Шоп-тур в Вильнюс покупали у Глобал Тур, но организатором оказался Кактус Тур.
По программе тура сбор был назначен в 3.50, отъезд - в 4.00.
4.10 - автобуса нет, звоним сопровождающей, получаем ответ "Не беспокойтесь, автобус на заправку заехал, скоро будет".
4.30 - автобуса нет, на тот же вопрос получаем ответ "Не могу дозвониться до водителя"
4.45 - автобуса нет, на тот же вопрос "Очень сильно задержались на границе, сейчас только закончили уборку и выехали с базы на кольцевой"
5.20 - автобуса нет, заставляем сопровождающую еще раз набрать водителя, получаем ответ "Едем, ориентировочно через 30 минут будем".
В результате в Вильнюс мы так этим утром и не попали. Организация тура безобразная. Зачем берете контактные телефоны у туристов, если вы не собираетесь сообщать им никакой информации???? Почему сопровождающей не выдают списка группы с контактными телефонами, а он находится у водителя???? Зачем он водителю??? Чтобы, сидя за рулем или копаясь в двигателе, обзванивать туристов с "радостными" вестями????
Скорее всего потому что руководству сей турфирмы наплевать на клиентов и никто никого не обзванивал бы, даже если бы появилась бы информация, что автобуса не будет!!! Это ведь ТАКИЕ траты, оплатить сопровождающей 20, в худшем случае 45, разговоров по телефону!!!!
Днем представитель турфирмы позвонил и принес извинения, НО ИЗВИНЕНИЯ надо было приносить, когда ваши клиенты простояли больше часа В НОЯБРЕ НА УЛИЦЕ, ожидая пока у вас найдется автобус.
Замечу, что сопровождающая связывалась с директором в районе 4.30. Сложилось впечатление, что отвратительное отношение к клиенту работники перенимают от своего руководителя.
Так что данная турфирма оказалась неспособна организовать даже однодневный тур. Боюсь представить, что может случиться на турах большей длительности.