Уважаемый Михаил, спасибо, что Вы не стали бездействовать в сложившихся обстоятельствах и написали отзыв. Его содержание позволило нам увидеть в своей работе определенные точки, которые нужно исправить. А это, в свою очередь, дает шанс улучшить качество предоставляемого сервиса.
Понимаем, что вряд ли уже возможно изменить в Ваших глазах впечатление о компании, наверное, простых извинений будет уже недостаточно. При этом мы готовы сделать все возможное, чтобы исправиться и работать лучше.
По Вашему договору было проведено совещание:
1. Мы выяснили, что 01.02 на филиал были доставлены 10 изделий из 12 (без двух дверей, которые, по информации производства, должны были приехать 09.02.).
2. С Вами был согласован монтаж на 10.02.
3. После монтажа оказалось, что есть вопросы к ламинации двери, размеру одного изделия и стеклопакету. Все в срочном порядке, 12.02, было заказано, ведь мы даем гарантию на свои изделия и обязаны решить все вопросы по качеству, чтобы Вы остались довольны результатом.
4. 13.03 менеджер филиала проинформировал Вас об изменении графика доставки ламинированного изделия. Изготовление цветной двери откладывалось по причине задержки сроков поставщиком ламинации. Такое бывает даже в проверенных годами сотрудничества отношениях. И здесь менеджер не мог предоставить Вам точную дату, так как она зависела от поставщика.
5. 10.05 дверь доставлена, монтаж произведен в ближайшее время: 12.05. Вами подписаны все документы без претензий к установке.
6. За допущенные ошибки на этапе: комплектации, доставки заказа, а также замера двери, ответственные за Ваш договор сотрудники лишены премии в апреле.
Спасибо Вам еще раз, что написали на сайт, обратив наше внимание на работу филиала. Это позволило нам улучшить сервис как отдельно взятого филиала в Пинске, так и в целом всей компании. Если у Вас появятся еще какие-либо вопросы к нам, позвоните, пожалуйста, нашим менеджерам в Пинске по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (0165) 60-00-06 или напишите на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.