Добрый день.

Заказывали уюдиван. Сначала оплатили треть стоимости, на днях оплатили оставшуюся часть.

При первом посещении мы долго не могли поговорить с менеджером, т.к. они были или заняты или мы не могли их найти (г. Гродно ул. Горького). Далее, когда на нас обратили внимание, я был удивлён, когда одна сотрудница передала нашу просьбу оформить нашу покупку другой, так как не хотела заниматься нашим вопросом (это было сказано вслух) и у меня сложилось впечатление, что я отвлекаю их от чего-то действительно важного. После всего (ворчание со стороны сотрудников на неработающие компьютеры, зависшую 1С, отсутствие понимания, где смотреть нашу модель дивана, потому что это новая модель, проблема с выбором цвета, хотя цвет просто белый и пр.) мы оформили заказ. После поступления звонка мы приехали оплатить вторую часть платежа. Менеджер скороговоркой объяснила нам, что при оформлении нашего заказа они допустили ошибку и цена будет на 200 рублей дороже и исправила мой экземпляр договора ручкой. После чего сказала, что они применит скидку и мы переплатим всего 90 рублей. Если мы не согласны- она предложила вернуть нам задаток и отказаться от покупки. Я попросил её передать мне мой уже "исправленный" экземпляр договора и не нашёл ничего про "вернуть задаток". Услышав это, она сразу предложила мне обратиться в суд на сотрудницу магазина, оформлявшую договор, и взять с неё неустойку через тяжбу, так как сам Пинскдрев тут не при чем.. В итоге мы соглашаемся (так как времени на ожидание нового дивана уже нет) на переплату, и задаём вопрос о доставке. Позвонив при нас и указав цену дивана (я снова удивлён, редко где так индивидуально подходят к доставке) мне озвучили стоимость, на мой вопрос о сборе- сказали собирайте сами. Я очень рад, что при стоимости 1700-1990 б.р.( цена колеблется от настроения менеджеров) я также получу навыки сборщика мебели (хотя при первом посещении стоимость доставки была фиксированная, была меньше заявленной в последствии и она включала в себя сборку мебели).

Возможно, я не прав, и странно желать чего-то большего, но для холдинга со столь известным брендом в своей стране, представительством в других странах, развитой сетью рекламы и собственным производством, сервис мог бы быть гораздо лучше.

Так же хочу передать отдельный привет отделу маркетинга)

Посмотрев сегодня отзывы и вспоминая о посещениях магазина, учитывая вешепережитое - ожидание доставки нашего дивана проходит с трепетом и волнением.