Добрый день, уважаемые потребители связи Велком, а также и работники компании!!!
Хочу рассказать свой горький опыт сотрудничества с данным оператором. Моя история произошла в 2017 году летом. За пользование телефонным номеров моему отцу (а ему 74 года) резко стали приходить счета вдвое больше, чем обычно. Нам это показалось подозрительным, так как изменений в количестве и продолжительности его звонков никакого не было. Мы решили взять детализацию звонков за этот период времени. Какое же было наше удивление, когда мы там обнаружили звонки в Танзанию 2 месяца подряд на один и тот же номер!!! Причем последний звонок был совершен накануне данных событий, поэтому вспомнить события данного дня не оказалось сложным - звонок был совершен в то время, когда данный телефон физически лежал на тумбочке в спокойном состоянии (уточню - телефон кнопочный обычный, не смартфон!!!). Подскажите, граждане, пожалуйста темным неразумным людям, может ли кнопочный телефон позвонить кому-нибудь сам? Я думаю, что сие не возможно, разве что силой мысли, но мой отец - не Кашпировский! Проверили сам телефон, и снова удивлению не было предела, так как в самом телефоне в исходящих номерах данного номера не было!!! Обратились с данным вопросом в Велком, нас направили к операторам. Расписав красочно всю имеющуюся картину происходящего, мы столкнулись с полнейшим отказом от решения данной проблемы. Потратив нервы в течение 4 часов подряд, рассказывая 4-м операторам за 1 вечер нашу проблему (после разговора с каждым оператором нас почему-то перенаправляли к другому оператору и так 4 раза) все что нам сказали, вернее "натыкали носом", что это мы сами звонили, номера удалили из списка набранных!!! Уважаемы работники Велкома, у меня к Вам вопрос: данные звонки в Танзанию составляли в сумме в три раза меньше моих ежемесячных счетов за мой номер телефона, которые я без проблем ежемесячно оплачиваю!!! Неужели Вы думаете, что нам настолько скучно живется, и мы развлекаемся таким образом? Как бы для Вас это не звучало мистически и нереально, но мы действительно просто не хотим оплачивать чьи-то чужие счета!!! А ваш типичный ответ: "Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией в обслуживании клиента. Наши консультанты всегда готовы помочь в решении проблемы и рассмотрении имеющихся вопросов. Спасибо." - уже просто бесит. Вы ничего решать не хотите. У Вас была возможность провести расследование, но ничего кроме отписок сделано не было!!! Никакой ответственности за качество предоставления услуг и гарантию единоличного пользования номером Вы не можете обеспечить!!! Я даже не уверена после этого, может это не кто-то другой подключился к нашему номеру, а может это Вы сами сняли у нас деньги и предоставили нам левые распечатки звонков. Распечатки без печати, подписи, в таком виде, в котором я Вам могу пятьдесят таких же набрать на компьютере и распечатать!!! Денег хотят все, но зарабатывать их нужно честно!!! В суд на нас подали без нашего ведома, никаких документов не было предоставлено! Хотя я очень этого ждала, потому что хотелось в суде хотя бы потребовать полноценного расследования и предоставления информации по данному случаю. Суд вынес просто вердикт без нашего присутствия, даже никаких документов из суда у нас нет! Как мы об этом узнали - просто когда отец пенсию недополучил и в совбезе пояснили, почему выплатили меньше, чем обычно.
Подытожу свою петицию - граждане-пользователи оператора Велком!!! Проверяйте свои распечатки набранных номеров для своего же блага!!! Не удивлюсь, если мой случай будет далеко не единственным в схеме нечестного заработка на потребителях!!!