Уважаемый Денис, спасибо за высказанное мнение о сервисе компании и отзыв, который позволил нам выявить пробелы в своей работе, а значит, у нас появилась возможность их исправить.

Согласно договору Вам должны были произвести монтаж с 02.05.2018 г. по 11.05.2018г. На 31.05.2018 г. установка не была выполнена, о переносе Вам никто не сообщил, по этой причине Вы написали отзыв.

Понимаем Ваши эмоции: выбрав нашу компанию, Вы рассчитывали получить качественный сервис. В связи с Вашим письмом мы предприняли следующие меры:

1. Решение вопроса делегировано менеджеру сервисного отдела. Сотрудник сообщил, что доставка договора на филиал была осуществлена вовремя. При этом документы на изделия по ошибке ответственного специалиста были доставлены позже, из-за чего установка отложилась.
2. Менеджер сервисного отдела обязан был своевременно проинформировать Вас о возникшей ситуации и согласовать с Вами перенос монтажа. Сотрудники, допустившие ошибки в работе, были лишены в текущем месяце премии.
3. В сложившейся ситуации мы готовы сделать все, чтобы Вы, как клиент нашей компании, остались довольны. После получения документов монтажная бригада сразу же согласовала установку на ближайшее возможное время. Изделия установлены 04.06.2018 г.

Уважаемый Денис, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам еще раз за письмо, которое позволило нам выявить пробелы в своей работе, а значит, у нас появилась возможность улучшить сервис компании.

Если у Вас появятся еще какие-либо вопросы к нам, позвоните, пожалуйста, нашим менеджерам по телефонам филиала: +375 (29) 638-6000 Velcom, +375 (33) 638-6000 МТС, 8 (0176) 70-60-00 или напишите на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.