Уважаемая Ирина Петровна, предоставленная обратная связь о работе компании в Минске важна для нас. Это позволило узнать о существующей проблеме и принять необходимые меры к исправлению ситуации с Вашим заказом. Случившаяся непредвиденная поломка детали на линии производства стала неприятным фактором, повлиявшим на отлаженную работу компании. Однако наши постоянные заказчики знают, что, не смотря ни на какие обстоятельства, компания выполнит свои обещания по договору и гарантийные обязательства. Действительно, указанный в Вашем договоре срок для установки окон 5 дней не был соблюден. Изделия поступили на филиал на неделю позже дедлайна (вместо 30.08.207 доставка произведена 06.09.2017) на производстве произошла задержка из-за поломки и большого объема заказов. Именно поэтому никто из менеджеров не мог назвать Вам конкретную дату установки, чтобы не дезинформировать. Приносим извинения за задержку. Однако недопустимо то, что Вам пришлось беспокоиться и узнавать самостоятельно о деталях задержки. Это непозволительная ситуация ответственные за филиал менеджеры принесли свои объяснения по поводу этого момента и предупреждены о том, что такой подход в работе с клиентами в нашей компании невозможен. Понимая всю неприятность сложившейся ситуации, мы согласовали внесение компанией первого взноса по рассрочке в Ваше отсутствие, так как Вам нужно было уехать понимаем, что так для Вас спокойнее и комфортнее. Сразу после Вашего приезда был согласован монтаж на 25.09. Установка произведена в оговоренные сроки, документы подписаны Вами без замечаний. После монтажа мы пригласили Вас в офис для возврата суммы банковского взноса и просчета просрочки по договору. Компенсация была выплачена за 26 дней (с 30.08.2017 по день монтажа, 25.09.2017). Уважаемая Ирина Петровна, на данный момент вопрос с Вашим заказом решен. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Минске, а также на сайт www.oknagrad.by все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с задержкой и надеемся, что качество окон Вам понравилось.