Уважаемая Елизавета!
В первую очередь разрешите искренне поблагодарить Вас за мнение, мы постараемся использовать по максимуму предоставленную Вами информацию для улучшения качества нашей работы! Во-вторых, разрешите выразить наше глубокое удовлетворение тем, что сам автобусный тур с отдыхом на море в Черногории Вам понравился, Вы отдохнули на море, осмотрели удивительные европейские города и достопримечательности! Однако, раз уже мы пришли к такому публичному формату общения, разрешите остановиться на некоторых впечатлениях об оформлении тура в нашем агентстве, которые Вы указали в Вашем мнении:
Елизавета, в туристическом агентстве ТрэвэлХаус принят норматив бронирования тура и заполнения договора в 20 минут. Это – максимум. Идеально, если весь процесс занимает ровно столько времени, сколько требуется, чтобы выпить свой кофе, которым мы с удовольствием и радушием угощаем (и предоставляем несколько видов кофе выбор: капучино, американо, латте, кофе с сиропами) наших любимых туристов! Конечно, в этот тайм лимит не входит консультирование, подбор тура, выбор курорта, отеля и проч. Елизавета, я присутствовал непосредственно при процессе Вашего бронирования и заполнения договора и могу свидетельствовать, что это действительно было довольно долго. Однако, справедливости ради, нужно сказать, что параллельно с заполнением документов, Ваш менеджер подробно отвечал на множество Ваших вопросов, и она не могла отказать Вам в ответах на них, сославшись на заполнение договора.
Елизавета, очевидно, что понятие шуток и более неформального общения – весьма субъективная вещь и очень зависит от восприятия каждого конкретного человека. Екатерина – опытный и надёжный менеджер, никогда ранее в легкомысленном отношении к клиентам компании замечена не была. Екатерина всегда общается открыто, интересно, весело, однако при всём этом очень уважительно и корректно. Большое количество клиентов Екатерины – это постоянные туристы, бронирующие отдых класса «Премиум» - люди из бизнес-среды, менеджеры крупных предприятий. Поэтому прошу списать Ваше впечатление о легкомысленном общении просто на индивидуальную психологическую несовместимость.) Хотя вместе с тем, просим принять наши извинения, если Вы при этом испытали некоторый дискомфорт!
Елизавета, я, как руководитель отдела, провел тестирование на знание норм и правил таможенного контроля при выезде из нашей страны. Ответы были получены весьма удовлетворительные, ведь наши менеджеры дважды в год посещают инфотуры на зарубежные курорты, ездят в отпуск самостоятельно, у большинства работников есть шенгенские визы и на выходные они также ездят в Литву, Польшу, и, соответственно, хорошо знают, что можно провозить, а что нет. По словам специалистов, Вы были проконсультированы о том, сколько можно провозить алкогольных и табачных изделий через границу РБ в страны Евросоюза. Допускаю, что не все девушки смогли блеснуть знаниями в этом вопросе. Если Вы столкнулись с какой-то проблемой по причине получения неверных сведений от наших специалистов, обязательно дайте мне знать об этом!
Подведём итог: мы примем к сведению всю изложенную Вами информацию и постараемся стать ещё лучше для Вас и своих любимых клиентов! Елизавета, если Вы бы хотели сообщить что-то ещё, то просим позвонить руководителю по тел. +375 29 3025424.
Елизавета, всей нашей командой мы желаем Вам всегда отличного настроения! Будем всегда рады видеть Вас!
Всегда актуальные предложения, горящие туры, акции, скидки, удобный каталог автобусных туров на нашем сайте http://www.travelhouse.by/ !!!