Наша компания еще раз приносит Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. По Вашей ситуации хотели бы дать следующие разъяснения.
17.05.17 заказчиком был принят заказ на 2 межкомнатные двери, замечаний на тот момент по качеству не было.
22.05.17 в 9:46 от представителя заказчика, Светланы, поступила жалоба на искривление одной двери, обнаруженное при попытке ее установки. В 11:56 этого же дня Светлана сообщила о найденных царапинах на втором полотне. Ваши обращения были зафиксированы и переданы изготовителю.
26.05.17 в 9:38 в телефонном звонке Светлане, были озвучены ориентировочные сроки изготовления нового дверного полотна, в место искривлённому, а также озвучен отказ по замене полотна с царапинами (т.к. царапины были обнаружены через 5 дней после приемки дверей заказчиком). В этом же звонке, официально наш сотрудник (Алексей) извинился перед Светланой за предоставленные неудобства (запись звонка можем предоставить).
06.06.17 новая дверь была доставлена заказчику, что полностью вписывается в отведенные сроки законом «О защите прав потребителей» (1-п. 23 ст.)
10.06.17 заменённая дверь была смонтирована, несмотря на странную ситуацию с отказом заказчика возвращать дефектную дверь.
В любом случаи, наша компания приносит Вам глубочайшие извинения. К сожалению, все получилось не так быстро, как хотелось, но взятые на себя обязательства наша компания выполнила в срок.
Мы надеемся, что двери все же Вам принесли больше радостных эмоций. Благодарим Вас за сотрудничество.