Добрый день!
Евгения Сергеевна, нам искренне жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Примите наши извинения. Мы нашли Ваш заказ и водителя, который его выполнял. Постараемся ответить на возникшие вопросы.
1. Почему у Вас с диспетчером получалась разная стоимость поездки?
- В своей работе для расчета стоимости поездки диспетчер, как и Вы, использует приложение 135.by, но к стоимости указанной на сайте, по внутренним правилам работы, добавляет 5.000 10.000 рублей, рассчитанные на простои на светофоре и возможном заторе. Итоговая же стоимость поездки должна происходить по ее окончании, по показаниям таксометра.
2. Почему возникла разница в расчете стоимости поездки с водителем?
- Со стороны водителя выявлено грубое нарушение Правил пассажирских перевозок и работы в диспетчерской службе не включение таксометра и завышение стоимости поездки. За данное нарушение водителю вынесено строгое предупреждение и при повторном нарушении ему будет отказано в обслуживании. Работа водителя взята под строгий контроль.
Специалист по работе с водительским составом в телефонном разговоре принес извинения за произошедшее и предложил вернуть разницу в стоимости поездки на телефон клиента. На данный момент клиент отказался.
Евгения Сергеевна, примите еще раз наши извинения. Спасибо за Ваш отзыв, ведь благодаря совместной работе с Вами, нашими клиентами, мы сможем чаще радовать Вас качественным обслуживанием и приятными поездками. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.
P.s.: Евгения Сергеевна, если Вы передумаете про возврат денег, с радостью выполним всю процедуру и без труда