Достоинства:
1) В магазине представлен широчайший ассортимент и одни из лучший ценовых предложений на рынке. Немаловажную роль играет длительный период работы компании, а также высокий товарооборот.
2) Компания заботится о своей репутации, возникающие "косяки" в работе устраняются, никто никого не игнорирует.
3) Как и в любой большой организации, возникают "косяки". Причин много, начиная от человеческого фактора, и заканчивая спецификой работы ПО (я попал как раз на оба этих фактора). В любом случае, на возникающие ситуации нужно реагировать здраво, спокойно и с пониманием. Лично я в ответ получил тот же подход.
4) Заказом доволен, рекомендовать друзьям и коллегам буду в любом случае.
5) Различные предложения по скидкам: дисконтная программа, промокоды, личный гибкий подход сотрудников магазина.
6) Регулярное движение транспорта, следствие чего - быстрая доставка. Тем более, на мой заказ бесплатная.
7) Толковые водители, с которыми было очень приятно поговорить.
Недостатки:
1) 25.07 я ожидал доставку. За день до доставки со мной связался менеджер, голосом и интонацией робота сообщивший что ванны еще нет, какой-то перебой с поставкой. Доставка переносится на 10.08.
2) поработайте над процессом СМС оповещения, т.к. до меня СМС о прибытии заказа не доходили.
3) Также, водителей-новичков отправляйте на выдачу заказа с опытным коллегой, быстрее разберутся в комплектации и специфике работы.
4) Были "косяки" с комплектацией заказа, но все было решено в устраивающие меня сроки. Претензий по этому поводу не имею.
Комментарий: Одним погожим летним вечером пришла мне в голову мысль "А не пора ли мне заменить древнюю чугунную ванну в своей квартире на куда более прогрессивную и удобную?" Внутренний голос дал утвердительный ответ, поэтому, не откладывая дело в долгий ящик, был оставлен заказ на ванну "Тритон Лиза". При заказе не побрезговал воспользоваться промокодом и получил скидку "суперночь" или как-то так. Заказывал в кит.бай впервые, выбирал по наличию бесплатной доставке по Беларуси (живу в Гомеле), и, естественно, по минимально найденной цене. Ванна была под заказ, что не сильно меня смутило. На следующий день мой заказ был подтвержден, оговорены сроки доставки (до 25.07). Однако, доставку перенесли на 10.08 из-за перебоев в поставках, о чем я был уведомлен не совсем корректно. Тут, честно говоря, я немножко психанул, затаил обиду дикую, и полетели негативные отзывы... Благо, на следующий день со мной связалась замечательная девушка Марина, после разговора с которой я был уверен, что все проблемы будут решены, ванна получена, а в качестве небольшой компенсации за мое ожидание предоставлена скидка. Я не был обманут. В течение всего времени ожидания Марина лично оповещала меня о всех движениях моего заказа и 10.08 я получил долгожданную "Лизу". Однако, в момент приемки мною было обнаружено отсутствие лицевого экрана ванны, о чем я сразу уведомил магазин. Мне было обещано, что экран будет довезен следующей машиной. Сумма за экран не оплачивалась мной в момент получения. Опять же, никто меня не обманул, через 3 дня я получил свой экран, самое забавное, что без комплекта крепежа) Звонок Марине, которая даже в нерабочее время всегда брала трубку, несмотря на личную занятость, за что ей отдельное спасибо. Мною были высланы фото комплекта, я предложил выслать почтой на мой адрес, ответ "Без проблем" для меня стало достаточной гарантией. Через пару дней меня оповестили что крепеж получен и выслан мне. Все оказалось в порядке, ванна радует меня дома в полном комплекте.