Уважаемый Владислав, по существу изложенного вами хотим ответить следующее:

- согласно публичному договору, заказ на доставку воды, поступивший до 14.00 текущего дня, выполняется в течение текущего дня с 17.00 до 21.00 или в течение следующих рабочих дней с 8.00 до 21.00.

- Заказ, поступивший после 14.00 текущего дня, выполняется в течение следующих рабочих дней с 8.00 до 21.00. Заказ, поступивший в пятницу после 14.00, выполняется в субботу с 8.00 до 16.00 или в течение следующих рабочих дней с 8.00 до 21.00.
- Заказ, поступивший в субботу, выполняется в течение следующих рабочих дней с 8.00 до 21.00.

- Доставка товара может производиться в указанный Покупателем желаемый временной интервал в границах рабочего времени Поставщика. Минимальный интервал доставки - 2 часа (например: 8.00 - 10.00, 11.00-13.00).

Это означает, что водитель экспедитор может доставить заказ в любой момент указанного временного интервала. Мы ценим и уважаем каждого нашего клиента. Но, если водитель-экспедитор будет простаивать ожидая одного клиента, значит он несвоевременно выполнит заказы других покупателей. В случае отсутствия покупателя водитель может ожидать его в пределах 10 15 минут в зависимости от количества заказов, но не в ущерб выполнению остальных заказов. Мы всегда стараемся учитывать все пожелания наших клиентов по времени доставки, если они соответствуют нашим возможностям и не ущемляют права других потребителей.

Хотим обратить ваше внимание, что в целях повышения качества обслуживания у нас ведется запись телефонных разговоров. Если у вас есть замечания, касательно общения с вами наших сотрудников мы готовы рассматривать приведенные факты по существу.

Качество питьевой воды «Протера» соответствует всем требованиям национального законодательства, и подтверждено сертификатами соответствия Республики Беларусь и Таможенного союза.

Производственные процессы нашего предприятия сертифицированы Госстандартом РБ по международной системе менеджмента качества и безопасности пищевых продуктов HACCP (СТБ 1470).

Обращение в перечисленные вами и иные организации является законным правом любого потребителя и гражданина. Однако хотим обратить ваше внимание, что при наличии необоснованных претензий или распространении клеветнической информации, мы оставляем за собой право обратиться в суд для защиты репутации нашей компании.