Хотел бы поделиться своим негативным опытом сотрудничества с данной фирмой. Начиналось все относительно неплохо, дизайнер Оксана П....а [Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация этих данных без его согласия противоречит законодательству РБ] прибыла в квартиру для составления проекта без опозданий. Мы вместе с супругой и дизайнером все обсудили, составили план кухни, дизайнер выполнила необходимые измерения и расчет стоимости изделия. На этапе составления эскиза мы решили не заказывать мойку, посудомоечную машину и вытяжку, т.к. не было уверенности в том, что на момент расчета у нас будет необходимая сумма для их оплаты, поэтому договорились о том, что сообщим о необходимости заключения договора на технику ближе к моменту изготовления кухни. После окончательного выбора всех материалов и внесения необходимой суммы мы замерли в ожидании нашей кухни.
За две недели до срока изготовления кухни по договору, мы, поднакопив всю необходимую сумму для покупки мойки, вытяжки и посудомоечной машины, обратились к нашему дизайнеру с просьбой указать наличие и выслать цены на интересующие нас позиции. Не дождавшись в течении недели ответа от нашего дизайнера (мы, конечно же, еще раз или два напоминали о себе в надежде на то, что о нас все-таки вспомнят), решили взять дело в свои руки и сходить в ближайший салон и уточнить все на месте. Ожидаемо, не все позиции были в наличии, но даже те, которые были, компания была не готова поставить в недельный срок (еще раз спасибо Оксане за оперативность). Из этой истории могу сделать вывод о том, что компания не заинтересована в оказании этой услуги своим клиентам т.к. такого отношения к клиентам заинтересованные компании себе не позволяют.
Можно было бы закрыть на это глаза т.к. профиль компании все же мебель, а не техника и какие-то смесители (к слову, даже с учетом того, что за технику, купленную не через Мастер Мебель, нужно отдельно доплачивать за установку, нам удалось сэкономить на наборе бытовой техники, раковине и смесителе более 50 - не ленитесь поискать и походить по магазинам, у партнеров Мастер Мебели далеко не самые выгодные предложения).
Итак, возвращаясь к профилю компании, доставка самой кухни была просрочена на 12 дней. Самое неприятное в этой ситуации то, что сотрудники компании считают такую ситуацию нормой и даже не вспоминают о необходимости выплаты просрочки ровно до того момента, пока вы сами не укажите им на это (читайте внимательнее договор). В итоге, договорившись о компенсации просрочки путем оплаты доставки, нам все же доставили кухню, в тот же день прибыли и монтажники. Ребята честно трудились 2 дня, но оказалось, что размеры дизайнером были сняты неточно, что привело к невозможности завершения монтажа и необходимостью заказа одного фасада (позже к этому заказу добавился еще один фасад и столешница т.к. в процессе уборки обнаружились дефекты).
Кстати, оплата монтажа это история, заслуживающая отдельного внимания. Учтите, что взяв кухню в рассрочку, как мы, у вас вместе со стоимостью кухни возрастает и стоимость монтажа т.к. его стоимость считается не от базовой стоимости кухни, а от фактической, которая возрастает при оформлении ее в рассрочку. По итогу мы заплатили порядка 340 двоим сотрудникам за 12 часов работы по сборке кухни и установке техники. Нет, к самим монтажникам у меня претензий нет, они хорошие специалисты, а вот к Мастер Мебели осадочек остался, но оставим эти манипуляции на их совести.
Замену бракованных деталей Мастер Мебель в своих лучших традициях также просрочил, а операторы, сообщающие о готовности привезти детали, все так же забывают вспомнить о том, что просрочка это их вина и что они готовы компенсировать ее в соответствии с законодательством. Но даже после указания на необходимость выплаты компенсации, вас попытаются обмануть, упомянув более выгодные для компании статьи, регламентирующие размер неустойки.
Последней каплей, перед написанием этого отзыва, стала несогласованная работа внутри компании по поводу доставки новых деталей и прибытия монтажников. Вначале доставку перенесли по причине того, что сотрудник Мастер Мебели не учел габариты столешницы и не смог заказать автомобиль доставки, после согласования новой даты доставки мы договорились, что монтажники прибудут в тот же день и доделают свою работу. Накануне доставки я потратил немало времени на отключение варочной поверхности, сантехники, переноса содержимого нижних ящиков (т.к. должны были заменить столешницу) и все это для того, чтобы на следующий день, после доставки деталей, узнать, что монтажников у меня в этот день не будет. И на следующий день не будет. А будут они, как оказалось, не раньше, чем через неделю. Оказалось, что им никто ничего не сказал. Алло, Мастер Мебель! Я вам заплатил огромные деньги в т.ч. за монтаж, как можно так вести работу?! Очень разочарован сервисом, видно, что хоть компания и давно на рынке, внутренние процессы хромают (девушка, которая обещала мне монтажников в день доставки ушла на больничный и все, работа встала, клиент проигнорирован).
P.s. Для всех тех, кто столкнулся с проблемой просрочки доставки некачественного товара: предъявляйте претензии на основании 23 и 26 статьи закона О защите прав потребителей и не соглашайтесь сразу на условия, предлагаемые сотрудниками Мастер Мебель т.к. они всегда пытаются схитрить и, если не снять, то снизить свою ответственность перед вами. Всем хороших кухонь и добропорядочных исполнителей.