Руководителю ОГО
ЧУП «Торговый дом «Лагуна»
Санюк Н.А.
Зам.руководителя ОГО
Москвичу Е.И.


Я, Глот Елена Викторовна, приобрела диван и кресло «Лучано» в магазине «Лагуна» г. Новополоцк. Договор купли продажи №120 от 11.11.2012г.
Диван «Лучано» мною был получен 24 января 2013года. Недостатков по внешнему виду и механическим повреждениям не обнаружено.
Кресло «Лучано» получила 19 февраля 2013года. При покупке не обнаружила недостатков по внешнему виду и механическим повреждениям (хоть и смотрелось рядом с диваном кресло несколько «куцевато»: и по высоте - ниже, и по ширине и наполненности подлокотников уже). В процессе эксплуатации кресло «просело», т.е. деформировалась подушка спинки, деформировалось сиденье, в результате образовалась глубокая складка на сиденье.
В письме заявлении я указала (предварительно проконсультировавшись с продавцом магазина «Лагуна») об изменении толщины пенополиуретанового наполнителя изделия.
19.04.2013г. по моему адресу выезжал работник гарантийного отдела. Осмотрев кресло, он согласился с моими претензиями.
По результатам разбирательства Вашими специалистами (в компетенции которых я нисколько не сомневаюсь) принято решение об отсутствии в осмотренном изделии технологического брака. В полученном мною письме от 3 мая 2013г. Исх.311/166 сообщается, что складки на кресле предусмотрены художественным решением. Хочу напомнить, что претензии мои, изложенные в рекламации, не по поводу складок, а о «просевшем» ППУ, об изменении начальной высоты мягкого элемента, об изменении линейных размеров сиденья.
Убедительно прошу Вас повторно рассмотреть моё письмо и проверить изделие кресло «Лучано» (зав.№ 131125-12) на соответствие всем требованиям ГОСТ 19917-93 (особенно на соответствие показателям долговечности).
Заранее благодарю Вас за понимание.
С уважением

Покупатель Елена Викторовна Глот