Уважаемая Ольга, спасибо за предоставленную обратную связь. Конечно, в таком подробном отзыве нам хотелось бы прочитать хоть что-нибудь приятное о работе компании. Однако важнее выяснить, что произошло на самом деле, и знать, над чем нужно работать, чем стараться что-то приукрасить или отрицать.

По Вашему договору установка была назначена в срок до 19.12.17г. Доставка заказа на филиал планировалась к 20.12.17, график на производстве изменился, Вам об этом своевременно не сообщили и 19.12. Вы расторгли договор.

По тексту Вашего письма была проведена работа.

1. Ответственному за филиал менеджеру сервисного отдела поручено разобраться по вопросу Вашего заказа и объяснить ситуацию.
2. То, что договор был расторгнут менеджером на офисе, является ошибкой, так как по договору компании изменение графика является причиной требовать неустойку, а для расторжения нужны очень веские основания, которых, исходя из Ваших письменных обращений на сайт, не было.
3. Данная ситуация с банком произошла из-за смены менеджеров: наша постоянная сотрудница ушла в декретный отпуск, а второй менеджер не знал всех тонкостей работы. Как известно, «опыт сын ошибок трудных». Теперь сотрудник в этом вопросе не ошибется. С менеджерами офиса проведена беседа и применены дисциплинарные взыскания.
4. Со всеми Вашими письмами мы ознакомились, с обращениями велась работа, компания письменно принесла Вам извинения, а также 05.01.18г. Вам был выслан официальный ответ с извинениями.
5. Деньги были переведены на счет банка до 04.01 Вас об этом уведомили.
6. Оплаченная Вами самостоятельно пеня в размере 6 р. 65 коп. переведена компанией на счет Вашего мобильного телефона.
7. На сайте у нас размещены отзывы с разными мнениями клиентов раздел открыт для всех желающих, в этом может убедиться лично каждый.
8. Ответственный за Ваш заказ сотрудник отдела сервиса, который обязан был вовремя сообщать Вам об изменениях графика изготовления и доставки, но не сделал это, лишен в январе премии.
9. По результатам анализа работы производства принято решение о расширении возможностей путем открытия новой производственной линии, что позволит избежать перегрузок и выполнять заказы, придерживаясь графика.

Ольга, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и еще раз благодарим за отзыв, который позволил прояснить ситуацию и принять определенные меры к повышению качества обслуживания на филиале и в целом в компании.