20 января 2018 в офисе Velcom по адресу г. Минск, ул. Победителей 100 оф. 105 произошла следующая ситуация: в рабочий день в рабочее время (с 12.00 до 14.00) обслуживанием всех клиентов занималось только два сотрудника из четырех (организовано 4 рабочих места). Учитывая среднее время обслуживания одно клиента 10-15 минут, в течение получаса образовалась очередь в количестве 15-20 человек. Люди стоящие в очереди начали возмущаться и потребовали книгу замечаний и предложений. Сотрудники ответили, что не могут ее предоставить т.к. требовать ее могут клиенты, до которых дошла очередь для обслуживания. После десяти минут перепалки все-таки соизволили предоставить книгу. Не буду акцентировать внимание, что оформлена она без соблюдения требований законодательства (штраф в размере 4-10 б.в. за несоблюдение велком может себе позволить), а сфокусирую внимание насколько компания не уважает своих клиентов:
1. Явно бросается в глаза, что 4 рабочих места не достаточно для минимально качественного обслуживания всей клиентской базы пользователей услугой домашнего интернета и телевидения г.Минска.
2. Отсутствие половины сотрудников на рабочем месте в рабочее время также указывает на безразличие к потребителям.
3. Для ожидания предусмотрено 6 стульев, следовательно, все остальные в очереди долны ожидать стоя (за время моего пребывания в очереди были люди с детьми, беременная девушка стояла в коридоре).
В результате провел в очереди около двух часов и для себя сформировал однозначное мнение, что о своих клиентах данная Компания заботится не собирается! Лично я буду обходить их стороной !