!!
15.08.2019 11:51 // Ольга [Гость]
Добрый вечер! В первый раз решила воспользоваться услугами данного инет.магазина и думаю в последний((( 04.08.2019 оформила заказ 431083, 07.08.2019 пришло смс уведомление о поступлении товара. Возможности войти в личный кабинет и указать дату доставки, не было. Однако при заполнении данных в графе доставка было отмечено курьером с указанием адреса и телефона. После 5 дней товар был отправлен обратно и теперь я еще вынуждена оплатить доставку товара которого я не ПОЛУЧИЛА и в глаза не видела. В целях наращивания своей клиентской базы считаю, что можно было и сделать контрольный звоночек перед обратной отправкой товара. Буду НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ всем друзьям и знакомым данный инет. магазин.
13.08.2019 13:40 // Наталья [Гость]
Приобрела брюки Devur. Примеряла дома, следов потертостей и носки нет. Рассмотрела дома,что ткань притягивает все, что можно, образуются затяжки , решила вернуть. Оказалось возврат денег еще тот квест. У них просто издевательские правила.Прощай мои денежки.
28.07.2019 14:00 // Шиманчик Надежда
Года 4 я и моя семья являемся постоянными клиентами данного магазина. Но к сожалению, в последнее время сотрудники магазина устраивают настоящий беспредел. 21.02.2019г. мною был приобретен жакет артикул3900470 со скидкой стоимость жакета составила 37,81. Одев его буквально пару раз, верхнее покрытие потрескалось и данный жакет стал непригодным к дальнейшему использованию. 07.07.2019 мною была размещена заявка на проверку товара по браку (про эти censored правила, которые постоянно выдумывают сотрудники магазина можно вообще писать бесконечно, но сейчас не об этом) и спустя какое-то время заявка была подтверждена и мне направили информационное письмо, в котором сообщалось, что данный жакет я могу вернуть в любом пункте самовывоза и получить деньги за приобретенный мною бракованный товар. 16.07.2019г. я, вместе с мужем (так как личный кабинет был оформлен на имя мужа) обратилась в пункт самовывоза по адресу г.Минск ул.Маяковского 160, с целью вернуть бракованный жакет и вернуть за него деньги. Жакет я сдала, но деньги выплатить мне не смогли, так как, только что была инкассация и денег в кассе не оказалось (смешная сумма 37,81). (Опять же инкассация денежной наличности должна производиться таким образом, что бы работа пункта самовывоза не была парализована.) И сотрудник пункта предложила нам зачислить данные средства на личный счет, с которого мы их сможем забрать в любое удобное время. Кроме того на данном счете уже была сумма 18,87, которая более полугода назад была зачислена магазином по моему обращению, так как со мной был произведен неправильный расчет (данную сумму мне вернули на личный счет только после бесчисленных обращений и звонков спустя месяцы ожиданий). Но так как данным аккаунтом мы уже не пользуемся, то и решили получить данный остаток. С утра 16.07.2019 я обращалась на колл-центр с просьбой оформить заявку на получение данной суммы. Заявка была оформлена и мне сообщили, что могу забрать данный остаток, но через час мне позвонили из того же колл- центра и сообщили, что остаток мне выплатить не могут, так как нужно провести проверку каким путем осуществлялся изначальный расчет и мне после проверки поступит информация на электронный адрес. Таким образом 16.07.2019 остаток на лицевом счете составил 56,68. 24.07.2019г. муж опять заехал на этот же пункт самовывоза и опять денег не оказалось, так как опять только что прошла инкассация.26.07.2019г. мы опять обратились в данный пункт самовывоза и хотели забрать остаток с лицевого счета. Сотрудник пункта долго общалась по телефону и после долгого ожидания сообщила, что выдать остаток денег не может так как еще не проведена проверка суммы 18.87 (эта сумма, напомню, находиться на личном счете более полугода и с 16.07.2019г. , т.е. 10 дней не могут выяснить каким образом ее выплатить). Я согласилась на выплату только суммы по браку 37,81 и опять же сотрудник пункта стала с кем-то созваниваться, и опять же оказалось, что и по данной сумме нужно провести проверку о чем мне сообщат на электронный адрес. Так же хочу отметить, что по разным вопросам создавала обращения и не разу!!!! ответ так и не приходил на электронный адрес, как обещают сотрудники магазина. То есть я, спустя 10 дней с момента возврата бракованного товара и имея указанную суммы на лицевом счете должны еще ждать какой-то проверки. Да в любом самом захудалом магазинчике возврат товара не вызывает никаких затруднений и выплата занимает не более 5 минут (платил картой- вернут на карту, платил наличными получи наличные) все просто и понятно. Очень хотелось бы обратиться к менеджерам данного магазина: вы вообще понимаете сами, что делаете вы и ваши сотрудники????? Сами выдумываете какие-то абсурдные правила, которые не в состоянии даже запомнить, отработать механизм взаимодействия и даже не понимаете до конца как все это работает на практике и чем это чревато!!!!!!! Из числа моих друзей, которых я лично «подсадила» на вайлдберис уже десятки с отвращением отказались от услуг вашего интернет магазина. Магазин, который «удушится за копейку» содержит штат сотрудников колл-центра, которые в режиме «попугая» в состоянии ответить только на самые примитивные вопросы, а чуть сложнее начинаются перезвоны с менеджерами и бесконечное ожидание и в результате- «мы Вам пришлем ответ на электронный адрес» и далее тишина и это в 100% случаев. О некомпетентности и безответственности сотрудников можно писать бесконечно это люди, которые не уважают ни себя, ни свой труд, ни клиентов!!! Если раньше я лично всем рассказывала о преимуществах покупок на вайлдберис, то сейчас даже стыжусь, что до сих пор пользуюсь этим «магазином». Пора «завязывать».
Ответы компании: 1
28.07.2019 12:24 // Salan
Магазин [censored] и дорогой. Все с китая по диким ценам, ещё и самовывоз платный сделали, обходите стороной.
Ответы компании: 1
23.07.2019 22:50 // Олег [Гость]
Добрый день!
Пришлось купить на период отключения горячей воды - водонагреватель PROFFI PH9028 . В итоге он не греет воду.
При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение.
Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар.
Пишу жалобу в Роспотребнадзор - я так понимаю я уже не первый кто попал на деньги в этом магазине. № заказа 330142898
Ответы компании: 1
21.07.2019 19:06 // Олеся [Гость]
Заказывала форму для выпечки 287. Первый раз прислали с царапиной внутри. Отказалась. Заказала повторно. Прислали ТУ ЖЕ самую форму!!! Даже не удосужились поменять и отправить другую!!! Если сделан отказ от данной вещи ,значит что-то покупателя не устроило! Куда смотрят ваши комплективщики заказов? Я собираюсь сделать заказ в ТРЕТИЙ раз, надеюсь, что все-таки получу формочку надлежащего вида, без вмятин и царапин.
Ответы компании: 1
06.07.2019 21:14 // Алена [Гость]
Столкнулась с очень неприятной ситуацией. По причине брака процент выкупа был снижен с 20 до 17%. Брак признали, процент вернули, но через два дня опять снизили до 17. Внятно объяснить ничего не смогли. Говорили, что процент выкупа у меня падал то в апреле, то в мае. В общем сами запутались в своем обмане. Процент скидки попросту украли.
Ответы компании: 1
28.06.2019 15:32 // Мистер Шос
Все должны одеваться жесточайше только в белорусское! Надо издать указ жэсточайше запретить все подобные магазины! Только председатель и его приближенные могут носить дорогие брендовые вещи)). А белорусам надо запретить даже секонды посещать, а то представляете там 70% новых вещей висят, они ж могут жесточайше обрушить всю поднятую из руин легкую промышленность Беларуси)))
28.06.2019 14:16 // Мария [Гость]
Сам магазин неплохой, но есть проблемы с покупкой вещей с бирками Kari через него. Продают неразмагниченными и потом страшно в них по магазинам ходить т. к. бывает что пищат. И если еще с сумками может быть можно самостоятельно разобраться, но как в обуви эти наклейки искать чтобы потом не выбросить обувь вообще не понятно. Так что если заказали вещь и видите на ней ярлык Kari (когда заказываете в интернете может быть подписано и другим брендом), то лучше не берите.
27.06.2019 19:29 // Ольга [Гость]
Добрый вечер! В дополнение к предыдущему отзыву о интернет-магазине Wildberries:: хотелось бы рассказать о действиях курьера Семёна (+375 (29) 779-21-95), который по своей собственной инициативе перенёс дату и время заказа без согласования с заказчиком! При этом зная (был уведомлен по телефону!), что заказчик в данный период времени будет отсутствовать по месту доставки! К сожалению, уже не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией! Даже после неоднократных обращений в интернет-магазин о решении возникшего проблемного вопроса, вышеупомянутый курьер продолжает работать и ставить свои условия по доставке заказов, за которую платит заказчик!
26.06.2019 20:11 // Ольга [Гость]
Магазин, который со временем становится только хуже и хуже. Качество обслуживания неприемлемо! Неоднократно сталкиваюсь с хамством курьеров: были оформлены заказы с доставкой курьером (оплата за доставку 7 руб.) с указанием времени с 16.00 по 21.00. Работаю до 18.00, следовательно получить свой заказ могу только после 18.00. Однако свой заказ я так и не получила, так как по словам курьера (точнее хамски высказанной им претензии) он может доставить заказ только в 16.00, потому что он не намерен тратить своё ЛИЧНОЕ время на других (т.е. заказчика, который оплачивает доставку курьером!!!), при этом курьер решил самостоятельно перенести заказ на следующий день, потому что ему так удобнее!!! Операторы колл-центра не решили этот вопрос! При этом доставка курьером зачастую осуществлялась таким способом: курьер просил забирать заказ на улице (не выходя из машины) и таким же способом возвращать товары, которые не подошли (или производить оплату). Уведомив о данной ситуации магазин Wildberries и не получив ответа для разрешения ситуации по доставке заказа, я как потребитель оставила за собой право обратиться по разъяснению данного вопроса в Министерство антимонопольного регулирования торговли Республики Беларусь (по защите прав потребителей).
13.06.2019 13:05 // [Гость]
Магазин Валдберис [censored]. Давно перестала там что либо заказывать. Дерут деньги за доставку, наценки бешаные, грубый персонал. Лучше ходить по магазинам в поиске хорошей веши!
04.06.2019 16:47 // [Гость]
Заказала вещи в магазине. Одну купленную вещь забыла в пакете с возвратом. Вещь не вернули. В контакт центре сказали разбираться с курьером. Курьер стал не отвечать на звонки. Вещь магазин не вернул. Для меня это было делом принципа. Спасибо за ужасную работу магазина и халатное отношение к покупателям! Аккаунт покупателя удаляю.
Ответы компании: 1
02.06.2019 15:12 // Игорь [Гость]
Магазин который со временем становится только хуже и хуже,01.06.2019 был совершен случайно заказ 6414233664 (ребенок по нажимал не нужные кнопки) и в течение 5 минут заказ был мною отменён,в связи с этим скидку с 7% урезали до 0,плюс ко всему сделали доставку платную.На все просьбы пересмотреть данную ситуацию был получен отказ.Самое интересное, что данная ситуации это просто человеческий фактор и если ошибается клиент, то не каких уступок быть не может, но если ошибка самого магазина в частности комплектовщики могут положить не тот размер, либо вообще не ту вещь, то это для них норма.Для меня данного магазина больше нет, сейчас в поиске нового.Может кто посоветует кого-то достойного.
27.05.2019 11:14 // [Гость]
Купила туфли 2 мая. Проносила дней 10, а от одной туфли отошла подошва.Гарантия истечет через пару дней,а ответ на заявку по браку и возврату не дали. Качество обуви оставляет желать лучшего. Даже сезон не относишь.
Номер заказа 6031255456.
Ответы компании: 1
15.05.2019 23:13 // Оксана [Гость]
Магазин просто ужас. Оформила заказ, все проверила. Жду уведомление о приходе в пункт самовывоза, но оно так и не пришло. И раньше так было, но приходила в указанную дату все было. На сей раз пришла и увидела что заказ разделили на две части и на один день заказа. Первая часть пришла, мне подошло. Проверила через личный кабинет что пришло то что заказа и стоимость товара. В итоге сняли ещё 7 руб за доставку, сразу не заметила. Второй части заказа не было, я не стала ждать и ушла. Позже зашла в личный кабинет и увидела что пришла вторая часть закана, но стала разбираться через онлайн откуда взялась платная доставка. Ведь специально перед получением первой части заказа проверила в личном кабинете где указано что доставка бесплатная. На что ответили, как и всем, пункт в момент заказа был перегружен, стоял флажок и т.д.Стоимость доставки указывается в накладной. Открываю накладную на вторую часть заказа а там опять доставка 7 руб. Т.е. мой заказ магазин разделил на две части для получения в один день и оба раза с платной доставкой. Сделала скрин кабинета где четко прописано что доставка второй части заказа - бесплатная. Ответ от магазина - доставка платная, указано в накладной, ошибки нет, все правильно. Начинается переписка почему оплата за доставку дважды. Написали что второй раз деньги снимать не будут, но накладную не исправили. В итоге от второй части заказа отказалась, не верю что второй раз не снимут деньги за доставку. Такое отношение говорит о том, что магазину просто плевать на удовлетворённость клиентов. Судя по отзывам на оплате доставки в пункты самовывоза магазин обманывает всех. Попросила предоставить доказательство того что пункт перегружен, должно же это как то фиксироваться в базе, магазин не может. несколько раз забирала товар, пункты пустые. Почему тогда сразу при оформлении заказа не пишут что доставка платная, ведь при оформлении заказа указывается доставка - бесплатно, а потом появляется накладная с уже платной доставкой.
Даже на рынках продавцы стали внимательнее к клиентам, несколько раз меняла товар без чека и возвращала товар, вопросов нет. Магазин прекрасно знает что продает товар который в большинстве случаев не соответствует заявленному на сайте, не совпадает размер, материал и т.д. Но создал такие условия, что ни вернуть ни обменять товар, было практически невозможно и ещё ввел плату за то, что на товар дали посмотреть и померить.
Не думаю что буду ещё что-нибудь у них брать
Ответы компании: 1
15.05.2019 11:06 // Андрей [Гость]
Цены - декларируются скидки 50-80%, но по факту цена даже при таких скидках не всегда является конкурентоспособной.
Качество товара - зачастую вызывает вопросы. Даже покупая недешевый товар именитых брендов часто возникает вопрос действительно ли это оригинал.
Контакт центр - в течении получаса пытался дозвониться до точки выдачи товара чтобы уточнить статус заказа - бузуспешно. Комментарий поддержки - в этом случае следовало обращаться на горячую линию, контакты которой есть где-то на сайте.
Процент выкупа - на майских выходных не успел забрать 1 заказ, процент выкупа упал резко со 100% до 0%. Ответ поддержки - так и должно быть, читайте оферту.
Информирование о доставке заказа - предполагается, что пользователь должен самостоятельно вручную на сайте постоянно проверять статус заказа либо проверять почту. Отправить смс или пуш (не говоря уже о позвонить), когда товар прибыл либо истекает срок хранения - не, не слышали о таком.
Бесплатная доставка - тоже большие вопросы. Имея 100% выкуп и пропустив 1 заказ, доставка становится платной, 7 BYN. Неожиданно.
Служба поддержка - попытки решить возникшие вопросы через службу поддержки ни к чему не приводят, сотрудники занимаются отписками и отсылками к оферте, по существу вопроса не отвечают, пустая трата время.
Магазином пользовался достаточно давно, но чем дальше, тем всё хуже и хуже, впечатления изменились от положительных к негативным.
Условия меняются в худшую сторону, отношением к клиентам никакое.
Для себя вижу больше минусов чем плюсов, поэтому отказался от использования сервиса, перешел на другие магазины.
Ответы компании: 1
03.05.2019 17:10 // Елена [Гость]
Очень разочарована работой интернет-магазина Wildberries. За что заплатила деньги (магазин называет это "доставка"), так и не поняла. Из заказанных мною 2-х ветровок по размеру подошла только одна, но меня не устроило качество ее пошива - в центре спины из шва торчали нитки. Вещь не дешевая, поэтому я решила ее не приобретать. На мой вопрос не привезут ли мне при повторном заказе эту же вещь, сотрудник пункта самовывоза сообщила, что не знает, но я обязана заплатить за доставку. Заказывать второй раз этот товар я не решаюсь, т.к. могут привезти эту же вещь. О каком соблюдении прав потребителя может идти речь в данном магазине, если за доставку вещи с браком, которую нет желания приобретать, потребитель должен платить. Или тратить время на переписку с соответствующими службами, как написано в справочной информации данного магазина? При этом еще не факт, что решение будет принято в пользу покупателя. Почему вопрос о некачественном товаре не может быть решен сразу, при его получении, если сразу виден дефект?
Ответы компании: 1
01.05.2019 00:30 // Ольга [Гость]
На вашем сайте доставка на пункт САМОВЫВОЗА платная?Почему покупатель платит за перегруженость пункта самовывоза?Где информация на сайте магазина?
27.04.2019 15:47 // Сергей [Гость]
Странно, что после стольких лет работы в РБ эта компания живет по своим непонятным правилам. В пункте самовывоза на Киживатова отказались выплатить деньги за бракованный товар - отправляют оформлять брак через личный кабинет, а то если через пункт самовывоза, то придется ждать полтора месяца. Видимо им так удобно. Но мне то удобно как предусмотрено Законом о защите прав потребителей - т.е. незамедлительно. Когда я потребовал оформить возврат на месте, то у прадовца сразу начался технологический перерыв на инкассацию, при этом в магазине не размещена информация о режимах работы и технологических перерывах. Как впрочем нет и другой обязательной к размещению в подобных пунктах информации предусмотренной Правилами бытового обслуживания потребителей. При оформленнии возврата требуют паспорт для внесения всех личных данных в заявление на возврат денег, что так же противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей. Буду очень настойчиво рекомедовать Министерству антимонопольного регулирования и торговли осуществить проверку деятельности этой фирмы в части соблюдения законодательства РБ в области защиты прав потребителей.
26.04.2019 20:24 // Ольга [Гость]
Очень дорогая доставка. 7 рублей, а ты сам приезжаешь в пункт самовывоза. Большой минус магазину!!!
25.04.2019 16:13 // Андрей [Гость]
Минусую этот магазин, товар упакован отвратительно упаковка всегда разорвана или грязная, условия путанные, колцентр вопросов никаких не решает, разговаривают как боты в частности Екатерина №5254, тьфу их даже пронумеровали, пришел комплект постельного белья, размер не соответсвует заявленному на сайте, написал им об этом, через два дня звоню отвечает № 5254, спрашиваю могу ли вернуть, она мне "нет, пока не рассмотрим рекламацию", я ей так вернуть же можно по вашему регламенту в течении 21 дня по причине "Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.", она мне нет, вы не можете вернуть по этой причине", я ей почему, она мне у вас рекламация, я ей выбросьте рекламацию и давайте вернем по общим условиям, она опять мне нет и давай зачитывать мантру об условиях, я говорю давайте решать вопрос я все таки клиент который потратил в вашем магазине (спасибо жене, давно бы слил этот [censored]) кучу денег, ну в общем не договорились, моя оценка 1.
Лизинг для бизнеса и физических лиц. Выберите предмет для финансирования и рассчитайте лизинговый платёж на сайте https://mikro-leasing.by/. Подача анкеты и подписание договора online
КУПИ ТЕЛЕВИЗОР в интернет-магазине Newton.by. Огромный выбор. Официальная гарантия. Рассрочка. Грамотная консультация. Доставка по Минску и Беларуси. +375 29 274 44 45, +375 29 344 44 45
ТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ и ОРТОПЕДИЧЕСКАЯ стоматология в «ЖемчугДент». Лучшие материалы и оборудование. Для записи звоните: +375 29 334 15 45
25.04.2019 11:34 // prohorovai
Всегда только качественные продукты! Вчера получила тональный крем Буржуа, как всегда, отличный продукт.
24.04.2019 20:28 // Liza [Гость]
Вчера мной был оформлен заказ нескольких товаров, по цене указной на сайте. Заказ ожидал отгрузки товара. Вечером мной была получена смс об отмене товаров в виду их отсутствия.Никогда ранее такого не происходило. В момент оформления мной заказа товар на сайте был.
В разделе "публичная оферта" в п.п. 5.5."Момент заключения договора, указано, что Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо,вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.На основании вышеиложенного между нами был заключен договор, условия которого были нарушены в одностороннем порядке.
На основании ст.5 З-на "О защите прав потребителя" потребитель имеет право на-возмещение в полном объеме убытков,вреда,причиненных вследствие недостатков товара,в том числе на компенсацию морального вреда;
Прошу Вас при поступлении в наличие данных товаров доставить мне их по цене оформленной в момент заказа.
Т.к. после связи с вашим консультантом мне был дан ответ о том, что я могу перезаказать данные товары ,но уже по другой цене, что меня не устраивает.
Руководствуясь з-ном Об обращении гр-н, прошу Вас рассмотреть мое обращение в 15 дневный срок и уведомить меня о принятом решении.
22.04.2019 18:53 // Светлана [Гость]
Наглые [censored] ! Заказала 1 пару обуви в магазине пришли без упаковки и б/у, я не стала примерять и тут же вернула сотруднику пункта самовывоза! Затребовали 7 руб я отказалась фото сделать не было возможности, поставили долг в личном кабинете. Запросила видео с камер пункта самовывоза для доказательств и проверку товара по номеру заказа, отказались и сказали нет доказательств с камер запись не получишь!Плати 7 руб!
19.04.2019 17:26 // Мари [Гость]
Процент выкупа придумала для того, чтобы развести покупателя на покупку кучи безполезного барахла.
Хозяйка валберис [Скрыто по этическим соображениям]. Если Вы не горите желанием скупить пол магазина тряпок Вас [Скрыто по этическим соображениям]хотябы на доставку. Магазин своими условиями пытается заставить именно ЗАСТАВИТЬ Вас что либо купить. Раньше если у Вас процент выкупа менее 10% Вы должны им 200р за доставку в пункт самовывоза(прикол да, клиент должен платить за то что сам поедет забирать) То есть если Вы не хотите собрать всё трепье, что валберис всеми правдами и не правдами пытается Вам [censored], Вас все равно разведут на деньги только в виде платной доставки. Удивительно платная доставка в пункт самовывоза ЖАДНОСТИ НЕТ ПРЕДЕЛА! Валберис заманивает клиентов бесплатной доставкой в пункт самовывоза, а по прошествии некоторого времени доставка становится платной. Процент выкупа подняли с 10% до 15% чтобы Вы покупали больше. 10% это уже слишком мелочно надо же развести на побольше. Что еще скоро придумает этот [Скрыто по этическим соображениям] "процент выкупа 100% - Вы обязаны у нас всё купить". Хочется пожелать магазину [Скрыто по этическим соображениям]. Жадность не принесет прибыль.
15.04.2019 16:20 // Евгения [Гость]
Разочарована в работе магазина.
Если до этого были разные заказы и удачные, и нет. Удачные заканчивались покупками, остальное возвратами( не трачу деньги на вещи которые не подходят по размеру или внешний вид не соответствует). Но вот последняя ситуация перешла уже все границы...
Второй год пытаюсь разобраться с возвратом заказа. В заказе от 20.04.2017г было выкуплено 2 пары обуви. На сайте магазина четко написано, что гарантийные обязательства по браку 2года.
У меня оказались неудачными обе покупки. И если в первой паре растрескавшуюся резину подошвы сразу же, после первого обращения, признали браком и вернули денежные средства. То вот со второй парой разбирательства затянулись до настоящего момента. Визуальный брак треснувшая подошва. При первом обращении мне было отказано с формулировкой: «обувь с явными признаками ношения»...
Уважаемое руководство интернет магазина Wildberries, вы меня конечно извините, но обувь я покупала с целью носить, а не для коллекции именно... Именно поэтому она со следами ношения, в результате чего и был выявлен дефект.
Как и было рекомендовано руководством интернет магазина Wildberries я обратилась в Общество защиты прав потребителей, где мне провели независимую экспертизу. В ходе этой экспертизы было выявлено ряд скрытых дефектов и полностью подтверждена обоснованность моего обращения. Но и на этом история не закончена. 04.04.2019г я обратилась с заявлением о возврате денежных средств за бракованную пару обуви и возмещение издержек на независимую экспертизу. Срок этого заявления по законодательству РБ 7календарных дней. Однако в организации, при телефонном разговоре было указано, что интернет магазин Wildberries рассматривает подобные обращения в течении 10 дней. Т.е. магазин у нас отдельное государство и государственные законы РБ оно выполнять не обязано. Очень интересная позиция. Дозвониться практически нереально; сотрудник пункта выдачи так и не смог при мне, по громкой связи, дозвониться до своего руководства, до официального круглосуточного телефона поддержки. Дозвонилась я самостоятельно. Разговор записан на диктофон. Мне было обещано, что акт экспертизы вместе с моим заявлением рассмотрят, на предмет достоверности, в течении 10 дней.
Итак, прошло уже 11дней. Было 2звонка в данный магазин и от туда до сих пор кормят «завтраками» о том, что мое обращение будет рассмотрено.
Ну что ж пока магазин рассматривает мое обращение... Я рассматриваю вероятность обращения в суд. Тогда к этим затратам добавятся ещё и судебные издержки и возмещение морального ущерба.
Ответ магазина на мое первое обращение:
Здравствуйте! По артикулу 2818354 заявка рассмотрена и отклонена по причине того, что перечисленные дефекты не являются причиной производственного брака. Обстоятельства покупки и фото возвращаемого товара подтверждают явные признаки ношения, в следствии чего утрачен товарный вид и потребительские свойства товара. Вы можете самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы. Предоставленное заключение эксперта, подтверждающее наличие явного или скрытого производственного брака в течение всего гарантийного срока, является основанием для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества и компенсации расходов по проведению независимой экспертизы в полном объеме. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.
С уважением, интернет магазин Wildberries.
08.04.2019 10:27 // Ольга [Гость]
столкнулась со следующей ситуацией. с осени не покупала ничего, осенью всё было, как обычно, доставка бесплатная. вчера зашла около полуночи, сделала заказ на пункт самовывоза, который не выбирала, так как он всегда выбранный, соответственно никаких значков молнии не видела (и то, это мне уже потом по телефону рассказали, а надо сказать, выдавить из них хоть слово как от человека, а не от робота, нереально, твердят, как заведенные про свой пункт 7.8 оферты и больше ничего, вопросов не понимают, клиента не слышат). так вот, доставка оказалась 7 руб. да, возможно, не уследила, так как не ожидала подвоха. да и информация об этом, мне кажется, должна быть указана где-то на сайте, большими буквами, заметно, а не в ищмененных правилах. а если, предположим, человек читал их еще когда было бесплатно, что же выходит, ему каждый день их перечитывать на всякий случай, а то вдруг 70 вместо 7 станет? после прочла все правила. согласно им у меня доожна быть бесплатная доставка, звоню и-о чудо! - якобы, если пункт перегружен, то тоже платно. отменяю заказ, лишаюсь процента скидки (вместо 10 становится 7), тут же опять этим же наполняю корзину и - что бы вы думали? - конечно, доставка становится бесплатной. то есть вайлдбериз хочет сказать, что ночью, в течение 20 минут пункт перестал быть загруженным. прекрасно! круглосуточно работают, оперативно. браво. а не обман ли это клиентов? я уже молчу про то, что заказ еще только в резерве, еще никто палец о палец не стукнул, ты его отменяешь, ибо в нем нельзя поменять пункт доставки, а уже лишаешься процента скидки. и их отписки на тему того, что, мол, товар в резерв уходит и другие не могут его заказать, этой ситуации не касаются, ибо я сразу же как отменила заказ, обновила странички с товарами, и он снова стал в наличии и я вновь смогла добавить его в корзину. всё это было для того, чтобы разобраться в вопросе, ибо пользоваться услугами желание пропало