ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения Контакты Карта сайта Добавить в избранное
Новости компаний















Последние обсуждения в рубрике:

Последние обсуждения на тему "Интернет магазины":
24.10.2022 15:00 // Юлия [Гость]

Делала покупку в интернет-магазине vanille.by, удобный сайт, несколько способов оплаты и доставки, после заказа перезвонил менеджер для уточнения...

подробнее... | Комментариев: 0


Последние обсуждения на тему "Интернет магазины":
17.07.2018 14:45 // ЕЛЕНА [Гость]

интернет магазин Smile.of г.Минск ул. Чигурина,2
ип. Хадневич А.С
Заказала стимулятор улова Fish Hunt (цена 42 руб) по консультации...

подробнее... | Комментариев: 0


Последние обсуждения на тему "Интернет магазины":
31.12.2012 18:59 // Майя [Гость]

Более отвратительного обслуживания мне встречать не приходилось. заказала сапоги сегодня на сегодня - не привезли, как потом объяснили, почему то...

подробнее... | Комментариев: 2


Последние обсуждения на тему "Интернет магазины":
05.10.2012 14:15 // Марлена

Позвонила в интернет-магазин Бижутерии.бай...... которые расположены по адресу г. Минск ул. В. Хоружей 1A 1 ряд 14 место,ужасное общение,нет...

подробнее... | Комментариев: 0


Последние обсуждения на тему "Интернет магазины":
26.09.2012 15:05 // Виктория

Никому не советую покупать товар в интерне-магазине www.24shop.by. Я купила там соковыжималку мне она нужна была очень срочно, мне ее привезли...

подробнее... | Комментариев: 0


Сегодня обсуждают:

Отзыв на АРМТЕК (ARMTEK), автозапчасти:
19.03.2024 21:22

работаю на СТО и столько брака я не видел ни у одного бренда.ступичные потшипники которые идут ступица в сборе на протяжении полу года ставлю и у...

Комментариев: 2


Отзыв на Арт-Мед-Компани (Art-med-company), медицинские услуги:
15.03.2024 16:44 // Елена [Гость]

Отзыв скрыт редакцией портала Otzyvy.by, т.к. информация дублируется, написана с адреса компании, вводит в заблуждение пользователей портала...

Комментариев: 2


Отзыв на Банк Дабрабыт, ОАО (г. Минск):
14.03.2024 11:03 // Виктория

Являюсь клиентом банка довольно большое время. всегда обращалась в банк по адресу Лобонка,22 отличное отделение, девочки всегда приветливые и...

Комментариев: 2




Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":

OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала
Рейтинг: 2.74 (оценок: 300) Рекомендации: 161 Прочитать отзывы: 478
узнать больше
смотреть фотогалерею
написать письмо компании
написать отзыв
OZ.by - не только книжный магазин
Руссиянова, 4 OZ.by
г. Минск
посмотреть на карте

695-25-25 (МТС, velcom, life:)
При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by

Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.03.2024 19:29  // Валерий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывал во вторник 5 марта. Товар был в наличии на складе. Дата доставки была перенесена без объяснения причин с шестого числа на девятое (это был подарок на 8 марта). Праздник был испорчен., На горячей линии не смогли не чем помочь. Видимо у ОЗ очень много клиентов, иначе как объяснить доставку из Минска в Гомельский магазин за ЧЕТЫРЕ ДНЯ???


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.01.2024 14:30  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отвратительный сервис, худший из магазинов. Я была постоянным клиентом, а теперь точно нет. Заказала товар, которого нет на складе, но который в наличии у поставщика. Его не оказалось, заказ аннулировали, деньги перевели на внутренний счёт магазина. Что такая схема я знала, но раньше не было и оплаты с карты, только через ЕРИП. Но поскольку покупала часто, деньги со счета тратились в этом магазине. Сейчас такая возможность есть. В надежде, что деньги за аннулированный заказ будут возвращены автоматически на карту, как это везде происходит, я оплатила этим способом. Но деньги автоматически не вернулись, все так же требовалось заявление для возврата. Причем заявление надо отпрааить по физ.почте, либо по факсу, либо идти отдать его в магазин. По Эл почте нельзя. Почему я должна бегать писать заявление для возврата своих денег??? Это была моя последняя покупка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с интернет- магазином. Мало того, что вы можете не получить товар, что особенно важно, когда нужно к определенной дате, так ещё и танцы с бубном будут, чтобы вернуть деньги.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.09.2023 19:42  // Алексей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Посетил магазин «OZ» в Могилеве, по улице Ленинской. От посещения магазина остались только негативные ощущения. На зале не было ни одного продавца-консультанта, внимание клиентам никто не собирался уделять, помимо меня в магазине было немало клиентов, но никто из сотрудников магазина не подошел ни к одному из посетителей. Складывается впечатление, что ваша компания совершенно не клиентоориентированная! Я прошелся по всему торговому залу, посетил разные отделы магазина, но консультантов не нашел.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.04.2023 12:13  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Нравилось покупать книги, пока не столкнулась с данной ситуацией.

Получала заказ в магазине на пр. Держинского (ст. метро Малиновка). Заказ пришёл быстро. Но его не хотели отдавать, т. к. книга оказалась с пометкой 18+. С собой было рабочее удостоверение с фотографией и указанием должности. Сказали, не подходит, нужен паспорт или водительские права. В сообщении о получении заказа не сказано, что нужно обязательно быть с паспортом. На сайте тоже. Мне 26 лет. Неприятное впечатление от ситуации.



Позже консультант колл-центра подтвердил, что сотрудники организации в этой ситуации поступили правильно, но этот отзыв они удаляли со своего сайта несколько раз.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.03.2023 20:04  // Антон [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

При заказе настолки Bullet 07.02.2023, поставку дважды перенесли, а сегодня и вовсе аннулировали. За это время дважды звонил в поддержку и дважды мне говорили, что всё придёт. А теперь выяснилось, что на складе у поставщика нет. Проморозили месяц почти, информацию уточнить не смогли, компенсации нет, игры нет. Да вы просто лучшие! Такого дна я давно не встречал. Никому не рекомендую сюда обращаться.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.03.2023 19:54  // Антон [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказал настольную игру Bullet 07.02.2023. Значилась "в наличии у поставщика" с доставкой на 17.02.2023. При этом у Gaga Games её на сайте в наличии уже не было. Я дважды звонил в OZ, чтобы они уточнили у поставщика наличие товара и дважды меня уверили, что товар будет доставлен. По итогу 17.02. доставку перенесли на 01.03.2023, а в назначенный день написали, что заказ аннулирован, мол, извините, закончился на складе. Я такой наглости вообще не ожидал: месяц почти морозить, аннулировать заказ и ни разу не уточнить информацию по запросу - это какой то верх цинизма и непрофессионального подхода.
На вопрос о компенсации сказали, что у них на сайте всё прописано. Это очень смешно. Вы свой зад прикрыли бумажкой, а людей кидаете. Принципиально новые заказы буду размещать на других ресурсах


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.01.2023 03:25  // Яна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень неприятная ситуация случилась с этим магазином. Обман покупателей в самом нелицеприятном виде. Заказала товар. Ждала его полтора месяца. Товар никак не привозили и постоянно откладывали его доставку. В результате, прислали письмо следующего содержания:"К сожалению, товара из вашего заказа сейчас нет у поставщика. Извините за неудобства и примите от нас скидку 10% на следующий заказ. Скидка действует по 7 декабря включительно. "
ОК. Решила приобрести товар с десятипроцентной скидкой. Зашла на сайт и стала кидать товар в корзину. Но ни на один из товаров обещанная мне скидка не действовала. Я позвонила оператору, который поведал мне о том, что я, наверное, выбрала те товары, на которые уже есть такая скидка или товары, на которые скидка не распространяется. Вот неувязочка! А я ведь выбирала товары, на которые была пяти, а не десятипроцентная скидка. Ладно, я стала складывать в корзину все товары подряд из всех существующих категорий и разделов, но опять ни на один из товаров обещанная мне скидка в 10% не действовала! Скидка не действовала ни на один из многочисленных товаров магазина! Я снова позвонила оператору, который мне сказал, что я выбираю не те товары! А когда услышал, что я ради интереса перебрала уже ВСЕ товары в магазине, и ни на один скидка не подействовала, пообещал разобраться и перезвонить когда-нибудь. Ладно.... Но мне были необходимы два товара. И я их заказала без этой обещанной, но несуществующей скидки. После чего оператор мне заявил, что, раз уж я уже заказала товары без скидки, то мне теперь и вовсе не полагается никакая скидка, потому что она была обещана именно на этот заказ и их мало волнует, что она не действовала ни на один товар из магазина. Ну и как это называется? По-моему, в УК РБ есть соответствующая статья. Знаете что, руководство ОЗ? Сто лет мне не нужна была ваша несчастная скидка, но я пошла на принцип, чтоб вывести вас на чистую воду с вашими липовыми скидками. И теперь я могу об этом написать, чтоб люди прочитали и сделали выводы.


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.12.2022 09:37  // Al [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Худшего интернет-магазина еще не видела. 9 декабря был заказан тюбинг с доставкой на 31 декабря. Случайно 30 декабря увидела в личном кабинете, что доставку поменяли на 12 января. Никто не предупредил, только после звонка, прислали смс о изменениях. Мне не нужно 12 января. Теперь нужно искать, где его купить. И это 30 декабря. Больше заказывать ничего не буду. И не рекомендую никому!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.10.2022 00:48  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Искал Книги Алексиевич на роднай мове, но у вас не нашел( странно что ассортимент книг нашего писателя на озоне большой, а у вас 1 книга только в продаже. Печально очень(


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.10.2022 17:45  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Жена оформляла через интернет, я решил сам забрать в магазине на Победителей картину, есть номер телефона, сумма и знание заказа. Но оказывается нужен еще номер заказа)) По номеру телефону отказались продать заказанный и доставленный товар. Ну в итоге не купил.
Странный подход, что такого трудного найти заказ по номеру телефона и продать, так и не понял(
При всей большой любви к Озу вышел с непониманием ситуации...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.09.2022 18:56  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Некомпетентные менеджеры. Не советую этот магазин.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.08.2022 13:37  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

заказ был оформлен на не малую сумму 99,29(в том числе в заказ была включена оплата почтой по рб и оплата наложенного платежа 5% в общей сумме 13,50) ,но при получении в почтовом отделении меня ждал сюрпрайсс еще 10,70 якобы за пересылку денежных средств ((( я была в шоке не чего не сказать . звонок оператору не дал ответа . и при подтверждении заказа оператор так же не обмолвился о такой доп оплате! На мой вопрос _так за что в итоге я заплатила помимо основного заказа (оплату пересылки почтой и наложенный платеж),не был дан ответ .
В итоге у меня пересылка почтой обошлась в 24 рубля !!!((((
"Спасибо" магазину ОZ.by за испорченное настроение и не обоснованную оплату услуг
Буду отгаваривать знакомых и друзей от этого магАзина !!! Дизлайк !


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.07.2022 12:33  // Виктория ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Здравствуйте.

Ранее была частым покупателем книг в Могилеве. Со временем цены на аналогичные книги подскочили по сравнению с другими сайтами на 15%, а то и на все 50%!.
На логичные вопросы с чем это связано, ответ один - определяющий фактор это поставщики (видимо эти поставщики доставляю заказы клиентам на лимузине лично на дом).

По ответу на вопрос по смене этих же поставщиков, так же ответ одни - следите за акциями и распродажами (распродаж в 40% и выше вряд ли стоит ожидать).

Обидно, что постоянным клиентам приходится уходить в другие магазины, но и переплачивать 10-30 руб. в среднем тоже нет смысла.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.04.2022 19:44  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Клиентоориентированность никакая.
Заказала доставку. Курьер позвонил, я не успела дойти до телефона, в туже секунду уже позвонил менеджер, со словами, курьер не дозвонился, и уехал.
В смысле, как?! А позвонить ещё раз никак? Или вы не люди, вы всегда успеваете ответить? Почему то другие службы доставки звонят и второй раз, и третий. И ничего, корона не упала.
И этот менеджер начал предлогать время доставки, в которое я вприципе не могу. Он мне говорит с 18.00 до 21.00. Хорошо, но я буду в 19.00 дома. На что он сказал, мы не можем с 19.00, можем с 18.00. Это вообще как? Пометку делать никак? Я нпйдутовары в другом месте, это не мне надо, это вам надо удержать клиента, который вам платит!!!
Сервис ужасный.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.03.2022 18:54  // Олег [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хочу оставить отзыв на магазин оz книги Минск метро каменная горка. Ужасное отношение не советую туда ходить покупал диск ПДД для компьютера оказался не рабочий пришёл вернуть и забрать деньги отказались не вернули деньги и отказались даже поменять на другой. Буду обращаться в суд на них и в общество по защите прав потребителей. Не советую обращаться туда и я не первый кто купил диск у них и пытался вернуть до меня были такие люди. В общем ужасный магазин и хамское отношение


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.02.2022 16:01  // Елена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

23 февраля посетили семьёй магазин oz.by в г. Барановичи. Являлись до вчерашнего дня постоянными клиентами. Но после вчерашнего инцидента не хочется посещать этот магазин. Мой сын(8 лет) поклонник музыкальных шкатулок. Купили в oz.by их достаточно много. Вчера ребёнок подошёл к полке со шкатулками и стал прослушивать мелодии, чтобы выбрать для покупки очередную шкатулку. Кассир Г..ч Дина Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусьгромко, через весь зал в приказном хамском тоне одернула ребёнка с требованием не трогать шкатулки. Ребёнок смотрел около 2 х минут шкатулки, выбирая понравившуюся мелодию. На мой вопрос-в чем причина ее замечания-она ответила, что ребёнок слушает одно и тоже, ей это неприятно. В итоге ребёнок заплакал, праздничное настроение было испорчено. При этом кассир даже не извинилась, а пыталсь в наглом тоне спорить со мной. Отвратительное наглое поведение, неуважение. Вместо того, чтобы подойти и помочь определиться с выбором, крик и спор. Стоит сменить данного сотрудника. Это противоречащее норме поведение.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.12.2021 02:59  // Элена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Подарили электронной сертификат. Это не новость, в прошлом году мне так же дарили его и проблем с использованием не возникло. Сама живу в городе, где нет магазина OZ, поэтому приходится ехать в Минск. С сайта заказывать не люблю, ТК по расписанию не всегда могу забрать товар. В общем, приезжаю в магазин, вкушая как потрачу подарочный сертификат, тщательно около часа выбираю, что же такого интересного купить иду к кассе и оказывается электронной сертификат нельзя использовать в магазине!!! Что это за новшества такие? Говорю продавцу, хорошо, давайте я прямо сейчас зайду на сайт и сделаю заказ и заберу товар, но нет - и так делать нельзя... не бред ли? Зачем вы усложняете людям жизнь? в прошлом году можно было спокойно рассчитать на кассе. хоть предупреждайте нормально. Совершенно перехотелось что-либо покупать здесь. В следующий раз не стану даже заходить в этот магазин, а от сертификатов буду открещиваться.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.12.2021 16:04  // Дарья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хочу предупредить о "качестве обслуживания" всеми известного oz. by.
9 декабря мною был сделан заказ в этом магазине. Специалисты подтвердили заказ, с доставкой на 19 декабря. Товары из заказа были в статусе "в наличии".
Я с уверенностью, что все будет хорошо, ждала заказ. Но 19 декабря мне пришло сообщение, что доставлен не весь заказ. Остальное придёт лишь 28 декабря.
Отмечу, что заказ был осуществлён к утренник, который 22 декабря. И за пару дней найти определённое количество необходимых товаров в преддверии нового года не так просто!
Но и 28 декабря товар не пришёл и магазин просто анулировал заказ.
На каком основании специалисты подтверждают заказ, если не уверены есть этот товар или нету??? В итоге с 9 декабря по 28 декабря магазин держал в ожидании и так и не доставили заказ.
Отвратительное отношение к клиенту!


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.12.2021 19:30  // Алина ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказала товар на oz by, доставили в магазин пришла забирать продавец открыла заполнила гарантию, но не проверила Внимание им проверять оказывается нельзя! Бред!! Я рассчиталась пошла в машину проверила товар оказался бракованным! Вернулась заняло это где то 15 максимум 20 минут прихожу говорю обменяйте или возвращайте деньги на что мне говорят обменять не могут у них в наличии этого товара нет, а деньги по заявлению и только через 14 дней смогут вернуть!!!! Объясняю это ваша вина вы продали бракованный товар так ещё и не проверили! На что мне было сказано что вскрывать коробку и проверять товар они не имеют права 129318;9792; Говорю. Так вы же её вскрыли когда доставали и заполняли гарантию, на что она уже сказала,128513; что к коробочке можно прикасаться им, а к товару нет! Какой Идиотизм!129318;9792; Вот Теперь сижу думаю а вернёт ли мне эта странная контора деньги?!!! Или придётся обращаться уже в другие организации за помощью! [censored] когда деньги брали за товар заявление не просили заполнять а как вернуть деньги так 14 дней и по заявлению!!! И это все в один и тот же день в течении 20мин129318;9792; Да ещё и по их вине! Кошмар! Товар бракованный продали деньги не вернули! А завтра дарить! И времени как понимаете другой выбрать и купить уже нет!!! Обходите стороной эту мутную контору !!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.12.2021 20:49  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказ не привезли.Не перезвонили.При обращении сказали что заказ привозил курьер и женщина сказала что не заказывала ничего (хотя заказ делал мой отец).Лентяи.Никогда больше не обращусь к данному продавцу.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.12.2021 14:05  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин проводил акцию "черная пятница" с 25.11 - 28.11.
25.11. оформила на сайте большой заказ на 14 позиций. Через неделю мне приходит сообщение о том, что 2 позиции из заказа аннулированы.

НАРУШЕНИЕ прав потребителя: при проведении акции нигде не было информации о том, что количество товара ограничено. И что через неделю покупателю может прийти отказ по оформленному заказу.

Звоню в службу поддержки, чтобы уточнить причину аннулирования, так как на сайте данный товар в наличии.
В ответ я получаю следующее: товар, который на сайте, не может быть продан по цене черной пятницы, так как акция уже прошла. Они дарят мне компенсацию в размере 10% до середины декабря.

Чувствуете разницу: у вас забирают товар со скидкой 40-50% и дают 10% скидку. ЭТО ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ и просто насмешка над покупателем. Товар есть, но акция то прошла.

Больше всего я расстроена из-за того, что корзину оформляла для участия в благотворительной акции "рождественская коробочка".
OZ.BY вы - нечестный игрок. В моих глазах вы перестали быть магазином, заслуживающим доверия. Осадок после общения с вами очень сильный.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.12.2021 10:31  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отвратительный сервис, вырванное утро из жизни, никогда больше не буду заказывать у них (сайт oz.by). И никому больше не буду советовать.
Оформили заказ с доставкой, курьер позвонил два раза, с разбежкой в одну минуту, пока я в ванной чистила зубы. Набрала через 8 минут, он не ответил. Связалась с офисом, ответили, что доставку могут сделать через 4 дня только!! Так как курьер уже уехал по другим адресам. Ок. Пытались выяснить, где его можно перехватить, так как праздник, очень нужно было все получить именно сегодня. Какая-то особа как заезженная пластинка талдычила, что ничего сделать нельзя, с курьером связи нет, помочь ничем не могу. Ок. Отменяйте заказ. На что она говорит, приезжайте в любой ближайший магазин и пишите заявления на возврат, чтобы мне вернули деньги. Это вообще нормально????
Позвонил старший менеджер и предложила забрать товар самим завтра. Спасибо, но нам завтра не нужно. Заберем только лишь потому, что другого варианта нет. А деньги за доставку вернут по заявлению или на счет в личный кабинет.
Это просто какая-то дичь. Я настолько неожидала такого отвратительного сервиса, что даже решила написать отзыв, что я в принципе никогда не делаю, потому что любую спорную ситуацию всегда можно решить. Но видимо не с ОЗбай, потому что корона давит хорошо относиться к своим клиентам. До свидос.
Но больше всего бесит то, что я теперь должна тратить свое время и свои ресурсы, чтобы забрать товар, от которого я даже отказаться не могу, и только лишь потому, что они НЕ ДОСТАВИЛИ МНЕ ТОВАР. Больше абсурда я нигде не видела.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.11.2021 16:25  // VK ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

вчера заказал сегодня забрал, очень удобно
спасибо


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.10.2021 18:02  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хотел купить мелкую бытовую технику. Перед покупкой хотел проверить комплектность, внешний вид.
Но. Продавец сказал, что по правилам магазина до покупки этого сделать нельзя. Сначала оформляем гарантийный талон, затем покупаем, а только после этого можно посмотреть что же я купил.
В общем, хотите что-то купить, проходите мимо. Магазин в Бобруйске.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.09.2021 21:32  // Николай [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказ №17088749-1123-0
Какая-то нелепость, что отнюдь не копеечный заказ (74 руб) невозможно забрать в ближайшем магазине.
Огромное "спасибо", в следующий раз куплю канцелярские товары в другом магазине, который не предлагает увеличить сумму заказа до 100 руб в обмен на возможность удобства самовывоза.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.09.2021 22:09  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Являюсь клиентом магазина OZ на Руссиянова несколько лет, практически с момента открытия, особых нареканий вроде не было, так, по мелочи. Расслабилась. И зря.
Сегодня приобретала предметные тетради на печатной основе, оптом, для класса, несколько наименований. Кассир Даниил любезно предложил мне помочь всё пересчитать и упаковать, чтобы «не задерживать очередь» (к слову, очередь есть всегда, т. к. всегда одна касса. Вторая подключается только тогда, когда очередь уже тупо заполняет помещение возле касс). В общем, придя домой, начала раскладывать тетради и обнаружила на двух из них загибы, образованные упаковочной лентой, согнута вся тетрадь до последней страницы двумя полосами. Это происходит, когда упаковывают наспех и не подкладывают сверху/снизу пачек картон, который должен оберегать печатную продукцию от такого. Явный брак производителя/перевозчика. Попыталась обменять тетради в магазине, мне отказали, т. к. «печатная продукция обмену не подлежит» и «надо было смотреть при получении!» - это мне ответил тот самый кассир Даниил, который и подсунул мне этот брак (теперь понимаю, что все было сделано намеренно, брак лежал аккурат в серединке). Обратилась в службу поддержки, меня заверили, что если брак производителя, то, конечно, поменяют. Передаю трубку кассиру, и он, нагло глядя мне в глаза говорит да она сама помяла, а теперь требует замены... Я опешила, ощущение, что тебя смешали с грязью. Говорю оператору поддержки ваш кассир нагло врет. Оператор Роман ехидно мне ответил ну что поделать, не могу Вам помочь, я же не вижу, какой там брак на самом деле. Занавес.
Потребовала книгу жалоб, мне с готовностью её тут же предоставили. Как думаете почему? Да потому, что это обычная канцелярская книга с названием «Книга жалоб», видимо, всех клиентов априори считают лохами. Ни названия предприятия, ни подписи директора, заверенной печатью на прошивке, да и прошивки нет. Фикция. Хотя жалоб там, между прочим, полкниги заполнено, жгут ребята.
В общем, гадостное послевкусие. Старайтесь очень и очень тщательно проверять все, что работники данного магазина вам будут подсовывать.
Мое общение с данным магазином уверенно снижалось, а теперь буду обходить его стороной..


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.08.2021 11:55  // Марина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Утром 28.08 зашла в магазин на Рокоссовского 77Б купить школьное пособие. Обратилась за помощью к консультанту на зале. Показала фото того что мне было нужно и сказать что мне нужно на РУССКОМ языке. Оплатив на кассе я увидела что мне продали не то и на ,,БЕЛАРУСКАЙ МОВЕ,,
Папросив поменять, доплатить или как-то решить этот вопрос, мне отказали......
Тогда возникает вопрос, для чего нужны на зале такие КОНСУЛЬТАНТЫ ???


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.08.2021 14:05  // Сергей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

В приложении указана одна цена, в чеке другая (в несколько раз выше),никогда не думал, что придется контролировать и проверять суммы в чеке в таком магазине как ОЗ.

Лиц принимающих решения в системе работы с клиентами нет, поддержка не способна действовать самостоятельно и решать вопросы, по сути занимаясь передачей слов от одного к другому. Потребности клиента не понимают вовсе.

Раньше многое заказывал через ОЗ, но теперь буду избегать этот магазин.

Проверяйте суммы в заказе - ОЗ ничего не вернет и не пойдет Вам на встречу.

Не могу рекомендовать магазин способный Вас обмануть.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.07.2021 20:07  // Антон [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Цены на книги зачастую выше чем у конкурентов. Не все новые книги есть в наличии, да и старые тоже (по крайней мере на техническую и фентези тематику). Поэтому перестал пользоваться.

Добил факт, что подарочные сертификаты имеют срок годности, притом короткий (сейчас вообще 90 дней). Подарили мне на 200р сертификатов, а пока я ждал выхода новинок - они просрочились :-).


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.07.2021 13:15  // x555 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Добрый день, 14.07.2021г. покупала книгу по адресу пр-т. Победителей 3 (ст.метро Немига). Продавец был с бейджиком, на котором было указано имя - Никита. Продавец в неприязненной форме указал мне на то, что я подошла к кассе не с той стороны, несмотря на тот факт, что очередь отсутствовала. Отказался пробивать товар, мотивируя это тем, что у него нет сдачи с 50,00 рублей, что является нарушением п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Ввиду приведенных норм законодательства продавец не имел права отказать мне в обслуживании.
Просьба вышестоящее руководство обратить внимание на соблюдение персоналом, законодательства и культуры торгового обслуживания покупателей.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.06.2021 12:11  // Постоянный клиент ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Книга - это хороший подарок, а купить хорошо в магазинах оза. Всегда приятные магазины и много всего интересного!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.06.2021 21:01  // Надежда [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

OZ.by (ООО "Приносим радость") стал одним из самых худших и некомпетентных сервисов по доставке товаров (ранее была их довольно частым клиентом). Клиентоориентированность на нуле, сотрудники (call-centr и курьеры) некомпетентные и неспособные к решению возникших проблем. Делала заказ 31.05 (в этот день oz.by объявили скидки на все товары). Пришло сообщение, что доставка ожидается 06.06. Меня это устроило, тк примерно к этому времени и нужны были заказанные позиции. Прождав весь день 06.06, только поздно вечером получили сообщение, что заказ пришел не полностью и типа выберите время доставки на то, что пришло, а остальное будет 13.06 Ок, ладно. Эти товары нужны поэтому вынуждена была ждать доставку 07.06 с 18.00 до 21.00. Курьер звонит в 17.15 и говорит, что будет раньше 18.00. Я по указанному адресу была бы ближе к 19, в итоге курьер сообщает, что тогда товар вообще не привезет. Потом после 21.00 приходит сообщение, что заказ аннулирован по моей просьбе. При звонке в call-centr мне сообщают, что курьер типа пытался дозвониться (уже после 18.00), но не смог этого сделать и это посчитали отказом от заказа. При этом при телефонном разговоре я неоднократно говорила, что жду заказ. Общение с call-centr не дало никаких результатов, обещали, что 07.06 со мной свяжется главный специалист по работе с клиентами и решит вопрос. Естественно, на следующий день я не дождалась звонка от этого "главного специалиста". На вопросы, связанные с доставкой того заказа сообщили, что могут его переоформить. Но естественно, что они уже посчитали товар по полной стоимости (без учета скидки за заказ 31.05).
Еще интересный факт. Несколько моих знакомых, которые тоже раньше пользовались услугами этой организации, рассказали, что была почти такая же ситуация. Делали заказ со скидкой, потом их заказ аннулировали и в итоге приходилось покупать его по полной стоимости (также как я почитала были такие же истории и в отзывах на этом сайте).
Это пример недобросовестной конкуренции. Они (скорее всего) специально делают подобную схему для привлечения клиентов (видят скидку и делают заказ), а потом делают все, чтобы заказ прошел по полной стоимости.
Призываю людей делать заказы у честных и исполнительных организаций, которые дорожат своими клиентами и нацелены на получение честной прибыли, а не путем наживы, как OZ.by


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.04.2021 16:46  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывали на OZ.by подарочный набор НАРУТО. Все классно. Набор содержал все необходимое. что должно было в него входить. Доставка во время. Ребенок очень даволен. Обслуживание качественное и на высоте. Обзор данного подарочного бокасы мы разместили на своем канале на ютубе. со всеми ссылками на магазин. Видео бзор можно посмотреть по данной ссылке https://www.youtube.com/watch?vhOFWpw3O1dk Спасибо еще раз. Хороших продаж и благодарных покупателей вашему магазину.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.03.2021 10:37  // Елена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сделала заказ 26.02.2021, где было указано, что товар под заказ и приедет 13.03.2021. Ок, меня как раз устроило то, что ещё много времени до получения. Потом тишина, никакой информации о доставке, а сама я не проаеряоа, т.к. 13 марта ещё не скоро. А 04.03.2021 мне пришло уведомление, что сегодня последний день, когда можно забрать заказ! А я даже не в Минске, заказ я жду через неделю. И никак перенести срок заказа нельзя. Соответственно скидка теряется. Чудесно просто, что во время заказа стоит одна информация, а по факту вообще другая! Если бы я знала, что заказ так быстро приехал, забрала бы пару дней раньше. Но вот сегодня уехала по работе, и все. Если честно, это будет мой последний заказ в этом магазине. Полное разочарование!!! К клиенту отношение никакое!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.02.2021 08:55  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Осталась очень недовольна интернет-магазином oz.by. 19 января заказала в приложении термос, как подарок мужу на 23 февраля. Заказ должен был прийти 7 февраля. В результате, 7 февраля написали, что заказ не пришел и следующая доставка ожидается 19 февраля. Но 18 февраля пришла смс, что заказ аннулирован. В качестве извинений предложили скидку 10% на следующую покупку до 4 марта! Смешно! Буду стороной обходить этот интернет-магазин. Теперь мне надо успеть найти подарок к празднику. Никому не советую этот магазин!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.02.2021 14:43  // Сергей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Посетил их магазин. Пришел забрать онлайн-заказ. Забыл надеть маску (моя вина, с собой она была - на бороде, за шарфом ее не видно конечно же).
Продавец: -Наденьте маску, в противном случае, мы не сможем Вас обслужить. Если у Вас нет маски Вы можете приобрести ее у нас.
Я конечно в шоке, взять деньги с меня за книгу БЕЗ маски - НЕЛЬЗЯ, а вот взять с меня деньги за маску БЕЗ маски - МОЖНО!
Это самое лицемерное, некомпетентное место. Сам больше ничего заказывать и покупать на OZ.BY не буду и другим не рекомендую! Не портите себе настроение, сходите в книжный магазин (обязательно в маске :)) А спекулянтов масками, как этот магазин - только стороной.


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.01.2021 20:46  // Вика [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказала на oz.by гантели с дисками и коврик в ноябре. Хотела сделать мужу подарок. Заказ пришел 27 декабря на магазин и забрать я его не успела, т.к. почему-то магазин решил отправить мой заказ в этот же день обратно на склад. Если учесть, что я живу в другом городе и специально нанимала машину, чтобы забрать 30 килограммовый заказ, то эта новость меня опечалила. После долгого разговора сошлись на том, что это был косяк магазина, и, что они доставят заказ сами ко мне домой, когда заберут со склада. Прошел ещё месяц. Заказ доставлен не был. Не рекомендую данный сервис.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.01.2021 21:40  // Лариса [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

С oz.by была долго - 13 лет. Сейчас обижена - 2 косяка подряд. Один перед новым годом: заказала книгу в подарок на НГ, ждала сообщения на почту или в СМС, как обычно. Тишина. Уже после праздников в приложении случайно увидела, что книга ждет меня последний день. Рванула - забрала. Сделала еще один заказ. На днях получила СМС-сообщение: ваш заказ будет доставлен 13 января. Приехала 13 января. Мне говорят, что закза еще нет. Я показывают сообщение. Мне в ответ: "Так там же не написано, что заказ доставлен. Написано, что он БУДЕТ доставлен!"
ЗАНАВЕС!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.12.2020 17:15  // Марина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отвратительный сервис. Точнее его полное отсутствие. Оплаченный 100% заказ НЕ был доставлен, компания НЕ выполняет свои обязательства перед клиентами Теперь пытаемся вернуть деньги. Запущена долгая и непонятно успешная ли censored рассмотрения письменного заявления на возврат.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.12.2020 18:14  // Головина Полина ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказала я в черную пятницу книгу по скидке 30%. Это подарок. Товар прибыл, мне позвонили и сказали, что он с трещиной и я могу либо так забрать, либо перезаказать, но без скидки. На мои слова, что это они виноваты, а не я, они меня просто послали и сказали, ну тогда отказывайтесь. Всегда заказывала через них, но так подвести, просто ужас, ничего больше не закажу.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.11.2020 19:22  // Ирина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Много лет пользовалась услугами oz.by. Но теперь, видимо, наши дороги разошлись. 4.11.20 сделала заказ. Самовывоз с Логойского тракта не работает. Прислали письмо, что со мной свяжется сотрудник магазина по телефону, что бы обсудить условия доставки и оплаты. На следующий день никто не позвонил, из личного кабинета узнала, что заказ аннулирован. Неприятно, но не смертельно. Теперь с «чистой» совестью пойду к другим поставщикам:-), тем более что их цены поинтереснее. Покупала в oz по «старой» памяти:-)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.11.2020 17:43  // Виктория ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Сделала заказ 02.11. в примечании указала, что заказ буду забирать в магазине на Каменной горке, оказывается он у них не работает временно. Утром 03.11 они до меня якобы не дозвонились - значит им так надо было. Я ПЫТАЛАСЬ ДО НИХ ДОЗВОНИТЬСЯ 3 часа и все таки дозвонилась, но не тут то было, мой заказ мне предложили забрать 04.11- у меня интересный вопрос ЗАЧЕМ ОН МНЕ 04.11, если я его ЗАКАЗЫВАЛА на 03.11?


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.10.2020 14:23  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сегодня видимо магазин присоединился к забастовке, по техническим причинам не работал. Мне нужно было забрать товар, пришло напоминание что сегодня до 20.00 это нужно сделать. Я поехала, а магазин не работает, хотя свет внутри горит и продавцы есть на месте. В личном кабинете мне благосклонно разрешили приехать завтра и товар подождет до завтра. так вот ЗАВТРА я не поеду забирать товар, а пойду и куплю в другом магазине, а вы бастуйте дальше. Этой ситуации могло бы и не быть, всего лишь нужно было уведомить заранее что забирайте не сегодня, а завтра. А то именно пишут сообщение только сегодня последний день и только до 20.00


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.10.2020 13:45  // Mari [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень часто заказываю в этом магазине, а сегодня попросила пароль от вайфая, так как была там как раз, а мобильный инет в центре как всегда по воскресеньчм рубанули. Не разрешили воспользоваться магазинным вайфаем... Магазин с заботой о клиентах, ничего не скажешь...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.09.2020 14:19  // Денис [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Да, что-то стало с этим магазином не то. Раньше заказывал достаточно много, если и были какие-то накладки, то все урегулировалось, обо всем договориться могли.
Сегодня сделал заказ, позвонила пигалица какая-то, недовольная жизнью, нагадила с три короба и заказ отменили. Сразу захотелось закрыть учетную запись в этом магазине.
Кстати, как так, что в наше время магазин не может отправить заказы другими способами доставки, кроме как Белпочта??? Почему нет возможности заказать отправку некоторых посылок даже через Белпочту, объявив на них ценность (раз уж вы так радеете за сохранность товара)?
На сегодняшний день покупать в этом магазине желание пропало...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.08.2020 17:21  // Анастасия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Оз скатился окончательно. Без ведома и согласия разделяет заказы, сообщения об этом не приходят. В итоге едешь в пункт самовывоза и получаешь только один пункт из всего заказа. Отвратительное обслуживание. Буду рекомендовать друзьям пользоваться другими сервисами


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.06.2020 15:30  // Марьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Являлась постоянным клиентом на протяжении нескольких лет. Были свои особенности всегда , как мы их называли - одно неосторожное движение, и ты уже что-то купил, так сделана «удобно» покупка процесса, даже если ты просто планировал посмотреть и набросать в корзину товар.
Однако последняя покупка добила мое отношение в негативное абсолютно. Ждала заказ 2 недели, потом его без моего ведома расформировали на 2, потом когда я обратилась снова собрали, но уже стоимость без учета скидки внесли , звонила снова, согласились, что их косяк и поменяли и теперь очень просила хоть на день продлить срок хранения - банально меня нет, чтобы забрать, ведь я не рассчитывала на такое длительное ожидание, но политика компании ни минутой позже я должна забирать ....
В общем уровень клиентоориентированности ноль...Осталось всем рассказать об этом чудо сервисе и игнорировать покупки там (


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
02.06.2020 13:10  // Алиса [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

О какой вообще клиентоориентированности может идти речь, когда компания внаглую удаляет твой негативный отзыв о товаре буквально через час и пишет вместо него хороший??????
Там не было никаких оскорблений или нецензурной брани!

Просто товары надо продавать качественные и за адекватную цену. Не придётся копирайтерам платить!!!!!


Больше никогда ничего не куплю!!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.05.2020 17:56  // Ольга [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Здравствуйте! Заказываю через интернет-магазин Oz.by уже несколько лет. Никогда при доставке и забирает заказа не возникало вопросов, а если что то и было то решалось сразу. Но с последним моим заказом почему то возникает много вопросов. Не могу понять почему. Заказала робота-трансформера Трицератопс, он был на распродаже со скидкой 20%. Когда пришла в магазин за заказом целостность упаковки оказалась нарушена. Когда задала вопрос сотруднику, она небрежно ответила : Не знаю, наверное была коробка повреждена при транспортировке. На что я ответила, что отказываюсь от заказа и мне предложили сотрудники что они сами оформят новый заказ. Я согласилась. Уйдя из магазина мне через некоторое время перезванивает также сотрудница, что и была в магазине и говорит, что с такой же скидкой они мне заказ сделать не могут, что оказывается товар на распродаже только в связи с тем, что нарушена целостность упаковки. Почему мне нельзя было сразу, в магазине не объяснить, что скидка потому, что нарушена целостность. Да и наверное хотелось бы заказывая товар сразу видеть почему он распродаже. В итоге заказ пришлось делать самой. Сделала. Пришла через несколько дней снова в магазин забрать заказ - но каково же было мое удивление, когда мне в магазине принесли заказ ту же коробку, что и в первый раз, у которой нарушена целостность, от которой я отказалась. Но судя по первому заказу игрушка с дефектом упаковки вроде как на распродаже. А я ведь сделала заказ без распродажи. Девушки сотрудницы говорят что мне принесли эту коробку, т.к. другой нет на складе. Но я ведь делала заказ на новую игрушку. Сотрудники говорят, что это на складе не правильно сформировали заказ. Теперь пришлось сделать заказ в третий раз. Но ведь все это занимает продолжительное время. Очень хочется высказать пожелание - для хорошей репутации и удовлетворенности покупателей должна быть слаженная работа всех сотрудников : и магазина, и склада, и интернет магазина.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.05.2020 15:41  // Александра [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Этой компании плевать на репутацию и клиентов. Продают бракованный товар, и вместо того, чтоб в качестве компенсации предложить хотя бы доставку! говорят, что это проблемы клиента и он опять должен ехать к ним (тратить время, деньги) и сдавать/менять товар. Совдеповский подход к бизнесу. Не рекомендую! Полно компаний, которые менее распиарены, но стараются в разы больше. А директор (ответ на жалобу был именно за его подписью) даже не соизволил поговорить по телефону, корона жмет видимо. Ну-ну ...прошло время дефицита, теперь компания должна бегать за клиентами, а не наоборот, а это контора еще в совке глубоком.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
07.04.2020 12:46  // Katerina1701 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказы или с нарушением упаковки или после доставки звонят и говорят, что все сломалось) Антисептик заказывала, сказали, что он во время доставки вытек. Сотрудники хамят, слышны неуверенность и враньё, альтернативных решений нет. Ставят перед фактом: есть как есть, молчу про извинения и сожаления. Статус после звонка изменили на возврат на склад. Сказали, такой статус.. Сервис удручает, сотрудники эмоционируют и не обучены отработке своих косяков. Будьте осторожны с заказами в OZ.by. Берегите своё время и деньги.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.03.2020 17:01  // Виктор [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хотел заказать дезинфекцию для рук в спрее. Живу в регионе. Предложили через почту. Спросил о других способах доставки, готов был доплатить, но больше ничего нет. Стоять на почте в очереди кашлюнов сейчас не очень радует, но магазин этого, видимо, не понимает.
Категоричное:
- "Снимаем заказ?".
Ну, что ж, снимайте. "Спасибо" за заботу о покупателе.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.03.2020 22:51  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Давно искала в продаже один справочник. Как только мне поступило письмо от Oz.by о том, что данную книгу можно приобрести, я сразу же подтвердила заказ и оплатила его при помощи интернет-банкинга. В день, когда книга должна была поступить, я получила СМС, что заказ переносится ещё на 2 недели до следующей поставки. Через 2 недели я получила СМС, что заказ аннулирован. Деньги не вернули. Специалист Call-центра в разговоре была недружелюбна, сказала, что деньги не вернут, что я могу на данную сумму сделать заказ другого товара в магазине. Для того, чтобы деньги мне вернули я должна заполнить бумажную форму "заявление на возврат средств" и отправить по почте или явившись лично в магазин. Когда данный магазин принимал от меня деньги, им никакое заявление от меня не потребовалось. Считаю что цены в данном магазине на многие товары неоправданно завышены, а сервис плохой.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.01.2020 17:35  // Юрий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

При получении заказа толком не показали состояние, быстро всунули в пакет и отдали. В дальнейшем обнаружились дефекты обложки, в обмене отказали так как это по их мнению не является помехой для чтения. Всегда внимательно проверяйте состояние при получении. Цены на все товары завышены так как этот Бренд сильно разрекламирован.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.01.2020 19:23  // Виктория ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Обычно делаю покупки через интернет ,и уже не первый год. Заказы доставляются в срок, всё
всегда соответствует. Сотрудники магазина очень приветливые, всегда рады помочь. Если нужно что-то изменить в заказе ,то сотрудники компании реагируют очень быстро. Команда OZ всегда выручает ,если нужно срочно что-нибудь прикупить для родных и друзей.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
02.01.2020 19:46  // Дмитрий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Не рекомендую!
Жена в начале декабря заказала два товара в подарок ребенку на новый год! Доставку товаров несколько раз переносили! Прошел новый год, подарков нет! Получаем ответ на один товар « заказ аннулирован», а через день и на второй товар такой же ответ! Ну что ж спасибо за хорошее настроение! Теперь понимаю почему на сайте компании нет возможность оценить ее работу! Что мы получил в замен недополученных подарков? скидку на следующий товар! Но стоит ли заказывать еще товар! Мы пришли к выводу что НЕТ! Хватит! Это не в первый раз нам приходил такой ответ! Жаль сто руководство компании смотрит только на свои карманы! Надеюсь в скором, когда они засунут руку в свой карман, то найдут там письмо «ваш доход аннулирован» Всем хорошего настроения и не ходите в эту компанию, чтобы его не испортили!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.12.2019 12:28  // Кирилл [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Не рекомендую.
Покупл товары в магазине не один год, даже получил максимальную скидку за то что часто заказывал, все было хорошо пока не возник простой вопрос:
Заказал не ту книгу, приехал домой, увидел что не то, сразу же написал. Мне в ответ тыкнули постановление, что обмену не подлежат. Книгу даже не открыл) Попросил по человечески, просто жалко было выбрасывать, на уступки так и не пошли. Цена вопроса 12 руб. Аннулировал все свои заказы с таки небрежным отношением к клиентам. Другая бы фирма просто подарила или забрала бы обратно.

Начал гуглить книги в др книжных магазинах, оказалось что с учетом моей максимальной скидки у OZ довольно завышенные цены. Рекомендую книжные магазины в ТЦ Купаловском (MyBooks, Booklover, Bestbooks и т.п.), очень хорошие цены и отношение к клиентам. Теперь буду использовать OZ просто как поисковую систему. Спасибо ребята, цена вопроса была 12 руб.)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.12.2019 09:29  // Елена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень вежливый и доброжелательный коллектив магазина oz.by !!! Связалась, на свою беду... Ещё в середине ноября 2019 выбрала куклу для внучки на Новый год! Заказ приняли, все нормально. В день обещанной доставки -"примите наши извинения" доставка задерживается... Обещана ещё неделя, в назначенный срок- ваш заказ аннулирован, проблемы у поставщика, " примите наши извинения". Хорошо рано начала подбирать подарок! Опять нахожу и заказываю куклу, и повтор " вежливой услуги" один в один!!! А уже 21 декабря 2019! На этот раз " принимать их извинения" не стала! Люди, будьте бдительным и, связываясь с OZами, подстраховывайтесь дабы избежать детских слёз!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.12.2019 20:17  // Маргарита ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Добрый вечер ! По новым правилам реализации товаров по подарочным сертификатам есть оговорка: " Вместе с тем продавец может самостоятельно определять случаи продления срока действия подарочного сертификата." И в ответе компании на мою жалобу , цитирую "Надеемся, что в дальнейшем мы сможем предложить более индивидуальный подход по каждому обращению, чтобы приносить Вам только приятные эмоции." Не надо ОТПИСЫВАТЬСЯ красивыми фразами, а РЕШАЙТЕ эти вопросы. Складывается впечатление , что на OZ работают роботы.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.12.2019 19:09  // Маргарита ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Добрый вечер! Дочери подарили сертификат на OZ. на день рождения. Она его потеряла и нашла спустя 7 мес.,он просрочен. Плата за сертификат - это не плата за документ( за бумагу или карту- кусок пластика),а аванс (предоплата ) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги- они являются его неосновательным обогащением ( ст. 971 Гражданского кодекса). В магазине отказались вернуть деньги. В других магазинах никаких проблем никогда с сертификатами не возникало, всегда шли на уступки. OZ -хороший магазин с огромным выбором книг, которые мы постоянно покупали, теперь хочется обходить его стороной. Лучше иметь деньги , чем ваш сертификат, который не дай Бог повредишь или забудешь про него(если на данный момент он не нужен) .Не советую делать такой подарок, одно расстройство !!!


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.11.2019 14:00  // Анастасия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Добрый день. Не очень довольна обслуживанием магазина возле станции метро Уручье. Я сделала заказ книги вечером, и утром, по дороге с работы, решила заглянуть в магазин. Я знаю о том, что когда книга приезжает из склада, мне приходит смс оповещение о том, что я могу забрать заказ. Так вот, я пришла в магазин, на прилавке была та самая книга, которая мне нужна. Я предложила девушке- кассиру забрать ее. На что она мне ответила, мол, ваш заказ приедет со склада, мы не можем отдать вам эту книгу. Ок, правила есть правила. Девушка добавила «ждите смс-оповещения». Я вышла из магазина, и через 10 минут мне пришло оповещение о том, что книга прибыла в магазин. Вопрос, почему продавец не могла уточнить, где курьер, когда будет доставлено? Уточнить и сказать: ваша книга уже выехала со склада, подождите пожалуйста. Это сложно так ? Или это все человеческий фактор: не хочу никому помогать? Неприятно!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.11.2019 22:19  // Каролина ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Лазила в интернете и случайно попала на страничку с отзывами.Люди, скажите,вы совсем ку-ку?Через отзыв одно и то же у вас высокие цены,вы такие,вы сякие»..у вас настолько скучная жизнь, что вы готовы ее тратить на написание отзывов?Все цены на сайте или в приложении в открытом доступе, зачем писать «а в другом месте дешевле чем у вас»...нашли дешевле-ради Бога..идите в своё «другое место» и покупайте «дешевле», так нет же...вы считаете своим долгом сообщить специалистам Oz об этом.Поймите, любая компания, которая занимается продажами имеет право делать наценку какую хочет, это не запрещено законом!И ещё все эти «я к вам больше не вернусь, напрочь отбили желание заказывать и т.д»думаете, операторы прям сидят и льют горькие слёзы, читая ваши злостные скопления буковок...да, вы имеете право высказывать своё мнение, но на всеобщее обозрение зачем?Тут девушка пишет..я живу за городом, мне нужна была книга вот прям сию минуту и бла-бла..Oz не виноват, что ты живешь непонятно где и не можешь принять доставку в то время, которое тебе предложили..В каждой организации есть определенные правила, которые необходимо соблюдать. От фразы «Забрать со склада самой или встреться в городе с курьером» посмеялась.
Будьте добрее, и жизнь станет интереснее.
Команде Oz желаю дальнейшего процветания, благодарных клиентов и поменьше «неадеквашек».Огромное спасибо за то, что приносите радость:)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.10.2019 14:50  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Только что попыталась заказать книгу Набокова "Защита Лужина" Книга имеется на складе оз. Книга нужна сегодня. не завтра. не послезавтра. Сегодня. Оператор сообщила, что возможна доставка курьером с 18-21.00. Я живу за пределами Минска, доставка курьером в указанное время - не вариант. Спросила можно ди забрать на складе самой или встретиться с курьером в городе. Самой на складе забрать нельзя. встретиться с курьером в городе - тоже. только заказ на конкретный адрес в определенное время. оператор ульяна с.....о Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь
. На все мои попытки понять, как я сегодня могу забрать книгу, я слышала монотонное поторение заученных слов оператора: если предложенные варианты вам не подходят, мы не можем помочь. Ни малейшегго желания найти компромисс. ни малейшей подвижки в сторону клиента: заученный монотонный текст. Чем ваши операторы отличаются от роботов в таком случае? Замените их на алгоритм и сэкономите на зарплате и др платежах. Толку живым людям от них НЕТ! И ваша компания еще хочет поздравлений с 25 летием?!И это в то время, когда, многие книги можно прочесть он-лайн. Очевидно у руководства есть какая-то незыблемая уверенность в своей целевой аудитории..... Сложно понять на чем подобная уверенность может быть основана. Не вижу, чтобы вы стали ближе к людям или работали над возможностью как-то идити навстречу клиентам. Полное равнодушие, исходя из работы персонала. Возможно среди своих клиентов вы видите исключительно лиц определенной возрастной категории. которой, как говорится, спешить некуда, и можно ждать и до завтра. и до следующей недели. Тут не успехов, а вдумчивой, скурпулезной работы над состоянием рынка и ожиданий клиентов желать надо. Полагаю организация услуг oz.by Не соответствует времени. Абсолютно неудовлетворена вашей работой! опубликовывая отзыв увидела, что не я одна возмущена уровнем работы.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.10.2019 12:21  // mexx_fortune ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отвратительный клиентский сервис! Решила сделать заказ на 95 рублей в рамках акции октября по "Розыгрышу IPhone XS и крутой техники для дома". Отмечу, что долго выбирала, где заказать необходимую мне косметику: на Wildberries или на OZ. Выбор сделан в пользу последнего магазина исключительно из-за этой акции. Когда я зашла в раздел вопросов и ответов, я нашла раздел "За что присваиваются игровые коды", где было написано, что коды присваиваются заказам от 30 рублей, в которых должен быть еще и "Игровой товар". А сам заказ должен быть оформлен в приложении и доставлен не позднее 30 ноября (выполнено). И за заказ от 90 рублей должно начисляться 3 промокода на участие в розыгрыше. Прочитав это, я пошла специально подбивать заказ под эту сумму, чтобы поучаствовать в акции. Во время доставки, я спросила у курьера, где мои промокоды, на что он ответил "Я вообще не в курсе", но у вас есть чек, факт покупки доказан. Я согласилась с этим разумным ответам и пошла еще раз посмотреть, как мне получить свои промокоды после получения и оплаты заказа. Я нашла лишь окошко с заполнением формы участника, которое заполнила именно после получения товара. Что оказалось критичным условием получения промокодов. Отмечу, что при переходе из главного меню в условия акция это абсолютно НЕПОНЯТНО. Конечно же, если бы я осознала, что прежде чем я оплачу заказ на немалую сумму для участия мне надо заполнить обычную табличку с ФИО и адресом, я бы это сделала. Но служба поддержки ОЗ.бай решили сделать из меня дурочку и упорно тыкали мне своими правилами акции, что якобы форму можно было заполнить только ДО получения и оплаты заказа. Из моей просьбы зачислить мне коды через поддержку ничего не вышло, мне лишь продолжали тыкать тем, что я не выполнила правила участия в акции. Спасибо большое, вы отбили мне напрочь желание еще хоть когда-либо покупать что-то в вашем магазине, точно также буду крайне не рекомендовать вас всем знакомым и друзьям. Я сама работаю с клиентами и я знаю, что такое хороший сервис и знаю, как общаться с клиентом, чтобы после общения со мной он остался доволен. Зачислить мне заслуженные промокоды было бы делом 2 минут, но проще было переписываться со мной два дня и говорить, что я нарушила условия вашей обалденной акции, в условиях которой черт ногу сломит.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.09.2019 15:13  // Ян Яныч ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Идея поощрять тех кто отказывается от пакетов при покупке это круто (экологичность сейчас в большом тренде), только не понятно в чем поощрение экологичности если вручается карточка из бумаги, которая по сути не нужная в употреблении и скорее всего полетит в урну - использование ресурсов просто так.
Не проще ли заменить на календарик с праздниками, допустим (вроде и позитив и запомнится и не выкинется), или что-нибудь полезное, пусть и мелкое?!
Но в целом мне нравится то что вы делаете, очень приятно что у нас есть такие компании в Минске, желаю Вам быть в каждом уголке Беларуси!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.09.2019 15:12  // Виталий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хорошие магазины - столько всего!!! А вот консультанта не найти, а оказывается я искал оранжевые майки. Что значит привычка оз бай - оранжевый цвет. Почему консультанты ходят в своем? Нам не видно у кого просить помощи, на деле консультанты очень приветливые и помогают все найти на телефонах, система удобная)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.09.2019 17:12  // Алексей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказ был сделан через интернет магазин. Для того чтобы получить заказ надо в очереди на Притыцкого 97 отстоять около часа, а может быть и больше, очередь была человек 60, время около 17:00. Организуйте пожалуйста сервис по выдаче заказов, которые заказываются через интернет. Даже в Евроопте очереди на много меньше. Подарок нужен был к определенному времени, даже больше ничего заказывать не хочется, понимая что потратишь столько времени в очереди.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.07.2019 14:59  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Так и не получила ответ на свой вопрос по поводу разделения моего заказа, сделанного через приложение oz для участия в розыгрыше, на два. Т.е. сумма заказа была критична для участия в розыгрыше.
Заказ разделен БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ.
ОСНОВАНИЙ ДЛЯ РАЗДЕЛЕНИЯ ЗАКАЗА НЕ БЫЛО: все товары были в наличии у поставщиков, одна книга поступила на 1 день позже.
Поскольку заказ сделан для участия в акции - разделять его можно было только с моего разрешения или в случае отсутствия товара у поставщика.
Причины разделения заказа так и не определены.
Обращаю внимание, что в правилах рекламной игры не указано, что вы можете по своему усмотрению разделять заказы.
В моих заказах всегда были товары "в наличии" и ожидающие поставки в разные даты. Согласно вашим правилам "При заказе более чем одного товара, берется максимальный срок комплектации данных товаров".
Заказы ранее не разделялись.
Ответы на мой вопрос считаю просто отписками, не отвечающими на суть вопроса.
Спрашиваю - на каком основании разделен заказ?
Отвечают - "согласно правил рекламной игры, если заказ разделен, то код не присваивается"
Пользоваться услугами oz.by больше нет желания в связи с хамским отношением при решении возникающих проблем.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.07.2019 18:04  // Виктория ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Не побоюсь сказать, что сервис не просто расстроил, он - отвратительный. Наличие товаров скудное, цены невероятно завышены. Но самое ужасное, с чем пришлось столкнуться - обработка и доставка заказа. При каких обстоятельствах обработка может занимать 7 дней? А итоге, заказ идёт ко мне уже вторую неделю. Спасибо, но вашими услугами в дальнейшем пользоваться не буду.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
02.07.2019 14:22  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывала в третий раз книгу с доставкой в магазин г .Полоцка, до этого сервисом оставалась довольна. Но в этот раз поняла, что компания не так уж лояльна к покупателям. Заказала книгу, срок поставки 13 июля, срок, чтобы забрать книгу, ещё плюс 5 дней. Меня это устраивало, т.к. отсутствую в городе до 15 числа, именно поэтому и заказала, чтобы по приезду её забрать. Сегодня приходит уаедомление, что книга пришла и её надо забрать до 7 июля. Позвонила в колл-центр, вежливо объяснила ситуацию, на что мне ответили, что сроки хранения не продлят, мол ищите знакомых забрать книгу. Но ведь изначально сам oz.by выставил другие сроки, а теперь предлагает мне искать знакомых, хотя это не моя проблема, что книга пришла раньше. Напрягать знакомых не собираюсь. Разочарована в таком отношении к своим клиентам.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.06.2019 11:51  // Владислав Яновский

Мне очень нравится этот интернет-магазин тем, что только у них можно найти какие-то непосредственные вещи. Всегда нахожу что-то интересненькое для себя. Работают также очень хорошо. В колл-центре посоветовали, а в магазине заказ отдали приятные девушки.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.04.2019 14:54  // Александра [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Всегда любила этот магазин, была постоянным покупателем с 2010-го года. Люблю книги, люблю читать. При этом для меня критично держать в руке живую книгу, а не электронную. Плюс ко всему никогда не возникало проблем ни с доставкой, ни с обслуживанием (в Гродно). Однажды мне только всё никак не могли доставить дорогое издание с лазерной вырезкой на обложке в надлежащем качестве: ни издатель, ни сам магазин не удосужились упаковать книгу в плёнку, несколько раз она приходила рваная.
Но, увы, всё, больше тут ничего покупать не буду. Очень завышены цены. Проще, дешевле и, как ни странно - быстрее, заказывать книги в другом месте.
И, что самое для меня непонятное, у oz.by нет никакой программы лояльности. Вообще не стремятся удержать постоянных покупателей. Ни скидочной карты, ни накопительной с бонусами - ничего... Скидки вообще неинтересные, вечные эти смешные -5% в профиле, с которыми цены так и остаются сильно завышенными. Поэтому, раз магазин не заинтересован во мне как в покупателе, зачем ему переплачивать?)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.03.2019 23:30  // 1531178 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Здравствуйте!

Побывал на пр. Победителей в Минске.
Тетради засунули, конечно, же, в "самое подходящее" место - мало того, что на нижние полки, так ещё и как можно глубже!
В итоге если хочется подобрать более красивую обложку тетради, надо чуть ли не на коленях ползать.....
Цену, конечно же, ни на товаре, ни на полке, не увидел. Пришлось узнавать на кассе перед оплатой.
Справочного терминала (подносишь товар со штрихкодом и тебе выбивает цену) на зале я что-то тоже не увидел. Не со всех сторон смотрел, может где-то там и элегантно спрятан справочный терминал, в каком-то углу. Но, наверное, его всё же нету. Видел только компьютер, но понятно, что тетради могут быть разных видов, разных производителей, и совсем по разным ценам, а все виды обложек тетрадей точно никак не отобразишь на сайте....

Почему-то мне кажется, что на нижние полки логичнее ставить что-то большое и крупное (например какие конструкторы, игрушки, и т.д.) а не такую мелочь, как тетради. Ещё бы ручки с карандашами вниз поставили :)

Кроме того, побывал на точке по Веры Хоружей (сдал на проверку светодиодную лампу, которая "шалит" временами, то загорается с какой-то малой мощности, словно на 3 Вт, а не на 12, то начинает моргать, то после нескольких часов работы отключается сама по себе. Думал так раз, что перегорела, но нет, на следующий день включилась)
Так вот, удивило, что акт передачи товара в трёх экземплярах, и всё надо писать от руки консультанту....
Как плату за самовывоз, так ввели быстро, а как разжиться маленьким ксероксом для копий документов, так, видимо, не судьба....
Предложение в целях экономии времени поставить росписи на пустых бланках выглядит как-то несерьёзно, мягко говоря....

Акт передачи товара вызывает вопросы:
1) Ряд вещей можно было бы отпечатать заранее (по крайней мере УНП, OZ-книги, адрес магазина точно можно сделать на каждую точку печатно. Размножать по мере необходимости с ПК на точке. И более эстетично выглядеть будет, и меньше отнимать времени и у покупателя, и у продавца-консультанта).
2) Зачем отдельно вручную прописывать должность и ФИО принимающего (типа продавец-консультант ......), тоже непонятно. Неужели в вашей компании так не доверяют друг другу, что нельзя просто написать название фирмы в качестве принимающей стороны???...
3) "Потребитель".... не знаю, одному ли мне не очень нравится это слово. Больше смахивает на какого халявщика, что-то потребляющего за чужой счёт))
Всё же мне кажется, что слово "покупатель" было бы более логичным и красивым, чем "потребитель".
4) Ну а когда в акте ты "потребитель", а в заявлении "покупатель" ))) это просто смех. Ощущение, как будто речь о разных лицах каких-то ведётся.

Также и по форме заявления, вместо пустых строчек более интересным считаю заранее напечатанные варианты (замена товара на аналогичный, возврат денежных средств и т.д.) и окошки для галочек рядом. Удобнее было бы всем, а для каких нестандартных вариантов "другое" и строчку-две для указания причины.

А то возврат товара с кучей писанины вручную отнимает прилично времени у обоих сторон. Дело даже не столько в том, что мне какие-то неудобства (понятно, что претензии консультанту я не могу предъявить, он всё же не компьютер и не робот)) и форму такую тоже утверждал не он)) , а в том, что будь очередь человека 3-4, вместо 2 касс фактически получилось бы на одну, ...., по-моему это прежде всего не в интересах ваших магазинов, которые с довольно приличными ценами могут превратиться в уровень продмага с вечными очередями. Особенно если возврат товара будет оформляться в какие предпраздничные дни, с более высоким потоком покупателей, чем обычно.

Благодарю за внимание, и надеюсь на то, что мои пожелания будут учтены.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.03.2019 05:09  // 1531178 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Ну что, сказка о 6 "загруженных магазинах", в которых ввели платный самовывоз, закончилась. Теперь платный самовывоз во всех, кроме м. Немига)))
Тоже все магазины резко стали загруженными? Не верю, ибо пару раз заходил на Веры Хоружей, там очередей точно не было. Но и там уже платный самовывоз....

Да, как-то перед НГ директор в статье на тутбае обещал отменить платный самовывоз. Но зачем выполнять свои обещания, проще их забыть.
Теперь данный магазин использую только для покупок по каким скидкам в 30-40-50%, хотя раньше брал там и много чего по нормальным ценам. Теперь то, что есть по цене, сравнимой с ценой OZ, покупаю в другом магазине. Именно из-за свинства в виде платного самовывоза.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.02.2019 18:00  // Алина ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Крайне неприятная ситуация произошла! До оформления заказа я специально приехала в магазин и уточнила важные нюансы для меня. Было очень важно чтоб кружка была черная не только снаружи, но и изнутри! На кассе меня уверили что все кружки-хамелеоны черные внутри! Сделала заказ, приехала забирать, но оказалось что кружка белая внутри! Белых в любом магазине полно и не по 15 рублей!!!! И не под заказ!!!
Была постоянным Вашим клиентом, но больше нет желания к Вам возвращаться


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.02.2019 22:02  // Анна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сказать что я расстроена - это ничего не сказать! Заказала 21 вечером мужу в подарок к 23 феврвля упоры для отжиманий.Оператору объяснила что это подарок и попросила все проверить. При получении заказа, через самовывоз на Притыцкого 83, оказалось что не хватает соединительных элементов. Около часа меня мурыжыли, потом сказали что мне перезвонят. Что и случилось через некоторое время. И вместо того что бы извиниться и предложить доставить товар в кратчайшие сроки БЕСПЛАТНО! (как это делаю другие интернет магазины за свои косяки) мне предложили самовывоз в течении дня (а это,как правило, вечер)и платную доставку, это в сам то праздник...... "Классный сервис" Больше ничего здесь НЕ ЗАКАЖУ и НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ.В итоге: испорченное настроение и зря потраченное время.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.02.2019 16:16  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

1.Отвратительная работа персонала и сайта.
Не указана была правильная причина задержки заказа. Отметили, что задержан заказ и будет доставлен после оплаты, хот был оплачен по системе ЕРИП сразу же. Деньги списали, а причина задержки заказа указана была неоплата.
Не позвонил сотрудник, не было выслано письмо с уточнением правильной причины задержки заказа.
Только после многократных звонков мне сообщили, что просто нет одного товара, заказ полностью не может быть укомплектован. Это обязан сообщить сотрудник, должно быть выслано письмо на почту или sms, но не клиент дозваниваться и узнавать причину.
2. Оператор обещала перезвонить и сообщить возможно ли доставить товар 20 февраля с 18:00 до 21:00, как первоначально была выбрана доставка. Сказала, что товар укомплектован и недостающий товар есть. Она не перезвонила как обещала в течение часа. Пришлось дозваниваться самостоятельно.
3. Другой оператор говорит другую информацию: товара снова нет, заказ не укомплектован.
4. Курьер позвонил за 7 минут до доставки заказа, а не за 20 хотя бы как обычно производилось предварительное уведомление ранее при предыдущих заказах.
5. Одна из книг была жутко поцарапана и помята. Как можно такой товар продавать. Надо было позвонить и сказать, что книга поцарапана и предложить скидку или заказать новую.
Ужасный сервис. Неважно на какую сумму заказ, такого отношения к клиентам не должно быть.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.02.2019 13:13  // Виталий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Часто захожу в магазин что у отеля Минск и приятно удивляет большое число консультантов, всегда рады помочь. Спасибо большое.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.02.2019 11:37  // Александра [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Не первый раз заказываю через этот интернет магазине,но такое отношение впервые.
Заказала я 24 декабря книгу с учётом того что доставкц обещали 19 января.
И 17 января пришло смс Zaderzhka zakaza 7262143-149-2. Tovar ne prishel www.oz.by/s/G8a2326o9Z8y. Prinosim svoi izvinenija! Komplektuem do sledujushhej postavki. Spravka: 6952525. В приложение было написано что доставку перенесли на 31 января.
Но 29 января приходит опять смс Vash zakaz 7262143-149-2 annulirovan, t.k. tovar zakonchilsja u postavshika www.oz.by/s/jdWKKdL8W738. Prinosim svoi izvinenija. Spravka: 6952525.
Товар значит закончился.
Я месяц его ждала, а он через полтора месяца закончился.
Класс!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.02.2019 21:01  // Анна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень расстроена тем, что за заказ менее 15 рублей платная доставка до пункта самовывоза. Зачастую нужно заказать что-то недорогое, то чего нет в магазинах, и выходит что товар стоит 2-5 р., а доставка 1 р. . Заказываю теперь гораздо реже, остальное покупаю по дороге домой в других магазинах. А также отменили услугу продления срока хранения в магазине, товара уже нет в наличии и на скидке, а забрать не получилось. Плохие у Вас нововведения, Oz...
Книги я уже давно заказываю на других сервисах, так как у вас самые высокие цены в РБ на них, так что минус ещё один клиент.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.01.2019 11:26  // Анна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Я думала что этот магазин меня больше ничем не удивит. А нет))) Срочно книга нужна была ребенку в школу, делаю заказ через интернет и выскакивает доставка 1 рубль. Доставка, друзья книги в магазин в котором она есть в наличии. Вот так-то. Утром купила без уплаты доставки 1 рубля. Но вопрос будут ли ещё когда-нибудь покупки тут. НЕТ!!! Думаю, что даже если опять возникнет срочность, пусть без книги идет в школу. Хоть научиться ответственности. А oz удачи, с их стратегией она им понадобиться. Очень надеюсь, что найдутся ребятки конкуренты и порвут их. И это 100%, так как на понятие покупательский опыт магазин наплевал, а это сейчас очень важно!


Комментарии: 6 | добавить комментарий
Ответы компании: 3
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.01.2019 22:35  // Елена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Качество работы с клиентами просто ужасное. Приобрела на озере беспроводное зарядное устройство, а оно не работало. Для возврата пришлось оформить 2 заявления (причем одно из них в двойном экземпляре) и потратить на это 40 минут своего времени. Деньги сразу не вернули. Товар отправили на экспертизу. Через два дня пришло сообщение с подтверждением, что товар некачественный. Но деньги не вернули. И даже через неделю не вернули, в магазине лишь развели руками со словами: "А у нас нет информации, что товар некачественный. Ждите, когда с вами свяжутся." Связались только через три дня и попросили заполнить чудо заявление, для оформления которого пришлось подымать банковские документы. Вчера оформила, а денег нет. Это что получается деньги за товар заплатите сразу, а получите их обратно только через месяц? Оформив кучу бумажек и потратив уйму своего времени. И все эти разговоры, что для возврата на банковскую карточку необходимы данные банка чушь собачья. В наше время так уже не работают. Достаточно вставить банковскую карту в терминал и деньги могут быть возвращены на карту. А вся ваша система придумана для того, чтобы 50% покупателей не связывались с трудностями, которые сулят возврат товаров.
Хочется сказать всем: если не хотите кучу проблем, то не связывайтесь с этой конторой. Сама больше даже карандаша там не куплю.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.01.2019 19:26  // Маргарита ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Все, чего нельзя легко найти в других минских магазинах, нужно ждать неопределенно долго. Сроки доставки сообщают исходя из необоснованного оптимизма и отменяют вечером накануне. Взаимодействовала пару месяцев - и мне хватило, больше не собираюсь.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.12.2018 13:54  // Ксения [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Оформлена покупка книги в подарок знакомому и доставка по адресу получателя.
Т.к. это подарок и получатель не должен был оплачивать посылку, списали 100% сумму заказа.
Заказ не выполнили из-за отсутствия товара у поставщика.
Заказ аннулирован.
Деньги автоматически не вернули.
Внимание! Для возврата денег на карту надо идти в магазин, писать заявление на возврат с заполнением всех данных по карте и ждать неделю. Диспетчер еще попросил распечатать бланк на принтере, чтобы не заполнять его в магазине.
Это работа магазина в 2018 году! За мои деньги мне надо побегать, распечатать и подождать.
oz/by до настоящих магазинов как Amazon и т.д. - как до луны, это недостижимая для Оза высота по клиентскому сервису.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.12.2018 13:13  // Виталий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Благодарю за красивый и стильный магазин на Немиге, такие магазины ОЧЕНЬ украшают наш город и позволяют купить много хороших вещей.
Но сегодня удивила очередь в кассу, всего работала одна касса, а людей 10 человек. Может это привычка уже срабатывает , что в магазинах HM тех же при образовании очереди сразу открывается вторая, третья, пятая касса, чтобы обслужить (продать) более число клиентов.
Парень в соседней кассе пробивал картины, и складывал для учета или прихода не понятно.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.12.2018 20:55  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Люблю читать, а поэтому обрадовалась неимоверно, когда коллега подарила сертификат номиналом 100 р в oz.by. Сделала заказ онлайн на 83 р. Приехала в магазин на Логойский тракт, ребёнок увидел игру и книжку Усачева «мама, купи». Да с радостью! Сейчас дам свой сертификат, разницу доплачу. Но нет. Как оказалось, сертификатом можно воспользоваться на онлайн заказ или офлайн, но просуммировать и доплатить разницу нельзя. Что ж, я считаю это мега клиентоориентированный подход. Онлайн заказ забрала, 17 р подарила магазину. Был мой последний заказ в этом магазине. Хорошо, что у oz появились достойные конкуренты. Удачи вам!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.12.2018 15:12  // Дарья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ СО СРОКОМ ГОДНОСТИ ПРОДУКТОВ.
Заказ был готов и я могла его забрать с 04 декабря 2018 года до 14 декабря 2018 года. Пришла 11 декабря, оплатила и забрала. Через час обнаружила, что срок годности одного из товаров выходит 12 декабря, второго товара 13 декабря. Замечательно.
Надо было смотреть перед оплатой, сказали сотрудники. Посмотрела НПА, действительно, уже ничего не сделаешь. Но заказывать больше ничего не буду.
Первый раз с таким столкнулась.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.12.2018 12:14  // Scotty Elem ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отзыв скрыт модератором портала Otzyvy.by, так как не содержит информацию о работе компании, вводит в заблуждение, противоречит Правилам публикации отзывов на портале Otzyvy.by
C уважением, портал отзывов и рекомендаций Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (советы, как выбирать надежные компании)
Отзывы для компаний (советы, готовые решения)
Реклама и маркетинг от 89,30 рублей в месяц



Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
07.12.2018 13:54  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Давно заказываю книги на oz.by. И мне нравится, что ребята не стоят на месте, а развиваются и расширяют ассортимент. Не могу понять истерику, которую устроили вокруг платного самовывоза. Сделали платным самовывоз с Каменной Горке - я стала забирать со ст. м. Кунцевщина. Мне кажется, что у oz.by достаточно магазинов по городу, чтобы можно было заказать и не платить 1 руб.
Спасибо за вашу работу!!!!


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Ответы компании: 2
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.12.2018 02:22  // 1531178 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

1) Заказывал мелочёвку (экспандер для пальцев) - написало "доставка сегодня" (оформлял уже ночью).
Утром приходит СМС о переносе срока на 1 день. Наверное "платный самовывоз" в других точках нагрузил "не платные точки", которую указал и я в заказе?? ))))

2) Сдал лампочку по гарантии (перестала включаться)
В сетевых магазинах типа электросилы, 5 элемента, и т.п., деньги возвращают СРАЗУ, если видят неисправность. Если бы она включалась через раз, допустим, мог бы понять 14 дней на проверку качества. А так - не понимаю.
Ладно, 14 дней. На 13-й день, то есть во вторник, звоню в колл-центр, спрашиваю что слышно, а в ответ.... новое в белорусском законодательстве - "14 дней С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ ПОСТАВЩИКУ" ))) Где про такое написано, не знаю, всегда было с момента написания заявления и передачи товара продавцу.
Даже на Онлайнере в теме описал ситуацию, думал, может уже безнадёжно отстал. Ответили верно, с даты передачи товара продавцу. То есть с 22, а не с 26 числа, как мне ездили по ушам в колл-центре OZ

Почему у вас в колл-центре работают не знающие действующее законодательство???

3) Накануне, в среду, прихожу в магазин, спрашиваю, мол, 14-й день уже, какое решение? Сначала вроде бы там с кем-то связывались, и якобы вопрос ещё не решён.
Говорю, мол, дайте контакты поставщика, позвоню и предложу, или сегодня оперативно вопрос решается, или завтра я в обществе защиты прав потребителей уже буду))) - ещё подождал несколько минут, ещё какое-то там совещание - и уже всё-таки вернули деньги.

Почему у вас так всё сложно? Почему без угроз ряд вопросов просто не решить? Тем более таких, где явно отсутствует вина покупателя (я бы понял, будь спорный момент какой-то, типа по моей вине какой-то товар вышел из строя или же нет. Но тут всё очевидно, не разбитую же я лампу в магазин принёс)

В общем, понял, что электротовары лучше с таким подходом в вашем магазине больше не заказывать....
Да и из-за вашего "платного самовывоза" с более удобных точек и очень неудобных точек вывоза товара бесплатно, теперь я очень внимательно смотрю цены. Если тот или иной товар, который раньше заказывал без проблем у вас, даже по аналогичной цене есть у каких конкурентов в обычных магазинах - выбираю НЕ OZ

4) Напоследок советую научить кассиров пробивать ОТДЕЛЬНЫЙ ЧЕК на товары, имеющие гарантию.
Забирал вместе накануне и экспандер, заказанный 3 числа, и электролампу, заказанную ранее, взамен вышедшей из строя, и имеющей гарантийный срок, а мне кассир шарах, общую сумму единым чеком, даже без указания товаров.
А если эта лампа выйдет также из строя? Доказывать, что вот этот "обезличенный" чек имеет отношение к лампе, просто там ещё один товар был?))) Да и в случае чего заявление пишется типа "по чеку № .. от ...."
И что это будет? "Прошу вернуть 5.96 по чеку на 10.79" ??? )))

Смешно, конечно же. У вас ведь вполне легко и просто пробивать "именные" чеки, мало того, что отдельными суммами, так ещё и с указанием товара и даже штрих-кодом. Периодически такое ранее видел. Даже мелочёвку так пробивали. А тут,..., товар с гарантийным сроком в несколько лет и "куча мала".
Пометил себе на чеке вторую покупку, цену за гарантийный товар отдельно, чтобы спустя пару лет не думать, что, откуда, и почём, но всё равно, считаю, что это не совсем правильно - марать финансовый документ (чек) какими надписями от руки....


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.12.2018 17:54  // Infinity ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Вот и я столкнулась с тем, что очень-очень нужна одна книга, а ее нет. Супер-пупер "комфортная" работа под заказ.Сначала продлить, потом аннулировать. А сразу нельзя информацию от поставщика получить??? К счастью, не все магазины такие безответственные. И печаль в том, что денежки не так просто вернуть, как минимум писать заявление и нести в магазин. Каменный век! В общем, сумма так и останется висеть до след заказа. После этого наше "комфортное" сотрудничество прекращается. Неужели руководство не видит поток негативных отзывов? Или, может, видит, но наплевать на клиенториентированность.Уж накосячили так накосячили. С такими темпами скоро начнут приплачивать клиентам, чтобы вернулись.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.12.2018 16:04  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Уважаемое руководство магазина OZ.by, поздравляю Вас с грандиозным провалом!!! Так грамотно потерять большую часть своих постоянных покупателей - это надо было постараться!!! В Ваши магазины "платного самовывоза" (в принципе и бесплатного тоже) лично я больше обращаться никогда не буду. Дело совсем не в 1 руб, очень не красиво Вы из людей censored сделали. Желаю Вам удачи в дальнейшем разрушении своего бизнеса!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.11.2018 17:00  // Светлана [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

oz.by Очень плохой магазин,обманывают на ходу, берут полную предоплату, потом оказывается, что почти всех книг нет в наличии! Взяли 8,93 руб. за пересылку, хотя мы забирали заказ самостоятельно. В итоге не получила 9 книг! Уже молчу про подарки! Зачем писать, чтобы выбрали подарок, если его все равно не получили! Короче, нервотреп! Не связывайтесь!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.11.2018 09:14  // Ирина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

13.11.2018 на oz.by заказала ребенку в подарок конструктор Лесовичок.
На сайте было указано, что предполагаемая дата поставки - 27.11.2018. ДР у ребенка 26.11, но договорилась с ним, что он подождет подарка на день дольше, уж очень конструктор хорош. При оформлении заказа дата почему-то изменилась на 28-е. Ну ладно, решили ждать. И вот 27-го числа вечером получаю сообщение от озбая - "ваш заказ аннулирован, т.к. товар закончился у поставщика". Я в шоке, озбай. Что мне теперь сказать ребенку, который СЕГОДНЯ ждет подарка?! Разве за ДВЕ НЕДЕЛИ с момента моего заказа нельзя было понять, есть он у поставщика или нет?!
В общем, вот такая грустная история. На озбай нельзя положиться, оказывается. А жаль, раньше я была их постоянным клиентом.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.11.2018 18:26  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Зашла в магазин на пр Дзержинского. Две кассы работают на выдачу заказов, очередь человек тридцать. Консультант на зале принимает заказы через интернет магазин от покупателей, которые не умеют пользоваться компьютером и интернетом. Купить что-либо невозможно. Если это ПУНКТ ПРИЕМА И ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ, то так и пишите!!!!!!!!!!! Для нормальной работы магазина нужно оставлять одну кассу для покупателей товара имеющегося в магазине.
БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.11.2018 16:16  // Infinity ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Оз так конкретно подорвал мое отношение к себе. Я постоянный клиент, максимальная скидка. Уже пела оды благодарности им, что и сервис улучшили, и внимание на ДР оказывают...ан-нет, поспешила. Заказывала там все: книги, канцелярию, косметику, вкусняшки и пр. Теперь все это буду заказывать в других местах. Косметику можно на острове чистоты и мила, что возле меня, вкусняшки в евроопте, про книги молчу...даже из России с доставкой дешевле. Вот такие дела.
И дело не в этом рубле. Вовсе нет. Дело в отношении к клиентам. Свои проблемы повесили на клиента, хотя все уже включено в стоимость товара. И такой издевательский лайфхак в Инстаграме. А оказался лайфхаком "Как потерять клиента".


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Ответы компании: 2
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.11.2018 01:28  // Екатерина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Oz.by, ребята, вы что делаете??? Платный самовывоз? Может ещё вход в магазин сделать платным? Это так... обидно, что-ли, как плевок... Это дичь какая-то.
Живу возле ст.Малиновка, рядом с вашим магазином. Часто покупаем мелочевку в школу (пару карандашей, ручек, линейки, ластики - до 15 рублей). В самом магазине не всегда в наличии, поэтому заказывала через сайт. Теперь путь закрыт к вам?
PS. Только не надо мне отвечать о 1. комфортном сотрудничестве, 2. заказах от 15 рублей и 3. вашей загруженности. Первого, с вводом платного самовывоза, УЖЕ нет. Второе-ДИЧЬ. Третье-ваша недоработка.
Я постараюсь обходиться без вас.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.11.2018 09:39  // Майя [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

"Oz - везу радость, но только для тех, у кого есть 1 рубль".
Эта фраза появилась после того, как стало известно о платном самовывозе в Минске. Почитайте комментарии уже бывших ваших клиентов в ВК и инстаграм. Прошу заметить, люди там пишут толковые вещи, касаемо логистики и не логичности вашего руководства. Действительно, бизнес па-беларуску - "у нас тут проблемы, поэтому пускай клиенты сами выкарабкиваются и платят 1 рубль при самовывозе". Людей не волнуют ваши проблемы. Даже если они есть, то нужно придумать решение такое, чтобы выгодно было и вам, и вашим клиентам. А здесь получается, что вы в открытую плюнули в лицо людям. Ваши постоянные клиенты уже начали отворачиваться от вас, в том числе и я. Неужели вы совсем не дорожите своей репутацией? Похоже на какое-то отчаяние или последний глоток воздуха перед концом света. Вы говорите, про загруженность магазинов. Вам это не нравится и вы решили избавиться от половины клиентов? Впервые такое вижу в бизнесе. Наверняка вам известно, что заполучить доверие клиента, привлечь его к себе - это сложный и долгий процесс. А потерять клиента можно легко и быстро после такой вот новости. Вы и так не дешевый магазин, так еще и потеряли лояльность окончательно к клиентам. Прошу вас, не надо жить иллюзиями, что люди ничего не понимают и не видят. Или еще хуже, что любые нововведения они молча "съедят".


Комментарии: 7 | добавить комментарий
Ответы компании: 4
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.11.2018 12:05  // Анжелика Александровна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

"И в данном действии сотрудники службы поддержки предоставят Вам всю необходимую помощь. Акция на корейскую косметику "La Miso" будет активна по 15.11.2018 (включительно) и в любой момент до ее окончания возможно воспользоваться этим предложением, если оно для Вас актуально. " - ВЫ ОЧЕНЬ ПЛОХО ЗНАЕТЕ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ!!! Позавчера, то есть 13.11.2018 года, по Вашей рекомендации я связалась по указанному телефону, о чем уже писала. К сожалению, сотрудник не предоставил никакой помощи и на вопрос до какого числа действует акция, она ответила, что она не в курсе. На мой вопрос: "Она действует автоматически?", она согласилась. Мало того, она пообещала мне перезвонить до обеда 14 числа и ответить на все мои вопросы касательно приобретения товара по новой акционной цене, потому как на минуту обращения она была не компетентна ответить. Вопрос!: "Почему на телефонах работают НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ СРАЗУ И НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАНИЯ!!!!?" А вы направляете к ним! У вас (отвечающего здесь) есть и информация о сроках, и есть ответы на все вопросы, а по телефону НЕ ЗНАЮТ НИЧЕГО!!! В результате, я конечно забрала вчера эту косметику, отстояв очередную огромную очередь, подойдя к кассе поняла почему такая очередь. Одна касса была свободна и не работала. На второй кассе девушка работала как "пчелка", а на кассе рядом девушка отпустив одного покупателя, не торопилась пригласить следующего из очереди, а скажем так стояла и "ковырялась в носу", пока человек стоящий в очереди сам не подошел из задних рядов. А забрала только лишь потому, что нет и уже не будет доверия к магазину и дабы не искать потом свои денежные средства, что вполне вероятно с учетом того, что информация поступает разная - сотрудница центра поддержки сообщила, что даже для того, чтобы деньги оказались в кабинете, надо писать заявление, вы пишите, что не надо. Вот так вы теряете клиентов, хотя потеря нескольких недовольных обслуживанием явно не повлияет сильно на благополучие такой большой сети, в которой работают такие некомпетентные сотрудники.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.11.2018 23:12  // Ольга [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Добрый день!
Невероятно разочарованы работой интернет-магазина.
12.11 заказала на сайте книгу в подарок ребенку. Оперативно перезвонили, обещали доставить на следующей день с 18.00 до 21.00. Не предупредили ни о каких возможных форс-мажорах.
Ребенок очень ждал обещанный подарок, однако в 20.45 13.11 позвонил курьер и сообщил, что заказ он не привезет, т.к. не успевает из-за большого количества заказов... Хочется отметить, что курьер не представился, не извинился, не согласился привезти чуть позже 21.00. Девушка, ответившая на указанному на сайте телефону, также отказалась предоставить хоть какую-то информацию.
Возникает ряд вопросов. Почему нельзя было сообщить заранее о том, что курьер не успевает, при наличии номера телефона клиента? Почему, как курьер выразился, "ваш заказ стоит у меня последним", если мне предлагали изначально даже более раннюю доставку? Почему ваша курьерская служба не несёт никакой ответственности за недоставку и неверное планирование времени и маршрута? Как по мне, если не успел выполнить положенную по плану работу в срок - оставайся после работы и выполняй, чтобы клиент остался доволен.
Впервые в жизни сталкиваюсь с таким ужасным сервисом и отсутствием адекватной обратной связи.

Самое неприятное - по вашей вине испорчен день рождения ребенка.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.11.2018 21:48  // Анжелика Александровна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Прекращайте вводить в заблуждение, это не делает чести, а еще больше отдаляет от желания с вами дальше сотрудничать вообще когда-либо. Слова расходятся с делом! По вашей рекомендации "Позвольте отметить, что мы всегда готовы пойти навстречу, если клиент обращается по поводу изменения стоимости оформленных (но еще не полученных) заказов. По вашему запросу сотрудники смогут проверить актуальность данных, и корректно переоформить заказ для фиксации новой стоимости." - я обратилась к сотрудникам, которые проверили, что заказ еще не получен, что актуальная цена действительно другая, ниже, чем в моем заказе, НО НИ О КАКОМ КОРРЕКТНОМ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ РЕЧИ НЕТ!!!! Все, что мне предложили - это написать заявление на возврат денежных средств, а если я хочу получить товар по новой действующей цене Я ДОЛЖНА СНОВА СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ, И СНОВА ЕГО ОПЛАТИТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО!!! Плюс еще опять же товар попадет в отказные. Это называется "корректно"? Мой предложенный вариант отдать мне заказ по новой актуальной цене и вернуть разницу между скидками пообещали рассмотреть и сообщить о решении завтра. Но даже не удивлюсь, если завтра цена окажется намного выше и скидка действовать уже не будет. В общем магазину - "БРАВО", особенно за то, что научились "радовать" своих постоянных клиентов вот такими "сюрпризами" к дню рождения и "ОБЕЩАНИЯМИ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ"


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.11.2018 20:39  // Анжелика Александровна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, если не хотите огорчаться! "Поздравления" магазина оказывается не закончились. Сегодня на эту маску, обделенную в день шоппинга дали скидку 20%!!! А мне на нее, извинившись, предоставили только 15%!!! ЭТО КАК НАЗЫВАЕТСЯ??? ЧТО ЗА ИГРА ТАКАЯ??? Маску забирать принципиально не буду, требую возврата денег, на что имею полное право. Либо обращусь в органы, которые помогут мне это сделать.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.11.2018 18:44  // Анжелика Александровна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Не могу также оставить без внимания тему скидок. Это отдельная тема - тема оскорбительной "щедрости". В честь дня рождения интернет-магазином предоставляется дополнительная скидка, зависящая, прошу заметить, от размера персональной. Несмотря на то, что в личном кабинете возле слова Корзина, написано скидка 20% постоянно, оказывается, что это вообще непонятно какая скидка, потому как моя персональная 10%. Следовательно от нее зависела "щедрость" - дополнительно 2%)))) Ну да ладно, скидка 12% до 18 ноября. Выбрала я книгу, которая меня заинтересовала, которая со скидкой стала стоить в размере 19 рублей с копейками и косметические патчи. С учетом того, что для меня стал единственный способ оплаты - это предоплата, с учетом этого заказ делать не стала. Как говорится - "поздравили". Книгу я приобрела в торговом центре "Купаловский", там огромный выбор и цены намного приятней. И вот что я наблюдаю на день шоппинга!!! (через пару дней после предложенной мне 12% скидки) - на эту книгу предоставляется скидки - 20 ПРОЦЕНТОВ!!! То есть размер скидки намного больше, чем к дню рождения. Какова бы была моя досада, если бы я оплатила эту книгу предварительно и потом почувствовала себя униженной и оскорбленной так называемой "ПОДАРОЧНОЙ СКИДКОЙ"!!! Стоимость книжки в разы была меньше, нежели бы я ее приобрела по скидке к дню рождения. Магазину - ПОЗОР!!! Не поздравили, а расстроили бы. Неужели жалко, имея такие обороты и такую возможность, как в день шоппинга, дать имениннику максимальную скидку, чтобы так не позориться? Опять же - СКИДКИ К ДНЮ ШОППИНГА! - да, они оказались выше, чем те, которые предоставлялись, но опять же не на все товары. Интересный день, не правда ли? - на что хотим, на то даем. В результате я все ж таки воспользовалась своей именинной скидкой 12 % и приобрела косметические патчи, потому как именно та серия, которую хотела приобрести я, не попала в товары, подлежащих "громадной" скидке по поводу всемирного дня шоппинга! Чудеса да и только. Но как я уже писала ранее, забрать мне "счастливое приобретение" еще не довелось. В итоге лично для себя я сделала выводы. Обходила магазин и ранее стороной, потому как там товар и книги подороже, нежели их можно приобрести в других магазинах и торговых точках. И как бы красиво не писали представители интернет-магазина (я понимаю, это их работа), после всего произошедшего магазину как книжному, так и интернет вряд ли получится реабилитироваться - столько негативных эмоций к дню рождения я еще никогда не получала.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.11.2018 17:51  // Анжелика Александровна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Всё больше разочаровываюсь в этом магазине. Делаю заказы в интернет-магазине довольно часто. Товар забираю сама в магазине на проспекте Дзержинского, 122. Раньше в магазине работала одна касса и были большие очереди, сейчас в магазине отпуск товара производят 3 продавца, но очереди отнюдь не меньше. Если ранее у меня была возможность заказать товар предварительно и придя в магазин, его приобрести, то интернет-магазин лишил меня такой возможности, потому как мне пришлось отказаться несколько раз от товара, который я не забрала по причине того, что товар был с браком. Но так как количество отказов превысило количество приобретенного товара, то теперь я должна предварительно оплатить выбранный на сайте товар и только потом могу его забрать в магазине. Да, можно бы было с этим условием согласится, если бы не одно НО! После того как я сделала заказ, оплатила его сразу через систему ЕРИП, я надеялась, что при таких выполненных условиях, я приду и заберу свой товар в магазин без всяких очередей, потому как товар выбран и оплачен предварительно. Но нет! стоит очередь от самого прилавка и закругляется у дверей магазина, работает два продавца, отпускают товар, и один продавец, несмотря на то, что такая очередь, не занимается отпуском товара, хотя ранее видела, что работают три кассы. И плюс еще один продавец находится в зале. Неужели нельзя предусмотреть для покупателей, которым надо просто вынести товар и просто отдать и которые не займут много времени внеочередной отпуск или отдельную кассу??? Да, испортился магазин. Хотя ранее было очень удобно заказывать и курьер приносил заказ на дом совершенно бесплатно. А теперь - "все для людей" и снова очереди, как когда-то за колбасой. Заказ до сих пор еще не смогла забрать, не могу стоять в душном магазине в очередях, где топчутся по ногам, потому как магазин заставлен прилавками и проход к дверям перекрыт очередью. Людям надо выбрать, они ходят, это можно понять, но тогда создавайте и улучшайте условия, а не только расширяйте ассортимент, забыв о комфорте покупателей.


Комментарии: 5 | добавить комментарий
Ответы компании: 2
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.11.2018 19:09  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Увидел вна сайте книгу на скидке, поехал в магазин а там цена без скидки только зря потратил время и бензин на дорогу. Если пишите что скидка то пишите что только интернет магазине!!!. А также стоят три продовца и обслуживают втроём только одного покупателя


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.11.2018 19:22  // Наталия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Обслуживание в магазине отвратительное, в частности, по ул.Руссиянова! Живу в Слуцке, на один день приехала в Минск, специально сделала заказ книг на 09.11.2018, оформила, подтвердили, что будет готов именно 09.11.2018! В 18.50 приехала в указанный магазин, мне в грубой форме ответили, что ждите сообщения, заказ собран, но отдать могут завтра утром! Повторюсь, ответ был дан в грубой форме! Т.е. заявленные даты привоза и отдачи товара не соответствуют, так еще и ты виноват! Противно как-то, когда-то именно за тбслуживание и отношение поьюбила магазин!) Видимо, больше магазинов-меньше качества!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.11.2018 07:30  // Евгения [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сегодня увидела вывеску Oz.by на Веры Хоружей с надписью Скоро открытие. Любимый Oz, как же я долго тебя ждала поближе к дому! Спасибо! Ждём-ждём!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.10.2018 15:19  // Валерия Демидова ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень удачно купила у вас сборник для подготовки к ЦТ по физике) цена даже ниже, чем на выставке, спасибо!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.10.2018 15:05  // alena-pogromskaya

Регулярно делаю покупки в этом магазине. В основном книги, косметика и всякие мелочи для дома. Всегда все нравилось. Доставка в срок (по почте), никаких косяков. Но один все же был. Заказала книги в подарок. И их плохо упаковали. Просто положили друг на друга. В результате были глубокие царапины на обложке. Если бы покупала себе - плевать. А так подарок. Обидно...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.10.2018 10:33  // Андрей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Доставка 16.10.18 была перенесена с 19 до 21 час., о чем оператор заверил и сказал, что курьер перезвонит . Ждал 4 дня, никто не перезвонил.Сегодня поинтересовался своим заказам, на что получил ответ, что он аннулирован, а потом другой ответ, что я якобы его оплатил и получил. На мою просьбу забрать самовывозом сегодня, мне отказано. Без слов....


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.10.2018 13:43  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Я осталась не довольна данным магазином. Заказала один товар, привезли другой. Муж забрал..... Когда я посмотрела, что упакованный товар не соответствует заказанному сразу им позвонила. Оператор доказывал, что ошибки нету.... Я написала письмо со скриншотом заказа и фото привезенного товара - ответ пришел, что товар соответствует..... Как это понимать??????? Им говоришь, показываешь полное не соответствие - игнор полный!!!
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА! Берегите нервные клетки свои и деньги. Они никогда не вернуть деньги, хоть и продали совсем не то, что заказывали!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.10.2018 13:39  // Виталий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень хорошие книжные магазины, современные и аккуратные, продавцы приветливые.
Но одно не могу понять - зачем показывать мелкие предметы на рекламных щитах? Я часто еду напротив универмага Беларусь и за 1-2 секунды вижу только 20% щита, сам логотип в правой части, а в левой части всего нарисовано и написано, что наверное не прочесть даже если стоять рядом. Ааналогично и около ГУМА - 20% логотип, а 80% всего навалено мелкого и непонятного. И вот какой смысл?
Так как я покупатель в озе с первого дня работы магазина то уже заметил как Оз идет по пути Розетки украинской (расширяет ассортимент, чтобы быть не только книжным). Но в рекламе все равно пишется - не только книжный магазин. Ок, но какой?
Ведь можно на одном щите разместить крупно игру детскую и написать ДЕТСКИЕ ИГРЫ на ОЗЕ, аналогично и с косметикой. Тогда мы покупатели быстро поймем что и как, а не разгадывать шарады маркетологов, которые хотят вместить на один щит весь ассортимент.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.10.2018 11:01  // Genrih_Institoris ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Ужасно!!! Покупать можно только, то что находится в магазинах на полках. Заказывать смысла нет, только если не готовы очень долго ждать. Да выбор на сайте огромны и ассортимент постоянно растет, но процентов 60 товаров в наличии просто нет и тебе предлагают подождать. У же несколько раз заказывал товары на протяжении 4 лет, но ни один товар вовремя не привезли. Я терпел, потому что и выбора не было, этим магазин и пользуется. Заказал книгу 2 октября 2018 года сообщили, что могут привезти 13 октября 2018 года(11 дней, за это время её написать можно было бы), и 12 октября приходит сообщение о задержке товара до 19 октября, книга заказывалась в подарок на 14 октября, я все понимаю я бы и подождал, но 11 дней....Звоним в коллцентр и там говорят: "Ну что, или отказывайтесь или ждите, нам все равно". Ну разве это нормальное отношение.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.09.2018 15:27  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Спасибо огромное за магазин на Немиге и .... очень удобное время работы, сделали позднее.
Книг и канцтоваров МНОГО!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.09.2018 21:38  // Мария [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Недовольна осталась работой продавцов на Каменной горке. Хамоватые, некомпетентные работники. Как таких вообще берут на работу непонятно. Отбилось вообще желание ходить в этот магазин, хотя он был одним из любимых. К слову, администратор не знает вообще ничего, что не спросишь ответ в стиле «эээ не знаю».


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.09.2018 15:13  // MaxTer

я уже и не вспомню время, когда не было оз.бая. где тогда книги брать, а подарки, а закладки, а кружки, а настольные игры. юзаю прилагу много лет, у меня скидка. все нравится, особенно что вы постоянно что-то новое придумываете. иногда раздражают очереди в пунктах выдачи, в остлаьном 5 баллов.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.09.2018 10:57  // Артём [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Крайне не советую связываться с этим магазином. Лично я остался без денег и без товара. Они тупо отменяют заказ, а возвращение денег-твои проблемы. Пиши заявления, ищи магазины, отправляй письма, как я и сказал - это уже твои проблемы. А отменяют они заказы очень часто.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.07.2018 21:24  // Юрий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Мой отзыв будет полезен в первую очередь тем, у кого нет возможности каждый раз забирать книгу в магазине и тем, кто выберет доставку почтой (пусть даже эпизодически).
Мой заказ был принят и доставлен в оговоренные сроки. На почту книга пришла аккуратно запакованная (фирменная бумага и скотч с маркировкой OZ.BY) без следов повреждений. Дома после распаковки на книге были выявлены повреждения (твердая обложка книги с торцов была продавлена до степени разрыва верхнего слоя, общая геометрий книги нарушена, углы загнуты).
Связался с колл-центром магазина OZ.BY, попросил уточнить ситуацию. Мне порекомендовали решать вопрос с работниками почты (якобы на момент приемки можно оставить книгу если она не устраивает вас).
Повторно поехал на почту61514; Действовал по схеме предложенной мне сотрудником колл-центра. Сотрудники почты весьма обоснованно и вполне корректно ответили на все мои претензии:
1. Упаковка почтового отправления на момент получения была без повреждений. Вывод, что тогда требовать от них??? (Действительно упаковка без изъянов).
2. На упаковке нет отметок/маркировки, что вложение/отправление хрупкое и требует определенных условий транспортировки. (Косвенно работники почты согласны, что моги повредить книгу, но отметок нет и соответственно все претензии к отправителю).
3. Забегая вперед скажу, что, если нет повреждений на упаковке, то у вас нет оснований отказаться от получения вашего отправления. И бесплатно вернуть ваш заказ отправителю (в нашем случае OZ.BY) не получится.
Повторно связываюсь с колл-центром. Девушка вежлива в разговоре со мной, но ничего внятно ответить не может. Говорит том, что всегда книги так отправляют, а брак это когда обложка не той стороной приклеена, проблема склейке страниц (неправильно сшита книга) и т.д. Предлагает вернуть книгу. Объясняю ей, что бесплатно книгу не вернуть. Просит время на уточнение ситуации, при этом отправляет домой, оперативно вопрос не решить).
В течении часа повторно связывается и удивляется, что я уже не на почте, что-то говорит о, то что книги возможно уже не будет на складе (это новинка, которая только вышла, книги автора продаются миллионными во всем мире, у меня диссонанс).
Далее Вам предложат схему условного решения возникшей проблемы (скажу сразу я от нее отказался, жаль терять время на поездки, звонки и постоянные уточнения и отсрочки с ответом. Я сделал заранее такой вывод опираясь на предшествующий опыт с получением книги в «хорошем состоянии» + есть возможно посещать большие книжные магазины формата «Московский дом книги» и покупать новинки оперативно)
Решение проблемы примерно следующее:
снова едем на почту ( в третий раз 61514;) и отправляем за свой счет книгу. На электронную почту отправляете им фото чека с суммой расходов на повторную пересылку. Далее они получат книгу и, наверное, ваше электронное письмо. Возможно вы еще не раз созвонитесь с сотрудниками колл-цента магазина OZ.BY. Потом они должны вернуть вам деньги почтовым переводом (ура работники почты со слезами на глазах встречают вас в 4-й раз и отдают вам ваши кровные).
Напомню я покупал книгу не для того чтобы еще возвращать ее или думать, как вернуть деньги. В моем случае это книга в суперобложке, новинка сезона, которую я ждал в оговоренные сроки в должном состоянии.
Вывод: покупайте книги в «живую» в магазинах или через курьерскую доставку, но у вас есть шанс поучаствовать в занимательном квесте, тогда выбирайте мой вариант).
Надеюсь мой отзыв будет полезен. Всем добра, хороших книг и приятного + полезного чтения.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.07.2018 05:24  // Саня [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

В октябре 2017 года повелся на акцию кружки с орнаментом с 10% скидкой на ихнем сайте в результате меня обули.
В день когда забрал заказ написал письмо: ,,Прикольно конечно с ценами у вас сегодня забрал заказ и пересмотрел цены на вашем сайте с моей сегодняшней скидкой 5 процентов мог бы купить такие же кружки за 32,92 а заплатил за них 42,70 с 10 процентной скидкой((((
Ответ был типа сам виноват и никаких предложений уладить и решить ситуацию, пропало полностью желание сотрудничать с данным сервисом, а жаль так как я и мои родственники покупали там продукцию более 10 лет. Благо сейчас много предложений на рынке.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.05.2018 15:14  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказал товар на сайте. Там указано, что товар есть в наличии в магазине. Отлично! Прихожу в магазин и оказывается, что реальный магазин не имеет никакого отношения к виртуальному (интернет). Это только пункт выдачи товара для виртуального. Т.е. все мои скидки не действуют на товар в реальном магазине. Не для людей.
Заказывал 5 книг из одной серии. Четыре пришли вовремя, а по пятой - бесконечные отписки и переносы сроков в течении длительного времени. Причем книга была не последняя в серии, а из середины. Оказалось, что её давно уже не печатают. Зачем тогда переносить сроки, если этой книги в принципе нет и не будет. Не для людей.
На днях зашел в магазин купить книгу. Акция 3 + 1 в подарок. Хорошо. Выбираю 4 книги, прихожу на кассу, но не всё так просто! Чтобы стать участником акции нужно иметь новый сотовый телефон на который необходимо скачать и установить приложение приличного объема, а потом еще и зарегистрироваться. Как будто мало, что я на сайте виртуального магазина зарегистрирован. Но ведь реальный магазин продает вполне себе настоящие, напечатанные на бумаге, книги. К чему тогда все эти метания в виртуальном мире ? Не для людей.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.04.2018 21:38  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Спасибо за новый магазин на Немиге, стильно и красиво.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.04.2018 12:47  // 1531178 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Была попытка со стороны компании продать просроченную косметику (срок годности указан был до 11.2017, то есть уже почти полгода просрочки....), естественно, увидев это при получении товара, обратил внимание, отказался, передо мной в магазине извинились.

Но вот в личном кабинете написано "отказ от направленного заказа" (как будто я сам передумал и отказался от товара надлежащего качества) и в письме "заказ аннулирован по вашей просьбе"
А почему бы не писать истинную причину - истечение срока годности товара???

К слову, с косметикой такое уже не первый раз у данной компании, надо быть очень бдительными и внимательными!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.03.2018 15:16  // Виталий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Ранее оз бай ассоциировался только с книгами, а сейчас уже не понятно что. Зачем так вводить в заблуждение своих клиентов? Через время Оз бай будет еврооптом или гипер моллом?
Одно конечно радует - хорошее обслуживание и приветливые девушки.


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Ответы компании: 2
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.12.2017 19:11  // Дарья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказала подарок на Новый год подруге в ноябре месяце. Во первых кормили завтраками о том, что придёт и в итоге 30 декабря мне сообщают о том, что мой заказ анулирован. Возмущению нет предела. Никогда и ничего на буду вас заказывать.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.12.2017 20:44  // Валерия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказала в интернет-магазине (Минск) 4 товара в начале декабря. Время доставки по адресу: ул. Моголевская 5, 20 декабря. Накануне пришло смс о сборке заказа, оказалось, что двух из четырех позиций нет в наличии (но при заказе они числились в наличии). Приехала на место (ехать пришлось из другого города, чтобы успеть забрать подарок ко дню рождения) во второй половине дня 20 декабря, но моего заказа в магазине не оказалось... Пришлось ехать домой без подарка. Как так получается, что магазин не обеспечивает своевременную доставку заказа?


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.11.2017 15:13  // Марина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень навязчивый сервис

Раньше часто заказывала на озбае, но потом перестала, так как постоянно сталкивалась с тем, что товар, который "под заказ", так и не появлялся ни в указанную дату, ни даже спустя полгода...

А сегодня увидела на сайте то, что мне нужно, решила попробовать снова заказать, добавила пару позиций в корзину, но не стала оформлять сразу, так как планировала еще что-нибудь присмотреть и потом все сразу заказать и забрать. В итоге мне пришло уже второе письмо (а времени то всего пару часов прошло!) с настойчивым предложением оформить и забрать заказ. Но я не хочу сейчас брать эти две вещи - я забираю в пунктах самовывоза и мне удобнее заказать сразу все, что мне надо, и за один раз забрать, а не ездить по пять раз туда-сюда. В общем, дабы не читать по 10 раз на дню увещевания от оз-бая поскорее купить-купить-купить, я вообще убрала товары из корзины и решила, что, пожалуй, поищу то, что мне надо, в других магазинах) а то, знаете, напоминает, как придешь куда-нибудь и за тобой продавец по пятам ходит "А что вам подсказать? а вот это у нас новая коллекция! а вам вот это наверняка подойдет! а я вам сейчас принесу другую модель. а что бы вы хотели?" - да не хотела я ничего, просто пришла потратить деньги, но с такой навязчивой "заботой" я побыстрее уйду из магазина, так ничего и не купив)))


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.11.2017 14:05  // Николай [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Ужасный магазин ближневосточного типа. Никто не за что не отвечает и не знает. Качество ужасное. Одни отписки и обещания.
Давайте просто не покупать здесь и всё. Тогда недобросовестные продавцы уйдут сами с рынка услуг.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.11.2017 10:24  // Виталий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Почему цены на конструктор Lego на oz.by самые высокие? На LEGO Technic переплата может достигать 50% и выше? Можете сравнить цены на конструктор LEGO Technic 42068 на разных сайтах. Сравнил так же цены на книги, и книги тоже дороже чем в обычных минских магазинах? Долго покупал книги в oz, так как магазин был в соседнем доме. Сейчас чувствую себя обманутым...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.11.2017 22:53  // Екатерина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывала в oz.by книги, все было отлично. Но последний заказ изменил мое мнение о магазине. Продали книгу с множеством царапин, менять отказались да и к тому же сказали что это не брак. Больше нет доверия к этому магазину.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.11.2017 16:54  // OtzyvchivaЯ ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень нравится ваша концепция работы в целом. Грамотные и выверенные ответы. Вам удается не создавать прецеденты и сглаживать спорные ситуации грамотно и профессионально.
Не так давно открыла для себя ваши группы во ВК. Спасибо вам за творческие конкурсы, организацию бесплатных мероприятий. В частности, мастер-класс для детей по приготовлению пиццы. Итог превысил мои ожидания, было весело. Работники проявили верх терпимости и терпения.
А все остальное - нет на складе, не пришел товар - это мелочи, для меня.
Удачи вам.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.10.2017 11:55  // Алла ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Третий заказ аннулирован, т.к. товар закончился у поставщика. И это после почти трёх недель ожидания. Вначале приходит информация о задержке заказа (хотя статус заказа стоит - комплектуется), потом об его аннулировании. При этом поставщик - это белорусский производитель. Позвонила в магазин, сказали: "Такая специфика работы". Да, уж, специфика!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.10.2017 15:24  // Возможно новый покупатель книги ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Так много где написано про акцию 3+1, но почему не написали что за магазин? Это же так важно обычному покупателю. По логике вещей страна Оз это что-то волшебное и мистическое, и первое что кажется - товары для детей.
За акцию спасибо конечно, но это же сколько миллионов людей увидит рекламу и не поймет О ЧЕМ она.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.09.2017 15:34  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хотела купить книгу, которая была на сайте, но не было в продаже в Минске. В магазинах Витебска и Могилева эта книга была в наличии. Попросила передать книгу в Минские магазины, на что мне ответили, что это невозможно. Позвонить в сами магазины тоже оказалось невозможным, телефоны мне не предоставили. Как в каменном веке, очень не приятно, что не идут на встречу клиенту. Эта книга может у них на складе валяться еще год, когда я готова я ее купить хоть сегодня.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.09.2017 18:25  // OtzyvchivaЯ ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Иногда делаю заказы в ОЗ со скидкой 10-12%, самовывоз из магазина м.Малиновка. Пользуюсь ОЗ уже давно, наверное, с 2006 года. Поэтому многие нюансы по заказам уже знаю и недовольств, что того нет, заказ разделен, деньги вернулись на внутренний счет и прочее у меня не будет. Все это понятно.
Хотя поначалу персонал встречался и не вежливый, высокомерный, даже писала замечание на сайте. Девушка-продавец буквально исчезла из той точки продаж. Не ожидала я такой молниеносной реакции. Вот бы так в наших больницах, поликлиниках и других гос услугах так быстренько всех "убирали". Мечты )
Сейчас же все на уровне. Вежливые и культурные работники.
Хочу посоветовать руководству, зная невнимательность наших людей, не читающих правила, все-таки сделать сервис более понятным. Если в заказе есть товар "под заказ" - красным, жирным выделяйте, что он может и не прийти и потом без претензий.
Также неудобно, когда товар по цвету "в ассортименте". Если выбираешь для мальчика, то розовый и красный, фиолетовый не подойдет ну никак, и наоборот для девочки - синий и голубой. А этот товар хочется, просто понравился и нужен. И разочарование, что 2 раза заказываешь, и все равно не те цвета приходят. Покупаешь в другом месте.
И во возврату денег по причине "отсутствие товара на складе". Обновите данные заявления на возврат денег на банковскую карточку. Там пишется, что укажите данные банка из договора. Но счета-то уже другие, а договор физическому лицу не нужно обновлять, а он может быть и 2000-го года, и новые данные можно узнать только при личном обращении в банк. Так что лучше уж почтовым переводом.

Удачи в продажах!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.07.2017 19:49  // Марина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Здравствуйте! Я живу в г.Гомеле и очень рада, что вы открылись у нас и несете людям Радость! Являюсь постоянным покупателем магазина ОZ Книги в Гомеле. Сама являюсь молодой мамой и полностью согласна с тем, что написано ранее, сотрудники помогают с колясками при входе и выходе, а это очень радует, ведь не везде могут с этим помочь, сказав что это просто не входит в обязанности. НО тут же работают просто Люди с большой буквы) Спасибо Вам Девочки!) Не соглашусь с предыдущим отзывом, что на полках тонны пыли, да, бывает что не уследить за всем, но при моем посещении девушки не раз занимались уборкой ! Отличный сервис, улыбчивые девушки, радушный администратор, который решил проблему с заменой товара без единого НО!) В общем такой магазин должен быть примером для всех магазинов, а особенно для местной Белкниги!
Спасибо OZ!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.07.2017 20:42  // Катя [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Да уж!!! Просто нет слов!!! Сам по себе магазин не плохой, у самих в России сеть книжных магазинов, приехали в Гомель к родственникам, искали подарки домой, в эту субботу решили заглянуть к вам в магазин, нам подсказали что у вас можно купить товары с белоруской символикой, да ассортимент есть, что порадовало))) Вроде и милый магазинчик, продавцы радушные, но меня как держателя подобного магазина поразило то как у вас смотрят за порядком, книги стоят абы как, вроде и соблюдается расстановка по жанрам, но где-то все равно затеряются книги с других "жанровых полок"... Либо они стоят так что не возможно прочитать корешок книги (книги большого формата впереди маленьких), много книг с повреждениями, а пыль... такое чувство что еще чуть, чуть и полетит "перикати-поле". Куда смотрит ваш администратор магазина? Конечно если он у вас есть! Впервые сталкиваюсь с тем что администратора нет в зале, даже не кому было высказать свои возмущения! В нормальных магазинах они всегда встречают посетителей, общаются с посетителями и выявляют их потребности, дабы улучшить работу магазина, смотрят за порядком и работниками. Я считаю так, что администратор это не директор которого нужно искать, он должен быть легко доступен для общения с посетителями, но за несколько часов хождения по магазину, мы так и не увидели человека соответствующей должности, спрашивать у продавцов где ваш администратор у нас уже не было ни малейшего желания, боюсь мои нервы к этому времени уже сдали. Рекламируете себя как лучшая сеть интернет магазинов, наймите соответствующих руководителей магазинов. Не хочу обидеть продавцов, но "стадо без пастуха не пасется"!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.07.2017 11:54  // Артем [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин хороший, пока все хорошо... Но чуть что не так - типичный белорусский сервис... Анулировали заказ оплаченный через ерип (товар закончился у поставщика). В итоге деньги оказываются на каком-то виртуальном счету в самом магазине. И тут начинается интересная, мало того что попробуй найди информацию как их вернуть, так как находишь - ужас окутывает! Нужно заполнить бумажное заявление и отправить на определенный адрес письмом (не емаил) или на факс... ура! 21й век на дворе! Плюс заполнить это заявление тоже тот еще квест (укажите какие-то номера платежных документов без каких либо пояснений, кучу реквизитов банка)! Молодцы - так держать...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.07.2017 09:13  // Ирина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Добрый день, у вас такой замечательный магазин в Гомеле, много всего интересного. Хотелось бы отметить приветливый и отзывчивый персонал, особенно Светлану и Анну. Была у вас в магазине с ребенком, не могла ни посмотреть ничего не рассчитаться на кассе, попросила девочек присмотреть за ребенком пока я рассчитаюсь, они любезно отозвались на мою просьбу и присмотрели за ребенком! Большое вам спасибо, вы действительно приносите радость)))


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.06.2017 21:07  // Екатерина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Добрый день, хотелось бы сказать что магазин в Гомеле мне понравился, но испортилось впечатление о нем после общения с вашими сотрудниками((( Во время посещения вашего магазина захотелось в туалет, продавец сначала сказала что у вас нет туалета, на вопрос насчет служебного мне категорически сказали нет. Когда ко мне вышла товарищ Администратор с надменным лицом, будто я никто, у меня вообще пропало желание ходить к вам в магазин. Извините но у нее на лице было написано как она мысленно посылает меня. Лучше буду оформлять заказы через курьера, дабы меньше видеть ваших недовольных сотрудников!!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.04.2017 11:54  // Кирилл [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хороший интернет магазин!)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
31.03.2017 23:57  // Анастасия.

Всё-таки слишком большой акцент на интернет-магазине. На мой взгляд, было бы намного удобнее видеть книги в живую. Не только «лёгкое чтиво» на стендах, но и привычные книжные полки, чтобы прийти, сразу взять и купить, а не заказывать по интернету.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.03.2017 20:14  // Любимая Аленка ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Долгая доставка, много товаров нет в наличии. Я читала о том, как вы оправдываете долгую доставку, что не нужно тратить средства на складирование. Но тем не менее.
В целом, магазины хорошие.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.03.2017 17:08  // Светлана Петровна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

ничего особенного в магазине.
менеждеры работают медленно, ничем в выборе помочь не могут.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.03.2017 15:20  // Валентина Клиент ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

У магазина свой отличительный стиль, приветливые работники. Магазины чистые и уютные.
Но только почему все очень молодые продавцы? Что за дискриминация? И в 35-40 можно выглядеть молодо, свежо, быть бодрым и прочее, клиенториентированным.
Выбор в магазине хороший, удобно совершать покупки по интернету на oz.by.

Однако в последний год не заказываю - у вас дороже, чем в другом магазине, в котором покупаю, бывает в 2, а то и 3 раза.
Надо что-то с этим вам делать.

Ранее популярный ваш сайт ay.by сошел на нет - можно его закрывать.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.03.2017 11:22  // Юля [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отработка заявок, сделанных через сайт - хуже некуда.
Не звонят, не предупреждают о задержках.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.03.2017 18:44  // Александра [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень недовольна обслуживанием! Думала одну меня так пытались надурить на кассе(ваш магазин на каменной горке). темная девушка кассир,когда я покупала книгу, не додала сдачи 15р. Хорошо я проверила у кассы и мне вернули деньги.я тогда решила-ну с кем не бывает. НО потом мне подруга сказала,что её тоже так пытались надуть.то же самое друг рассказал.И сегодня мне не додали 10р. Опять же пересчитала и успела решить все на месте.Удивительная у вас закономерность,ребята. Обратите внимание на ваш персонал. А ребятам советую ПРОВЕРЯЙТЕ ДЕНЬГИ У КАССЫ.все время пытаются общитать!


Комментарии: 5 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.03.2017 10:16  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин сам не плохой, выбор большой, но цены просто сумасшедшие на большинство книг, раньше покупала и заказывала регулярно у них, потом чисто случайно сравнила с другими магазина и офигела)) цена дороже не 1-2 рубля а на 20-40 %. Доставка в Гомель то ж не всегда радовала свое быстротой и переносами


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.02.2017 21:38  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Довольны вашим магазином. Были с дочкой в субботу у вас в магазине, в Гомеле. Остались очень довольны обслуживанием, девушка консультант (Светлана) очень нам помогла. Дочке в школе дали задание сравнить печатную книгу и электронную, ваш консультант помогла нам, ответила на наши вопросы и убедила нас в том, что печатная книга лучше чем электронная. Мы даже сами купили книгу, которую дочка с удовольствием читает.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.02.2017 10:20  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

[Отзыв удален администрацией портала Otzyvy.by, так как дублируется.]


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
07.02.2017 11:04  // Veronika-Smile ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Нравится ассортимент книг.

Обслуживание всегда вежливое!

Если нужна книга , я всегда выбираю Oz.by
Смотрю, что не только выбор книг замечательный.

Обязательно воспользуюсь другими услугами.

Спасибо Вам за Ваш труд)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.02.2017 19:20  // Егорка [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень удобно заказывать и самому забирать, всегда большой ассортимент и хорошие цены.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.02.2017 17:19  // Александра [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Впервые пишу негативный отзыв, но тут накипело!
Заказывала ежедневник, заказывала в начале января, сказали доставят числа 19-го, ну фот ждала, а 19 пришло сообщение что заказ комплектуется и будет готов 24. 24 пришло оповещение что заказ еще не готов, подождите до 7-го февраля. 5 февраля пришло сообщение что заказ вовсе не приедет. Так как его нет на складе, хотя когда заказывала он на складе был. Короче очень злая на службу доставки, так как когда рассчитываешь на них а они вот так подводят.
Позвони по номеру указанному в сообщение, нужно отдать должное- девушка-консультант разговаривал очень культурно, правда в положение мое не вошла. Когда я попросила предложить мне альтернативу, нашла что-то из абсолютно другой ценовой и потребительской категории.
Вывод: уважаемая администрация, усоверенствуйте службу доставки!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
02.02.2017 13:05  // Екатерина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хочу поблагодарить коллектив Oz.by за исполнение заказа.Хоть и заказ пришёл не полностью , но всё чётко, мне позвонили , предупредили об этом.Буду ждать отальное.Доставка тоже порадовала своей своевременностью!Все великолепно и на высшем уровне!!! Спасибо ребята!
Рекомендую всем ! Во мне вы нашли постоянного клиента!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.01.2017 18:25  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывала на oz.by 5 книг ребёнку, всё сразу оплатила с учётом доставки, через некоторое время пришло оповещение, что мой заказ разделен и одна книга придёт позже. Получив свои 4 книги, мы ждали последнюю. Сегодня снова пришло оповещение, что мой заказ аннулирован, так как книги нет в наличии, деньги соответственно на моём счёту на сайте. Я позвонила на oz.by и попросила чтоб мне на сумму, которая вернулась, прислали другую книгу. Ответ меня шокировал, так как это уже будет считаться другой заказ, мне снова нужно оплатить 5 рублей за доставку, книга стоит 4 руб! Почему я снова должна платить, никто меня не предупреждал, что заказ может быть разделен, ну даже если и разделен, последнюю книгу мне бы высылали бесплатно, но её не оказалась! Написывать письма, отправлять, нет желания, я всё же настаиваю чтоб мне оплатили доставку последней книги!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.01.2017 17:53  // Кирилл [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Часто использую этот интернет-магазин для заказа книг. Но качество товара иногда раздражает, как и частые срывы заказов.

О ДОСТАВКЕ
При общем количестве заказов в 13 штук за последние 5 лет 4 из них были аннулированы с формулировкой "нет на складе" или "товар закончился у поставщика". Но за это время также и увеличилось количество способов доставки.

О КАЧЕСТВЕ ТОВАРА
Я, в основном, заказывал книги. Две книги приходили явно бывшего употребления. Остальные я оценил как "удовлетворительно".

Исходя из выше перечисленного, хотелось бы пожелать компании более ответственного отношения к товару, к клиентам; если нет нового товара, то при желании прислать б/у-шный, уведомлять об этом клиента заранее с соответствующей скидкой; если есть только б/у-товар, то писать об этом прямо на сайте.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.12.2016 17:05  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Учитывая время праздников доставка работает хорошо, спасибо Оз бай и с праздником Вас :-)

Побольше новых интересных книг в новом году, открытия новых авторов и как можно больше читателей.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.12.2016 20:22  // Елена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень хотела приобрести книгу в подарок к новому году. Оставила заявку на сайте и, также, зашла в магазин на Притыцкого продублировать/уточнить насчет заявки. Очень милые девушки продавцы сказали что книги на данный момент нет в наличии, но возможно появиться к следуещему Нг)))) спасибо - посмеялась!!!
вы серьезно?!! за 50р (не маленькая между прочим сумма для сравнения с возможными в данной ситуации приоритетами!) я еще год ждать должна?!?!
видимо администрация и руководство не в курсе что у многих потенциальных покупателей есть дома безлимитный интернет + принтер! и то что я делаю СИЛЬНУЮ ПЕРЕПЛАТУ И БОЛЬШОЕ ОДОЛЖЕНИЕ данному магазинусо своей стороны , всего лишь по сути за обложку в твердом переплете никоим образом не должна омрачаться еще и ожиданием в год-два!!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.12.2016 16:29  // Мария [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Покупала у вас книгу "девушка, которая играла с огнем" 21 декабря на Плеханова в 16.15 где-то. Было очень неприятно, когда оказалось, что книга на кассе уже стоила дороже! (Вместо 14 р с копейками, 17 с копейками.
Из -за большой очереди разбираться я не стала(тут общество по защите прав потребителя плачет:). Обидное всего, что я постоянный покупатель у вас, а даже не извинились!
В общем, ребята, ходить к вам не перестану, но настроение испортили!
Пожалуйста, не вводите в заблуждение больше!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.12.2016 21:00  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Если вы хотите купить дорогое подарочное издание, то вам не в oz.by.

Книги приходят упакованные в полиэтиленовую пленку, которую снять до покупки нельзя. Т.е. раскрыть и посмотреть книгу, иллюстрации, бумагу, шрифт, одним словом понять, приносит ли вам книга эстетическое удовольствие (что ожидается от подарочного издания помимо содержания) - вы не сможете. Открыть книгу вы сможете только после покупки и, если вдруг она вам не понравилась, вернуть ее нельзя.

Поэтому за дорогими книгами - или на vilka.by, или книжную ярмарку, или магазин.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.12.2016 11:50  // Вероника ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Мне очень не понравилось обслуживание в магазине oz.by на Притыцкого 83. Я приехала в магазин, дабы забрать вышивку в указанное время начало работы : 10:00. Продавцы сказали, что у них много посылок и он не могут и не хотят искать заказ, хотя я говорила о срочности и о подарке ко дню рождения. Поразило больше то, что мне по телефону , с сайта при заказе обещали в понедельник с утра, а этим дамам даже было лень извлечь заказ. Я сказала, что о Вашей компании будет рставлен негативный отклик, на что мне продавец ответила% " А мы не будем Вас больше обслуживать". Вот Вам и сервис!! Никогда больше не буду обращаться и не рекомендую.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.12.2016 13:23  // Ольга [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Во вторник с дочкой зашли в магазин на Руссиянова купить развивающую игрушку. Большое спасибо девушкам-продавцам,что помогли подобрать, все показали. И отдельное спасибо девушке, не знаю ее имени т.к. на бейдже было написано,что она стажер, была в зеленом свитере.
Мой ребенок боится подходить к незнакомым людям, но тут пока я выбирала и на кассе насчитывалось за покупку, она с девушкой играла, строила башню из кубиков.Просто невероятно, что незнакомый человек так быстро нашел подходящей к ребенку.
Дочка каждый день спрашивает когда мы снова пойдем в ваш магазин)
Спасибо вам большое!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.12.2016 12:37  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

В который раз подводят с заказом, аннулируют. Достала эта бестолковость на озбай. Больше покупать ничего у них не буду. Всё через одно место делается


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.11.2016 16:50  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказал книгу! Сделали все в срок, замечаний нет. Когда забирал книгу в магазине на Могилевской 5б,не просмотрел досконально товар. А зря!!! В самой книге страницы мятые и грязные. На месте прошивки дефект от удара. Скорее всего от некачественной транспортировки! Позвонил в центр. На мою просьбу обменять дефективный товар на качественный, оператор ответила, что мы,мол этого сделать не сможем и вам самим надо было все проверять. Очень жаль! Человек остался без подарка! Совет покупателям: проверяйте все на месте очень тщательно! Ну а я наверное больше ничего на Оз.бай покупать не буду. Обидно((


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.11.2016 10:42  // M_Susan ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

[Текст удален администрацией портала Otzyvy.by, так как не является отзывом.]


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.11.2016 14:23  // vaverkax ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Зашел сюда оставить отзыв. Прочитал самый первый и почему-то не удивился. Почти аналогичная ситуация. Комментарий магазина:" лишь 2-3% товаров задерживаются, либо не приходят от поставщика, что в обязательном порядке упоминается в публичной оферте и письме-подтверждении. Наша система оповещения клиентов налажена и многовекторна, охватывает все этапы формирования заказа...". Полнейшая чушь. На моем примере.
Заказ от 25 октября. Доставка на 3 ноября. 2 ноября в 18:48 о том, что товара нет в наличии, ждите еще полторы недели. Не знаю как большинство, но я не очень часто просматриваю почту вне рабочего времени. Так что тут "отлаженной системой" и не пахнет.
Не удивлюсь, если опять перенесут заказ.
Не советую магазин, если не хотите такого отношения


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.10.2016 14:34  // Семён ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отвратительный сервис. Бесконечный перенос заказа... а потом: "Упс! А он закончился и не будет".Притом надо звонить самому. Причем политика такая, что даже если товар на сайте и вы его заказали то это вовсе не значит что его получите. И при этом будут тянуть до последнего и в итоге через месяц узнаете что купить его нельзя. В общем не советую обращаться в это место.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.10.2016 23:04  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Данный инцидент произошёл в магазине на ст. метро кунцевщина. Я зашла в магазин в 1 октября в 16.58, поздаровалась. В ответ услышала, что магазин закрывается через 2 минуты. На что я ответила, что если мне помогут найти нужную книгу, то долго я стоять там не буду. Стояло 3 продавца, но ни один ничего не ответил и не помог с выбором, только начали шептаться. Дальше слышу:магазин закрывается через 1 минуту. На что я опять говорю, что если мне помогут, то я не займу много времени. Опять тишина. Три продавца, но ни один не помог! Потом они просто выключили свет и сказали, что магазин закрыт. Вышла четвёртая девушка и спросила: может мне помочь. Я сказала да. Одна из трех подошла потрогал книги и сказала, что скорее всего нужной мне книги нет, все надо смотреть на сайте. Вот такой сервис. На такой маленькой площади аж 4 человека работает, но никто не может подсказать и просто выгоняют из магазина. И им ещё зп платят. Прошу наказать их материально. Нельзя так относиться к покупателю. Сама работаю продавцом и понимаю это.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.09.2016 06:20  // Люба [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

В магазине Oz возле станции метро Институт культуры продавали ручки. Цена за каждую - 99 коп. Написано, что это цена со скидкой - 10 процентов. На кассе 28 сентября выбили по цене 1.18. На вопрос почему такая цена - убрали ценник, сказали, что изменилась цена. Каково же было мое удивление, увидеть на сайте эту же ручку за 1.18 опять с 10-процентной скидкой.)))) Пишите тогда уже правду - надбавка, а не скидка. Или вообще ничего. Не красиво.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.09.2016 01:29  // 1531178 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Тут пишут про переоформление заказов, более поздними сроками. Но есть и другое, противоположное: например "под заказ..... числа" (через недели 2-3), а потом оказывается, что уже дней через 5 "собираем, товар в наличии".
Всё-таки надо данному магазину понимать, что при оформлении заказа и не мгновенной его оплате (риски, что товар не поступит), а выставлением способа "наличный расчёт" (в магазине при получении, товар не поступил и не надо ломать голову куда деть остаток не счету) человек ориентируется на примерно дату поступления заказа, указанную на сайте. А не на 2-3 недели ранее))))
Ладно, когда там мелочёвка, это одно. Но кто-то так закажет что-то дорогое, например, увидев, что доставка товара уже через пару дней после получки (а сейчас в некоторых местах только раз в месяц зарплата, без авансов) и тут такой неожиданный сюрприз, товар поступает на 2 недели раньше, ищи деньги где хочешь.

Это первый момент, на который следовало бы обратить магазину внимание.

Второй момент - по канцтоварам. Далеко не везде указан тип крепления (или его отсутствие). Может кому-то покажется смешным, но, например, в места лишения свободы нельзя передавать ничего колющее-режущее. И даже к тетрадям со скрепками цепляются. А вот есть, например, тетради, где страницы скреплены не скрепкой, и не спиралью, а только клеем. И про это... замалчивается, хотя в вышеописанном примере это даже где-то плюс, а не минус. Смешно, но факт.
Также по тетрадям хотелось бы видеть не только обложку, но и страницу (кому-то хочется с полями, кому-то без, кому-то надо клетка поярче, кому-то наоборот, в общем, странно, что такое простое не показывается, а всё ограничивается в основном только обложкой)

Третий момент - косметика.
По ряду позиций вообще непонятен состав. Описание описанием, но всё же состав желательно было бы указывать (как он выглядит на упаковке в магазине). Понятно, что позиций много, объём работы большой, однако не стоит забывать про людей с аллергией на те или иные компоненты, действующие вещества. Не видя полностью состав какой-то косметики, такой человек скорее воздержится от покупки, чем закажет кота в мешке. То есть ваш магазин сам не заинтересован в какой-то части своих покупателей.

Ну и последнее, пожалуй: скоро новогодние праздники, некоторые магазины уже начали продажу сопутствующих товаров. Ваш магазин продаёт настенные календари. Но вот почему-то мало позиций хотя бы с "общим фото" картинок (как правило, такое многие производители указывают на оборотной стороне календаря). Если нет общего плана картинок у производителя, тогда надо сделать "пролистать" и чтобы можно было увидеть не одно переднее фото и вид сетки / цифр, но и каждую страницу календаря. Ведь это больше вероятности покупки, чем "кота в мешке". Странно, что ваш магазин такого не понимает, особенно если он работает и с доставкой заказов покупателям (за дополнительную плату).

Надеюсь, мои пожелания будут учтены и ваш магазин станет ещё лучше, чем есть на данный момент!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.09.2016 18:13  // Независимый эксперт

А я после долгого перерыва опять вернулась на oz.by. Сделала большой заказ на канцтовары, много всякой мелочевки. Магазин - молодцы, ничего не перепутали, все очень оперативно и вежливо. Или я попала на такого оператора или качество обслуживания у них выросло. Но приятно удивили! Спасибо! Да, и цены сравнила с другими магазинами - на oz.by вышло дешевле, многое было на скидках.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.09.2016 23:27  // Сергей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывал книгу 22 августа. Сначала доставка должна было быть 4 сентября потом 8 сентября а потом 22 сентября. Согласен бывают накладки, это не проблема. А проблема вот в чем. Когда я позвонил 22 сентября, узнать про мой заказ, мне сказали что заказ аннулирован и вообще не приедет. И каково же было увидеть на следующий день эту же книгу на складе!!! Но за другую цену. Т.е. Вы специально сделали так чтобы мой заказ отменили и мовысили цену. Это нормально???


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
31.08.2016 12:48  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Все нравится на озе, только хочется больше акций со скидками, чтобы больше книг заказывать :-)
Доставкой уже не пользуюсь, лучше самому заехать, забрать и еще чего присмотреть.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
31.08.2016 10:40  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Раньше очень часто заказывал книги на oz.by. Иногда книги приходили замазанные или немного поврежденные. Сотрудники всегда звонили и предупреждали об этом, предлагая либо заказать еще раз, либо взять такую книгу с дополнительной скидкой. Теперь звонить перестали: узнаю о том, что книга повреждена, только когда прихожу ее забирать. Я понимаю, что важно содержание, а не форма, но с такими ценами, как у ОЗа, хотелось бы сервиса соответствующего и не залапанного грязными руками товара.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.08.2016 18:14  // Андрей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Такого чудо-сервиса я не видел уже очень давно.... 05.08.2016 был сделан заказ - подарок сыну. День доставки при заказе - 17.08.2016. И вот за день (16.08.2016) приходит СМС, ваш заказ не может быть доставлен!!! И это за 1 день до торжественного события. Все планы в топку. Звоню оператору- молодая девушка разводит руками - есть вероятность 2 процента, что заказная позиция не будет доставлена, вы в этих 2 процентах. Следующая доставка 31 августа и, внимание, никакой гарантии нет, что заказ будет доставлен. Это просто супер бизнес по-беларусски. Но чтобы забрать деньги, недостаточно заполнить заявку на сайте, нужно распечатать и отправить либо по факсу, либо, отстояв очереди на почте, что вообще за пределами понимания в 21 веке. Никаких извинений, никакой компенсации за испорченный праздник, ничего. Этот магазин в кругу нашей семьи и друзей уже успел снискать себе определенную славу последнего места, куда стоит обращаться за важными покупками, в надежде, что товар будет доставлен в срок))). Номер заказа 3233330-931-0


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.07.2016 12:08  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

О магазине на Руссиянова,6 хочу написать неоднозначный отзыв. Вроде бы все очень хорошо, девушки приветливые, улыбаются. Но есть некоторые неудобства, во первых, практически ни на что нет ценника, весь товар надо ходить и спрашивать в кассу. Сдачу собрали мне в кучу, смешав, вместе купюры разного достоинства, сдача не была пересчитана при мне, пока кассир искала разменные деньги, я уже забыла сумму подлежащую оплате. Когда через минуту после покупки подошла рассчитаться еще за один товар, кассир с заученной улыбкой снова со мной здоровалась, как будто впервые видит и не запомнила моего лица. В общем, какое то смешанное чувство, но в основном, неприятное. Особенно вопрос сдачи.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
07.06.2016 11:35  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

С сервисом в нашей стране еще оочень как не очень, и не важно покупатель ты или постоянный клиент, видимо дело в развитии страны и культуры в ней.

Но очень хочется выделить всего несколько компаний в Беларуси, где чувствуешь себя как у близких родных любимых друзей. Это Белсвиссбанк, кинотеатр Сильвер Скрин, Макдоналдс, KFC, Сбарро и конечно же магазины Оз бай. Спасибо Вам огромное!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.06.2016 23:07  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Специально зашел на сайт, чтобы поделиться своими эмоциями

Нашел книгу на озе, написано, что есть в наличии хоть сегодня, заказ сделал... но написали, что забрать можно только 2 июня, т.е. завтра. Как так? То сегодня, прямо сейчас, а после оформления завтра?!

Но я все равно поехал в Уручье и ... купил. Оказывается, что книгу моего заказа привезли бы завтра со склада (все равно сложно мне понять это), и предложили купить ту, что была в наличии, а заказ аннулировать.

Но что хочу с казать.... какое доброе обслуживание в магазине, я как будто попал в Англию с превосходным сервисом и заботой, с юмором, как будто в магазине все мои добрые друзья. Вот это больше всего приятно и удивило.

Только положительные эмоции. Спасибо.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.06.2016 17:58  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Не знаю как у вас получается, но есть все книги в наличии сегодня-на-сегодня. Приятно радуете уже который раз. Спасибо.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.05.2016 10:20  // Infinity ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

ВНИМАНИЕ! О ТАКОЙ СИСТЕМЕ ВЫ ДАЖЕ НЕ ДОГАДЫВАЛИСЬ!

Итак, была у меня скидка 12%, доставленных товаров вроде 107. Читаем, что написано в разделе `персональная скидка` и видим, что скидка формируется за год по количеству доставленных товаров и действует всегда. А теперь придется вас разочаровать. Моя скидка и количество доставленных товаров начали уменьшаться и товаров стало 95.. Странно, да? Написала за разъяснением. Ответили, что прежние товары ушли в архив, а это может сжимать скидку, выяснили, что мне надо еще 1 товар до скидки 12%. Ок. Через неделю я вижу, что товаров стало 90. Написала опять за разъяснением и вот тут начались очень алогичные ответы:
1.К сожалению, для того, чтобы иметь скидку 12%, необходимо поддерживать необходимое количество товаров (96).На данный момент в вашем аккаунте заказ 2361252-922-0 уже был отправлен в архив.
В этом заказе было 5 товаров и поэтому, количество доставленных вам товаров уменьшилось до 90.
Для того, чтобы ваша личная скидка увеличилась до 12% вам необходимо оформить и получить 6 товаров. К сожалению, в дальнейшем возможно уменьшение вашей личной скидки до 10%, если вы не будете поддерживать количество доставленных вам товаровнеобходимых для скидки 12%.
Т.е выходит, что за неделю еще один заказ ушел в архив. Удивительно!
Последовали с моей стороны вопросы:
Что значит длительный период?
С какой периодичностью надо делать заказы, чтобы поддерживать скидку?
Почему эта информация не указана на сайте?
Ответ:
Рассмотрели еще раз ситуацию в Вашем аккаунте.
Вам все пояснили верно. Размер личной скидки зависит от количества доставленных товаров за последние 12 месяцев. Если между заказами сделаны значительные разрывы во времени, то при уходе заказа в архив может снизится скидка, если заказы не делали в течение года, то скидка обнулится. Наша скидочная система рассчитана на постоянное сотрудничество.
Нет практики расчета с какой периодичностью надо делать заказы, т.к. размер скидки зависит не от количества заказов, а от количества приобретенных товаров. В разделе "Персональная скидка" указана необходимая информация. Уменьшение скидки - это частный случай.
Понимаем, что наша система скидки в чем-то Вас не удовлетворила, для того чтобы смягчить данную ситуацию отправляем в Ваш аккаунт купон на 15% скидку на один заказ. Приносим извинения. В ближайшем будущем мы будем пересматривать механизм формирования личной скидки, обязательно учтем Ваши замечания.

Т.е оказывается периодичнось заказов на уменьшение не влияет)
Далее последовали мои вопрос:
Что предпологает частный случай?

Итог: ответа ни на один вопрос не было. Дали купон на одноразовую скидку 15% ( это, видимо, за дурочку держат))

Да здравствует ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! А еще сказки рассказывают о какой-то направленности на сотрудничество.

Милые мои! Не в наше время разбрасываться клиентами. Есть уйма других магазинов, где и сервис лучше, и цены ниже.


Комментарии: 4 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.05.2016 18:54  // Ольга [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Была сегодня неприятно удивлена, заказала две книги в твердом переплете, не скажу что очень тяделые, но и не легкие. Когда увидела в какой пакет их ложат, сразу подумала, что не донесу, в итоге так и вышло. Видимо решили сэконлмить на качестве расходного материала. Мелочь, но неприятно, ведь и так книги у вас не из дешевыз, а порой в ращы дороже, чем в других магазинах. Ну и на закладказ тоже уже экономят, была только в одной книге.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.05.2016 10:06  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Поставьте уже наконец камеры в брестском магазине.
Дико БЕСЯТ! надзиратели ходящие по пятам.

Про цены не звездите, ребят.
Книги дешевле чем везде по городу.
Косметика - дороже.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.04.2016 16:36  // Andrei [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Являюсь уже много лет постоянным клиентом OZ.by.
Привык. Не смотря на НАМНОГО большие цены на книги , чем на иных сайтах, привык заказывать книги там.
НО!
Ужасна неприятна жаднющая политика руководства OZ.by.
Так, руководством OZ.by придуманы некие системы бонусов за покупки на определенную сумму.
Так вот, ни за количество купленных товаров, ни за то, что ты являешься постоянныммноголетним клиентом, тебе НИКОГДА не пойдут навстречу. Если ты не купил товаров на 500 тысяч и более, а купил на 499 тысяч, то тебе не дадут в качестве бонуса копеечный маленький блокнотик тысяч за 10,навчереное, а дадут какие-нибудь будь закладки для книжек.
Купишь товаров на миллион и более-менее получишь АЖ большой блокнотик от OZ.by за 15 тысяч! Но не дай Бог тебе не уложиться в миллион и более, а, например, в 990 тысяч!
И это при том, что на OZ.by цены на книги выше намного, чем на других сайтах и на книжных ярмарках.
Жаль. Не люблю жлобство.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.03.2016 14:36  // Ольга [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень разочаровалась магазином в Малиновке. Заказала книгу (в подарок) в данный магазин, пришло сообщение о доставке. Через несколько часов приехала в магазин, книгу искали все продавцы - тщетно. В результате уехала ни с чем. Кататься туда еще раз нет времени. Заказывать что-либо - пропало желание. Как быть в такой ситуации?!


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.03.2016 17:01  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хотелось бы оставить отзыв о работе отдела кадров данной компании.

С месяц назад увидел вакансию на сайте jobs.tut.by, заинтересовался, откликнулся. В сопроводительное письмо написал, скажем так, целую телегу, в которой описывался предмет заинтересованности, причины, а также немного личной информации. В конце вежливо попросил в лбьом случае сообщить о решении, не важно каким способом (будь то положительный ответ, или шаблонный текст с отказом).

В этот же день мой отклик был просмотрены несколько раз. Ответа не последовало даже в течение недели. Затем вакансия была переведена в архив.

К обслуживанию покупателей в данном магазине претензий не имею. Но даже если работник не занят непосредственным контактом с клиентами, то стоило бы быть вежливыми и отзывчивыми в ответ.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
02.03.2016 09:09  // Wild Heart ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Являюсь постоянным клиентом данного магазина, ежемесячно оставляю в нем гигантские суммы денег, однако после последней покупки попрощаюсь с ним из-за наплевательского отношения к покупателю.
Приобрел книгу стоимостью в 126.000 рублей, сумма по нынешним меркам смешная. Проверил книгу в магазине, повертел в руках, дефектов не обнаружил. Затем девушка начала упаковывать ее в пакет, который оказался не по размеру. Но она, тем не менее, продолжила свои попытки по запихиванию книги в заведомо маленькую упаковку. Потом, очевидно, поняла, что ей с этим не справиться, и положила товар в большой пакет. Придя домой, решил полистать книгу еще раз, прежде чем подарить ее юному читателю. Удивился, когда почувствовал на задней обложке что-то колющее. Перевернул оказалось, там глубокая царапина, а в придачу еще несколько более мелких. Задумался: то ли я был настолько невнимательным, то ли продавец повредила книгу во время упаковки?
Пишу письмо в контакт-центр, получаю ответ о том, что они не принимают к возврату печатную продукцию. Теперь уже звоню, чтобы детально описать ситуацию. Другой «специалист» клятвенно обещает, что проблема будет решена, однако через 20 минут получаю письмо от той же Св..ланы Ст..евич того же содержания. Начинаю заводиться, звоню повторно, общаюсь с той же девушкой, а она меня не слушает, как запрограммированная тараторит одно и то же. Прошу соединить меня с начальством. Перезванивает специалист по работе с клиентами Анна и по шаблону начинает мне говорить то, что я уже имел удовольствие и почитать, и послушать несколько раз. В итоге настроение окончательно испорчено, требую контактные данные директора, но мне опять обещают перезвонить. Наконец, дожидаюсь очередного звонка и какое счастье! проблема решена, деньги вернут.
Вопрос: почему нельзя было погасить конфликт изначально, связавшись со мной по телефону? Возникает ощущение формальности, с которой сотрудники контакт-центра относятся к своим клиентам. Но еще больше поражает неготовность СЛУШАТЬ покупателя!
Итог: это последнее мое обращение в данный магазин. Видно, компания может позволить себе такую роскошь разбрасываться постоянными клиентами. Вроде бы пытаются быть клиентоориентированными, а не получается Надеюсь, ваше руководство прочтет этот отзыв и призадумается.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.02.2016 23:49  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сегодня и вчера не могу зайти на сайт, притормаживает сильно. Надеюсь что это временно, а то выбирать книги неудобно.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.02.2016 19:18  // Алексей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Уважаемый OZ.By.
Я всегда у вас покупал в магазинах книги, был очень доволен и всем рекомендовал. Ну вот настал тот звездный час, когда я решил заказать доставку на модельку. В обещанный срок она конечно же не пришла, чем я был очень сильно разочарован и расстроен. Тут же погуглил отзывы о доставке и о чудо! Каждый второй отзыв с претензией. О том что доставка сорвана или товар вообще не доставлен (и это в канун праздников, когда все ждут подарки). Ладно, запасаюсь терпением и жду следующей указанной даты (это ещё плюс три недели). Завтра мой товар должен был быть у меня. Сегодня же узнаю что заказ отменен вообще.

Заключение. Ребята, не умеете работать под заказ, не беритесь. Не портите людям настроение. Разберитесь с доставкой. У вас сервис просто отвратительный. Никому больше не порекомендую.
Собственно и сам больше ничего покупать не буду. Это не сервис интернет магазина. Это лавка проходная.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.02.2016 22:31  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

На главной странице часто окно про скидку, закрывается сложно, страница притормаживает, в итоге закрываю.
Зачем такие неудобства нам?


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.01.2016 15:05  // Сергей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Берут деньги за доставку (45 тыс наложенным платежем) + 5% идет в чек, типа почта изымает, но с этими 5 процентами почта добавляет ещё 5%! Высокая переплата.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.01.2016 00:29  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Зашла в магазин в Бресте. Спрашиваю консультанта по поводу книг для записи рецептов (книга была там одна): "Часто ли бывает привоз?". Она отвечает, что привозы бывают редко, но на сайте много книг для записи рецептов. На что я ей говорю: "Но там не видно какие страницы!". И тут убийственный ответ: "ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ И ПОСМОТРЕТЬ". То есть, чтобы выяснить какие листы во всех кулинарных книгах магазина, я должна их все скупить и выснить, что мне подходит?


Еще интересен вопрос. Можно ли где-то на сайте увидеть какие разовые скидки будут предоставлены в следующем месяце при определенных покупках в этом месяце? Всегда ли есть эти скидки?


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.01.2016 14:18  // 123 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сайт для лохов. Купила недавно набор за 270 тысяч. Нашла на сайте-конкуренте этот же набор за 180 тысяч (и кстати, даже в России он столько же стоит). Так еще на это сайте есть персональная скидка, где стоимость набора составила всего 130 тысяч!!! Накрутка на сайте бешенная, ценообразование недобросоветсное. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.01.2016 09:37  // Алиа

Добрый день!
Очень люблю Ваш магазин и всегда заказываю книги только у Вас. Но вчера очень огорчилась. Пришел мне заказ, все как обычно, забрать нужно было на Рокоссовского, магазин работает до 20.00, но я все равно позвонила по указанному на сайте номеру и уточнила, сказали, что до 20.00. Когда я приехала, то на двери висела записка, написанная маркером, что магазин закрылся по техническим причинам в 19.15. Я понимаю, что ничего криминального здесь нет, и, возможно, были те самые технические причины, но нужно как-то информировать об этом колл-центр, чтобы они отвечали хотя бы на вопросы звонящих правильно. В итоге, потратила свое время и заказ не забрала. Грустно и неприятно!!!!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.01.2016 17:42  // Besi0n0k ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Пришла сегодня в магазин в малиновке с целью купить игру Иманжинариум. То есть за покупкой, как готовый клиент. Убедится,что игра есть в наличии прошлось самой. Нашла ее на стенде за стеклом, ни один менеджер не подожел ко мне. Решила,что покупка пойдет быстрее если показать свои намерения купить игру продавцу. На что девушка возможенно и высокомерно сообщила "Пойдите, попросите в зале,вам принесут". Как буд-то ей вообще пофиг сделаю я покупку или нет.
Девушка в зале медленно взяла ключи и пошла доставать игру из-за стекла. Но как бы игру не прятали упаковка была повреждена. Я спросила нет ли другой, так как мне на подарок. Она сказала,что нет но проверит на складе. Продовец будто из совка пробил товар не дождаясь ответа "со склада", но другой игры и не было.
Купила,так как надо было. Но не получила ни скидки ни извинений за такой вид товара.

Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ,не знаю куда их руководство смотрит. Прошло то время когда покупатель нивочто не ставился.

Не первый раз имею дело с oz.by, раньше не все нравилось,но после этого НИ НОГОЙ В СЕТЬ ЭТИХ МАГАЗИНОВ!!!
ИГРУ МОЖНО КУПИТЬ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ ДЕШЕВЛЕ, НОРМАЛЬНО ЗАПАКОВАННУЮ И С ЛУЧШИМ СЕРВИСОМ.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.12.2015 19:16  // АЛЕКСАНДР [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Спасибо Вам за уроки польского по фильмам. Было очень увлекательно, интересно и к тому же смешно. Безусловно это принесло пользу в изучении польского и прибавило хорошего настроения. Рекомендую всем изучающим)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.12.2015 14:40  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Все настолько на хорошем уровне, что и придраться то не к чему. Приятно видеть такой сервис в Беларуси.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.12.2015 09:47  // Виталий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

две недели ждал барабан, вчера позвонил сказали в 6 вечера поставка, а утром пришло сообщение что заказ аннулирован. [censored] вы что только по приезду машины узнаете что вым везут? Больше никаких покупок в ОЗ


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.12.2015 13:03  // dakini-1 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Попросили купить ребенку конкретный подарок. Нашла много сайтов, где его можно было приобрести, но везде надо было ждать до 24 декабря поставки. Было принципиально успеть купить до 25 числа. Решила остановить свой выбор не на каком-то малознакомом сайте, а чтоб наверняка! выбрала oz.by крупный магазин и широкоизвестный. Было написано на сайте 23 декабря поставка. Как раз по срокам подходило. В итоге сегодня проверила статус заказа Ожидается привоз 16 января... Позвонила, сказали не приехало, то что мне нужно. Перенесли срок поставки... Ребенок остался БЕЗ ПОДАРКА! Придется покупать что-то другое и подводить человека. "СПАСИБО" тебе oz.by за испорченное настроение и разочарованного ребенка!!!! Ни за что больше не буду клиентом этого интернет-магазина, который не выполняет обещанное....


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.12.2015 02:27  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень все продуманно, удобно и понятно заказывать. Книги есть все, все, все...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.11.2015 19:33  // Алексей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Книги стоят намного дороже, чем в других интернет-магазинах. Заказал аналогичную книгу (с доставкой до двери!!!) на известном российском сайте на 60 тыс. дешевле. И так по многим позициям. Нормально?


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.09.2015 14:43  // Егорка ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Иногда очень долго нужно ждать книги, но все равно покупаю, потому что нравится обслуживание. К тому же и центр выдачи книг рядом с домом, удобно. Желаю им только расширяться, побольше центров выдачи открывать.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.09.2015 19:15  // Лиза Шевченко ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Это действительно не только книжный магазин. Очень рада, что есть возможность покупать там разные штучки для дома, для кухни. Не очень люблю ходить по магазинам, а вот на сайте oz.by всегда можно найти что-то интересное. Так что покупаю там и книжки, и формы для выпечки :) Спасибо, что вы есть


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.09.2015 13:25  // Елена Демидович ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сколько лет уже заказываю никогда не возникало никаких проблем. Да и система скидок радует. Забираю самостоятельно из пункта самовывоза в Серебрянке. Но вот часто ассортимент книг на самом деле беден. Так что желаю вам, ребята, расширять ассортимент.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.09.2015 14:57  // Виктория ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Купила музыкальную книгу-панораму. Книга была заявлена новой. При получении пролистали и явных дефектов не заметили. Принеся ее домой и детально рассмотрев, обнаружили, что один из элементов книги оторван, нет защитной пленки на динамике, хотя по следу на нем видно, что она там была, есть мелкие потертости на корешках. Эта книга покупалась в подарок, но подарить ее в таком виде невозможно. На следующий день книгу принесли обратно в магазин вместе с чеком об оплате, рассказали об обнаруженных дефектах. Менеджер отказалась вернуть деньги, сославшись на то, что книгу нужно было сразу детально рассмотреть, что у нас маленький ребенок, который ее порвал и потрепал. Никто ничего не рвал и не трепал на самом деле. Очень нехорошо продавать б/у книги, как новые. Остался очень неприятный осадок, так как книги покупала уже давно. Желание покупать что-то еще в будущем пропало навсегда.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.08.2015 18:24  // Жанна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказала книгу "Лекарственные средства" М. 2014 года, когда приехала забирать, выдали 2012 года на желтой тонкой бумаге с другим ISBN кодом.... в итоге осталась без книги... На сайте одно - по факту - другое. И блокнотик с 3% скидкой тут не помогут :-( Наверное будем заказывать в другом месте...


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.07.2015 17:19  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Выгодно отличает этот магазин от всех конкурентов несколько вещей:
1. широкий ассортимент
2. очень, приочень хороший сервис в точках продаж. Вам и улыбнутся, и всегда поздороваются и всегда продавцы в хорошем рабочем настроении. Всем бы магазинам поучиться у озбая такому сервису. Спасибо!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.05.2015 18:37  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Давно ничего не заказывала, пришел купон - подарок на день рождения, зашла на сайт и увидела на акции розы. Давно хотела приобрести, заказала. Сделала предоплату картой, форма доставки - самовывоз. Приехала забирать. Вынесли со словами - посмотрите, будете ли вы такое брать? То есть: ПРОДАВЕЦ УЖЕ САМ ВИДИТ, что купить это может только слепой, но все равно пытается продать!!! Предлагают вернуть деньги на мой аккаунт в магазине, отказываюсь. Дают визитку и предлагают связаться с контакт центром. Пришла домой, злая за потраченной время и неудовлетворенные надежды (скомпанованая в мыслях клумба осталась без центрального компонента). Заказала звонок из колл - центра, перезвонили быстро. Предложили зайти на сайт, взять там заявление, которое ВНИМАНИЕ: можно отправить по почте на а/я (что бы быть уверенным, что письмо дошло, что бы потом не слушать, что ничего не приходило, лучше сделать это заказным, на сегодняшний день - 15 000 рублей, время на поход на почту и очередь на почте никто не считает), либо выслать по факсу (электрочайник есть дома не у всех, а факс у всех и каждого), либо привезти заявление в магазин (еще потратить час времени). Сумма моего заказа 55 200 рублей. Деньги небольшие, я считаю, что мои трудозатраты на их возврат по варианту oz.by - не соизмеримы. На вопрос почему мне не предоставили бланк заявления в магазине сразу, пытались ответить, что это не входит в обязанности менеджеров магазина. Потом, сказали свяжутся с магазином и перезвонят. И тишина.. Так же можно было предложить доставить курьером товар на замену, но зачем напрягаться, пусть клиент напрягается. Наглядная иллюстрация проблемы: у нас деньги - у вас проблемы, у вас деньги - у нас проблемы.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.05.2015 16:53  // MJ ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

"Приносит радость" ?
В последнее время все больше разочаровываюсь в данном ИМ.
2 заказа уже аннулированы, у знакомых накопилось еще больше, и, кажется, товары навечно перешли в состояние "Товар отсутствует в продаже" "заявка принята".
Очень скудный выбор литературы в оригинале (англ. яз), если и есть что-то, то цена совершенно не оправданная.

Куча всякого барахла на сайте. Лучше бы было немного товаров (в приоритете, книг), но интересных и оригинальных. Огромное количество товаров несколько месяцев висят в состоянии "Товар отсутствует в продаже". Зачем? Только появится надежда его купить, а его нет...

Купить книгу в подарок - лучше не рисковать. Не угадаешь, доставят тебе заказ вовремя, либо перенесут на 2 недели, либо вообще аннулируют. Это как колесо фортуны.

И вообще, если ваши поставщики, вовремя не могут предоставить вам информацию о том, когда они могут доставить книги, и есть ли они вообще в наличии, почему бы не изменить некоторые договоренности с ними, или вообще поставщиков сменить на надежных?

Плюсом остается только дружелюбный и вежливый персонал. Но этого недостаточно, к сожалению.
Еще осталась некоторая вера и надежда в этот магазин:) Очень надеюсь, что исправятся. Если нет, что ж...придется искать другие альтернативы.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.04.2015 22:33  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Скидка ранее была больше, сейчас только 3% так и не понятно отчего она зависит.
Но не понятно другое, книга есть в наличии в двух магазинах, а доставка только может быть на 4 мая, почему такие сроки длинные?
В целом магазин хороший, нравится.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.03.2015 12:35  // Наталья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин торгует , на мой взгляд, некачественным эфирным маслом сладкого апельсина ( Мылофф). Запах у масла странный, капельница в бутылочке отсутствует. За некачественный товар деньги вернуть отказались, мотивируя тем, что это косметическое средство.


Комментарии: 5 | добавить комментарий
Ответы компании: 3
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.02.2015 16:05  // Никита [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Oz.by жгут просто напалмом.
http://clip2net.com/s/3bRBEhd
О, думаю прикольно, жена давно хотела почитать эту книгу, заказываю, оплачиваю, и ...
http://clip2net.com/s/3bRC7yn
Я считаю шикарный подарок на ЧЕТЫРНАДЦАТОЕ февраля.
Позвонил, сказали, что я могу сходить и купить её в их магазине а заказ они аннулируют...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.01.2015 12:53  // Вячеслав Винокуров ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Оплатил заказ банковской картой, ждал 2 недели - ничего не получил. Предложили купить у них других товаров на эту же сумму (мило!) или ждать 23 дня. Почему не 223? Гарантий получения все равно никто не дает. За это время можно купить и получить все, что угодно даже из Австралии.
Хочу вернуть свои деньги, но это не так просто, как их здесь потратить -
требуется скачать заявление в котором нужно указать сведения, которые вы легко(?) можете узнать в своем банке, затем отправить его почтой на а/я(!) или по факсу. Факс на автомате, говорить не с кем - получения факса и правильность информации о транзакции никто не подтверждает. Девушка в кол-центре (вежливо) сообщает, что мне нужно только ждать и что она ничего не знает и что ничем другим она мне помочь не может. Сообщает так же, что вся эта censored производится в полном соответствии с законодательством РБ и, вот, быстрее ну никак нельзя. Правда, при отмене купленного билета (в РБ!), к примеру, возврат средств происходит одним нажатием кнопки, но видимо OZ.BY эти высокие технологии еще не освоил. Конечно, пользоваться чужими деньгами таким образом гораздо удобнее, чем брать кредиты, но надеюсь все же на то, что возврат когда то сделают. Впредь покупать здесь не стану.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.01.2015 06:45  // гость [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Согласна с отзывом про Чебурашку))) Цены в 2 раза выше, чем в первом же по списку интернет-магазине!!! Сколько можно обманывать людей! Но спасибо за каталог: можно выбрать, а купить самостоятельно)))))


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.12.2014 13:22  // Михаил [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Товар, который я хотел купить был только "под заказ". На сайте был указан срок доставки 13 дней. Перезвонил в колл-центр, там информацию подтвердили. Заказал, оплатил. На почту пришло подтверждение, что товар комплектуется и будет в указанный срок (13 дней). В указанный день пришло письмо, что товар не может быть поставлен. Порекомендовали перенести срок (через месяц). Заказ был оплачен 12 декабря (с учетом доставки 24 декабря). Вобщем праздник будет без подарков. Буду требовать через суд компенсации морального вреда. Ужаснейший магазин. Не доверяйте "брендам".


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.12.2014 12:43  // Energie2 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Первый раз делала заказ на этом сайте и могу однозначно сказать, что это был последний раз. Очень долго привозят заказ, да еще и с опозданием. Совсем не соответствует цена и качество работы.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.11.2014 09:50  // Дарья [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Уже долгое время пользуюсь услугами данного магазина. Заказываю преимущественно компьютерные игры. Магазин всегда радовал широким выбором, качественным лицензионным продуктом и вежливым персоналом в месте выдачи заказа. Однако последняя покупка значительно подпортила впечатление от работы магазина.
Купила компьютерную игру RE6, приступила к установке. После ввода ключа в аккаунте Steam мне было сообщено, о том что данный продукт не поддерживается в моем регионе (РБ). При поиске возможного решения проблемы на сайте Steam была обнаружена информация о том, что магазин, осуществляющий продажи в определенном регионе, как правило реализует лицензионную версию игры, которая может быть в этом регионе активирована. Но как оказалось, специалисты магазина, отвечающие за закупку товара, данный нюанс считают несущественным.
Благодаря вышеуказанному имеем: бесполезный диск с игрой, испорченное настроение и утраченное доверие к магазину, т.к. теперь покупать игры, которые активируются через сервис Steam я не рискну.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.11.2014 16:19  // Екатерина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

По ассортименту и обслуживанию у меня к Оз.бай никаких претензий нет.
Вот только удивляет ценообразование.
Пазл "Чебурашка", что мы купили на днях в Детском мире за 20 с небольшим тыс. бел.рублей, на оз.бай стоит 114 тысяч. То ли это невнимательность и ошибка, то ли какое-то бессмысленное накручивание.
С пазлами Равенсбургер тоже удивительно. У аналогичного интернет-магазина (у которого еще и доставка бесплатная) пазлы Равенсбургер по 1000 штук стоят 191 тысячу, а у оз.бая такие же - по 300 тысяч. Не могу понять политику магазина в данном случае. Расчет на людей, которые покупают, не сравнивая и не заглядывая к другим продавцам?
Хотелось бы какой-то более умеренной накрутки цен, честно говоря. Потому что мне удобнее было бы покупать ВСЁ вместе у оз.бай, но переплачивать по 100 тысяч просто так - неохота...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.10.2014 15:07  // Antonia ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

ой, так мне нравится ваш магазин, просто не передать) можно найти все, что нужно. а особенно мне нравится выбирать у вас на сайте подарки для друзей! вот всегда получается найти что-то для каждого ) Спасибо большое за такой огромный ассортимент!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.10.2014 16:23  // Татьяна [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Пользуюсь услуги магазина oz.by уже не первый год. очень удобно: не надо бегать искать нужную книгу или диск, всё в одном месте. даже, если заказ не смогли собрать, то дают в качестве компенсации неплохую скидку.
Молодцы!!!! Успехов Вам в работе и процветания!!!


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.10.2014 11:15  // Алена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Разное говорят и пишут про озбай, но меня он пока только радует. Нахожу практически всегда все, что мне нужно. Мне везет и заказы аннулируются крайне редко. Может, потому, что я стараюсь не заказывать книги, изданные раньше 13-14 года. Внимательные курьеры тоже всегда радуют и привозят заказы вовремя и в хорошем состоянии. Хочется всей компании сказать спасибо )


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.10.2014 22:28  // cop911

Пользуюсь услугами данного магазина не один и не два года. Основное направление покупок книги, и компьютерные игры.
С самого начала работы на Сурганова. Магазин как бы радовал. Потом, спасибо канторе, появились пункты выдачи товара, вернее не пункты а МАГАЗИНЫ!, и возле меня. О них чуть попозже.
Первый косяк этого магазина был, когда я заказал книгу Терри Пратчетта. Цвет Волшебства. Такая здоровенная книга с 1083 стр). И стоила не мало! Положив в пакет книгу, а мозгов у меня не хватило проверить качество, аля доверял магазину на все сто. Я пришёл домой. Достал её. И у меня отвисла челюсть. С самого верху по середине книги, кто то что то вонзил в неё. Подмяв страницы, и вымазав их. Увы, возврату книга не подлежала по ПРАВИЛАМ!! Этого магазина! Я написал претензию. А теперь самое интересное. Пришёл ответ. Бла бла бла, мы не можем контролировать, и т д. И вот что бы вы не плакали, даём вам компенсацию, 5000. Книга стоит больше 200 000)).
Дальше. Их система накопления скидок. Это цирк на [censored]. Поясняю. И так. Маша покупает семена цветов каждую неделю за 5000 руб. А Петя 1-2 раза в месяц покупает товара на 1 миллион. Вопрос у кого круче скидки. Ответ, естественно у Маши)). Так же если вы долгое время не покупаете то скидка уменьшается. Парадокс).
Ну а теперь собственно о магазине. Сборища феминисток ещё то)). Заказал товар, прождал полтора месяца. И он закончился. Всё бы не чего. Но вот какая штука. В их двух магазинах. Товар был!!! Я написал претензию. Вы магазин или интернет магазин!!? Вот что мне ответили.
Нам очень жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы
являемся интернет-магазином и так же имеем розничные точки. Позиции,
которые находятся в розничных пунктах, к сожалению, не могут
переходить в учет по заказу, так как каждый магазин ведет свою систему
учета товара. Если при оформлении Вам представлена информация, что
товар возможно приобрести в розницу, заказ возможно не оформлять, дабы
избежать длительных сроков ожидания.
Так значит интернет магазин! Уже прогресс! Да. Я мог поехать в другой конец города и купить в интернет МАГАЗИНЕ тот товар. Считаем. Проезд туда и обратно с пересадками. 16 000. Плюс я лишаюсь своей скидки. Значит ещё добавим 10% с стоимости товара! Теперь вопрос! А ОНО МНЕ НАДО!!? Переплачивать за товар который ваш магазин мне в начале пообещал за одну цену. А теперь из за того что у них нет учёта перехода предлагает приехать и купить за другую цену. Товарищи продавцы. ГДЕ ЛОГИКА!?
Дальше веселее. Мы вам даём скидку 10%. Что бы вы успокоились и не ныли)). Ладно. Хорошо. Заказал товар. ДО СКИДКИ! Пишу, а можно скидку в товар кинуть. Ответ.
К сожалению, использовать купон на скидку в этом заказе не
представляется возможным.
Скидку 10% Вы сможете использовать при оформлении следующего заказа.
Эм Тойсть я могу обнулить тот товар что мне надо и пере заказать по скидке снова но уже дешевле!! Эм. Где логика я что то не улавливаю. Раньше с этим проблем не было. Да и раньше относились к покупателям более добрее и отзывчивее. Ну а теперь


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.10.2014 11:31  // Marisa ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Много лет покупаю на оз.бай, и для себя сделала вывод: если товар в наличии есть (на складе), все будет на 5+, а если его нет, то лучше даже не связываться.
С тех пор, как стала заказывать только то, что в наличии, магазин не перестает радовать! Вчера днем заказала книжку и уже вечером забрала ее! Осень, очень удобно, что в каждом районе города есть магазины oz.by и почти все они возле метро - я могу забрать покупку и по пути домой, и в обеденный перерыв, и в выходной - за это оз.бай отдельное огромное спасибо! А еще приятно радуют всякие мелочи - если покупаешь книгу, то там будет закладка, если у тебя день рождения, то неплохая скидка, если день рождения у оз.бай, то всем покупателям маленькие шоколадки))) Из таких мелочей и складывается сервис. Я честно не знаю, выше цены в этом магазине или ниже, чем в среднем по городу - мне проще сделать заказ, по пути домой забрать его и не заморачиваться с поисками самого дешевого, а потом ждать курьера, потом обнаружить, что покупка явно валялась на грязном складе и т.д. У оз-бай всегда (!!!) новый чистый и аккуратный товар, улыбчивые и приятные продавцы, красивые и уютные офисы )

з.ы. - единственный минус, о котором я написала в самом начале, это то, что если товар "поставка такого-то числа" или "нет на складе", то в 9 из 10 случаев его так и ен привезут (ну или это я слишком экзотические вещи на сайте заказывала и поэтому не повезло с доставкой)))) Но если прост оне заказывать эти позиции, то магазин - один из лучших)))


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.10.2014 09:19  // Катерина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА OZ.BY Доброго времени суток. Никогда не пишу, но решила поделиться. Жалко что раньше не почитала отзывы тут. Заказала игру "Бизнесс Леди" 25 августа с поставкой на 6 сентября. 6го сказали ждите в течении трех недель комплектуют.Игру брала не для себя, а в сад. В итоге, в саду я не ответственная мама :(. Игра, спустя 4 недели так и не приехала.. На МОЙ!!!звонок, мне ответили, ну мол так бывает. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СКАЗАТЬ 6 СЕНТЯБРЯ (НЕ ЖДИТЕ 3 НЕДЕЛИ, МЫ НЕ МОЖЕМ???!!)
Крайне не ответственная компания, а если бы это было к дню рождения или к какому то событию!

В итоге -никакого бонуса за сорванные нервы и ожидания не предложили.

Игру КУПИЛА!!!!! В обычной короне, чисто случайно... И стоила она всего 39 500 - а не 69500 -как было заявлено на OZ.BY!!! Причем без ожиданий...
Вывод: Заплатить в 2 раза больше и ждать 4 недели, в итоге получить отказ???!!!!!! Скажите, кому нибудь это нужно?"!

Читайте внимательно отзывы. Всем успехов.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.09.2014 14:49  // Tony ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

I was so surprised to find such a lovely and cosy bookshop, perhaps, it`s the best shop in belarus) And I was very pleased to find such a great range of videogames on your site. So, good luck to you, Oz) (like the great wizard of Oz))


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.09.2014 21:30  // evmenkov ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

1) Из последних 5ти заказов в 4х были аннулированы некоторые книги.
Получается, что заявленная "вероятность в 2% недоставки" - ложь.
2) В качестве компенсации за недоставленную книгу предлагают 10% скидку. Ну как бы хорошо, только я сам заказ, из которого не доставили книги, оформлял под 14% скидки.
3) Цены высокие. Даже если заказывать с 14% скидки, из озона дешевле получится, даже с учетом высокой стоимости. Понимаю, что это не минус, ибо базар, не хочешь не покупай. Однако тем не менее.

В общем, все больше разочарований.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.09.2014 15:26  // Dicer ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Увы снова порадован "отменным" сервисом.
Проверил, что нужный товар есть в магазине, в котором планирую забирать. Заказал.

Получил ожидание доставки - 10 дней. Они это серьезно? Мне товар из соседней страны временами быстрее идет.
Позвонил, оказывается склады магазина и интернет-магазина разные по содержанию. И отдать мне товар с полочки нельзя. Интересно, зачем им тогда магазин?

В общем масса недоумения и раздражения. В рекламу и в магазины вложено много денег, а сервис за несколько лет лучше не стал. Печально.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.09.2014 14:55  // soroksorokov ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Новый магазин - просто отпад) И удивительно, что так много магазинов у вас, а во всех одинаково хорошая и уютная атмосфера) спасибо вам


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.09.2014 13:04  // Егор [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень доволен работой магазина, отзывчивый персонал.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.09.2014 13:23  // Nikitos ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

И снова я рад и доволен! зайти в книжный всегда приятно, а в оз - тем более) даже если просто поглазеть и с девушками о книгах поговорить) можно зайти с плохим настроением и выйти с хорошим ) круто же)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.08.2014 13:25  // borabora [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Так здорово, что теперь и в малиновке есть магазин) И рядом с метро) хотя теперь я в опасности: как же пройти мимо него и ничего не купить)) Но все равно спасибо озу, что дарит радости, растет и развивается)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.08.2014 17:08  // 1531178 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Существенные минусы данного магазина:
1. на книгах, особенно справочной литературы, нет содержания.
А очень краткое описание не всегда отражает суть книги.
Например The Merck Manual. Руководство по медицине. Диагностика и лечение. Название красивое, а вот что там именно по содержанию - неизвестно. А цена... под 2 миллиона!!!
Не знаю, много ли желающих покупать такого "кота в мешке"?
Неужели так сложно выложить первую (последнюю) страницу с содержанием в виде фото???

2. Аналогичная ситуация с косметикой. СОСТАВА НЕТ. Полностью, со всеми компонентами. Я уже молчу про какие-то специфические компоненты, но вот наличие или отсутствие спирта - зачастую важно.
Читаю "не содержит спирта" в описании товара, заказываю, а уже при получении вижу, что спирт в составе всё же есть. Неприятно, но не ругаться же из-за 40 тысяч...

Надеюсь, что в скором времени ситуация изменится в лучшую сторону и покупки "наугад", "кота в мешке", прекратятся.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.08.2014 15:25  // Nikitos ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Недавно у моего друга был день рождения и я хотел ему подарить настольную игру, но сам в них вообще не разбираюсь) Если бы не консультанты oza , получил бы мой друг какую-нибудь ерунду) а так все довольны и вместе играем теперь в "Ужас Аркхэма") Спасибо oz.by )


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.07.2014 12:52  // Анка ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин, в котором поразительно не белорусские стандарты. Приятный персонал -вот, что в первую очередь всегда по-хорошему удивляет) Ассортимент тоже радует )


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.07.2014 16:13  // Нюша [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Вчера забирала книжки в магазине Оз бая в Уручье. ООоочень вежливая девушка Тамара ответила на все вопросы, провела, показала, подсказала, посоветовала. Предложила схожую литературу. А еще сказала: "не буду вам мешать" и отошла в сторону. Идеальный сервис + клиентинг + активные продажи, но.... незаметно для клиента. Вот это да! Спасибо, получила удовольствие от процесса покупки :)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.07.2014 12:02  // екатерина мышка ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Вот только что забрала свои долгожданные книги наконец-то и ужасно рада) И приехали вовремя, и цена хорошая) рай для книголюба просто, а не магазин)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
07.07.2014 15:36  // Оксана [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Самый худший из возможных интернет-магазинов!
1. наличие товара на сайте в 90% не соответствует действительности
2. описание и характеристики товара зачастую неверно указаны
3. доставка - отдельная тема - вы можете ее никогда не дождаться
4. перезванивать после оформления заказа у них НЕ принято
5. многие товары можно найти в наличии в других магазинах и дешевле
6. если вы оплачиваете товар в заказе не наличными, а интернет-платежом - вы рискуете больше не увидеть ни своих денег, ни товара. Т.к. они у вас повиснут на счету, ведь товара у них почти никогда нет.

Мой муж уже несколько лет постоянный клиент oz.by, недавно я рискнула и заказала несколько книжек (на момент заказа все были в ниличии), оплатили по вебмани+3%, спустя месяц заказ чудом чудным сформировался и книги появились, но уже в ! двух заказах.
по первому заказу доставку написали 1 июля, но звонить никто не звонит, писать не пишет - пропали... Звоним сами 4-го июля - сказали курьер свяжется. И правда курьер спустя полдня позвонил и сказал доставка на 6е июля.
И вот наступило долгожданное 6 июля, но ни книг, ни курьера.
перезваниваем сегодня 7 июля - а они не знают где наш оплаченный 2 месяца назад заказ.
Занавес.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
01.07.2014 15:40  // Машка [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Лучший показатель высококлассного магазина - приятный и профессиональный персонал) И в озе Oz.by это налицо. Молодцы) Побольше бы Беларуси таких компаний, вот что я вам скажу)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.06.2014 10:44  // Маша [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень удобный сервис и приятный персонал. Иногда бывает, конечно, что книги не приходят, но это, по большому счету, бывает не так уж и часто. Люблю забирать заказы из магазина, потому что это как прийти к другу в гости - тебе всегда рады)


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.06.2014 14:42  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

самый продвинутый магазин в новинках, у первых в нашей стране появляется все сначала на озе а потом в других магазинах.
но все равно многие книги россия читает уже как месяцы а мы все ждем, например герой ронды берн
почему так


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.06.2014 12:09  // Антон [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Приятно получать свои заказы и если сам забираю, и если привозит курьер. Сотрудники вежливые и знают свое дело. Один из немногих магазинов в нашей стране, где к покупателям так хорошо относятся.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.06.2014 14:53  // Марина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Раньше нравился этот инет-магазин, потом стал хуже - очень многие вещи "нет на складе" - оставляешь заявку, проходит полтора года (!!!), вещь не появляется в наличии, но продолжает висеть на сайте. Либо вообще в наличии якобы есть, а потом оказывается, что товар закончился внезапно. Но это, как оказалось, мелочи - подумаешь, рассчитывал купить что-то к определенному сроку (к отпуску, к дню рождения друга), а тебе в послед.момент сообщают, что нет товара...

Но недавно я РАЗОЧАРОВАЛАСЬ в оз-бае окончательно - судя по всему, там не брезгуют "левой" продукцией. год назад я купила на оз-бае лицензионного касперского. Первый раз платишь подороже, а потом продление дешевле. И вот сейчас, когда я захотела купить продление лицензии, на оз-бае такого нет, а после покупки в дургом инет-магазине, оказалось, что купленная на оз-бае лицензия каким-то боком относится к украинскому региону!!!

При активации она регистрируется как будто это украина, а теперь я веду активную переписку с лабораторией касперского, что б каким-то образом получить продление лицензии, так как они предлагают купить новую лицензию, ведь у меня была активирована украинская лицензия на территории РБ, что является нарушением!

О-о-о-очень интересно, как это оз-бай продавал предназначенные для украины лицензии касперского в беларуси? ведь если б он по ошибке их закупил у лаборатории касперского, то, наверное, не составило бы проблем как-то решить эту ситуацию!

В общем, оз-бай, похоже, скатывается в продажу "левых" товаров сомнительного происхождения.


Комментарии: 4 | добавить комментарий
Ответы компании: 2
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.06.2014 11:55  // Kapustka ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень приятные девочки в магазинах, что не может не радовать) Всегда приятно зайти даже просто посмотреть книги. И всегда знаешь, что тебе помогут выбрать книгу или игру, будь то себе что-то, или подарок кому-то. К вам приятно возвращаться.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.05.2014 23:10  // hoz ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Раньше я был постоянным клиентом этого "интернет-магазина". После того как они однажды меня "кинули" я отказался от них на всегда по причине того, что я принципиальный. Суть вот в чём.
Как я уже упомянул, раньше я был их постоянным клиентом и регулярно покупал немало книг, и, соответственно, имел большую скидку. Но пришёл один прекрасный день... я оплатил заказ по тем деньгам это было около 100, если по курсу примерно сравнить.. заказа я оплатил, и мне, как обычно отписали, что мол ДЕНЬГИ ПОЛУЧЕНЫ И ЗАКАЗ ФОРМИРУЕТСЯ. В общем я жду.. Прошёл месяц, второй... потом курс тогда когда с 2800 до 8500 прыгнул... Все помнят этот новогодний день??? В общем, книги я не получил. сотрудники этой допотопной конторы, после того как я позвонил к ним, сказали, что типа они НЕ ЗНАЮТ МОЕГО АДРЕССА!!!! Как они могли не знать моего адреса?
Тут 2 варианта:
1. Они мелочные, и экономят на своей репутации.
2. Они чего-то не договаривают.
В итоге, я платил им 100, а после того как я с ними уже несколько раз ругался по телефону мне вернули по курсу около 30. В итоге они меня кинули на 70. Одним словом это не магазин, а разводилово, которому пофиг на репутацию.
Если тут кто-то сомневается в моих словах, могу выложить скрины или видео на ютуб залить с письмами поддержки войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ под своим ID.
В том момент меня реально это разозлило. Хотел подать в суд, но т.к. не люблю скандалить - забил, и перешёл на другой.. порядочный интернет-магазин. Рекламы давать не буду, но факт есть факт!
В общем, не советую иметь дело в oz.by, т.к. они не ценят своих клиентом вообще. И экономят на каждой копейки. Репутацию они тоже не повышают. Живут одним днём, как я понял.


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Ответы компании: 2
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
07.04.2014 16:33  // 1867165-11-0 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Я в шоке от сервиса, что говорится хорошо когда хорошо, а когда мало ли что, все труба - компания ничего сделать не может. Печально с таким сервисом.

с озом с первых дней работы и в 90% случаях покупал всегда у них, последние годы забирал книги сам и все было ок, а сегодня привез курьер книгу в пакете, рассчитался и забыл. Но как только спустя время открыл книгу впал в ужас, - она грязная оказалась, замызганная даже. Цена книги между прочим 305 000.

Позвонил, попросил заменить, отзвонились и отказались менять, видите ли надо сразу было смотреть. Но кто же мог подумать что озбай грязныее книги привозит?

Литература бай например всегда в вакуумной упаковке целофанной и все чисто, а тут такое... Пришлось просить диспетчера разобраться детальнее в моем вопросе, сказала что заменят. Странно. Всегда считал что достаточно быть честным и уведомить магазин чтобы они исправились, а озбай вынудил просто повысить тон и тогда вопрос сдвинулся.

Эх вы...

С уважением,
постоянный бывший клиент


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.03.2014 12:36  // Дмитрий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Оформил заказ на книгу, сам забрал в магазине и не посмотрел содержание! По возвращении домой оказалось, что это совсем не то, что хотелось и стоит 151 тыс.руб. Тут же позвонил в компанию, мне сказали, что перезвонят в понедельник и скорее всего заберут книгу, но высчитают 20% от суммы. Сегодня перезвонили и сказали, что вообще не могут забрать. Все-таки крупному книжному магазину должно быть стыдно за такое обращение с клиентами, притом что им проще реализовать ее, чем покупателю. Кстати, книги у них намного дороже, чем в других книжных магазинах... Проверяйте по всем сайтам.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.02.2014 22:50  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин раньше был отличный, цены невысокие, ниже чем в обычных магазинах. Всё нравилось.Покупать было выгодно. А теперь цены высокие, причем достаточно высокие, чтобы выбрать другой магазин. И ассортимент не радует, книг, которые хотелось бы купить - нет. Очень жаль.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.12.2013 22:54  // Павел [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказываю книги с 2006 года. Но в этом году окончательно разочаровали. Сегодня получил очередное письмо, что нет товара - посему и оставляю отзыв! Смотрю статистику - 40 заказов за 2006-2012, 1 непоставка товара. ОК, это отличный показатель! 2013 год: 11 заказов и 4 из них - нет книг, причем в последнем заказе нет сразу 4 книг!

Извините, ребята, но сегодня напишу. Лопнула терпелка.

В последний раз оплачивал карточкой. И вот в сегодняшнем письме счастья предлагается 2 варианта "выхода из сложившейся ситуации":
1) Что-нибудь заказать на образовавшийся с их стороны долг;
2) перевести сумму на "ваш счет на oz.by", чтобы потом на эту сумму купить товар.

Интересный выбор без выбора! Вы будете покупать сейчас или потом? Но о том, что вы БУДЕТЕ покупать, мы даже и не спрашиваем. Выбираю третий вариант: вернуть деньги.

Еще не нравится, что когда долго выбираешь и все же берешь несколько дорогих и нужных книг, они добавляют к счету 20 000 рублей! Неужели у вас нет денег оплатить работу курьера? Я понимаю, когда заказы на 50 000 рублей - там это целесообразно. Но когда на 300-700 тыс - это вызывает недоумение.

По срокам доставки непоставленного товара - все правда, что и выше люди писали.

С тех пор, как сайт превратился из уютного классного книжного в... непонятно что, где продается всякая ерунда, пользоваться сайтом стало гораздо хуже (надо ведь его сделать удобным и для продажи точилки, и для продажи наушников, и для продажи книги - в итоге, он получается неудобным ни для того, ни для другого, ни для третьего). Чем больше охват аудитории, тем меньше вы будете приспособлены для удовлетворения ваших клиентов. Что и показывает практика.

Но самое плохое, что нет заявленных книг. Четвертый раз из 11-ти за год. Это перебор. Если вам выгоднее точилки продавать за 4000 рублей, а не книги за 100-200 тысяч - пожалуйста. Найдутся люди, которые действительно ЛЮБЯТ КНИГИ и тех, кто любит их покупать и читать. У них я и буду брать. И постараюсь им помочь сделать их магазин лучше.

По отдельности сотрудники оз.бай - все хорошие люди, и ни к кому нет личных претензий. Все курьеры были молодцы. И все остальные, кого я не знаю - тоже молодцы. Но кто-то у руля допустил ошибку, начав "продавать точилки". Все внимание ушло на "точилки". А книги остались не у дел.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.12.2013 13:33  // Дмитрий [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Не соответствует характеристике, что это не только книжный магазин. 2 заказа просто прокинули - ждешь уйму времени доставки, а потом узнаешь, что товара нет, т.е. он только красиво представлен на сайте.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.11.2013 12:27  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

на озбай все сделано для того чтобы купить и купить много раз, все МЕГА удобно и понятно: картинки, цены, описание, шаги...
ну одним словом приятно быть вашим покупателем, спасибо


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.11.2013 20:19  // антон [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сложно в это поверить, но в наше время существуют интернет магазины которые при наличии товара на сайте, осуществляют доставку полтора месяца (при обещанной доставке через несколько дней). Причем магазин "находится" в Минске, и маленькую книжицу они же в Минск столько времени и доставляют.
Надоело ждать, звоню в службу поддержки... Говорят это нормальная практика... Просто книги у них в Минске нет (как и склада по ходу) и скоро(в следующем месяце) они ее скорее всего привезут. Уже хоть и с опозданием но смотрю их "книгу жалоб и предложений" и наблюдаю, что ситуация типична...
И не столько удивляет ужасное отношение к собственному покупателю и организации торговли, сколько поражает что такой сервис существуют и как-то ухитряется зарабатывать. Насколько же непритязателен белорусский покупатель, если подобные сервисы существуют на рынке?


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.10.2013 10:38  // Алена [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывала детские книги. Осталась довольна обслуживанием. По телефону проконсультировала приятная, вежливая и учтивая девушка. Курьер оказался очень пунктуальным и ответственным молодым человеком. Книги привезли в указанный срок, день в день ( по предварительному заказу покупала). Думаю, буду пользоваться услугами магазина еще.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.09.2013 20:17  // Екатерина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Год назад воспользовалась услугой магазина, осталась очень довольна.
В августе этого года заказала книгу. Ожидала заказ около месяца..
По истечении срока доставки, пришло уведомление, что срок поставки переносится почти на месяц. По истечении второго срока заказ и вовсе аннулировали!
Неужели невозможно было сообщить раньше, что нет возможности привезти товар!
Книга нужна была для работы в Стамбуле. Заказать в другом месте до отъезда уже не успеваю. Подвели!
Очень сильно разочаровал магазин.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.09.2013 09:53  // Сергей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Советую тем кто ценит свое время и нервы не заказывать книги в этом интернет-магазине, только если Вы не заказываете совсем обыденное издание, которое итак пылится на полках магазинов, т.к. ТОВАРА ЧТО У НИХ НА САЙТЕ У НИХ В НАЛИЧИИ НЕТ ВООБЩЕ, ЭТО ПРОСТО САЙТ НА КОТОРОМ ВЫСТАВЛЕНЫ ВСЕ КНИГИ ЧТО СУЩЕСТВУЮТ. Заказал книгу в начале августа, дату доставки поставили на первые числа сентября, все это время статус заказа писался комплектуется и я разумеется ждал, и только в тот день, на который была дата доставки написали что данного товара не оказалось на складе поставщика, мол постараемся доставить его в следующий раз и перенесли доставку еще на месяц!
Я так полагаю что у них много заказов, в короткие сроки не укладываются, поэтому ставят около месяца на доставку, но не уточняют наличие товара на складе поставщика в России, хотя заказы принимают у всех, а об отсутствии заказа у поставщика сообщают нам только после прибытия машины с товаром обратно в РБ.
В жизни еще не встречал такой отвратительное и нестабильной системы заказа и доставки товара! Я в Польше заказывал, приезжал в Белосток и там все было готово, причем за пару дней!
Заказывать в этом "рога и копыта" интернет-магазине или нет - выбор за вами


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.08.2013 12:15  // Mari [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Раньше была очень довольна оз-баем, но в этом году уже трижды не привозят мой заказ. Складывается ощущение, что на сайте выставляется товар, которого нет в реальности. В общем, могу посоветовать оз-бай только если покупаете что-то не сильно нужное и если не привезут, то вам от этого ни горячо ни холодно. А вот заказывать теперь кому-то подарки к конкретной дате я точно не буду - вероятность, что привезут 50/50, к сожалению...


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.08.2013 23:22  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Программа лояльности часто способствует укреплению отношений между покупателем и продавцов, но порой и выставляет на посмешище продавца. Ваши подарки в зависимости от суммы - вам балы не добавляет.
Заказываю на 200 000 книгу и мне в подарок .... здесь повнимательнее читайте - Каталог цветочных растений для весенней посадки за 2012 год!!!
Вот хохма :-) У меня масса вопросов:
1. Зачем мне каталог растений? Вы как вычислили что все читатели вашего магазина фанаты сада и растеневодства? Я намека не давал, честно
2. Как мне в 2013 году садить растения 2012 года?
3. Как мне пригодится ваш каталог осенью для весенней посадки?
Не стоили такие неликвиды дарить, т.к. ЭТО ВАС НЕ КРАСИТ, а больше ПОЗОРИТ.
Вроде магазины серьезные, сами столько всего продаете полезного, вы бы хоть читали то что сами продаете, рекомендую литературу по маркетингу :-)
- - - - - - - - - -
Вобщем настроение вы мне подняли, ну и на том СПАСИБО.


Комментарии: 5 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
22.07.2013 19:53  // Анна ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Впервые пользуюсь услугами интернет-магазинов. Только что пришла заказанная мною на oz.by книга, и я осталась довольна. Заказ прибыл даже на неделю раньше, но курьер позвонил и спросил, когда мне удобно будет подвезти её. В целом я осталась довольна. Планирую и в дальнейшем заказывать различные товары на oz.by


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.07.2013 13:33  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Как по мне то самый лучший магазин пока в Минске, они стремительно развиваются и открываются. Очень прошу вас открыться на ст.метро Партизанская, там очень много живет людей.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.07.2013 10:47  // Олег [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Коротко про компанию OZ. by: "Самый дорогой - не значит самый комфортный и приятный в обслуживании!"
1. Была заказана книга:
-Веб-приложения на JavaScript -Алекс Маккоу.(дата доставки 02.07.2013) Книгу не доставили в срок. узнал об этом от курьера и через 30 минут после доставки появилось оповещение на почте. Доставку перенести на 19.07.2013 как бесплатную. К тому времени появилось желание заказать 2ую книгу. Компания OZ.by отказалась доставить книгу совместно с не доставленной и Обязывает меня оплачивать доставку тем же курьером 2(две) книги, но платно О_о...
OZ.by и так продает книги дороже любого другого интернет магазина Республики Беларусь, именно поэтому заказывал через них, Надеялся что косяков не будет. Таким отношением "Не наешь, не проживешь" убили все желание дальней работы с ними, какие бы это ни были корпоративные правила (где логика?).
Когда сотруднику компании было доведена схема, они сообщили: "Ну мы уже извинились за книжку и она придет к Вам бесплатно".


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.07.2013 14:09  // Саша [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хотел заказать флешку, в наличии не было. Дата поставки была 8 июля, потом передвинули на 15 июля потом на 22 июля. Чувствую это еще не конец((((((в ИТОГЕ ПОШЕЛ И КУПИЛ В ОБЫЧНОМ МАГАЗИНЕ.
РАСЦЕНИВАЮ ЭТО КАК НЕУВАЖЕНИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ. Одного клиента (меня) вы точно лишились благодаря такой "политике".
НАПУТСТВИЕ: если вы не знаете точную дату поставки то укажите НЕИЗВЕСТНО, а не выдумывайте с головы, вводя в заблуждение и зля клиентов.((((((((((((
Если бы не это, заказывал бы там постоянно.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.06.2013 00:10  // Александр [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень долгие сроки доставки, даже если товар есть на складе. Последние несколько книг доставлялись по месяцу(товар был на складе)! После статуса "отправлено" может пройти неделя-две, чтобы его привезли! И это не в какую-то деревню, а в Брест!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.06.2013 17:10  // Ирина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

оператор помогла и терпеливо объяснила, как осуществить заказ через интернет и воспользоваться скидкой. спасибо за обслуживание!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.06.2013 14:54  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Давно заметил - если книга есть в наличии - БЕРУ СРАЗУ, если ждать приходится - еду на выставку.
Поэтому когда есть в наличии радуюсь, т.к. покупать на озе мне нравится.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.06.2013 21:54  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Восхищен обслуживанием в магазине озбай.
Так не улыбаются даже в макдональдсе, вот это сервис.
10 баллов руководителю, работа налицо.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.05.2013 10:50  // zaharan ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Пользуюсь OZ.by больше 7 лет. Если товар на складе -- доставка оперативная. Если товара на складе нет -- надо ждать. Учитывая ассортимент -- это нормально. Сервис полностью устраивает.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.04.2013 16:37  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сроки указаны на самом деле большие на сайте, но на самом деле, они меньше чем указаны. Мне лично часто раньше времени приходит смс )))


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.04.2013 05:28  // Мария [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Ужасный магазин. Продаёт в открытую пиратскую продукцию, а именно блюреи. Сроки доставки - месяц и более.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.04.2013 18:50  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

У меня возникла проблема при заказе, я честно выбрал оплату картой виза, но понятное дело при получении на ул. Могилевская.
Заказал и жду свой заказ, но сайт оказывается ждет мою оплату. Вот странно.
Да и по телефону никто не отвечает, ну какое то странное отношение к клиенту.
Придется искать книгу в другом месте, а такие были планы на вас большие, эх вы.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
31.03.2013 22:29  // Кирилл [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Oz.by - Радует ассортимент.Удобный заказ на сайте.Нормальные цены.
Бесит - сроки доставки.Не всегда соответствуют заявленным.Сам ругался,друзья ругались именно из-за сроков.Эхх, такой oz.by...


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.03.2013 21:55  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

С понедельника по пятницу работа, в субботу домашние дела, и вот в воскресенье решил забрать свою книгу долгожданную, но на могилевской - выходной, очень жаль.
А так было бы удобно.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.03.2013 17:26  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Всем понятно не угодишь.Но это какой-то "[censored] " все на авось- прокатит!Моя оценка 2 с минусом!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.03.2013 16:26  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Мне нравится слаженность работы, от заказа до получения. Доставка не всегда идеальная, отчего сам хожу на Могилевскую.
И вот здесь все хорошо, и привозят раньше времени и смс прийдет и емейл отправят. Мне нравится.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.03.2013 15:09  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин хорош тем, что там много бизнес литературы, нигде нет в Минске, а у них есть, в этом они бест оф зэ бест.
Я с ними уже более 5 лет, успехов Вам ребята и роста.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.02.2013 17:36  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Грамотный магазин, пишет сроки больше, а дефакто потом приятно удивляют смской - мол, заберите свою книгу, она уже в магазине, и так уже несколько раз, приятно, что уж тут сказать.
Ну и отдельный респект за консультантов на Могилевской, они все как на подбор - приветливы, доброжелательны, учтивы, воспитаны, приятно просто даже зайти и посмотреть на книги.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.02.2013 21:42  // Ольга [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывала недавно разделочные доски для кухни. Заказ пришел даже ранее назначенного времени. Однако по объективным обстоятельствам у меня не хватало денег, чтобы оплатить заказ курьеру. Без вопросов парень-курьер (г.Барановичи) подождал пару дней. При передаче заказ ни упреков, ни замечаний по поводу моей задержи. Мне очень понравилось))) Вот только ассортимент магазина хотелось бы побольше!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.02.2013 12:08  // Недовольный Покупатель ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Ужасный сервис у них! Предзаказал 29 января игру Dead Space 3 Limited Idition с условием покупки в магазине 9 февраля, это при том, что везде игра уже на прилавках с 7 февраля. И что вы думаете случилось 9-го?!! Приходит СМС что, мол, заказ аннулирован т.к. у поставщика закончился товар. Так какого хра этот навOZ.BY берется работать по предзаказу, если не может нормально организовать свою работу, наладить поставки в достаточном количестве?!! Зачем мне было ждать чтобы меня 9-го кинули, если 7-го мог спокойно купить игру в др. месте. Никогда ничего больше не буду заказывать на навOZ.BY!!!!!!!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.02.2013 16:37  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Спасибо за новинки, они у вас как всегда быстрее чем у кого.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.01.2013 14:33  // Лиза ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

В последнее время на оз бае сплошные "косяки" и цены явно завышены. Поэтому книги у них заказывать перестала, но в этот раз купилась на скидку 13 %. В итоге все как обычно, из моего заказа 70% книг нет, "закончились у поставщика". Предлагают заменить другими книгами, цены на которые уже без скидок. Неприятно!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.01.2013 15:33  // Надежда ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Обожаю заказывать книги на OZ.by. Всегда жду с нетерпением SMS c приглашением забрать заказ! Услугами курьера никогда не пользовалась, потому что сама люблю приезжать в офис на Сурганова. Обслуживание превосходное!!! Я периодически живу и работаю в Испании. Там заходя в магазин, ресторан и т.д. мне улыбаются, приветствуют и так искренне, что невольно сама начинаю расцветать. В Белоруссии мне этого не хватает. OZ.by--европейский уровень обслуживания, до мелочей!!! Спасибо огромное!!!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.01.2013 14:42  // Алексей [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Этому магазину клиенты не нужны.
1. Не выполняют взятых на себя обязательств. Сроки доставки неоднократно переносят и делают это исключительно в день доставки. Девушка из поддержки рассказывает сказки про мифического "поставщика".
2. В магазине не знают, что к ним приехало, пока не распакуют черный ящик от "поставщика". Право смешно.
3. Пафосно пишут о гарантиях, но это все ложь.
4. Нарушают собственные "policy". Специально для сотрудников магазина цитирую "Заказ аннулируется, если мы не смогли связаться с клиентом, клиент отказался или не оплатил заказ." Вы не имеете права аннулировать заказ по иным причинам. Это нарушение публичной оферты.
Если все же произошла накладка, форс-мажор или другая напасть, то принято
а) сообщать об этом клиенту по телефону, а не отписываться стандартным письмом
б) предлагать клиенту какой-либо утешительный приз в виде небольшой скидки или сувенира.
В этом же "магазине" мне просто заявили "у нас нет перед вами никаких обязательств"


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.01.2013 21:34  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень большой ассортимент, это подкупает. Сроки - не особо.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.01.2013 23:22  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Если что не горящее надо и старое, то озбай поможет однозначно, если новое и быстро, то здесь в помощь ноги и выставки книжные, они быстрее, там все мобильные и гибкие, с поставками у них все путем.
Искал книгу Гиберта, на оз бае есть но вот доставка только на 18, или 18-го только в минск приедет, тоже долго.
хотя в минске она давным давно уже продается, и даже в книжных магазинах. что это значит? быстрые магазины или медленный озбай?
очень жаль что приходится изменять вам и все новинки покупать не на озбае.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.12.2012 17:50  // Ирина [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Спасибо большое oz.by за своевременную доставку товара! Очень понравился подход, четкость и оперативность! Спасибо, подарок будет как раз ждать нового года!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.12.2012 17:01  // hitryi_lis ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сорвали мне подарок на новый год, прислав изумительное письмо с информацией о задержке на 3 недели (до этого указали сроки доставки 27-28 декабря), трубку не брали, звонила из принципа, дозвонилась, чтобы высказать, даже не извинились. До этого такое было на 23 февраля. В жизни больше к ним ни ногой, хотя жаль, ассортимент хороший.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.12.2012 15:54  // Юлия [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Просто катастрофически отвратительная работа.
7 декабря я сделала заказ товара, которого не было в наличии, но обещалось, что 19 декабря он будет доставлен. Сегодня (19 декабря, то бишь) без предупреждения и каких-либо сообщений компании в статусе заказа вижу дату поставки "12-14 января". Учитывая, что мой заказ должен был быть новогодним подарком, со стороны компании oz.by это просто неприкрытое хамство и самый низкий уровень профессионализма в мире. Разочарована.


Комментарии: 3 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.10.2012 11:33  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказал две книги. После предполагаемой даты доставки, книги не доставлены. Сотрудником компании было сообщено, что книг нет и не будет, закончились в 2011 году, на момент предполагаемой доставки заказа данные книги были доступны для заказа и стоял предполагаемый срок доставки. Заказ пришлось аннулировать.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.10.2012 11:26  // Ценю ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Вообще молодцы. Просто супер. Отличный магазин. Отличный сайт.
Правда - выбор детских игрушек - какой-то странный.
Все вопросы решаются быстро.
Кстати, я для себя решил, что женюсь на их девочке (которая по телефону разговаривает). Такой голос приятный и по делу все....


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.09.2012 10:16  // Вчеслав ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сделал заказ на несколько товаров, оплатил сразу через интернет-банкинг, мало того, что доставка длилась в два раза дольше заявленной, так и не все товары доставили (разделили заказ на 2). В итоге еще через пару недель написали, что товара нету, деньги вернуть нельзя, заказывайте что-нибудь другое. Что заказывать, если мне ничего больше у них не надо???


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.09.2012 11:22  // Валентина ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Уважаемые сотрудники OZ.by попробуйте сделать работу вашей компании клиентоориентированной.А то доставка к Торговому центру Экспобел у вас видите ли невозможна т.к. система не читает официальный адрес.Мне как клиенту не интересно что читает, а что не читает ваша система...И на удаленность в 100метров от МКАДА можно реагировать тоже по-разному: если я вам предлагаю встретить вашего незнающего города курьера, то наверное я заинтересована в товаре который он везет. А у вас как в совке - инструкция превыше всего...На предложение позвонить курьеру и обьяснить ему словесно куда необходимо доставить товар вы так же реагируете отказом. Вопрос зачем вы нужны?.....но этим история не закончилась.....дабы не утруждать себя разговорами с дотошной барышней- то есть мной,чудные сотруднички вашей конторы меня просто забанили...Да здравсвует сервис!!! ))) Жуть какая-то)) Учитесь работать ребятки, а то в следующий раз можно и не отделаться просто отзывом.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.09.2012 00:43  // Ruda_Gila

заказывала подарочную книгу. самовывоз. дотавлена раньше срока. оповестили, что можно забирать. книга без дефектов и дешевле чем в магазинах.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.09.2012 12:46  // Dicer ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Очень печальная организация.
Заказал настольную игру. Самовывоз, позвонил менеджер, подтвердил сроки доставки.
Дождался наступления оговоренной даты, зашел на сайт.... А там красуется ожидаемая дата доставки сдвинувшаяся еще на 2 недели вперед. Ни звонка или письма от менеджера, ничего не было. И есть подозрение, что этот сдвиг не последний.

Вот так и работает "не только книжный магазин" - еще и "воздух" продает.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.08.2012 10:51  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин стал намного лучше чем ранее, при заказе дарят подарки, сроки вроде даже стали меньше, но есть и замечания. При странном стечении обстоятельств делал заказ и указал - самовывоз (странно для меня), и мне пришло смс, чтобы я забрал свою книгу.
Позвонив на офис попросил чтобы доставили мне, но оказывается что снести уже изменения в заказ нельзя, надо делать новый заказ и снова ждать энное к-во дней.
Все таки бюрократия еще осталась, но думаю что не надолго.
Из явных плюсов:
+ низкие стали цены, ниже чем на Поющих фонтанах
+ по номеру 695-25-25 работают милейшие девушки


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
31.07.2012 16:34  // Виктория ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

У них вообще ни одной книги нет на складе! Первый раз заказывала год назад - ждала почти три недели!!!! при обещанных 5 дней. Хуже того - когда пришла забирать - книги выглядели просто ужасно - одна с большой царапиной на глянцевой твердой обложке (это ж как ее нужно было кинуть!) вторая - без комментариев весь текст на главной странице (мягкий переплет) размазан, видны были отпечатки серые на белой обложке - --- администрация решила «отмазаться» фирменной кружкой.

второй раз - заказывала 2 недели назад. Опять книг нет на складе и у поставщика они мол тоже закончились (полный бред, т.к. в российских Интернет-магазинах все есть в наличие и вообще надо было сразу там и заказывать! те же деньги). Предложили заказать другие книжки. Скрепя зубами сделал заказ, позвонила, сказали, что уже можно приходить на Сурганова. Прихожу и слышу "А вашего заказа нет!" "Вы получали СМС?" - Какое СМС, я же Вам только вчера звонила?. И это при том, что заказ больше чем на 500 000 и уже оплачен? Если не доставят завтра, отменю заказ и закажу в Москве.

Если Вы думаете, что у Вас нет конкурентов, это не значит, что нужно вот так к клиентам относиться! А именно делать вид, что у вас есть товар и по несколько раз его отменять и просить снова заказать товар, которого нет на складе. Привозить его в непристойном виде для книг. Зачем мне Ваши скидки и подарки, если вы элементарно не умеете работать и настроить свою логистику! А ведь книги по логистики Вы тоже продаете! Просто, я не понимаю, если товар есть на складе он что пять суток доставляется? У Вас складе где? В Москве?


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
30.05.2012 12:32  // Beherith ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Плохо!
Заказал во вторник в 10 утра пиратского манчкина. Т.к. у них написано было, что доставка в течение 1-3 дней, написал комментарий, что если не получится доставить сегодня, то заберу в среду с утра самовывозом из магазина на Сурганова (нужно срочно, ибо подарок на ДР). Оперативно девушка перезвонила, сказала что доставить сегодня не получится, и вежливо предложила переоформить заказ на самовывоз с Сурганова. Я согласился, и она сказала что можно заказ забрать сегодня после 15:00. Я спросил ничего если завтра утром заберу, она ответила - нет проблем. Вроде бы все гут.

Приезжаю в среду с утра в магазин, говорю, мол заказывал манчкина, приехал забрать, а мне говорят (девушка, видимо администратор магазина), что моего заказа еще нет. Я говорю, как это нет, если мне сказали что он должен был быть еще вчера после 15. У меня спрашивают - а вам смс приходила? Я говорю - нет, не приходила. На что мне девушка отвечает, что когда придет смс, тогда только заказ будет доставлен, и чтоб я приезжал после прихода смс. Я говорю, что откуда я могу знать про смс, если мне по телефону сказали забирать во вторник после 15 (а я приехал в среду) и про смс ничего не сказали. На что мне отвечают - плохо, что вам ничего не сказали, в нашем магазине присылают смс когда товар доставлен. И откуда я спрашивается должен знать про смс в вашем магазине, если я заказываю тут в первый раз? Мне по телефону сказали забирать тогда-то, я приехал даже позже. И только после поих недовольств этой ситуацией, мне говорят: так и быть, мы пойдем вам на встречу, у нас есть такой же манчкин в розничной продаже, мы продадим его вам. Вот блин спасибо за отдолжение, надо было сразу это предлагать, а не доказывать что клиент баран и не дождался смс, о которой он не знал. Значит клиент зашедший с улицы, видимо может купить этого манчкина из розницы, а я сделавший предварительный заказ и не получивший его, могу купить только если мне сделают отдолжение!

В общем это я к чему. Как известно клиент всегда прав, а по-моему я тут прав даже ни как клиент, а объективно. Я прекрасно понимаю что накладки бывают у всех, но нужно достойно себя вести, когда они случаются. Я понимаю, что работницы магазина на Сурганова, не виноваты в задержке заказа, но вы же представляете компанию в целом, так представляйте ее достойно, проявите заботу о клиенте, попытайтесь решить проблему, а не спихивайте вину за ваш косяк на самого клиента. Это не вы делает клиенту отдолжнение продавая ему товар, а он вам делаем отдолжение выбирая ваш магазин из множества других, что продают этот товар.

Итого - манчкина то я получил, но отличное настроение с утра было подпорчено, да и от покупок в этом магазине я пожалуй воздержусь в будущем.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.05.2012 20:00  // AlexandraLuzhnikova

Очень хороший магазин.
Я в восторге от него,нравится прямо слов нет.Я являюсь его постоянным клиентом и знайте,очень довольна.Товар привозят всегда в срок,до этого звонят и уточняются.Очень хорошо сотрудничать с такими ответственными людьми)


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.05.2012 13:10  // Фокси ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Пользуюсь услугами магазина уже несколько лет! Все всегда отлично и без проблем!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.05.2012 00:32  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

На озе есть такие книг которых днем с огнем не найдешь, за это респект.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
09.05.2012 23:41  // AndreiB ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Хороший магазин, уже много лет книжки заказываю.
Для себя вывел важное правило: если товар нужен срочно, а на складе его на момент заказа нету, то поеду на книжную ярмарку. В итоге и у меня, и у магазина нервы целы и все довольны. :)
Но срочно книга мне бывает нужна редко. Как правило, спокойно жду, пока доставят.
Да, бывает, что книги не приходят. Жаль, конечно, но при работе "под заказ" такие накладки неизбежны.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.05.2012 10:11  // busikLT45 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин просто супер, операторы очень вежливые и предупредительные, существует система скидок, что очень радует. А то что некоторые тут жалуются, что книгу долго ждали, так надо заранее заказывать к праздникам, а не за неделю, конечно хотелось бы чтобы побыстрее, но как говорится на бога надейся, а сам тоже головой думай. Я заказывала книги и в других интернет магазинах, но после долгих мытарств пришла к мнению, что лучше oz.by на белорусском интернет пространстве нет.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.04.2012 11:30  // 17022005 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывала очень часто цветы и семена и саженцы. Почти всегда приходилось от чего-то отказаться среди саженцов. Привозят абсолютно "дохлые" растения, в смысле уже умер. Но в последнией раз компания превзошла самые смелые предположения. Мне очень нужен был именно этот цветок и именно этой окраски. 2 РАЗА МНЕ ПРИВОЗЯТ ОДИН И ТОТ ЖЕ УМЕРШИЙ ЦВЕТОК. Вообще кто-то смотрит, что кладется в заказ??? Если у вас он в единственном экземпляре и уже от него отказались, потому что это брак, спишите его в брак, что вы возите эти трупики... По телефону девушка ничего вразумительного сказать не может, с клиентами общаться не умеет... Жаль, была о вас лучшего мнения. Я и раньше читала негативные отзывы о Вашей работе, а теперь вот сама столкнулась!!! Я была Вашим постоянным клиентом, БЫЛА... !!!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.03.2012 01:33  // Graghina ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

у меня не возникало проблем с магазином.пользуюсь несколько лет. все всегда привозили. как пожелание- иногда хочется полистать книгу он-лайн. многие зарубежные ин-маг предлагают. по этой причине отказалась от многих покупок-т.к. сейчас беру в основном для ребенка и мне важно что внутри. а ваши маленькие подарочки и скидки очень радуют.как говорится-мелочь,а приятно)))


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.03.2012 22:07  // Федоре ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Больше всего нравятся скидки, на рынке по таким ценам не купить!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.02.2012 12:10  // lisssa ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Долго ничего не заказывала и не скоро буду! Заказала книгу и в дополнение к ней еще вторую книгу или скорее брошюру. Вторую доставили, а первую предложили подождать. Варианта отмены заказа при неполной комплектации не предлагали. Так как аналогичной тематики книг было несколько, решила заказать другую. Заказала и в дополнение заказала книжку в 10 страниц как носки вязать(. Носки были а книги опять нет. Отменила заказ и заказала новую книгу. Она была. Курьер принес все три книги и я заплатила 21 тысячу за доставку за каждую из трех!!! Чеки на все три заказа! Ну не бред ли!


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.02.2012 12:21  // Віцьба ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Это просто какой-то тихий ужас. Заказала другу книгу на день рождения. Хочу отметить, что ДР у него был 19 ноября! Я заказала подарок довольно поздно - 15го, но в заказе было написано, что ожидать его стоит 10-15 дней. Предупредила об этом друга. В итоге я ждала свой заказ месяц. Его постоянно откладывали и откладывали. В конце концов, мне написали, что заказ аннулирован, ибо товар на складе закончился.

Но и это ещё не всё! Я выбрала другую книгу, похожей тематики, и заказала её. На этот раз "уважаемому" магазину потребовалось 1,5 месяца, чтобы сказать мне об аннулировании заказа по той же причине. Из всего вышесказанного у меня возникают следующие вопросы: у вас склад на Аляске находится, что ли? С поставщиками по 1,5 месяца нет связи? Почему другим магазинам достаточно нескольких дней, чтобы связаться с поставщиками и узнать, есть у них товар или нет, а вам на это всё требуются месяца? Хотя бы не полощите мозги своими приблизительными сроками!

В общем, вы потеряди ещё одного клиента. А жаль - эти две книги можно было достать только через вас. А в итоге мой друг остался без подарка, а я потеряла к вам остатки доверия.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.01.2012 16:45  // domisolechka ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказываю книги примерно раз в месяц. Иногда по одной, иногда много. Всегда получаю актуальную информацию о состоянии заказа на mail, курьер приезжает вовремя, если нет возможности приехать, всегда сообщает. Часто шли на встречу и готовили заказ за 2-3 дня вместо заявленных 10 дней.
Приятно радует большой ассортимент книг, а также то, что новинки появляются одновременно с Москвой. Последняя книга Белоцерковской у меня появилась мгновенно, как попала на склад oz.by )
Спасибо Вам за отличную работу!...


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.12.2011 10:45  // Marirun ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отвратительная работа компании oz.by заставляет с последние предновогодние дни искать подарок сломя голову! Заказ на игру "Монополия" был сделан 15 декабря, товар был в наличии на складе (инфа с сайта). Сегодня, т.е. 29.12.2011г. компания присылает информационное письмо о том, что будет задержка выполнения заказа. Ребята, вы вообще в своем уме?! Мало того, что в этом вашем послании вы не указываете даже приблизительные сроки, когда товар будет, вы пишете, что его может не будет вообще! И об этом вы говорите за пару дней до НГ?! Что вы делали в течение этих 2-х недель?! Понятно, что праздники, что появились заказы (Аллилуя!), но можно было хотя бы заранее уведомить клиента! Ни за что не поверю, что прямо сегодня поставщик уведомил вас об отсутствии товара. Ужасно непрофессионально, наплевательски, по-колхозному.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.12.2011 15:40  // Elena 704 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сделала заказ для ребенка (и оплатила) в начале декабря с целью получить его до Нового года! 19 декабря мне сообщают, что основной позиции в заказе (игрушки) не будет, а то, что будет смогут доставить в середине января!!! Всю вину перекладывают на работу поставщиков, а ребенку мне как объяснить, что Новый год наступит в середине января и Дед Мороз забыл про подарок?!!!
Я по состоянию здоровья сейчас не могу пойти в магазин и купить ребенку подарок, поэтому я ЗАРАНЕЕ сделала заказ на oz.by. В итоге, мой ребенок останется без подарка!!! Я и раньше читала негативные отзывы о Вашей работе, а теперь вот сама крайне недовольна Вашей работой!!! Я была Вашим постоянным клиентом, БЫЛА... !!!
Задумайтесь о репутации Вашего магазина!(((((


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
02.12.2011 12:41  // Федорр ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказал у них 60 книг, и так еще 20 товаров, оперативно за 3 доставили по почте в Гомель!!! Но всякие мелочи которых у них не оказалось на складе ждал 2 месяца:( - единственный минус отсутствие на складе товара, а так даже можно расплатиться карточкой и другими способами - такой интернет магазин у нас единственный в РБ!!!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.11.2011 23:54  // федорий ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

[текст удален, т.к. не является отзывом потребителя]


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.11.2011 09:56  // Покупатель3721 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Магазин вызывает двоякое впечатление, с одной стороны видно что развиваются а с другой стороны НАДОЕЛИ ПЕРЕНОСЫ ДАТЫ ДОСТАВКИ, и так уже который раз, создается впечатление что при заказе намерено уменьшают сроки доставки чтобы клиент не ушел к конкурентам, на деле свой заказ ждешь в 2 раза дольше чем афишировалось изначально. Если вы вдруг решили кому то купить книгу в подарок, то БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ - человек может остаться без подарка - так как свой заказ в ожидаемый срок вы можете не получить.
Официальный ответ компании по этому поводу вызывает еще больше вопросов.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.09.2011 19:56  // ADIK ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

ЗАКАЗАЛ КНИГИ НА 300 ТЫСЯЧ-СКАЗАЛИ БУДУТ 23,ПОТОМ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО 23 НЕСМОГУТ А БУДУТ 27-ТО ЕСТЬ СЕГОДНЯ-А КУРЬЕРА НЕТ!!!!
И КНИГИ ОДНОЙ ТОЖЕ НЕ БУДЕТ!!!!
НЕ ПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА!!!!!
ЗВОНИЛ СЕГОДНЯ В МИНСК-СКАЗАЛИ ЧТО ТОЧНО БУДЕТ!!!!
СЛОВО НЕ ДЕРЖАТ!!!!!
САМ ИЗ БРЕСТА!!!!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
16.09.2011 22:10  // Sensual ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказывала несколько раз книги. Всегда хорошее обслуживание. однажды только был нюанс когда из-за отсутствия разговорника задержали заказ, а потом при его появлении решили доставить, правда я уже была в др. стране))) Отказались. Но это не считаю большим недостатком, в остальные разы всё без нареканий и оперативно.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.08.2011 22:59  // Lesenka ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Все бы вот так работали, как команда этого интернет-магазина, и все жили бы без забот и проблем. Я серьёзно!
Выбор хороший, всегда нахожу то, что ищу. Цены не всегда радуют, не буду скрывать, но опыт показал, что в обычных книжных магазинах порой цена и выше.
Особенно меня всегда радует сервис. Где бы я не находилась, в какое бы заведение не заходила (пусть то магазин, кафе или парикмахерская), всегда обращаю внимание на то, как обращаются с клиентами. Команда OZ.BY на высоте в этом вопросе. Во-первых,держат связь и по телефону, и по электронной почте (последнее ценю вдвойне, т.к. много работаю и не имею порой время позвонить). Во-вторых, на любой вопрос - ответ, чуть возникла проблема (неверно указала тип оплаты) - моментально решили! А уж, когда приходиться приезжать в магазин за заказом, то вообще праздник. Приветливые молодые люди, готовые последнюю рубашку с себя снять, но помочь своему клиенту.
Разве мне нужен теперь какой-то другой не только книжный интернет-магазин? Нееет, я нашла, что искала.
С oz.by уже год и это только начало :) Молодцы, ребята!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.07.2011 01:52  // Дарья007 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

В целом нравится, заказывали уже не раз, но то ли из-за того, что нет в наличии, то ли из-за доставки в областной центр, иногда ждать приходиться дольше, чем хотелось бы, но для меня, в отношении книг, это не принципиально. И опять заказали :)


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.07.2011 19:08  // kottto ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отличный магазин!всегда большой выбор книг, канцтоваров!Привощзят всегда в срок.постоянно делают маленькие приятные подарки, система скидок тоже очень радует


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.07.2011 16:32  // verdandi

Хороший аасортимент книг. Цены ниже чем в книжных магазинах (что конечно радует). Мне нравится как вы работаете. Так держать. Все книги что заказывала приходили в сроки. Так что никих претензий) Спасибо за вашу работу


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.06.2011 20:30  // Независимый эксперт

Пользовалась услугами этого магазина в общей сложности раз 5-6. Ничего особенного, 50% заказываемого (фильмы и книги) нет и не могут сказать, когда будут. Также неприятный минус на мой взгляд - невозможно оставить заказ на сайте. Он никогда не дойдет и никогда никто не перезвонит (оставляла с двух разных е-мейлов, бесполезно).
Если товар в наличии есть - по срокам доставки и качеству товара претензий нет. Цены высоковаты, но не критично.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.06.2011 19:41  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Из 4 заказанных мною книг на oz.by - 3 (ТРИ - обратите внимание) были с помятыми и грязными обложками. Причем довольно серьезно. Одной книгой пол вытирали, у другой обложка согнута пополам, ровно на середине, третьей гвозди забивали. Вообщем одну проглотил кое-как, т.к. ждал долго от остальных отказалcя. Ужасный магазин. У меня такое ощущение, что торгуют некондицией за реальные деньги. Никогда не буду там ничего покупать. Т.к. один раз случайность - два, три уже закономерность.


Комментарии: 4 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.06.2011 14:30  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Цены сегодня везде шаткие, а вот ассортимент в озе постоянно крут, всегда все есть и всего много. Случайность или нет но если раньше было написано 7-9 дней, сегодня 1-3 дня, но возможно это так временно.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
05.06.2011 14:22  // ОльгаР ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Да, цены на книги уже не просто высоки, они запредельны. Ну как, скажите, за книгу о Гарри Поттере, которая напечатана на страшной и серой бумаге, можно заплатить 68 000? Я, конечно, понимаю, что в свете экономической ситуации книги подорожали, но не в три же раза????? Боюсь, вы так скоро и вовсе без клиентов останетесь. По крайней мере я уж точно созрела для покупки букридера!


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.05.2011 01:03  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

все мне нравится у вас кроме цен высоких на книги


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.05.2011 09:10  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отвратительная компания!!!!! 22 апреля заказал две книги, целый месяц кормили завтраками, а спустя месяц аннулировали заказ!!!!


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.05.2011 21:08  // Ella ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сегодня впервые заказала книгу. Привезли сегодня же вечером, хотя обещали 15-ого - 17-ого. Очень оперативно, спасибо. Я довольна, буду заказывать еще.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.05.2011 21:01  // kowka

Я очень люблю Озбай и несколько лет пользуюсь их сервисом. Но вот вопрос: почему нельзя рассчитаться карточкой при самовывозе заказа с Сурганова?? Вы ведь крупная компания и не можете поставить терминал???


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.05.2011 21:28  // chernnat ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Являюсь их постоянным клиентом. Большой выбор книг, с доставкой вроде не подводили никогда. Благодаря OZ увлеклась цветоводством. У них на сайте представлено множество семян цветов с описанием, на некоторые есть отзывы. Рассматривая всю эту красоту, тоже захотелось что-нибудь вырастить. Уже 3 года выбираю на их сайте семена цветов для закрытого грунта и создаю на своем балконе маленькую оранжерею.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
11.04.2011 12:34  // Дмитрий_333 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Покупал пару книг у них, которые были в наличии. Доставка в тот же день и в крайнем случае на след. день. Наверное мне повезло, но у меня никаких претензий.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
10.04.2011 21:08  // Sergei78 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказал у них книгу. Они написали, что книга будет через 2 недели. В результате из-за каких-то задержек книга приехала через 4 недели. Через несколько дней я обнаружил, что книга 2008 года, хотя я заказал 2009. Тогда я написал письмо фирме. Получил ответ: "Менеджер рассмотрел ваше письмо" и всё. Ни извинений, ничего. Нехорошо они поступили. Больше я у них книги не заказываю.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.03.2011 15:39  // Валя ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

"Отличный" пример белорусского сервиса. Заказала книгу, которая была на складе. В указанные 3 дня мне никто не позвонил, ничего не привезли. Я сама на 4-й день 2 раза звонила и напоминала. Мне сказали:" Раз вам так Срочно, мы Постараемся". А то что все сроки прошли--наплевать. Мне интересно, когда же они все-таки позвонят и захотят ее привезти. Хотя книгу я уже купила в другом месте...


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.03.2011 11:20  // Edera ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сроки поставки - кошмар, ждешь по три недели!
Такое ощущение, что описания книг (а как видно из других отзывов не только книг) тупо скопированы неизвестно откуда и если описание совпадает с тем, что вам продадут - считай, повезло.
Заманчиво конечно, получить не то, что нужно после трех недель ожиданий! Они потом втихаря подправляют описание, а клиент - сам censored.
Особенно порадовал такой случай. Заказала несколько книг, одна почти сразу поступила, остальные нужно было ждать. Жду. Поступают недостающие книги. Радуюсь. В статусе - "передаем в магазин". И тут - бац! - первая книга, которая у меня в корзине давно была обозначена, как "в наличии" аннулируется! Супер.

Расширили они ассортимент семенами и дешевой косметикой - туда им и дорога.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
21.02.2011 00:02  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сделал сегодня заказ и начальные 9 дней вылились в 11 марта, ну зачем мне ждать так долго? Оз бай - эстонский магазин книг.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.02.2011 16:59  // Константин ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Весьма сомнительная лавочка. Про сроки доставки на склад я просто молчу. Но уже после комплектации заказа можно же уложиться в указанные 3 дня. Странное время работы. На сайте указанно, что в субботу рабочий день у них до 17 00, уже в 14 30 ни один из телефонов не отвечал, либо был отключен.
Пользуются некомпетентность заказчиков в некоторых вопросах (либо сами некомпетентны). Поясню почему - моя девушка заказала мне в подарок к Новому году игру (World of Warcraft) в место необходимых оригинала и последнего дополнения, ей продали все три дополнения и оригинал (а это почти 100 000 рублей лишних).
После, к 14 февраля моя девушка заказала ещё одну игру, "Властелин Колец Онлайн". Опять же ей продали два диска, оригинал и дополнение (хотя на коробке с дополнением русским языком написано "Полное издание, включая оригинал". Но и это пол беды, ведь с оригиналом идёт "ключ на МЕСЯЦ оплаченной игры", и что вы думаете? диск был привезён уже открытым и уложенным в пакетик для DVD (как у палаточников пиратки продают) а ключ оказался уже использован. Менеджер на удивление легко с этим согласился и согласился вернуть деньги или обменять диск, сложилось впечатление что это не первый случай у них, может стоит уволить сотрудника портящего товар?
Подведу итог:
Менеджеры работают у них намного лучше курьеров и кладовщиков. Если у человека хватает ума вскрыть лицензию и использовать тайм-код, не заметив БОЛЬШИЕ БУКВЫ, что можно взять" подписку на 14 дней бесплатно", и в таком виде отдать заказчику, рассчитывая что наивная девушка купила это себе и жаловаться не станет, спихнув на своё незнание компьютера.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
14.02.2011 16:54  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Пользуясь случаем и я хочу задать вопрос - Почему у вас такие дооолгие поставки книг? С 9 до 14 дней ждать не так уже удобно. Планируете ли вы ускорить доставку книг?


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.02.2011 14:28  // Верочка ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сегодня была на Минской книжной ярмарке ?

Огорчилась , что не было Ваших представителей, все- таки Вы - однозначно самый крупный книжный интернет-магазин.

Видела другие интернет-магазины ( даже визитки давали, не буду называть, что бы не сочли за рекламу ).

Или вы потихоньку решили перейти на DVD ? Будет жаль.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.02.2011 23:16  // jn

хороший магазин..есть практически всё! одно плохо-ждать очень долго нужно..


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
03.02.2011 13:57  // veraziz

магазин не плох. проблем с доставкой нет. можно найти редкую книгу, разве что придется подождать доставку пару недель. цена на популярные книги часто выше, чем в альтернативных магазинах. зато проводят акции приятные, например, на концерт Без Билета мы пошли просто за то, что купили книги :)


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
24.01.2011 16:09  // Timanata

Раньше заказывала там постоянно, а сча цены выше, чем у конкурентов. Кстати, на Даумана цены ниже...вот посмотрела энциклопедию на озе 22 тыс, а на Даумана я ее же купила за 9,8 тыс.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
17.01.2011 23:58  // gmikh ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отличная контрова с приличным сервисом. Проблем с доставкой никогда не было. Ассортимент ОК. Кто знает, что с ценами на ночном рынке по сравнению с озом? Респект компании!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
19.12.2010 12:16  // Nadi-di

Более двух лет пользовалась услугами данного книжного магазина, никогда не было нареканий. Но, видимо, со временем сервис здесь только ухудшается. Мало того, что доставлять книги стали в самый последний срок, так еще и ВТОРОЙ заказ подряд через неделю (!) после оформления заказа присылают уведомление,что товар у них кончился, ждите месяц. Но книша то мне нужна сейчас! Неужели сразу нельзя было сказать,что нет товара на складе в том количестве, что заказали? Жутко недовольна.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
15.12.2010 13:19  // Manya ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказываю книги только на озе! Потому что в Беларуси с книжными вообще проблемы, а на ояе впринципе много чего есть. И если книга в наличии есть, то доставляют оперативно и без проблем. Но вот если книги в наличии нет в данный момент... тут начинаются проблемы:
- сроки отодвигаются постоянно (как только подходит срок, информация на заказ обновляется и ... опа... книгу должны доставить не завтра, а еще через неделю... и так не один раз);
- и вот ты прождал месяц и тут твой заказ взяли и аннулировали... типа нет на складе.. И зачем было кормить обещаниями.. сразу бы сказали, что нету и не будет...

А альтернативы нету особенно. Только что Literatura.by - но там сроки доставки большие (хотя доставляют без вопросов, даже если и нет книги в наличии - найдут) Так что плюс им!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.12.2010 10:31  // УлыбкаЧеширскогоКота

В офис заказали 2 книги по безналу.Сначала позвонили,и уточнили,пришел ли счет,и когда мы будем оплачивать.Мы оплатили сразу.Через некоторое время опять звонок:"Вы оплатили заказ?".Сказали номер платежного поручени.Хорошо,ожидайте заказ.Сегодня с самого утра опять звонок:"Когда Вы будете оплачивать заказ??"
Я поражаюсь их работой,мало того,что уточняли наличие книг несколько раз,так еще и почти с недовольством в голосе спрашивают,проплатили ли мы заказ.Возможно,что не налажена работа с клиент-банком,но это их не оправдывает.Надоело отвечать на одно и то же несколько раз.
Мое мнение-плохо.Это был первый и последний заказ через этот интернет-ресурс.Проще будет сходить в магазин и выписать с чеком копию чека,и приложить в расходы,чем десять раз доказывать,что мы уже оплатили и забыли.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.12.2010 09:26  // kowka

Давным давно у них покупаю книги! Никогда не подводили. Было несколько вопросов с курьером и браком, все быстро решилось. Спасибо :)


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
02.12.2010 22:54  // Кошкина

Регулярно делала заказы "на почитать" на literatura.by. Но три месяца ждала там последнюю книгу, и в пятницу один звонок на oz.by решил вопрос.. через 2 часа пришло смс-подтверждение, через час сама прилетела за долгожданной книгой)
СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
31.10.2010 21:18  // belarus_ka

Пользуюсь сайтом давно, все ОК! В магазинах нет, а у них есть!! А недавно решили знакомому в другой город РБ напрямую заказ сделать - респект - все доставили в лучшем виде. Только долго доставляли - сроки доставки можно было бы и сократить!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
29.10.2010 16:46  // Romashechka-minsk

Заказывала раньше много книг, теперь реже. Доставка стала медленная, быстрее получается выйти на улицу, перейти через дорогу в книжный и купить)) да и часто бывает такое: на сайте есть товар, а при звонке оказывается, что его нету.. не приятно... Мой совет - наймите еще одного человека, пусть проверяет и обновляет информацию каждый день.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
23.10.2010 01:42  // :marinKeen: ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

отлично, удобно!
цены разные... кое-где иногда и подешевле можно найти, но оз любимый:)
заказать не выходя из дома куда проще, чем идти специально в книжный...тем более когда не знаешь,что тебе конкретно нужно..заказал, пусть и подождал немного, получил с доставкой на дом! по-моему, отлично:)
а получать скидки и бонусы за покупки всегда приятно :-) молодцы!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.10.2010 12:30  // [Гость] ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Года три назад меня все в магазине устраивало, сегодня уже нет. Ждать доставку с их сроками убийство, за это время можно прочесть не одну книгу.
Все таки интернет должен быть мобильным и быстрым.А то получается на складе у них нет ничего, принимают заказ видимо, едут сами на книжную выставку, покупают, а потом нам развозят.
Ну разве это серьезно???


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
20.10.2010 11:23  // Aksinja ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Отличный магазин
покупаю в основном книги, так как цены значительно ниже, чем в книжных магазинах
проблема, конечно, в длительном ожидании заказа, действительно, я бы покупала больше книг, если бы доставка была хотя бы дня 3, потому что я понимаю, что через неделю или и того больше, читать доставленную книгу у меня отпадет желание
радует система скидок
а еще курьер в Гомеле вообще отличный парень, даже с 8 марта поздравил


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
13.10.2010 16:35  // Asuper

Отличный магазин


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.10.2010 23:58  // bleake-fox ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Мне нравится OZ, и было очень приятно получать за покупку книг подарки)
Но сейчас как-то больше скачиваю книги на телефон...так удобнее)


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
08.10.2010 17:51  // Александр Касперович ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Купил на oz.by фильм "Утомленные солнцем". С первых секунд просмотра стало понятно, что продали мне "экранку" - качество отвратительное, экран дрожит.
После просьбы о возврате фильма мне ответили, что DVD лицензионный и возврату не подлежит.
Если бы представители магазина поставили этот фильм на просмотр, они сразу бы убедились, что качество проданного товара действительно ненадлежащее - проще говоря, фильм - экранка, снятая на камеру в кинотеатре.
Получается, компания за качество товара ответственности не несет. Так же, как и лоточники на рынках.


Комментарии: 1 | добавить комментарий
Ответы компании: 1
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.09.2010 11:10  // Владлен

При всей любви к озу ждать не всегда хочется,вот и еду на книжные магазины или скачиваю книгу в инете.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
28.09.2010 10:50  // anl ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

нравится!!! доставка всегда вовремя. приятно что можно отменить заказ, потому как например у меня часто бывает так, что я закажу книгу, жду ее, а потом парень купит мне ее))) вот так пару раз сгорая от стыда отменяла заказ... но все гуд - просто сняли и никаких претензий. спасибо!!! курьер отличный мне доставляет. однажды в рабочую субботу я была дома, а заказ доставки был на работу - курьер привезла мне книгу домой, несмотря на то, что это уже был не ее регион. Спасибо!!! не знаю, как зовут, но это женщина в возрасте с темными короткими (вроде) волосами. Обычно доставляет мне на куйбышева


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
26.09.2010 23:50  // eprexus

Спасибо за Вашу работу. Всегда все четко! Только, если бы работали в выходные как в рабочие. В магазине есть стенд с новинками - удобно. Оз уже не тот , что был пау лет назад. Развивайтесь - и это всем на пользу!!!


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
18.08.2010 10:54  // Pickwik ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Пришла книга с немного (1см) надорванно-заломанной обложкой. Видимо, косяк курьера... Написал им об этом. Через полчаса перезвонили и предложили 5% от стоимости книги зачислить на счет, если я ее оставлю себе. Я бы и так оставил, конечно.
Приятна ОПЕРАТИВНОСТЬ и адекватная КОНСТРУКТИВНОСТЬ.
Стал еще более лояльным к ним...
Сам работаю в сервисе и завидую их руководителям, добившимся таких результатов.
Браво!


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
27.07.2010 15:48  // Olka ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Заказали ребёнку книжку в середине июня. Oz.by в течение прошедших полутора месяцев несколько раз перносил-откладывал заказ и в конце-концов вчера прислал сообщение о том, что заказ аннулирован в связи с тем, что товар закончился. Ладно, бывает...
Но каково же было наше удивление, когда сегодня получаем на почту радостное сообщение "Дождались!" от Oz.by о том, что нужная нам книжка появилась в продаже.
А заказ-то накануне аннулирован магазином... Стали разбираться: что к чему и можно ли аннулирование отменить и получить-таки долгожданную книжечку. Но не тут-то было: оказывается получить книжку по старому заказу нельзя по одной простой причине: цена выросла на 5 тысяч б.р.
Так не в этом ли, господа "озбаевцы", причина такого скоростного аннулирования заказа и появления товара "вдруг" опять в продаже???
Резюмировать не буду - смысла в этом не много. Хочется сказать только, что доверие после многоллетнего положительного опыта работы с вами подорвано основательно.


Комментарии: 2 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
25.07.2010 10:49  // Саша257 ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Сайт OZ.BY удобный, пользоваться приятно, однако доставка совершенно рядовых, часто заказываемых книг, совсем не редких, занимает до 1 месяца - где это видано? Вообще, срок доставки гораздо больше, чем указанный на сайте.
Заказывал книги по маркетингу и работе с Линукс. Написано, что по итогу сбора заказа уведомят либо SMS, либо по электронной почте, либо другим способом (наверное, по телефону). В итоге заказ разделили на 2 части, о чем не сообщили, одну часть доставляли 10 дней, другую поставили на доставку аж через 4 недели.
Работа с клиентами - большой минус этого Интернет-магазина. С такой прокачкой заказов и, соответственно, денег, могли бы и получше постараться наладить обслуживание, особо когда я произвел достаточно крупную предоплату (больше 200000 бел.руб.). Похоже, занятое монополистическое положение ведет к появлению болезни "сенаторства". Чем это заканчивается - постепенная потеря клиентов, при условии появления более грамотных услуг со стороны других поставщиков.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
12.07.2010 17:26  // SobSasha ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Спасибо за работу.

Беру в магазине не только книжки, но и детские товары (книжки последнее время даже реже).

Всегда пользуюсь пунктом самовывоза, очень удобное расположение и не нужно иметь дело с курьером (хотя с курьерами никогда проблем не возникало).

Аукционы интересная штука, хочу попробовать, но никак не доходят руки.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
06.07.2010 21:34  // 11nata ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

Постоянно пользуюсь аукционом ау.by. Удобно, быстро, эффективно.
На OZ.by действительно с доставкой книг проблемы - приходится долго ждать, проще на рынке купить, пусть на пару тысяч дороже, но зато сразу.


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин"
04.07.2010 23:55  // Ден ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения

[текст удален, т.к. не является отзывом потребителя]


Комментарии: 0 | добавить комментарий
Выводить по: 20 | 30 | 50 | 100 | все
Показано: 1-359 из 478 | Страницы: [1] 2 Далее

OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:

 

Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение

Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше!

3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги!

Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by.


 Поля с отметкой * необходимо обязательно заполнить!
Дата: 29.03.2024
Ваше имя:
Контактные данные для связи
(телефон или email): **
Текст: *
Осталось символов из максимум 10000

Введите код на изображении справа: *
не вижу код!
 Нажмите, чтобы сменить картинку
** Чтобы проверить информацию, указанную в отзыве, просим указать свои достоверные данные (email или номер телефона).
Информация не публикуется в открытом доступе.
Если указанные данные окажутся недостоверными, администрация портала Otzyvy.by оставляет за собой право не публиковать отзыв.
OZ.by - не только книжный магазин — Ваша оценка:
1 из 52 из 53 из 54 из 55 из 5
OZ.by - не только книжный магазин — рекомендовать пользователям портала Otzyvy.by?  да  нет  воздержусь
Я ознакомлен(а) с правилами размещения информации на страницах портала Otzyvy.by:
Вернуться на главную:
  Опубликовать ОТЗЫВ

Фабрика рольштор и жалюзи «ФАСТОВЕЦ»

Изготовим и установим ЛЮБЫЕ РОЛЬШТОРЫ за 24 ЧАСА или заказ БЕСПЛАТНО!

Звоните:
+375 (29) 303 22 77
или



Сервисом Otzyvy.by уже успешно пользуются:
© 2007-2024 Otzyvy.by
Оказание услуг
ООО «Виват Медиа Групп»
ИП Коротько В.В.
Правила пользования сайтом


По вопросам размещения рекламы:
8 029 5-508-208 (МТС)
8 029 1-208-108 (Velcom)
отправить заявку

Разместить рекламу на сайте

Скачать специальное предложение с ценами, скидками, рекомендациями постоянных клиентов (PDF, 1.38 Mb)

Наша кнопка:
Нажмите чтобы увидеть код
[код кнопки]

 


Главная | О проекте | Регистрация | Реклама | Правила | Контакты | Карта сайта

  • 13 186

    4.12
    51 177
    30 011
    20 196
    357 212

  • белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!

    средний рейтинг компаний 
    ответов зарегистрированных компаний
    компаний, представленных на сайте
    зарегистрированных пользователей портала
    отзывов и комментариев

Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения.
Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.

Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу. При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by. Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by

Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).

Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Юридическая поддержка - Де Юре Консалт Де Юре Консалт (г. Минск)


Яндекс.Метрика
написать отзыв
наверх
внимание!
ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария. Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.
RATING ALL.BYКаталог сайтов по гостевому ByFly