Уважаемая Наталья, спасибо за ваш отзыв. Его эмоциональное содержание говорит о том, что в работе нашей компании возникли точки, на которые нам нужно обратить особое внимание. Исправив их, у нас появится возможность улучшить сервис компании.

Согласно договору №777-0233Н/АЛ/БР/010919 установка вашей балконной рамы должна была произойти в срок до 01.09.2019, что не было выполнено. О причинах переноса вам не сообщили, поэтому вы написали этот отзыв.

Понимаем, вы расстроены: вам хотелось доверять выбранной компании. По тексту вашего отзыва была проведена работа:

1. Монтаж не был произведен в срок из-за задержки поставки профиля и изменившегося вследствие этого графика производства.
2. В такой ситуации мы обязаны сделать все, чтобы вы, как клиент нашей компании, остались довольны.
3. Балконная рама поступила на склад 04.09.2019, об этом вам сообщили 10.09.2019, во время вашего звонка.
4. В связи с загруженностью монтажной бригады монтаж был произведен 01.10.2019. Два подоконника установили позже: 02.10.2019 (что поделать, человеческий фактор: монтажники торопились к вам на монтаж и не смогли найти на складе изделия).
5. Замечаний с вашей стороны к качеству рамы и монтажа не было, что очень важно, ведь окна выбираются надолго и должны быть надежными.
6. Понимаем, такую задержку сложно оправдать. При этом иногда лучше подождать и получить теплые окна с надежными гарантиями, чем обратиться в непроверенное место и столкнуться со сквозняками зимой, согласитесь.
7. Наши оконные конструкции защищены гарантией на 36 месяцев вы сможете обратиться к нам, если понадобится что-то подрегулировать или заменить (и здесь важно, что ее вам предоставляет компания с опытом 15 лет на рынке окон).
8. Окончательный взнос произведен с учетом суммы компенсации за произошедшую задержку, согласно подписанному вами дополнительному соглашению.
9. На письмо директору вам был отправлен официальный ответ, а также написан ответ на ваше замечание в книге замечаний и предложений.

Уважаемая Наталья, спасибо еще раз за ваш отзыв и возможность исправить свои недочеты в работе. Мы приносим свои извинения за то, то вам пришлось волноваться по поводу задержки, и все доставленные в этой ситуации неудобства.

Если у вас остались вопросы по работе компании или наших изделий, обращайтесь, пожалуйста, на наш сайт www.oknagrad.by или звоните по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.