При покупке телефона за дополнительную плату подключила сервисную программу «Алло Каско», на ее основе предоставляется право на разовые устранения неполадок в приобретенном товаре, на которые не распространяются гарантийные обязательства производителя. По воле случая пришлось ею воспользоваться: треснуло стекло экрана после падения. Телефон сдавала там же, где и покупала его. Обещали, что, как только все будет готово, мне позвонят. Согласно условиям страховки телефон мог быть на сервисном обслуживании до 30 рабочих дней. Сдала его 14.07, мобильник не видела до сих пор.

Звонка так и не дождалась, по истечению 30 рабочих дней пришла в магазин, меня попросили подождать до следующей недели, т.к. телефоны им привозят после ремонта каждую среду, правда на следующей неделе уже другая сотрудница магазина попросила потерпеть еще неделю, т.к., по ее словам, телефоны привозят по понедельникам и четвергам. Далее выясняется, что никто не в курсе, где мой мобильник и что с ним, потом говорят, что нет "нужной детали" для выполнения ремонта. При этом каждый раз у меня брали номер телефона с обещанием позвонить и дать точную информацию, когда будет готов телефон, и каждый раз обещание не было выполнено.

По истечению двух месяцев ожидания, бесполезной ходьбы в магазин и пустых разговоров, я попросила вернуть мой телефон и деньги за страховку. На что мне дали ответ: это невозможно до тех пор, пока их юрист не даст им на это разрешение. Никаких контактных телефонов ни юриста, ни их сервисного центра нам не предоставили и в который раз отправили домой со словами "мы все выясним и обязательно вам позвоним".

Иначе как мошеничеством это назвать не могу. Ни о какой клиентоориентированности и речи быть не может. Это первый раз в моей жизни, когда я пишу негативный отзыв и иду на конфликт по такой проблеме. Теперь вынуждена обратиться в Защиту прав потребителей. Рекомендую обходить сеть салонов "Алло" стороной или хотя бы отказаться от их сервисной программы "Алло Каско": потратите время и силы, а толка не добьетесь.