На днях вернулись из поездки "Чешский вояж" (Вроцлав-Прага-Дрезден, 5-9 мая). Организована она была турагентством Sunrise travel.
Более 7 лет выезжаю в поездки, организованные турагенствами. Понимаю, что в каждом путешествии есть как хорошие, так и неудачные моменты, и что на всех не угодишь. Но более неприятного ощущения от поездки у меня ещё не было!
Автобус прибыл с опозданием. Нашей сопровождающей была дама глубоко пенсионного возраста (неужели у агентства нет молодых энергичных специалистов?). На протяжении пути она постоянно ёрничала вспоминая прошлых клиентов, "блистала остроумием" обсуждая их с настоящими.
Пакетов для мусора не было, на протяжении всего пути мы пользовались своими. Перед экскурсией мы оплатили наушники и лингафонные аппараты. Наушники шипели и глохли, лингафоны были не заряженны и выходили из строя. На второй экскурсии их вообще не было. Маленький микрофон экскурсовода был практически не слышен. Экскурсанты чтобы расслышать текст жались в кучку как овцы в отаре. По кончании экскурсии группу даже не потрудились привести к приличному торговому центру, где можно приобрести продукты в дорогу.
Теперь о моральных аспектах организации.
Сопровождающий нас гид (видимо в силу преклонного возраста) не утруждала себя после экскурсий пройтись по автобусу и пересчитать наличие всей группы. Водители (автобус АН 37 99-5) откровенно хамили в отношении клиентов, укладывающих свой багаж. На протяжении пути не покидало ощущение корявой организации, невнимательного отношения к клиентам, неподготовленности местных экскурсоводов. А главное - экономии на всем за наш счет!
Мы никогда не писали подобных отзывов, довольно покладистые клиенты и стараемся не придавать значение мелочам. Но уже хочется получать достойный уровень обслуживания в нашей туриндустрии.
В этой поездке вывод капитален: больше не обращаться к данному туроператору!
Группа туристов (5 человек)