Уважаемый Артем Андреевич, спасибо за ваш отзыв о работе компании «Окнаград». И хоть его текст не назовешь позитивным важнее разобраться в произошедшем и исправить ошибки, чтобы улучшить сервис, чем игнорировать клиента, как это получилось в вашей ситуации.

Вы обратились в нашу компанию по поводу регулировки окон, а также на наш сайт в раздел "Письмо директору". При этом решение вашего вопроса затянулось.

Понимаем, вам хотелось быть уверенным в выборе компании, а ответственная компания не бросает своих клиентов, когда дело касается гарантий.

В связи с вашим обращением была проделана работа:

1. По всем обращениям на сайт в раздел «Письмо директору» ведется работа, наш офис-менеджер фиксирует и передает все обращения. Возможно, вам по какой-то причине не был отправлен ответ это упущение. Мы проверим, почему так произошло.
2. В момент вашего обращения велся поиск специалиста по работе с рекламациями на филиал: возникла некоторая задержка (хорошего специалиста, вы и сами понимаете, не так быстро найти, а другие у нас не работают).
3. По договору №777-0231Н/БГ/ББ/240718 произведена регулировка 10.01.2019 г., акты об устранении гарантийного случая подписаны вами.
4. Действительно, в течение какого-то времени могли быть пробелы в работе сервисного центра компании, так как компетенции по рассмотрению гарантийных вопросов были переданы другому отделу. Понимаем: этот момент вынужденной реорганизации работы мог доставить неудобства обеим сторонам, при этом сейчас качество обслуживания клиентов улучшилось, а значит, у нас есть шанс работать лучше.

Уважаемый Артем Андреевич, спасибо еще раз за ваше мнение о работе компании «Окнаград», которое позволило нам выяснить, где возникли пробелы, чтобы устранить их. Приносим извинения за все доставленные неудобства и то, что регулировка окон выполнена позже необходимого срока.
Если у вас остались вопросы, касающиеся работы компании или сервиса, обращайтесь, пожалуйста, на сайт www.oknagrad.by или позвоните нашим менеджерам по телефонам филиала: +375 (29) 635-9000, Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все ваши обращения будут рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.