Уважаемый Дмитрий, спасибо за вашу прямолинейность в высказанном мнении и отзыв о работе компании «Окнаград». Его текст позволил нам увидеть, в каких местах работы компании появились пробелы, а значит, у нас есть возможность исправить их и работать лучше.
Вы заказали в нашей компании дверь, которую вам должны были установить в срок до 29.11.2018 г., чего не произошло. По этой причине вы написали отзыв.
Понимаем ваши эмоции: вам хотелось быть уверенным в том, что все обязательства компанией будут выполнены.
По тексту вашего обращения была проведена работа:
1. Ответственный за ваш договор специалист должен был уведомить вас о смещении графика изготовления. Сотрудник за допущенный недочет наказан в феврале снижением премии.
2. Доставка двери выполнена 15.01.2019 г. С вами сразу же созвонились и согласовали монтаж на удобную дату.
3. Монтаж осуществлен 22.01.2019 г., акт выполненных работ подписан вами без замечаний к качеству изделия и монтажных работ.
4. За доставленные неудобства вам была выплачена компенсация, которая составила 26 рублей, дополнительное соглашение подписано на момент монтажа, окончательный расчет произведен.
Уважаемый Дмитрий, спасибо еще раз за ваш отзыв и участие в улучшении сервиса компании. Приносим извинения за задержку и доставленные этим неудобства. По вопросам, касающимся работы компании или сервиса, обращайтесь, пожалуйста, на наш сайт www.oknagrad.by или звоните по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (02342) 2-20-20. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.