Здравствуйте, Уважаемый Дмитрий!
Мы очень хорошо понимаем Вас, т.к. наши сотрудники так же были с группой. Но на самом деле Вы описываете ситуацию со своей точки зрения, а события развивались не совсем так. Нужно отметить, что мы заранее сообщали о том, что будет объединение с другим агентством, и из-за чего программа будет меняться. В этой ситуации есть несколько сторон, которые занимались решением, сложившейся ситуации 1. Наше агентство, 2. Турагентство «Одиссея-тур» 3. Транспортная компания перевозчик «Интерсакс» (юридическое название «БайерТранс»). Изначально, когда поступили жалобы от туристов по поводу температуры в автобусе, мы сразу же связались с ответственными лицами перевозчика, который в свою очередь сообщил, что будет чинить автобус. Вначале перевозчик долго согласовывал ехать ли автобусу в Минск или вызывать механиков, в итоге механики приехали сами и пытались чинить автобус. Время шло. После первой неудавшейся попытки, как Вы помните, последовала вторая попытка починить автобус. Параллельно этим действиям руководителем нашей фирмы была дана команда искать другой автобус. Заметьте, не перевозчик искал замену, хотя должен был это сделать. Наша сотрудница выехала на офис поздно вечером и стала обзванивать перевозчиков. Время шло. Понимаете, невозможно в одну секунду заменить автобус 30 января для нестандартной группы. Когда после уже 2-й попытки было очевидно, что автобус механики не починят и не могут его заменить, было принято решение брать другой автобус, который нашла наша сотрудница. Автобус этот находился на базе, и к нему надо было доехать. Время шло. Затем выяснился момент, что водители не согласны ехать, их умаливали-упрашивали. Время шло. Пришлось искать замену водителям. Ночью директор второго автобуса поехал домой к водителю и привез его к автобусу. Никто не знал точного времени в этой ситуации, поэтому и группе время не сообщалось. Это очень кратко о реальном развитии событий.
Дмитрий, Вы конечно не видели работы людей, которые занимались решением вопросов, т.к. они были в Минске и постоянно на телефоне, поэтому, возможно, у Вас и сложилось впечатление, что никто ничего не делал. Но, поверьте, работа была проделана колоссальная, чтобы помочь группе. Все сотрудники не спали, как и Вы, всю ночь. Так же отметим, что в автобусе находились сотрудники от нашего турагентства, которые тоже напрямую принимали участие в решении проблем.
Никто не спорит, что ситуация произошла форс-мажорная и очень неприятная. Но обвинить в ней только наше турагентство будет неверно. В свою очередь мы очередной раз приносим извинения, надеюсь, Вы посмотрите на события и с другой стороны.