Комментарий на "Ростинг, туристическая компания"
24.06.2026 16:12  //  ООО "Ростинг"

Валерия, добрый день! Мы детально ознакомились с вашим отзывом и, несмотря на то, что с момента описываемых событий прошло уже несколько месяцев, считаем необходимым дать официальные разъяснения по ситуации с аннуляцией вашего тура.
Мы искренне сожалеем, что запланированный отпуск вашей компании из 6 человек не состоялся. Однако данное решение было вынужденным и принималось в условиях форс-мажора.

Аннуляция тура была продиктована исключительно соображениями безопасности вашей жизни и здоровья. На тот момент в ближневосточном регионе происходило масштабное наращивание военного контингента США и их союзников, что привело к ограничениям в воздушном пространстве.

В связи с этим авиакомпания Flydubai полностью отменила прямые рейсы из Минска в Дубай на январь и февраль. Перевозчик пытался перенаправить потоки через московский аэропорт Внуково, но из-за сложной геополитической обстановки Flydubai начала массово отменять и переносить вылеты и оттуда. В ситуации высокой вероятности полной блокировки авиасообщения мы были вынуждены отменить тур, чтобы наши граждане не остались в чужой стране без возможности вернуться в Беларусь.

Утверждение о том, что тур был продан без реального подтверждения, не соответствует действительности. Все услуги по вашему туру были своевременно забронированы и подтверждены в нашей системе.

Поскольку данный тур был приобретен вами в туристическом агентстве, а не напрямую у туроператора «Ростинг», подбор, предложение альтернативных вариантов или перенос дат в случае отмены рейсов это прямая задача и зона ответственности менеджеров розничного агентства, которое заключило с вами договор и обязано вести клиентское сопровождение.

Со стороны туроператора все действия были осуществлены строго в рамках правового поля и условий договора. Отмена была произведена с полным возвратом денежных средств в установленные законодательством сроки.

Мы понимаем, что финансовый возврат не компенсирует сорванные планы и стресс, но в тех обстоятельствах это был единственный законный способ защитить интересы и безопасность туристов.

С уважением, туроператора «Ростинг».