Уважаемый Андрей, спасибо за ваш отзыв о работе компании «Окнаград». Действительно, в нашей работе возникли моменты, которые нужно исправить, чтобы улучшить сервис.
Согласно вашему договору №777-6472нБГББ060119 изделия должны были установить в срок до 06.01.19 г. Точную дату готовности вам не смогли назвать, и вы написали отзыв на сайт.
По тексту вашего отзыва была проведена работа:
1. Произошла задержка с поставкой комплектующих, что впоследствии привело к внеплановой загрузке производства. По причине отсутствия комплектующих ваши изделия не были изготовлены вовремя.
2. Менеджеры не смогли назвать вам точную дату, так как она не зависела от нас. При этом вам должны были позвонить и предупредить о задержке. Ответственному специалисту сделано замечание, работа данного сотрудника взята на контроль.
3. В такой ситуации мы должны сделать все необходимое, чтобы вы остались довольны. Монтаж был произведен 19.02.19 г. без замечаний с вашей стороны к качеству изделий и выполненных работ.
4. В ближайшее время с вами будет согласован размер компенсации и дополнительной скидки.
Уважаемый Андрей, спасибо еще раз за ваш отзыв и участие в улучшении работы компании. Приносим извинения за задержку и все доставленные этим неудобства. По любым вопросам, касающимся работы компании или сервиса, обращайтесь, пожалуйста, на наш сайт www.oknagrad.by или звоните по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.