Уважаемая Галина Ивановна! Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы приносим извинения за все неудобства, доставленные Вам во время поездки. Да, действительно, паспорт не был передан в самом начале поездки, но данная ошибка была оперативно исправлена нашим сотрудником, и Вы получили паспорт во время заправки автобуса на выезде из Минска. Что касается программы тура, Вы верно отметили, что тур был разработан для этой группы. Но при этом программа, представленная на сайте нашей компании, с которой Вы ознакомились перед покупкой тура, была проведена в таком же виде, никаких изменений в процессе тура не было, все соответствовало данной программе. Кроме того, соотношение взрослых и детей в группе было 1 к 4, поэтому группа не квалифицировалась как детская. Вам были предоставлены места в самом начале автобуса для более комфортной поездки.
На Ваше замечание о том, что не указаны были остановки на обед, позвольте ответить, что это стандартно для автобусного тура, когда приближается время обеда или ужина - автобус делает остановки чуть дольше обычных - 30-40 минут. Заселение в каждый из отелей было не позже 23:00. Свободное время давалось согласно программе: в Будапеште - около 4 часов, в Вене - 7 часов, в Братиславе изначально планировалось не более 2 часов.
Еще хотелось бы отметить, что тур был экскурсионный, а не шоп, и посещение торгового центра было бонусом в программе. Но так как 1.11 был выходной и торговый центр в Польше закрыт, заезд был организован 31.10.
Также обращаем Ваше внимание, что предоставленный Вам бонус оплата посещения купальни в Мишкольце, произведена за счет компании. Не пошедшие туристы, мама с ребенком, и эти 2 места не относятся к Вашему бонусу, их ситуация была рассмотрена нами отдельно и произведен возврат средств.
Мы еще раз извиняемся, что Вы остались недовольны туром, хотя наша компания максимально постаралась для того, чтобы Ваша поездка прошла комфортно и интересно. С уважением, «Сэвэн Трэвел»