Добрый день!
Хотелось бы выделить претензии клиента:
1. Пятна окисления на алюминиевом пороге.
2. Мелкий дефект покрытия ламинации .
3. Неправильно установленный нажимной гарнитур .
Безусловно - клиент всегда прав, но хотелось бы отметить :
1. При отгрузке молодому человеку выдали полную комплектацию двери и очень настоятельно просили все проверить (вот тогда возникли пятна на пороге и царапинка на ламинации), предупредив, что после получения товара претензии не принимаются.
Изделие было принято клиентом и проверена вся комплектация.
2. В 99,99% случаях отгрузки дверей с нажимными гарнитурами на производстве ручки не устанавливаются на производстве, 0,01 % - это случаи, когда клиенты сами просят сделать исключение и установить им эти ручки. Т.е. перепутать ручки сборщик просто физически не мог.
3. Действительно клиент приехал через две недели на производство после отгрузки. Правда и то, что начальник производства искал в цеху якобы недостающую комплектацию, а после пригласил сборщика двери и двух специалистов, отгружавших дверь, которые прекрасно вспомнили данный заказ и утверждали, что все было полностью отгружено.

Думаю, что если бы клиент так же серьезно отнесся к рекомендациям работников предприятия, как они отнеслись к нему, то данного инцидента можно было бы избежать. Да и просто во избежание спора с клиентом дополнительно выдать ещё один нажимной гарнитур для нас не составила бы никакого труда, надо было просто об этом спокойно попросить.