Здравствуйте, Анна!

Благодарим вас за отзыв.
Для разъяснения ситуации мы провели проверку и восстановили события того дня.
Как нам стало известно, действительно, таковой инцидент имел место быть, однако с небольшим уточнением: сотрудники магазина упомянули ТЦ "Замок" лишь для того, чтобы подчеркнуть факт продажи того же товара в большом столичном гипермаркете и отсутствия там на него жалоб. Ни в коем случае вас не собирались туда отправлять за чем-либо.
Данная жалоба на конкретный товар была первая и пока единственная.
Что же касается качества товара, то к сожалению, перец, как и другие овощи и фрукты, подлежат только внешней оценке свежести, т.е. ни разрезать, ни тем более пробовать его не представляется возможным. К тому же, учитывая огромные объемы товара, которые поставляются к нам на склад, вполне возможно, что какой-то из перцев может оказаться испорченным. Со своей стороны наша компания делает все возможное, чтобы таких инцидентов не происходило: четко соблюдается режим хранения овощей и фруктов, товар тщательно проверяется и аккуратно выкладывается на прилавок.
Однако в любом случае мы хотим принести свои извинения за сложившуюся ситуацию, хорошо, что в итоге все удачно разрешилось и ваш новогодний стол не был испорчен.
Ждем вас за покупками в наших магазинах!