Уважаемая Юлия! После подписания любого договора, в том числе договора на оказание туристических услуг, обязанности по договору возникают у всех сторон, его подписавших. У Вас, как у Заказчика, появилась обязанность в срок произвести оплату.
Время 13:00, о котором Вы говорите, было крайним сроком внесения оплаты, определяемым условиями туроператора и возможностью проведения банковского перевода. Вам никто не препятствовал внести оплату заранее.
Свою возможность внесения оплаты в срок необходимо оценивать до подписания договора, а не после. Или, по Вашему мнению, в договоре надо указывать «Заказчик производит оплату тогда, когда посчитает нужным и найдет на это время»?
Не вина нашего агентства, что после заключения договора Вы оказались не готовы к оплате. При отсутствии денег и необходимости приобретения товаров и услуг возможно воспользоваться банковскими кредитами.
Получается,Ваша претензия заключается в том, что сотрудники нашего агентства не произвели оплату за Вас своими личными деньгами?
Далее, давайте разберемся с применяемой Вами терминологией. Вас проинформировали, что в случае отказа от тура будут применены штрафные санкции. Это прописано в договоре и является не нашей прихотью, а требованиями туроператора. Невозможность пойти Вам навстречу по объективным обстоятельствам и информирование Вас о последствиях невыполнения обязательств по договору в Вашем понимании являются угрозой и грубостью. Т.е., если кто-то делает не так, как хотите Вы, то он в Вашем понимании грубиян?
В нашем распоряжении находятся скриншоты переписки с Вами, из которых следует, что с Вами обращались вежливо и корректно.
Что касается бронирования мест на рейсах Белавиа, то эта информация общедоступна. Мы бронируем места для туристов по их просьбе. Но информировать каждого туриста, среди которых много людей, отдыхающих часто, о правилах воздушных перевозок, особенностях шоппинга на отдыхе и пр., наверное, не следует. При наличии же подобных вопросов у тех, кто едет первый раз, мы всегда готовы на них ответить.
Вместе с тем, мы рады, что непосредственно по подбору тура у Вас претензий нет, несмотря на Ваш негативный настрой.
Обязательства по договору с Вами нашим агентством выполнены в полном объеме, также, как и по остальным нашим договорам. Мы работаем строго в рамках правового поля, чего и Вам желаем.