Уважаемая Наталья, спасибо, что вы не равнодушны к репутации компании «Окнаград» и написали этот отзыв. Его эмоциональный текст позволил нам выявить те моменты в своей работе, которые требуют особого внимания. А значит, мы можем их исправить и работать лучше, чтобы соответствовать уровню "супер-компании".

Вы заказали у нас окна. Сроки изготовления изменились, точную дату вам никто не смог сообщить, после чего вы написали отзыв. Понимаем: вам хотелось быть уверенной в выборе компании и в том, что с вашим заказом все в порядке.
По тексту вашего отзыва проведена работа:

a. Доставка ваших изделий в Брест планируется в 20-х числах. Об этом вам сообщил менеджер, как только узнал дату. Действительно, сейчас возникли сложности с поставками профиля, и график изготовления сместился.
b. В сложившейся ситуации вам будет выплачена компенсация за каждый день неисполненных по договору обязательств, ведь мы предлагаем надежную гарантию. Согласитесь, иногда лучше немного подождать и получить гарантии тепла и качества, чем рисковать перед холодами, заказав там, где «быстро-качественно-недорого». А ведь окна ставятся ни на один год. Наша гарантия действует 5 лет + 15 лет опыта на рынке окон не позволяет нам рисковать доверием клиента.
c. Все обязательства по договору будут выполнены.
d. На ваше электронное обращение отправлен 11.12.18 ответ директора.
e. Ответственный за филиал специалист обязан был сообщить вам о задержке за данное упущение сотрудник будет наказан рублем в январе.

Наталья, мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Спасибо еще раз за ваше письмо и возможность взглянуть на свои недостатки глазами клиента, а значит, у нас есть шанс исправить пробелы в своей работе. При любых вопросах по поводу наших изделий и работы компании вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также звонить по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (0162) 50-50-88. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.