Уважаемый Сергей, благодарим Вас за предоставленную обратную связь, которая позволила нам разобраться в этой неоднозначной ситуации. Сожалеем о том, что была совершена ошибка при просчете и москитная сетка была изготовлена не по размерам Вашего окна. Приносим извинения за этот неприятный момент детали выяснены.
Сразу после выявлении этого недочета москитная сетка была перезаказана и должна была быть доставлена в самое ближайшее время. Однако, из-за форс-мажора на производстве она была готова только 19.06. Понимаем, что наших клиентов в наименьшей мере должны касаться такие проблемы, ведь мы несем ответственность за выполнение заказа в срок. Приносим свои извинения за данный инцидент.
После прихода москитной сетки на филиал наши сотрудники связались с Вами для согласования времени монтажа. Однако ввиду Вашей занятости и наличия свободного времени только после 20:00, доставка была согласована только на 23.06 с 18:00 до 21:00. В указанный день наш сотрудник пытался дозвонится Вам с 19:00. Также был осуществлен выезд по адресу в оговоренное время, но Вас не оказалось дома. В последующие несколько дней с Вами неоднократно пытались связаться, но на звонки никто не отвечал.
По вопросу соблюдения норм ТКП просим Вас уточнить, какие моменты были нарушены. Наши сотрудники постоянно проходят обучение для повышения качества работы и особое внимание уделяют соблюдению данных положений, по которым сдается специализированный тест. Это позволяет устанавливать окна ПВХ по всем правилам и стандартам. Однако, если Вы выявили какие-то нарушения при выполнении монтажа, просим написать нам об этом более конкретно для устранения пробелов в знаниях наших сотрудников по нормам ТКП. Компания «Окнаград» всегда нацелена на улучшение качества работы и повышения уровня сервиса.
Сергей, если у Вас останутся еще какие-либо вопросы, Вы можете в любое время обратиться по телефонам филиала в Минске МТС/Velcom 682-9000, 8 (0173) 96-18-18, либо заказать звонок на нашем официальном сайте www.oknagrad.by через онлайн-консультанта. Благодарим за то, что воспользовались формой обратной связи и обратились к нам с вопросом. Надеемся на дальнейшее благоприятное сотрудничество