Уважаемый Юрий, спасибо за отзыв и неравнодушие к репутации компании. Высказанное Вами мнение не стало для нас приятным, при этом важно видеть свои пробелы, чтобы исправиться, а значит у нас есть шанс повысить качество сервиса.

Вы внесли предоплату по договору, согласно условиям Вам должны были установить 5 окон и входную дверь в срок до 20.03.18 г. Монтажные работы к этому числу не были произведены, причины Вам пришлось выяснять самостоятельно.

Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось быть уверенным в том, что выбрана правильная компания, и все вопросы с заказом будут выполнены в рамках договора. Тем более что график поставки окон влиял на сроки строительства дома. Мы, конечно, оценили Вашу находчивость в вопросе работы с предоплатой: додумались до такой схемы! На рынке труда Ваши услуги как специалиста по антикризисным идеям были бы незаменимы.

По Вашему отзыву была проведена работа:

1. Доставка ламинированных изделий, действительно, перенеслась на 05.04. Причиной изменения графика стал перенос сроков поставщиком ламинации. Здесь мы и сами оказались в зависимом положении, ведь при задержке сроков обязаны выплатить клиенту компенсацию.
2. Монтаж был согласован на удобное для Вас время (когда Вы смогли присутствовать на объекте) и произведен 14.04.
1. С Вами была согласована сумма и компания компенсировала Вам задержку за счет уменьшения стоимости договора, составлено дополнительное соглашение.
2. На установке выявлена необходимость заказа уплотнительной резинки на створку двери. В такой ситуации мы должны сделать все возможное, чтобы оставить клиента довольным. Уплотнитель был заказан, после чего к Вам выехала монтажная бригада и устранила все моменты.
3. Менеджер сервисного отдела не сообщил Вам об изменении сроков, за данное упущение в мае сотрудник был наказан рублем.
4. Для улучшения качества работы филиала компании мы взяли в штат еще одного сотрудника сервисного отдела.
Уважаемый Юрий, мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию ожидания и доставленные этим неудобства.

Спасибо еще раз за Ваш отзыв и данный нам шанс исправиться. При любых вопросах по поводу окон и работы компании Вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также звонить нашим менеджерам в Слониме по телефонам: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, 8 (01562) 2-72-72. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.