зашли в ваше кафе на десерт.
Заказали 2 десерта «Шокоторт»(надеюсь, не ошиблась с названием, тот, который от шеф-повара и стоит первым в меню на странице «Десерты»), белый чай, американо и 100г. красного вина и бутылку Бонаквы. Попросили, чтобы вода была не газированной. Принесли среднегазированную. Подумали: « ну и ладно, просто девушка-официант ошиблась». Затем получили десерт, который нас очень расстроил. В меню было заявлено, что это нежный шоколадный бисквит с теплым шоколадным кремом, который должен быть украшен мороженным. То, что нам принесли, выглядело как шоколадный маффин, правда совершенно пресный. Никакого шоколадного крема мы нигде не обнаружили. Зато бисквит был обильно полит клубничным кремом, хотя в меню о нем ничего не писали. Все бы ничего, только я избегаю клубнику в любом виде, т.к у меня на нее аллергия. Именно поэтому, я, например, не выбрала «Графские развалины» (в меню было сказано, что бисквит декорируется клубничным кремом). На наш вопрос к официанту «А где же шоколадный крем?», последовал ответ: «Бисквит изготавливается путем топления черного шоколада это и есть крем». Но позвольте, ведь и о черном шоколаде в меню ничего не было сказано!!!!!!. Вы считаете, что ваши посетители читают мысли вашего шеф-повара????? По логике вещей в меню указывают не только название блюда, но и основные ингредиенты или у вас этот принцип не работает???? Официант попыталась извиниться за оплошность, но мое предложение принести жалобную книгу, было воспринято как скандал. О чем нам сообщила или старший официант, или администратор (девушка нам не представилась). Она сказала: «Чтобы урегулировать скандал ( правда мы не скандалили и говорили совершенно в спокойном тоне), предлагаю вам скидку или кофе- латте» . Мы согласились на скидку. Принесли чек. Там действительно стояла скидка примерно на 18 тыс. рублей, но при этом нам посчитали 2 (!!!) американо, хотя мы заказывали всего 1.
Возникает вопрос: «Вы путем пробивания дополнительного кофе скидки отбиваете ?????». На ошибку было указано официанту, та опять же извинилась и сказала, что просто компьютер ошибся (почему-то не в сторону кафе).
К сожалению, вечер был испорчен. К вам мы больше не придем. А вот жалобу все-таки надо было написать, теперь жалею, что этого не сделала. Дело не в деньгах, а в неуважении клиентов. Странно, что в период кризиса вы не боритесь за клиентов.