1. Сотрудники некомпетентны, любые вопросы, выходящие за рамки их онлайн каталога остаются без ответа. Полностью отсутствуют знания о элементарных принципах установки и выбора сантехники.
2. Отдел рекламации работает отвратительно: вернуть что-то, что было продано и уже установлено невозможно (даже если куплено из-за неверной информации на их сайте и предоставленной в колл-центре).
3. Доходило до того, что сотрудники тебе рассказывают о том, что якобы эта ванна устанавливается на пол без плитки, поэтому может быть зазор между полом и лицевым экраном.
Опишу ситуацию, с которой столкнулся именно я. Производились ремонтные работы в ванной комнате. Выбрали ванну VentoSpa Italy Aqua. На сайте выбрали комплект №5 с каркасом, ножками и лицевым экраном. В характеристиках было написано, что высота на ножках составляет 63 см, именно эта запись стала причиной дальнейших трудностей и проблем. Учитывая, что ванна заказывается у белорусского поставщика все же решили уточнить размеры в компании kit.by; девушка которая принимала звонок подтвердила информацию, что высота ванны составляет 63 см.
Далее прошли две недели ремонта, плитка в ванной комнате выкладывалась под высоту ванны, т.е.63 см. от пола. И каким было наше удивление, когда при установке ванны ее фактическая высота оказалась 60 см(также уточнили у производителя, он подтвердил, что высота составляет 60 см и информация на сайте kit.by указана неверно). Сантехник сказал, что не переживайте, ванну можно поднять. Ванна была поднята под высоту плитки и каким было наше удивление, когда между полом и лицевым экраном зазор стал 6 см.
Естественно мы захотели заменить ванну. Но проблема в том, что она устанавливалась и естественно ванну забирать обратно отказались. Т.о. ты в один миг становишься в очень интересное положение, учитывая, что с одной стороны ты теряешь деньги из-за некомпетентности сотрудников. А с другой тебя делают censored и говорят, что ванну установили, значит пользуйтесь. В итоге пришлось заказать новую ванну и искать ее в очень сжатые сроки
В общем типичный сервис по-белорусски.