18 октября были на приеме у врача Слоб...ной О.В., записывались на прием к гастроэнтерологу вдвоем, сначала было время у меня, потом у сына. В центре Sante были впервые, от метро шли пешком, подсказали дорогу к Тростенецкой нам не правильно, немного заплутали и опоздали на 10 мин. Девушка администратор провожая нас к врачу, поинтересовалась есть ли сыну 18 лет, т.к. врач принимает только взрослых, мы ответили, что да есть. Подходя к кабинету почувствовали неладное, обстановка была накалена до предела, врач стояла в коридоре, не скрывала своего раздражения, выказывала полную неприязнь (хотя видели ее мы впервые). Мы извинились за опоздание, но обстановку это не разрядило.

Мой прием был похож на пытку, разговаривать с раздраженным врачом очень сложно, поэтому я в основном показывала документы с проведенными обследованиями, немного их комментируя. Но чувствовала себя не пациентом, а каким-то обвиняемым на допросе, особенно после слов Как фамилия врача, который вам это сказал!? Дважды уточняла была ли я у нее ранее, я сказала, что нет. Думала только об одном, скорее бы закончился этот прием. Врач очень медленно записывала все диагнозы, неуважительно высказывалась о других врачах, которые проводили мне ранее лечение хеликобактерной инфекции, не скрывала свое раздражение. Когда закончился прием, врач потребовала выйти вместе с ней на коридор, чтобы сделать ксерокопию ее заключения. Вышли на коридор, там сидел под дверью сын (в наушниках, тихо слушал музыку).
Врач продолжала выказывать раздражение, отдала мне свое заключение, стала делать замечания сыну. Сын тихо сказал, что не хочет, чтобы этот врач оказывала ему услугу. Мы пошли к администратору, с нами пошла и Слоб...на О.В., по сути не дала пообщаться с администраторами, сама сказала, что мы отказываемся от приема. Единственное, что их интересовало, по страховой ли мы. Мы никому не сказали ни единого грубого слова, ни с кем не ругались и не конфликтовали.
Ни администратор, ни менеджер не связались со мной по телефону, не выяснили, что случилось. На следующий день Слоб...на О.В. позвонила в страховую компанию и облила сына грязью, сказала что тот не реагировал на ее замечания, играл в компьютерные игры (это ложь, у него на телефоне игр нет), потребовала оплату за непредоставленную услугу.

Напишите, кто-нибудь сталкивался с подобным? Не реагировать на грубость, это неправильно? Оскорбительно высказываться в адрес других врачей-коллег, это нормально?