Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
24.09.2019 13:23 // [Гость]
Отвратительная работа магазина! При совершении заказа указал время, когда будем дома. Разбежка по времени была нормальная, можно было учесть при составлении графика доставки. Заказ был сделан за неделю, до самой доставки. И какого же было мое удивление, когда приходит смс от магазина в 22:34(!!!) с текстом, где сказано, что на следующий день привезут мой товар, но аж через 2 часа после того времени, которое я указал. Операторы уже не работаю и нужно звонить только в день доставки. А когда позвонил, на следующий день, то меня ставят просто перед фактом: либо вы отказываетесь, либо мы доставляем как написали!!! Просто идиотизм какой-то. Неужели нельзя позвонить и согласовать время? Почему-то евроопт может совершить доставку в указанное время и на следующий день, а вот у данной компании даже за неделю не получается! К доставке самой вопросов нет. Но больше заказывать у этой конторы желании нет никакого!!!
Ответы компании: 1
24.09.2019 05:36 // Olga [Гость]
Напишу и здесь) О том, как столкнулась с жутким непрофессионализмом и пофигизмом сотрудников! Мною была куплена варочная панель Electrolux. Через неделю после начала эксплуатации возникли вопросы по качеству горелок. Я обратилась с сервисный центр данного магазина. В течении нескольких!!! часов я не могла добиться от сотрудников 21 века номера телефона СЦ в Гомеле. По итогу это была верхушка айсберга. Оказалось, что на пункте выдачи сотрудником 21 века был неправильно заполнен гарантийный талон! Все, абсолютно все цифры и буквы серийного, продуктового номеров были НЕ ВЕРНЫЕ!!!!!! WTF? Как так? Откуда они были написаны? Из головы? Дальнейшее устранение проблем с качеством товара, соответственно, смысла не имело. При обращении на пункт выдачи, потеряв там ещё час своего времени, мне сообщили, ЧТО МНЕ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ! Как бы мягко отшили! Как так? На каком основании? То, что ваши сотрудники не умеют заполнять документы, не есть моя проблема! Если за неделю эксплуатации горелки начали ржаветь, что будет с плитой через месяц?????? Я выкину ее в мусорку????? И только потому, что ваши криворукие сотрудники не знают, какие цифры следует написать в гарантийный талон????? Проведите учебу, ткните пальцем! ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ОТ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Через час после записи в книгу жалоб мне позвонили и уточнили, на какой адрес выслать новый гарантийник. С правильными цифрами и буквами, я надеюсь. То есть, без записи в книгу жалоб, мягко послав меня и оставив с некачественным товаром, это нужный уровень сервиса, вы считаете????
Ответы компании: 1
17.09.2019 18:40 // Илья [Гость]
Покупал ноутбук ROG GL-703GM за 1700 через 21 век. Через год отправил по закону о покупке некачественном товаре потому что сначала начал сыпаться ССД диск и появлялись bad сектора, а потом во время просмотра ноутбук просто выключился и при зарядке начал щелкать без какой-либо индикации. Сразу понятно, что вылетела материнская плата и такие случаи уже были зафиксированы у других пользователей. Отдал в ремонт, пришло заключение...ЗАЛИТ....А теперь представьте, вы покупаете ноутбук за такие деньги, относитесь к нему как к ребенку, держите любую жидкость за милю от него, покупаете специальную резиновую прокладку для клавиатуры от залития и подставку под него охлаждающую и за год он в идеальном состоянии и прекрасно знаете, что никакого залития не было...вам приходит заключение что ноутбук ЗАЛИТ ЖИДКОСТЬЮ. ПРОСТО НЕТ СЛОВ!!!!! А кто сделал? Да кто угодно с момента как вы отдали ноутбук на ремонт...Всем все равно...есть заключение, нас не волнует, с инженером поговорить нельзя.
Сначала позвонили и сказали, что все хорошо!!! Меняют материнскую плату, в ней проблема!!! Потом на 13 день позвонил, сказали все хорошо, можете забирать, на всякий случай позвонил в СЦ, чтобы удостоверится, что все починили...И тут уже сюрпризы, залитие...никто ничего не ремонтировал. Спасибо 21 век! Спасибо! (Нет, это просто тихий ужас)
Ответы компании: 1
14.09.2019 17:35 // Любовь [Гость]
Покупали барный стул Mio Tesoro Нарни BS-016, забирали в Борисове на Строителей, 26. Сотрудник пункта выдачи заверил, что комплектация полная.
Дома при проверке комплектности оказалось, что отсутствуют нужные крепления и инструкция по сборке. При звонке в пункт выдачи продавец проявил некомпетентность, не сумев чётко сориентировать по срокам решения вопроса. Только после второго звонка, судя по всему, передал наш вопрос на решение другой сотруднице и она предложила прислать по почте 8 рублей, чтобы мы самостоятельно купили болты. Сказать, какие именно болты необходимы, она не смогла. Инструкцию предложила поискать самостоятельно на сайте.
Вывод: проверять комплектность самостоятельно и внимательно, даже если сотрудник в центре самовывоза убеждает, что всё есть и беспокоиться не о чем.
Ответы компании: 1
13.09.2019 14:58 // Виталий [Гость]
Привезли мне мой заказ 208.644.321 СПАСИБО БОЛЬШОЕ! Очень приятно удивили курьеры, по общению и при доставке, ни одного лишнего слова, речь грамотная, культура на высшем уровне!!!!!
Ответы компании: 1
13.09.2019 14:37 // Оксана [Гость]
Всё что делается у вас при покупке (консультанты, курьеры) - всё чудесно. Но в сервисном отделе у вас бардак. Всегда была вашим клиентом, но после этого ада не буду. Все нервы вытрепали.
Сервис гарантийного обслуживания работает ужасно. Купили стиральную машину, пользоваться стали через месяц, т.к. шел ремонт. Выяснилось, что агрегат бракованный. 3 недели назад создала заявку, подождала 3 дня, её забрали, увезли в ремонт. Я просила заменить товар, т.к. купить новый товар и выяснить что он сломан очень обидно.
Через 2 недели со мной связался молодой человек и сказал, что ремонт выполнен (не замена. Т.к. это не существенный дефект замена кольца барабана), завтра - послезавтра со мной свяжутся по доставке.
Проходит 3 дня. Ничего. Звоню к вам в службу. Девушка проверяет статус и говорит, что машинку сделали, но она ещё на сервисе. Сегодня-завтра её заберут и со мной свяжутся. Был понедельник. Во вторник во второй половине дня звоню опять. Мне опять обещают что вот сегодня-завтра, но после моего недовольства переключают на специалиста в сервисном отделе, который утверждает, что 12-13 сентября (четверг-пятница) со мной свяжутся. Надо ли говорить, что со мной никто так и не связался? Я перезваниваю опять, прошу соединить со специалистом, т.к. я уже хочу просто вернуть деньги и заказать машинку в магазине где мне её привезут сразу, а не через 3 недели! И мне обещают перезвонить.
Слов просто нет чтоб описать уровень подобного "сервиса".
Ответы компании: 1
13.09.2019 06:25 // ilia5555
Магазин, с красивой обложкой, но гнилым содержанием. Можно почитать отзывы на просторах интернета и они идентичны. Вежливость на старте и неуважение, в случае возникновения спорных ситуаций. Маркетинг настроен на сбыт, заведомо некачественной продукции и невозможности возврата, в случае обнаружения проблемы в последствие, из-за доверия клиента. А схема проста. Менеджер вежлив и приветлив, доставка вовремя, все по часам и минутам. А как приезжает професстонально обученный курьер, начинается необоснованная спешка и суета, дабы затмить бдительность покупателя и ускорить оплату товара. А в некоторых случаях и нежелание продемонстрировать товар. Возврат практически невозможен, т. К товар осматривают с фонариками, опять таки, профессионально заточенные приёмщики. И по факту, обвинение, в возврате заведомо испорченного товара!!! Как не приняли мой, нетронутый товар, можно запросить видео в магазине, если они его не удалили у себя, дабы замести следы. Вывод. Если покупаете у них товар, не отдавайте курьеру денег, пока он лично не развернет каждый пакетик, каждый винтик. Пересчитайте все и сверьте с паспортом товара, осмотрите все поверхности. Проверьте работоспособность всех функций. Всех!!! И не имеет прав курьер торопить заказчика. По закону о защите прав потребителей, Вы имеете право на достаточное время для осмотра. Оплачивайте товар, только, ели Вы на 100% уверены,что не понадобится возврат. Иначе шансы обменять или вернуть товар, равны 0.1%.
Ответы компании: 1
11.09.2019 17:20 // Виталий [Гость]
Заказывал всего пару раз, но очень приятные впечатления - на сайте все понятно, контроль за водителем на карте, четкость по времени, курирование покупки по вайберу, сервис на высшем уровне.
Пришлось перенести заказ на другой день, так позвонил водителю (заказ 208.644.321). Очень приветливый, культурный, приятно удивился. Спасибо 21 век!
Ответы компании: 1
09.09.2019 23:05 // Светлана [Гость]
Отвратительное отношение к проблемам клиентов. Купила ребенку на день рождения квадрокоптер - оказался не рабочий. Понимаю, бывает. Но ведь и товар не заменили !!!!! Чтобы продать- ласковые, а решить вопрос о возврате товара- ведут себя как дешёвые разводилы: переводят с телефона на телефон, бросают трубку, тянут время. Всем !!! Советую не связываться. Всех родных, друзей, родственников, знакомых оповестила.
Ответы компании: 1
Лечение алкоголизма в Минске – анонимно, без постановки на учет. Центр лечения зависимостей «Исцеление» +375 29 635 65 75
Группа компаний «Мариэлт»: квалифицированная помощь в получении кредита/ипотеки/лизинга для покупки жилья. Звоните 24/7: +375 29 710 20 20 
Профессиональная ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ и ЗАЩИТА Ваших интересов. Аттестованный адвокат Бурко Роман Николаевич. juristi.by | Звоните: +375 (44) 518-21-88
05.09.2019 23:04 // Сергей [Гость]
2.09.19 заказал Моноблок Apple iMac 21.5" Retina 4K (MRT32) , взял рассрочку в банке под это дело. Рассрочку банк оформил сразу и перевел деньги в магазин, а вот товар уже несколько раз переносили доставку, сначала менеджер сказала что доставят на следующий день, потом сообщили что 4.09, потом перенесли на 6.09, сейчас перенесли на 9-10.09. Данная ситуация как минимум странная получается, рассрочка у банка у меня уже пошла, а компьютера до сих пор нет, одни обещания, и никакой уверенности что его привезут вообще. Очень пожалел что связался с этим магазином, компьютер нужен был срочно для работы(( Вещь не дешевая, магазин не умеет даже на таких вещах выполнять свои обязательства. Не рекомендую, по крайней мере технику Apple, покупать в этом месте.
Ответы компании: 1
03.09.2019 11:16 // Виталий [Гость]
Приятно очень что 21 век уже торгует парфюмерией, цены ниже, все как на розетке в Украине, спасибо!
Ответы компании: 1
28.08.2019 14:57 // Ирина [Гость]
Отвратительное отношение к проблемам клиентов. Купили встраиваемый холодильник Samsung brb2600ww, недешево, новый пришел нерабочий. Вызвали по гарантии мастера, ждали, он подтвердил значительный дефект (негерметичный испаритель), согласились на гарантийный ремонт, т.к. нет времени еще чего-то ждать, менять на очередного кота в мешке и т.д. Магазин претензию не принял, неудобства клиентов не учел, навстречу не пошел, компенсации моральных и временных издержек не предложил. Недружелюбный и формальный подход. В результате мы за полную цену получили холодильник с ремонтом и еще неделю вообще без холодильника. Непозволительная работа с клиентом и отношение к качеству как товаров, так и сервиса. Никак не советую, не связывайтесь, останетесь с проблемами
Ответы компании: 1
27.08.2019 10:44 // Влад [Гость]
В конце июля купил в компрессор есо на 100 л.Поработал с ним один день.Начал спускать воздух из автоматики после подкачки.Оставил заявку,на следующий день,1 августа приехали курьеры и забрали.По закону гарантийный ремонт длится в течение 14 дней,но по итогу мне его привезли 24 числа и в акте было указано,что неисправность не подтвердилась(в сервисный центр я звонил за это время раз 8).Ладно,что если они втихаря провели ремонт,при проверке мной воздух не спускало,начал его осматривать,оказалось,что сильно деформирован кожух ремня и под корень вырваны воздушные фильтра.Товар курьеры забрали.Уже 27 августа.Я потребовал замену бракованного товара,несколько раз звонил,результата нет.
Номерен идти писать жалобу в "Общество по защите прав потребителей".
Ответы компании: 1
23.08.2019 12:03 // Денис [Гость]
СЕРВИС ПЛЮС - ОБМАН!!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ!!!
Покупал здесь различную продукцию, как для собственного потребления, так и для нужд своих компаний. Почему пишу в прошедшем времени? Потому что на сегодняшний день компания 21 век не отвечает по своим обязательствам, вводит покупателей в заблуждение! Последней каплей был ремонт гриля по якобы "расширенной гарантии" сервис плюс, которая как оказалось имеет отношение исключительно к ремонту в мастерской сервисного центра 21 век, а при необходимости покупки запчастей, Вам выставят за них счет! ЧИТАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО: СЕРВИС ПЛЮС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ! СЕРВИС ПЛЮС - ЭТО БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ, НО ПЛАТНЫЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ!!! ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА САЙТЕ!!! ДИСПЕТЧЕРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ УБЕЖДАЮТ НАС, ЧТО СЕРВИС ПЛЮС ЭТО РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ТОВАР, ИНОГДА ДОСТИГАЮЩАЯ ПЯТИ ЛЕТ, НО ЭТО НЕ ТАК! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!ОНИ УБЕЖДАЮТ ВАС ЗАПЛАТИТЬ НЕ МАЛЫЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕЕ, А ПО ФАКТУ ВЫ ОСТАЕТЕСЬ ОДИН НА ОДИН СО СВОИМ СЛОМАВШИМСЯ ТОВАРОМ. СРОКИ В 14 ДНЕЙ УЖЕ НЕ ДЕЙСТВУЮТ!!!! ЗАПЧАСТИ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ МОГУТ ЕХАТЬ И МЕСЯЦ И ГОД, ИНФОРМАЦИИ НИКТО НЕ ДАЕТ И ЕСТЕСТВЕННО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ!
Сдал гриль 25 июля, оплатил за запчасти, которые стали в два раза дороже ремонта, прошел месяц, ответить ничего не могут, не перезванивают... Отношение ужасное! Последняя покупка в этом магазине! Буду подавать в суд, так как публичный договор противоречит законодательству, а устные консультации специалистов вводят клиента в заблуждение (записи для суда имеются).
РЕБЯТА! ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, ЧТО ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ГАРАНТИИ КТО-ТО РЕАЛЬНО СМОЖЕТ ВЗЯТЬ ВСЕ ЗАБОТЫ НА СЕБЯ, ТО [censored] ЭТОТ ТОВАР НОВЫМ В СТРАХОВЫХ КОМПАНИЯХ! ЭТО БУДЕТ НЕ ДОРОЖЕ НО ДЕЙСТВЕННЕЕ, ТАК КАК ЛЮБЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ТОВАРА ПОКРЫВАЮТСЯ СТРАХОВКОЙ!
Ответы компании: 1
20.08.2019 11:57 // Наталья [Гость]
Заказала в магазине 21 век товар в рассрочку. Рассрочку банк отклонил. Но до сих пор 65288;сегодня 20.0865289;магазин не посчитал нужным меня об этом уведомить65281;пришлось самой обрывать телефоны и узнавать судьбу своей заявки. До 21 века так и не дозвонилась. Благо дал пояснения банк. Очень разочарована работой магазина65281;нереспект65281;
Ответы компании: 1
17.08.2019 21:08 // Wk
Странная реклама с котом, что курят маркетологи? После неё доверия к магазину вообще нет. Если у них коты даже покупают то уже задуматься стоит нам покупателям.
13.08.2019 21:58 // Андрей [Гость]
Если вы планируете заказать на сайте вместе товаром дополнительные услуги - будьте внимательны! Вас могут развести на большую сумму чем указанно на сайте или которую вам озвучил оператор по телефону!!!
У нас получилась очень интересная история.
Нашли на сайте входную металлическую дверь, которая нас устраивала. Для того чтобы точно убедится в правильном размере двери и не прогадать решили воспользоваться услугой замерщика. На сайте указана такая возможность стоимостью 7 рублей 70 копеек. Чтобы еще раз убедиться в стоимости позвонил оператору, которая подтвердила сумму 7.70 рублей и оформила заказ на выезд замерщика по адресу. Потом был звонок от замерщика, договорились о времени. В результате по приезду мастера и определения размера дверей была озвучена сумма в 15 рублей. На вопрос "почему на сайте и оператором была указана другая сумма?" Был получен следующий ответ:"мы устали спорить с сайтом насчет стоимости услуг. Вообще за это мы берем 20 рублей но с вас можно 15"
Спросили про стоимость самой установки. Ответили 80 рублей, плюс расширение проема еще 40 долларов.
На этой ноте мы решили закончить общение, заплатили 20 рублей (сдачи не нашлось), чек нам не дали. Замерщик был из службы 124.
Это было 9.08.2019. А 11 числа был звонок с сайта с вопросом нуждаемся ли мы еще в услуге замерщика. На это ответили что уже был замерщик за 15 рублей. Странно, правда?
Добавлю, что по вопросам замера или установки двери ни в какие другие компании не обращались, и про необходимость определения размеров дверей разговаривали только с оператором сайта 21век.
Хотелось бы узнать следующее:
Что это было? Как получилось что по телефону было сказано одно а вышло другое?
Как можно теперь доверять информации на сайте?
При покупке двери хотели воспользоваться дополнительными услугами по установке дверей ( указанна сумма за демонтаж и установку 60 рублей без учета дополнительных работ если я правильно понял). Но теперь что-то перехотелось, а вдруг 60 превратятся в 160? За 160 и так хватает фирм...
Двери все же заказали, уже доставили. Тут без проблем (небольшой точечный скол на углу не страшен, претензий нет). А вот сервис услуг.......
На сайте написал почти все тоже самое что и выше, но за 2 суток никто не перезвонил чтобы разобраться с этим вопросом. Видимо, вопросы клиентов их не волнуют. Ну что же, получите тот отзыв который заслуживаете. Оценю на 2 балла из 5. На сайте отзыв написал, но не факт что там опубликуют...
Ответы компании: 1
03.08.2019 21:31 // Жанна [Гость]
Сделала заказ на сайте. Не привезли товар, не отзвонились. Это просто ужас. Целый день все телефоны не отвечают. Очень плохо работаете. Вот номер заказа:
«Здравствуйте!Заказ № 208.124.704 принят и будет доставлен 04.08.2019 с 16:00 до 19:00. Итоговая стоимость 33,27 руб. Для изменения или отмены заказа просим Вас писать на почту 21@21vek.by или обратиться к онлайн-консультанту на сайте. Приятного дня! Ваш 21vek.by!»
Ответы компании: 1
01.08.2019 00:15 // Татьяна [Гость]
На свою голову купили там велосипед на День рождения ребёнку. В характеристике товара указано, что он предназначен для детей 3-5 лет, покупался 3-х летнему ребенку. Ребёнок не может ездить на данном велосипеде, т. к. очень тяжело крутятся педали. Сажали на велосипед 5-и летнего ребёнка-то же самое. Отправили к ним на сервис, через 14 дней нам позвонили и сказали, что дефекта не выявлено, никакого акта проверки предоставлено не было,вдобавок его ещё и поцарапал. Сотруднику центра выдачи заказов была продемонстрирована проблема, он согласился, что она имеет место и предложил написать заявление о том, что мы не согласны с заключением экспертизы. Он это заявление отправил и сказал велосипед пока не забирать. Также сказал, что с нами в течении двух дней свяжутся. С нами никто так и не связался, приходится самим периодически названивать!!! Когда муж пришёл в центр выдачи заказов написать жалобу в книгу замечаний и предложений и хотел сфотографировать велосипед, то его там не оказалось. После написания жалобы нам сразу позвонили и предложили пойти и забрать велосипед, а на вопрос мужа о месте, где велосипед находится, сказали, что в Минске в сервисном центре, хотя заявку повторно мы не писали. Сегодня снова позвонила сотрудница и сказала, что повторная проверка дефектов не выявила, забрать велосипед, но он ещё в Минске. Я сама позвонила в их сервис, но сотрудник ничего не смог мне ответить, сказал, что сегодня мне перезвонят. В итоге-тишина. Никто не знает где сейчас велосипед в Минске или в Пинске, обещают, что мне перезвонят и все расскажут, но не перезванивают. Отвратительное отношение к клиентам и персонал, который ничего кроме заученных стандартных фраз ничего не знает. Очень пожалели, что связались с этим магазином. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ответы компании: 1
31.07.2019 12:13 // Екатерина [Гость]
Отзыв временно скрыт администрацией портала Otzyvy.by на время проверки информации.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by и прислать документы, подтверждающие обращение в компанию.
Мы всегда рады Вам на портале Otzyvy.by. Заходите, читайте, публикуйте отзывы, делитесь своими историями. Более 12 000 компаний ждут Ваши отзывы, более 200 000 отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
support@otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
