Добрый вечер!
Хотел бы оставить свой отзыв о "высококвалифицированной" работе специалистов Отдела продаж))). Моя история проста: мне подарили абонемент на посещение Клуба. К сожалению, человек, кто дарил мне абонемент, не сообщил, что его активация от меня не зависит и начинается автоматически (на куске бумаги в пластике об этом нет ни слова) в соответствии с договором, который я в глаза не видел. И я полностью уверен, что он сделал это не со злым умыслом, а просто потому, что ему это никто не разъяснял. Дальше веселее. В силу своей специфики работы и невозможности выбраться в Клуб, я приехал со своим подарком только через месяц после его получения мне провели экскурсию и все рассказали, и даже тогда мне не сообщили, что мой абонемент уже действует. А на следующий день мне набрала девушка из того же Отдела продаж и уточнила, буду я все-таки посещать Клуб, так как мой абонемент заканчивается через 4 дня и возможно я его хочу продлить. Не понимая, что же случилось за 1 ночь, я приехал еще раз в офис, где мне уже все-таки объяснили, что моя подпись на договоре в принципе не нужна, что абонемент автоматически начинает действовать с даты указанной в договоре, независимо от моего желания и его активации с моей стороны! На возможную банальную неосведомленность с моей стороны, мне ответили читайте договор. Так вот к чему я это пишу:
- предупредить таких же наивных людей;
- возможно, необходимо ввести в Клубе традицию оповещать своих клиентов о сроках действия абонемента. Как вариант, присылать SMS с текстом Ваш абонемент активен с/по. В нормальных Клубах это уже работает;
- выдержка с сайта «Но душой Клуба являются, конечно, не внешняя красота и самое современное оборудование, а его сотрудники. Более пятидесяти профессиональных инструкторов проводят тренировки различных форматов и обеспечивают индивидуальный подход к каждому клиенту». Жаль, что то же самое я не могу сказать об Отделе продаж))). Индивидуальный подход заончился банальной фразой ничего сделать не можем, читайте договор.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен и модератор сайта его не удалит))).
С уважением, Денис.