Добрый день! 26.03.2017 посетили магазин по ул.Якубова,г. Минск, как итог, можно сказать одно - лишь негативные впечатления.
Итак,1) в магазине Вы предоставляете своим покупателям большой выбор конфет и фрукты и овощи на развес,и при этом вроде как существуют бесплатные пакеты. Номинально они есть, под них стоят подставки, а вот пакетов нет. Так вот это нормально,когда спрашиваешь у Ваших (должно быть компетентных) сотрудников о наличии таковых и указываешь им, что их нет, и в ответ не слышишь ничего ?Наверное уже не та ситуация на рынке розничной торговли , чтобы позволять себе такое отношение.
2) Нет сответствия выставочных ценников продукции (молочный отдел:пахта с ценником простокваши, зерненый творог "101 зерно" с ценником "Крошечка") . У Вас имеется замечательный стенд с главой Вашего прдприятия, но возможно пора бы административному аппарату также увидеть,что происходит в отделах магазина.
3)кассиры видимо не понимают, что здороваться с клиентами - не оддолжение, а норма. Но здесь упущение , к сожалению, опять же на институциональном уровне (все просто - взаимосвязь в маркетинговом треугольнике: организация - персонал - клиент).
4)и вдобавок 6 принципов "Белмаркет" красиво распалогающиеся на выходе лишь еще больше раздражают. Принцип 2,4,5 организация не имеет право даже выставлять на публичное обозрение: заставляют иметь соответсвующие ожидания, а восприятие в действительности, мягко говоря, не очень.
Даже без других крупных магазинов именно на этой улице важно стараться для своих клиентов (вы не монополист!). Лично я таковым уже не буду , но для остальных клиентов важно постараться и показать высокий уровень не стендами и принципами, а делом.
С уважением, покупатель.