Уважаемая Татьяна Леонидовна, спасибо, что написали этот отзыв. Его текст позволил увидеть те моменты в работе компании, которые требовали нашего внимания. Исправив их, мы можем сделать сервис лучше.
Согласно договору установка Вашего окна должна была произойти в срок до 22.06.2018 г. Монтаж выполнен 14.06.2018 г. частично: без подоконника. Вам обещали и не позвонили по поводу установки, по этой причине Вы обратились на сайт.
Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось, чтобы компания выполнила свое обещание, установив подоконник в указанный договором срок.

По тексту Вашего письма была проведена работа:

1. Мы выяснили, что подоконник не был доставлен с производства. В такой ситуации компания обязана сделать все, чтобы Вы, как клиент, остались довольны.
1. Подоконник был сразу же заказан, изделие доставлено на филиал 21.06.2018 г. Стоимость подоконника из-за несвоевременной доставки будет высчитана с ответственного за комплектацию сотрудника производства.
2. В соответствии с графиком загрузки специалистов выехать на устранение с Вами договорились на ближайшее возможное время: 04.07.2018 г.
3. Менеджер не смог ответить на Ваш звонок в этот день, так как был организован переезд сотрудников сервисного отдела в новый офис. Что тут поделать, жизненная ситуация. Вас набрали 04.07, но не смогли дозвониться.

Уважаемая Татьяна Леонидовна, мы приносим Вам свои извинения за все созданные неудобства при выполнении Вашего заказа. Спасибо еще раз за отзыв, который позволил нам выяснить свои пробелы, с которыми следует работать, чтобы улучшить сервис.
Если у Вас возникнут вопросы по поводу сервиса компании или наших изделий, Вы можете написать на сайт www.oknagrad.by, а также позвонить нашим менеджерам в Минске по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.